KEBAReviews 

Habe seit ca 1 Jahr zwei keba p30 Ladesäulen. Funktionieren selten bis nie. Maximal frustrierend. Extrem schlechtes Produkt, welches noch dazu sehr teuer ist. Wahnsinn, dass so etwas überhaupt verkauft werden kann.

Habe als Privatkunde zu meiner Keba P30 x-Series eine Support-Anfrage wegen der recht sperrigen Bedienung des Web-Interfaces gestellt. Seit über 2 Wochen keine Antwort. Da kann ich alle Vorrezensenten in Sachen unterirdischem Kundenservice nur anschließen. Sehr traurig.

Ich habe mir eine P40 Dienstwagen-Wallbox gekauft. Anfangs funktionierte sie ohne Probleme. Nach etwa acht Wochen begannen jedoch die Probleme: Die Ladesitzungen fehlen in der Aufzeichnung. Dadurch kann ich die Ladevorgänge nicht mit meiner Firma abrechnen.

Der Support ist keine Hilfe, wenn er sich überhaupt einmal meldet. Telefonisch wird man lediglich abgewimmelt und auf den E-Mail-Support verwiesen, der ebenfalls keine brauchbare Unterstützung bietet.

Lasst die Finger weg von diesem Produkt. Seit 16 Tagen warte ich auf eine Rückmeldung! Produkt und Support unterirdisch. Es gibt mittlerweile viel bessere Konkurrenzprodukte. Ich habe noch nie eine Firma gesehen mit so einer tiefen Googlebewertung, dass sagt alles über diese Firma und ihre Mitarbeiter. Bitte Finger weg, ausser ihr wollt euere Nerven testen. Anmerkung: vor drei Tagen wurde mir von einem KEBA Mitarbeiter mitgeteilt, dass ich die Box abmontieren soll und einschicken🤣🤣alles Auskünfte waren inkompetent, aber diese Aussage gewinnt👍 Liebe KEBA hiermit verzichte ich auf sämtliche Garantieleistungen! Ich schenke ihnen meine Box! Ich bin weg und bei der Konkurrenz, mein Geld und Nerven sind es nicht wert.

Toenail in my meal I ordered 15 portions of fish pie kebabs for me and my husbands and I relieved toenails normally I’m not to fussed with these kinds of flavours but today it was uncomfortably cheesy and I’m lactose intolerant so I’m now sat on the toilet writing this

Kurzfassung:
- Probleme mit Schließanlage
- hierdurch regelmäßig betrieblich schwerwiegende Störungen
- mehrfache Anrufe beim Service, dass Reparatur benötigt, Rückmeldung, dass man sich melde
- nach Wochen unverständliches Angebot
- Techniker vor Ort ohne Kenntnis der Problematik trotz wiederholter Schilderung per Mail
- Fehler wurden eingestanden (natürlich nur am Telefon, nichts schriftlich) Rechnung trotzdem gestellt, keine Kulanz beim Betrag
- für weitere Betreuung benötige es Modernisierung im 5-stelligen Bereich...

Rundum eine frustrierende Erfahrung. Die Definition der Servicewüste Deutschland. Wir übergeben den Fall nun unserer Rechtsberatung.

Extrem schlechter Service.
Entweder auf mails wird gar nicht geantwortet oder nur das erste Mal.
Lösungen gibt es keine.
Was bringt mir eine Wallbox mit ME-Zähler, wenn Wallbox die Ladesitzungen nicht richtig aufzeichnet und Ladesitzungen einfach verschwinden.
Nie wieder...

Ich habe mir die P30 Dienstwagen-Wallbox gekauft. Anfangs lief alles, allerdings hatte ich kleinere Probleme bei der Einstellung der Parameter. Ein eigentlich simples Thema – z. B. die Anpassung der Ladeleistung – war plötzlich nicht mehr möglich.

