Update 27-3: Gisterenavond is de fiets geleverd. Wel een andere fiets dan besteld (v20pro ipv C80) maar mijn zoon is tevreden! Er werden ook leuke extra's bij geleverd. Dus ondanks de lange l... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
FAKTUUR 14050 Update 16/04 De bike is eindelijk geleverd! Zeer vriendelijke bezorger. Bike is nieuw,hopelijk gaat het lang mee. Bij deze trek ik alle klachten in . KM krijgt 3 sterren... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na het lezen van de reviews werd ik een beetje bang. Maar na 7 weken wachten en heen en weer gemaild te hebben kwam vanavond toch echt de Fatbike. Een hele vriendelijke bezorger die uitgebreid de tijd... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
3,0
Gemiddeld
946 reviews
Heeft 94% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Zeer tevreden!
11 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van kickmove.nl
Hartelijk dank voor uw positieve review!
Fijn om te horen dat u zeer tevreden bent. Daar doen wij het voor!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Kick & Move
De fatbike is bezorgd
De fatbike is bezorgd. Het is een mooi ding. Omdat hij te laat kwam hebben we er accessoires bij gekregen. We zijn blij dat het goed gekomen is
11 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van kickmove.nl
Beste Gerda,
Hartelijk dank voor uw review!
Fijn om te horen dat u blij bent met de fatbike en dat alles uiteindelijk goed is gekomen. Tegelijk begrijpen wij dat de levering later was dan verwacht — onze excuses daarvoor.
Goed om te horen dat u tevreden bent met de oplossing en de accessoires.
Wij wensen u veel plezier en veilige kilometers met uw fatbike 🚴♂️
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Kick & Move
Heel erg vriendelijk en behulpzaam via…
Heel erg vriendelijk en behulpzaam via WhatsApp fatbike op 4 maart besteld en op 6 maart al al bezorgd echt geweldig ben zeer tevreden
6 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van kickmove.nl
Beste Sjm,
Hartelijk dank voor uw mooie review en het delen van uw ervaring. Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over onze service en het contact via WhatsApp.
Wij doen ons best om klanten snel en vriendelijk te helpen, en het is geweldig om te zien dat u uw bestelling al binnen zo’n korte tijd heeft ontvangen. Dat is precies de service waar wij naar streven.
Bedankt voor uw vertrouwen en uw positieve woorden. Wij wensen u veel plezier met uw fatbike!
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Kick & Move
Vertraging van bestelling
De fatbike is uiteindelijk geleverd en de fiets zelf ziet er goed uit en werkt zoals verwacht.
De weg ernaartoe was helaas minder positief. De levering duurde veel langer dan aangegeven en de communicatie verliep moeizaam, waardoor ik lange tijd geen duidelijkheid had over mijn bestelling.
Het product is in orde, maar de ervaring rondom de levering en communicatie kan zeker beter.
5 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van kickmove.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw eerlijke en uitgebreide review. Fijn om te horen dat u tevreden bent over de fatbike zelf en dat deze naar verwachting functioneert.
Tegelijkertijd vinden wij het erg jammer om te lezen dat de levering langer heeft geduurd dan verwacht en dat de communicatie niet naar wens is verlopen. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Wij nemen uw feedback serieus en gebruiken dit om onze processen en communicatie verder te verbeteren, zodat wij onze klanten in de toekomst beter en sneller kunnen informeren.
Nogmaals dank voor uw geduld en uw waardevolle feedback. Mocht u nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Kick & Move
Veel beloven maar niets doen ! zijn gewoon afzetters !
Al 2 weken een Fatbike bersteld maar geen levering. Bij mailen krijg je altijd een standaard mail als antwoord, maar nooit een antwoord op je vraag. Wil bestelling annuleren maar beweren in de ene mail dat hij al in levering is, in andere mail dat er geen voorraad is, ... vraag nu reeds achter retour label voor moest de fatbike toch ooit geleverd worden maar krijg ook hier geen deftige reactie op. 1 advies : Koop hier nooit ! ondertussen ergens anders 1 besteld, goede service, snelle levering, ... Zijn dus gewoon afzetters.
