Kajakk og Fritid AS Reviews 

Er veldig fornøyd med at Chat roboten veldig fort satte meg over til fysisk støtte/hjelp , men før jeg fikk den kontakten, var saken løst

God, rask og imøtekommende respons🙂

Dette var en meget hyggelig opplevelse, raskt og effektivt håndter. Jeg bestilte feil del, orienterte om dette og ny, korrekt del, ble sendt samme dag, samt veiledning til retur av feil del.
Meget seriøst og hyggelig, anbefaler virkelig dette selskapet. Takk for hjelpen

Super service! Raskt svar og veldig behjelpelige

Sendte en mail pga en reklamasjon. Fikk raske og vennlige svar tilbake fra kundeservice :)

Hurtig svar og løsning på problemet

Hadde sykkelen (Momas Ultimate+ Trekking) inn til sjekk av dempere og for service. Fikk raskt bekreftet at dette bare var svetting av fett og de utbedret uten at jeg hadde husket å melde inn slakk i forstilling. Rask og effektiv service med god tilbakemelding!

Fantastisk service!
Dedikerte og hyggelige ansatte - som løser oppgaven.

Rask svar på henvendelser og fikk god veiledning og hjelp

Rask levering etter bestilling og god service og support underveis.
Hyggelig betjening når vi var å så og fant ut hvilken sykler som vi skulle kjøpe.
Kan anbefales 👍🤗

Jeg bestilte ved en feiltakelse dobbelt opp av en forskjerm og sendte mail om dette. Fikk raskt svar om at det nå var ordnet og at tilbakebetaling vi skje automatisk og at jeg ikke trenger å foreta meg noe. Samtidig fikk jeg beskjed om at skjermen var pakket og klar til sending. Topp service👍

Jeg sitter dessverre igjen med en svært blandet opplevelse av Kajakk & Fritid Tønsberg, både fra kjøpet av min Momas Wayfarer og den senere kontakten med butikk og verksted.

Da jeg skulle hente den nye elsykkelen fredag 10. juli, hadde de husket å lade batteriet. Det hadde jeg på forhånd vært svært tydelig på overfor den unge medarbeideren i kassen, og det skal de ha honnør for.

Men setet? Det var ikke engang montert.

Da jeg påpekte dette, fikk de tak i noen som monterte setet. Deretter ble sykkelen imidlertid ikke individuelt tilpasset meg. Jeg fikk heller ingen ordentlig gjennomgang av innstillinger, funksjoner eller hvordan den nye elsykkelen fungerte. Jeg måtte i praksis stå i butikken og finne ut av dette selv, mens ansatte satt ved kassen omtrent ti meter unna. Ingen kom bort og spurte om jeg ønsket hjelp eller en gjennomgang før jeg skulle sykle av gårde på en splitter ny elsykkel.

Da kjøpet var gjennomført, skulle jeg få sykkelen ut av butikken og ned tre trappetrinn til gatenivå. Sykkelen veier rundt 35,5 kg. Heller ikke da tilbød noen av de ansatte seg å hjelpe.

Senere tok jeg opp mangelen på tilpasning og gjennomgang med en sykkelmekaniker hos Kajakk & Fritid. Jeg spurte om ikke jeg som kunde kunne forvente at forhandleren gikk gjennom innstillinger og tilpasning ved utlevering av en ny sykkel. Svaret jeg fikk, var at dette måtte kunden selv si fra om.

Det synes jeg er en merkelig forventning.

Hvordan skal jeg som kunde vite hva jeg skal be om på en splitter ny elsykkel som jeg ennå ikke har rukket å bli kjent med? Jeg har ingen forutsetninger for å vite hvilke innstillinger som bør endres, hva som bør tilpasses eller hvilke detaljer ved monteringen jeg bør kontrollere før jeg faktisk har syklet sykkelen og fått erfaring med den.

Dette blir enda mer relevant fordi det senere ble oppdaget at bremseslangen var feilmontert og ført bak de øvrige slangene. Mekanikeren fortalte meg at dette etter hans vurdering hadde skjedd under produksjonen av sykkelen i Kina.

Jeg forventer selvfølgelig ikke at en butikk kan forhindre enhver produksjonsfeil. Men dette illustrerer nettopp hvorfor en kunde ikke kan forventes å være den som skal oppdage og etterspørre alt ved utleveringen. Jeg kjøper en ferdig elsykkel fra en faghandel nettopp fordi jeg forventer at sykkelen er kontrollert og klar til bruk.