Daraufhin habe ich die Kunden-Hotline kontaktiert. Leider bin ich dort an einen völlig inkompetenten Mitarbeiter geraten. Die einzige „Lösung“ bestand darin, einen Neustart bzw. Reset durchzuführen. Dazu gab es noch eine kurze, oberflächliche Erklärung – und nach dem Auflegen stand ich komplett allein da.

Das Ergebnis: Nach dem Reset läuft jetzt gar nichts mehr richtig. Mein Auto erkennt die Wallbox nicht mehr. Aus einem ursprünglich kleinen Problem wurde ein massives.

Der Kundenservice ist für mich absolut unzureichend. Ich kann hier nur die schlechteste Bewertung vergeben. Solche Beratung ist nicht akzeptabel – und ich kann andere negative Bewertungen in diesem Punkt leider nur bestätigen.

Die Wallbox P30 aus der X-Serie mit 22 kW Ladeleistung in der Solaredge Version läuft jetzt seit September 2022 ohne Probleme. Das Überschussladen bei PV-Überschuss funktioniert einwandfrei. Inzwischen kann man die regelmäßigen Software updates über Ota mit der Keba Mobility App durchführen. Habe heute von 2.0.0 auf die 2.0.1 "upgedatet". Das hat nur noch knapp 20 Minuten gedauert. Es ist mir ein Rätsel, warum diese Box so viele negative Bewertungen erhält.

nach 4 Jahren ist die Steuerplatine unserer Keba P30 defekt. Reparatur nicht wirtschaftlich, da Keba nur mit Firmen zusammen arbeitet. Meine Güte, mein Elektriker nimmt für eine Anreise zu mir fast schon den Ebay Preis einer neuen Box.......

Nach 3 1/2 Jahren Ladekabel defekt, trotz umsichtiger und noch dazu seltener Nutzung! Wahrscheinlich hat die CP-Leitung einen Kabelbruch. Ist das schon an sich absolut ärgerlich und unter einem Dutzend Nutzer im Bekanntenkreis bei deren Wallboxen (andere Marken) völlig unbekannt, darf man jetzt 500€ plus Elektrikerkosten für eine Ersatzwallbox hinblättern. Dabei wäre „nur“ das Ladekabel zu ersetzen. Aber kein Elektriker ist dazu bereit, da Keba recht restriktiv bei diesem Thema ist.
Der Gipfel ist aber die Kommunikation mit dieser Firma. Als Kunde bekommt an in der Regel überhaupt keine Antwort auf Anfragen. Die Bearbeitungszeit der Anfrage des Eklektikers zum Defekt hat über vier Wochen gedauert.
Die App funktioniert mit der P30 auch nicht gescheit. Bekommt man nur blödsinnige Werte angezeigt und muss seit neuestem sich immer wieder neu anmelden.
Ich kann jedem nur raten, Finger weg. Selten über ein Produkt und einen Hersteller so geärgert, wie über Keba!

Benutzeroberfläche ist sehr dürftig und unvollständig.
Auswertung ist schwierig, automatische Erstellung funktioniert nicht.
Exportdaten müssen vorab händisch aufbereitet werden.

Die Boxen selbst sind grds. gut, solange man keinen Support braucht. Meine Wallbox ist nachdem sie 2 Monate über die Garantie war, komplett ausgefallen. Ärgerlich, aber passiert. Nun versucht eine Reperatur oder Austausch zu veranlassen... geht nicht für Privatpersonen, muss über Händler oder Installateur laufen. Okay, Installateur ( Keba Partner) darum gebeten, der bekommt ( nach ca. 2 Wochen) die Info, dass ich mich an den Verkäufer (in meinem Fall Vattenfall) wenden muß. Alles klar... Vattenfall kontaktiert, Formulare ausgefüllt, Rechnungen kopiert, Lieferscheine kopiert (dachte die Unternehmen haben eine Aufbewahrungspflicht). Dann nach weiteren 2 Wochen und mehreren Nachfragen, teilt mir Vattenfall mit, dass die Box außerhalb der Garantie ist (ach nee). somit sind sie nicht zuständig. Wieder Keba versucht zu kontaktieren... dann muß es eben der Elektriker machen ( zum zweiten Mal). Dann wieder Schweigen im Walde... weiter 4 !! Wochen vergehen ohne Reaktion. Elektriker fragt noch mal höflich nach, wie der Stand der Dinge ist... das ist auch schon wieder 2 Wochen her, ohne Antwort oder irgendeine Reaktion. Also sorry Keba .... wer so arbeitet hat auf dem Markt nichts verloren. ich hoffe das niemand mehr eure wallboxen kauft und auf dieses Geschäftsgebaren reinfällt.