26 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Bestel hier geen fiets want service kennen ze niet
Vorig jaar een Fatebike gekocht, Nu is de accu er mee opgehouden, en heb ik een reparatieaanvraag gedaan, hier moest ik mijn bestelnummer ingeven maar die kon ik niet terug vinden. Nu kreeg ik als antwoord die kunt u in de mail vinden, en zo niet dan moest ik even mailen dan konden ze hem voor mij opzoeken. Ik ben al 3 weken aan het mailen maar ik krijg nergens reactie op, mail niet whatsapp niet en telefoon wordt nergens opgenomen. Ik snap dat het druk kan zijn, maar ik wordt gewoon zwaar genegeerd. Mijn dochter gebruikt de fiets voor school dus elke dag weer een fiets van iemand anders lenen aangezien ik geen magazijn van fietsen in de schuur heb. Echt hele kwalijke zaak dit. Dus mocht je twijfelen waar je de fiets koopt, doe het niet hier, want service kennen ze hier niet
6 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Koop NIETS bij dit bedrijf.
Koop NIETS bij dit bedrijf.
Het zijn de grootste oplichters die er zijn,
22 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Je staat machteloos...
10 maanden lang als alleenstaande moeder elke maand wat aan de kant kunnen zetten zodat ik voor mijn zoon zijn verjaardag een fatbike kan kopen. Op 28 januari deze samen met hem besteld en sindsdien vraagt hij dagelijks wanneer zijn fatbike komt.
Geappt, gemaild en ik krijg enkel geautomatiseerde antwoorden met dezelfde redenen qua levering problematiek. Als ik de reviews hier zie, hebben ze deze problemen blijkbaar al een jaar. En als ik hieronder alle antwoorden zie die ze geven aan de klanten die eindeloos wachten, dan begrijpen ze toch zelf ook wel dat die antwoorden inmiddels loze woorden zijn.
Hoe kunnen mensen anderen zo oplichten, ik begrijp dat niet.
Ik hoop dat jullie goed slapen, wetende dat ik hier machteloos sta en niet weet hoe ik mijn zoon moet gaan uitleggen dat zijn verjaardagscadeau waarschijnlijk niet gaat komen en ik ook niet het geld terug krijg of überhaupt heb om een andere voor hem te kunnen kopen. Geen fatbike, geen verjaardagscadeau en geen geld.
En beste Milan van Kick&move; bespaar je de moeite om hier met loze beloftes op te reageren, je maakt het er niet beter op.
17 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Ik heb mn fatbike al 4 dagen geleden…
Ik heb mn fatbike al 4 dagen geleden besteld en er stond dat het de volgende dag aankomt en ik lees slechte reviuws en mensen op tiktok zeggen tegen mij dat ik nooit van kick move . Nl moet bestellen wegens de slechte servis
5 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van kickmove.nl
edankt voor uw review.
Wij willen uw ervaring graag controleren en u verder helpen. Helaas kunnen wij uw bestelling op dit moment niet terugvinden in ons systeem.
Zou u ons uw bestelnummer of een aankoopbewijs kunnen toesturen? Dan kunnen wij uw situatie bekijken en hier passend op reageren.
Met vriendelijke groet,
Kick & Move
Niks hier bestellen!
Ook wij op 29 januari fatbike besteld vanwege de snelle levering 3 werkdagen!! We zitten nu op 13 februari dat zijn om precies te zijn 11 werkdagen!! Me zoontje heeft die fiets nodig voor school. Hij moet nu met de bus wat en geld kost en die een half uur langer onderweg is! En dan krijg je mail excuses het is druk! Stop dan met adverteren of haal je belofte van levering binnen 3 dagen weg. En op app krijg je al helemaal geen antwoord meer als je vaker je beklag doet. Niks hier bestellen! Helaas had ik de reviews niet van te voren gelezen.
Update….
Beste kick en move, en k heb gister een app gestuurd met ons factuur nummer maar nog steeds tot op heden geen antwoord op app of telefoontje wanneer de fatbike geleverd wordt.
Graag reactie.
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van kickmove.nl
Beste Serena,
Allereerst willen wij oprecht onze excuses aanbieden voor de vertraging en het ongemak dat dit voor u en uw zoon heeft veroorzaakt. Wij begrijpen heel goed hoe vervelend het is wanneer een levering langer duurt dan beloofd — zeker als de fiets nodig is voor school en er extra kosten en reistijd bij komen kijken.