Så kommer telefontilgjengeligheten.

Problemet er ikke at Kajakk & Fritid Tønsberg aldri svarer på telefon. Jeg har også opplevd å få svar. Problemet er at telefontilgjengeligheten er så uforutsigbar at man som kunde ikke vet om man faktisk får kontakt når man trenger det.

Den dagen jeg hadde verkstedtime, forsøkte jeg å kontakte butikken omtrent én time før avtalen fordi jeg ønsket å høre om timen kunne flyttes. Det øsregnet, og jeg ønsket naturligvis å slippe en lang sykkeltur i slikt vær dersom avtalen kunne endres.

Jeg lot telefonen ringe i flere minutter uten å få svar. Siden jeg heller ikke kunne vite om en e-post ville bli lest før verkstedtimen, kunne jeg ikke risikere å bare utebli.

Resultatet var at jeg måtte ta på meg regnbuksen og sykle i øsende regnvær i nesten en time tur-retur for å møte opp som avtalt.

Det er derfor ikke én enkelt hendelse jeg reagerer på, men summen: Setet var ikke montert da den nye sykkelen skulle utleveres. Tilpasning ble ikke tilbudt. Jeg fikk ingen ordentlig gjennomgang av sykkelen. Jeg måtte selv finne ut av funksjoner og innstillinger. Ingen tilbød hjelp med en sykkel på rundt 35,5 kg ned trappetrinnene utenfor butikken. Senere ble det oppdaget en feilmontert bremseslange. Da jeg stilte spørsmål ved manglende tilpasning, fikk jeg beskjed om at kunden selv må be om dette. Og når jeg senere faktisk trengte å få kontakt med butikken før en verkstedtime, visste jeg ikke om telefonen kom til å bli besvart.

Jeg har naturligvis også fortalt om kjøpsopplevelsen min til kollegaer på jobb. Tre av kollegaene mine vurderte selv å kjøpe elsykkel hos Kajakk & Fritid, men valgte etter å ha hørt om mine erfaringer å kjøpe elsykkel hos andre sykkelforhandlere i stedet.

Det synes jeg egentlig sier ganske mye. En god kjøpsopplevelse kan skaffe en butikk flere kunder gjennom anbefalinger. En dårlig kjøpsopplevelse kan gjøre det motsatte. I dette tilfellet har min erfaring allerede påvirket tre potensielle kunder til å handle et annet sted.

Jeg forventer ikke å bli vartet opp når jeg kjøper en sykkel. Men når jeg kjøper en ny og kostbar elsykkel hos en faghandel, forventer jeg at den er ferdig montert og kontrollert, at jeg blir tilbudt en grunnleggende gjennomgang og tilpasning, og at det er mulig å få forutsigbar kontakt med butikken når sykkelen senere skal på verksted.

Det synes jeg ikke er urimelige forventninger til en faghandel som selger og vedlikeholder elsykler.

Hentet ut helt ny sykkel i Tromsø i dag hvor kjedet røk i første bakke. Trilte sykkelen 4km tilbake. Når de ikke ville gjøre seg det ekstra flidet på å fikse kjedet på en helt ny sykkel hvor jeg må vente flere uker for noe som er fort gjort å fikse, kaller jeg det slett service.

Bestilte feil produkt og henvendte meg via epost. Lynrask og utmerket tilbakemelding!!!

Det var feil på motor på en sykkel vi hadde kjøpt i fjor sommer hos Kajakk og Fritid i Fredrikstad, vi leverte egentlig sykkelen inn til butikken for et motorbytte. De sjekket tilgjengelighet på deler og kunne opplyse om at det kunne ta litt tid, så de ba oss kontakte kundeservice for mulige alternative løsninger. Dette er sykkelen til kona, som hun bruker opp og ned til jobben...da er det kjedelig å vente lenge på delene. kundeservice svarte på mailen i løpet av noen timer at butikken selv kunne avgjøre dette. Vi ble enig med butikken og for et fratrekk for tiden som var gått siden kjøpet og fikk tilbud om penger eller tilgodelapp på ny sykkel. Vi valgte kjøpe en oppgradert 26 modell. Det var den yngste gutten i butikken i Fredrikstad som bisto oss begge gangene, virket veldig trygg og flink i jobben sin. Dette er vår fjerde sykkel fra samme merket, mye sykkel for pengene og produktene blir stadig bedre. Feil kan det være på alt som produseres og da er det greit at kundeservice er oppegående og løsnings-orienterte. Anbefaler Kajakk og Fritid uten problemer....flinke folk, men litt mye å gjøre innimellom.