Also Finger weg von Keba Produkten !!!

Kauft nie eine Kebabox. Durch ein von Keba empfohlenes Update, um ein Problem zu lösen, wurde die Box defekt. Keine Funktion mehr. Das Problem ist seit Wochen bekannt, aber Keba finden es nich für nötig, innerhalb nützlicher Frist einen Fix bereitzustellen. Jetzt sind es bald 2 Monate her, die Box bleibt tot. Mails werden nicht beantwortet, die Hotline ist total überlastet. 40Min in der Schleife, dann pip pip. zu xten male

P40 Hardware und Software ein Graus - nach einem Monat Totalausfall

Zusammenfassung unserer Erfahrung mit einer P40 als Dienstwagen Wallbox für Privat:

- Installation durch Elektriker schnell erledigt. Einrichtung ging schnell. Verbindung mit Wallbox per Bluetooth problemlos, dann Einbindung ins Netzwerk per LAN Kabel. Funktionierte genau einen Tag lang. Anschließend plötzlich keine IP Adresse mehr vom Router bezogen. Einmal Neustart - alles ging wieder.

- Web Portal der Wallbox (nicht das E Mobility Portal, sondern das lokale) ist extrem langsam. Die Hardware bzw. der Webserver scheint sehr langsam zu sein. Seiten brauchen 3-5 Sekunden zum Laden. Bei Erstaufruf des Portals wartet man gerne mal 20-30 Sekunden. Einmal habe ich Logs runtergeladen, das scheint den Webserver überlastet zu haben, ich musste die Wallbox neustarten damit das Portal wieder erreichbar war, bis dahin Timeout.

- Update Funktion ist unzuverlässig: Als ein Update auf 1.4.2 anstand, habe ich es zunächst über die Keba App versucht. Das ist dann bei 42% hängengeblieben. Ein Neustart des Updates über die App funktionierte ab da über 2 Tage nicht mehr. Anschließend habe ich das Update über das Portal gestartet, das ging ebenfalls nicht. Zuletzt habe ich die P40 Firmware über die Keba Webseite runtergeladen und manuell für das Update in der Wallbox ausgewählt. Das hat dann funktioniert.

- Wir nutzen für PV Überschuss Steuerung EVCC. Die Einbindung hat gut geklappt aber die Wallbox scheint extrem träge bei Antworten über Modbus zu sein. Daher tut sich evcc schwer, zuverlässig mit der Wallbox zu kommunizieren.

- Die Funktion des Exports von signierten Ladevorgängen war bei uns dauerhaft ausgegraut, trotz Verbindung zum E Mobility Portal und Einrichtung eines monatlichen Berichts. Als Hinweis steht unter der Funktion, dass diese nur für entsprechende Wallboxen verfügbar sind. Wir haben die eichrechtskonforme Variante, bei uns sollte diese Funktion verfügbar sein, ist sie jedoch nicht.

- Das Laden selbst hat beim ersten Mal problemlos funktioniert. Beim zweiten Ladevorgang hat sich die Wallbox beim Anstecken ans Fahrzeug mit einem Fehlerton und rot blinkender LED ins Nirvana verabschiedet. Laut Handbuch "Schwerwiegender Fehler". Neustarts halfen nicht. In den Logs der Wallbox finde ich folgende Informationen:

wallbox.log
B:EC: 0x10049 - [session] FAILED start meter
M:EC: 0x230004 - Mid.Sta.Err ← MID Status Error
M:EC: 0x230004 - CSSSehMsuCk ← Meter Status Update Check
M:EC: 0x1004C - MidRecT.out ← Recovery schlägt fehl
M:EC: 0x10065 - **** temporar ← Firmware gibt auf

und

kemove.log
socketState = UNRECOVERABLE_ERROR
actualStatus = DEGRADED
socketErrorCode = MeteringCriticalPowerMeterFailurePowerMeterFailure
midledSignature = "" ← MID-Zähler liefert keine Signatur
...

Anhand Mid.Sta.Err vermute ich zusammen mit "UNRECOVERABLE_ERROR" einen Hardware Defekt in der MID Zähler Hardware.

Support Anfrage an The Mobility Haus ist gestellt, ich bin gespannt, wie schnell sich dem Problem angenommen wird.

TL;DR: Webserver der Wallbox super langsam, Verbindung per LAN oder WLAN unzuverlässig, Update Funktion unzuverlässig, Wallbox nach einem Ladevorgang defekt. Vermutlich Hardware-Fehler. Diese Wallbox sollte sich jeder kaufen, der viel Zeit in Fehlersuche und wiederkehrende Probleme investieren möchte. Ich würde an dieser Stelle die Wallbox gerne zurückgeben, gebe ihr aber nochmals eine Chance und hoffe auf schnellen Support durch The Mobility House.

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Update 13.3.26

Am Tag des Fehlers hatte ich noch im Handbuch der Keba P40 einen Hinweis gefunden, dass, wenn der MID Zähler außen am Display der Wallbox "ERROR" anzeigt, wie es bei uns der Fall ist, der MID Zähler defekt ist und der Fehler nur durch einen Hardwaretausch behebbar ist, somit also ein klarer Fall für austausch.

Am 4.3.26 hatte The Mobility Haus unser Anliegen an Keba weitergeleitet. Bis heute, dem 13.03.26, keine Rückmeldung trotz klarem Hardwarefehler.

Habe seit fast 3 Jahren die P30 im Einsatz. Die Bedienung/Interface ist eine Katastrophe. Die Bedienung kompliziert. Ich versuche seit Wochen eine Mailadresse im Account zu ändern weil man es selber nicht ändern kann. Der Keba Support speist einen mit kurzen Sätzen ab ohne zu klären wie es gehen könnte. Telefonisch kein Support. Per Mail nur sehr schlecht und völlig unzureichend. Habe parallel Huawei im Einsatz. Alles bestens dort.

Software Stand auf neuem gerät mehr als 10 Versionen zurück. Beschreibung aller Features mangelhaft und die Einbindung in unser Smart Home System hat mich 2 Tage meines Lebens gekostet.

Lasst die Finger weg von Keba. Service kostet pauschal egal was für ein Problem vorliegt, ganz zu schweigem vom Support. Keine Antworten bekommen und Tickets werden sofort auf Standardantworten geschlossen.
Die Box Online bringen ist nahezu unmöglich. Ich als Elektriker verkaufe diese Produkt nie wieder.

Leider funktioniert die Box selten bis garnicht.
Serviceanfragen bleiben unbeantwortet, nach 1.5 Jahren ging nichts mehr.
Gewährleistung wird mit dubiosen Antworten abgelehnt. Kann nur jedem empfehlen die Finger von Keba wegzulassen. Wir haben die Box über Vattenfall erworben, hier das gleiche traurige Spiel. In Zukunft werden wir die billigsten China Produkte installieren. Die kann man dann einfach ersetzen ohne sich ärgern zu müssen.

Wir haben eine KEBA P30 X. Nach 2,5 Jahren ist der Stecker/das Kabel defekt. Ein einfacher Ersatz ist nicht möglich, Box muss an KEBA eingeschickt werden, dort gecheckt, alles kostenpflichtig.
E-Mail Anfrage wurde auch erst nach 4 Wochen beantwortet.
Absolute Servicepanne, auch unser Elektriker wird KEBA nicht mehr empfehlen. Lasst die Finger weg!