Rask og god service på netthandel og kundeservice

Ekstremt raske responser og detaljerte svar. Jeg skjønner ikke så mye om verken Kajakk og Fritid, eller sykler, så jeg fikk svært god hjelp og nøye forklart hva jeg skal gjøre. Julie var den som hjalp meg, veldig flink!

Jeg kjøpte en Momas-sykkel hos Kajakk og Fritid i Drammen til over 20 000 kr. Sykkelen er bare kjørt litt over 200 km, men jeg har opplevd tydelig bevegelse/slark i styringen som jeg ikke mener er normal.

Jeg har vært inne med sykkelen flere ganger. Første gang fant de ikke problemet, og fordi det tydeligvis ikke var godt nok dokumentert internt, måtte jeg møte opp på nytt og selv vise en annen mekaniker nøyaktig hva jeg reagerte på.

Andre gang jeg viste mekanikeren hva som var galt, kunne han selv kjenne problemet og visste hva som måtte gjøres. Forbindelsen mellom styret og rammen ble strammet, og jeg fikk beskjed om at alt skulle være i orden. Da jeg hentet sykkelen, merket jeg at det hadde blitt bedre, men at det fortsatt var noe løst/slark i styringen. Jeg ba derfor en ansatt der om å kjenne etter selv, og han kunne også kjenne litt bevegelse. Senere fikk jeg imidlertid beskjed om at de ikke kjente seg igjen i at dette hadde blitt sagt. Jeg fikk også høre at tre eller fire mekanikere hadde undersøkt sykkelen uten å finne noe.

Jeg har i tillegg fått forklart at det jeg kjenner, skal være bevegelse i dekket eller styreholkene. Det er ikke dette jeg beskriver. Problemet merkes når forhjulet holdes fast og styret beveges med begge hender opp og ned.

Det jeg reagerer mest på, er de motstridende beskjedene og måten saken har blitt håndtert på. På et tidspunkt oppleves det nesten som gaslighting når jeg først får bekreftet at de selv kjenner problemet, for deretter å få beskjed om at ingen kjenner seg igjen i dette, og at det jeg merker egentlig skyldes noe helt annet.

Når det gjelder styringen på en sykkel, synes jeg sikkerhetsbekymringer bør tas svært alvorlig. Jeg veier rundt 110 kg og ønsker selvfølgelig å være trygg på at sykkelen jeg bruker er i orden.

Jeg har hatt sykler fra blant annet DBS, Nakamura og Merida tidligere og aldri opplevd tilsvarende.

Nå har jeg fått beskjed om å hente sykkelen fordi de mener det ikke er grunnlag for å heve kjøpet. Jeg sitter dermed igjen med en sykkel til over 20 000 kr som jeg ikke føler meg trygg på å bruke, og som jeg heller ikke uten videre ønsker å selge videre når dette fortsatt er uavklart.

Jeg vil samtidig trekke frem Julie, som har vært fantastisk på kundeservice og veldig hyggelig å forholde seg til. Dette er derfor ikke ment som kritikk av henne personlig.

Det jeg derimot reagerer sterkt på, er at ansvaret oppleves som om det hele tiden skyves videre fra én person til en annen. Som kunde burde det ikke være mitt ansvar å finne ut hvem internt som skal eie saken. Jeg forventer at den som møter kunden, tar ansvar for å få problemet fulgt opp videre.

Hadde man vært ordentlig stolt av merket man jobber med og produktet man selger, hadde jeg forventet at alle tok det samme ansvaret for at kunden faktisk blir ivaretatt. Det er i alle fall slik jeg selv er lært opp til å jobbe med kunder: Man skyver ikke problemet videre, man eier saken til den er løst.

Derfor har dette vært ekstra skuffende. Jeg har brukt over 20 000 kroner på sykkelen og har kommet tilbake flere ganger med en konkret bekymring rundt styringen. Da synes jeg det er vanskelig å forstå at en betalende kunde kan bli møtt med så mange forskjellige forklaringer og så lite tydelig eierskap til saken.

For meg har dette dessverre vært en svært dårlig reklamasjons- og kundeopplevelse.