De afgelopen weken hebben wij te maken gehad met uitzonderlijke drukte, waardoor sommige leveringen helaas vertraging hebben opgelopen. Dat is geen excuus, maar wel de reden. Wij blijven continu werken aan het verbeteren van onze logistiek zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Wat betreft het contact via WhatsApp: het is absoluut niet onze bedoeling om klanten onbeantwoord te laten. Tijdens piekmomenten kan de reactietijd helaas oplopen, maar iedereen krijgt altijd antwoord. Als dat bij u niet goed is gegaan, willen wij dat graag rechtzetten.
Wij willen dit graag netjes met u oplossen. Zou u ons alstublieft een bericht willen sturen via WhatsApp met uw ordernummer? Dan kijken wij direct wat de exacte status is en zoeken we samen naar een passende oplossing. Uiteraard denken wij graag mee in een vorm van compensatie voor het ongemak.
Wij nemen iedere review serieus en gebruiken deze feedback om onze service verder te verbeteren. Hopelijk krijgen wij de kans om dit alsnog goed te maken.
Met vriendelijke groet,
Kickmove.nl
Zeer slecht bedrijf
Zeer slecht bedrijf, bestel hier niks want klantenservice is er niet! Kapot product binnen gekregen en reageren nergens op
13 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van kickmove.nl
Hoi Natasja,
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u een kapot product heeft ontvangen en het gevoel heeft gehad dat u geen reactie kreeg — dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.
Wij willen dit graag zo snel mogelijk netjes voor u oplossen. Neem alstublieft direct contact met ons op via WhatsApp, dan kunnen we meteen met u meekijken en zorgen voor een passende oplossing.
Kickmove.nl
Heeft mijn zoon fatbike besteld op 12…
Heeft mijn zoon fatbike besteld op 12 jan en eindelijk na zoooo veel beloofte heeft ze mijn zoon fatbike gisteren bezorgd gelukkig.
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van kickmove.nl
Hoi Alicia,
Bedankt voor uw review. Fijn om te horen dat de fatbike uiteindelijk is bezorgd en dat uw zoon er nu van kan genieten.
We vinden het vervelend dat de levering langer heeft geduurd dan beloofd. Dit kwam door een vertraging bij het koeriersbedrijf, iets wat helaas buiten onze directe controle lag en een eenmalige situatie was. Onze excuses voor het ongemak.
Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op via WhatsApp — we staan graag voor u klaar.
Milan
Kickmove.nl
Naar 16 dagen eindelijk mijn zoons…
Naar 16 dagen eindelijk mijn zoons fatbike ontvangen wel vooraf aangifte gedaan omdat de verkoper niet eerlijk waren over de levering en hun heel erg slecht met klanten om gaat niet reageren op mijn whatsapp berichten steeds de zelfde mail reactie vind het echt niet klantvriendelijk maar omdat ik lang moest wachten heb ik extra dingen gekregen waar twee dingen niet mee geleverd is en dat zijn ze dus ook niet naar gekomen de bezorger wat heel vriendelijk en heel beleeft zo moeten de verkopers ook zijn voor de bezorger een dikke 10
7 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van kickmove.nl
Hoi Patricia,
Bedankt voor uw uitgebreide review. Wat fijn om te horen dat de fatbike uiteindelijk is geleverd en dat u tevreden was over de bezorging en de vriendelijkheid van onze koerier.
Tegelijk vinden we het erg vervelend om te lezen dat u het contact en de communicatie in deze periode als onvoldoende heeft ervaren. Dat is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden, en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan.
Ook nemen we uw opmerking over de extra accessoires serieus. Uiteraard is het niet de bedoeling dat er onderdelen ontbreken. Wij lossen dit graag direct met u op.
Neem alstublieft even contact met ons op via WhatsApp, dan zorgen we ervoor dat alles compleet wordt nageleverd en u volledig tevreden bent.
Milan
Kickmove.nl
Ik wacht al drie weken op mijn fatbike
Ik wacht al drie weken op mijn fatbike. Ik heb via de mail en whatsapp al geannuleerd maar ik krijg geen reactie. Beloof geen dingen die je niet kan waarmaken!
23 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van kickmove.nl
Hoi!
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat u al drie weken wacht en dat u geen reactie heeft ontvangen op uw e-mail en WhatsApp. Dat is niet de service die u van ons mag verwachten.
We willen dit direct voor u rechtzetten. Wilt u ons via WhatsApp uw ordernummer en het telefoonnummer/e-mailadres van de bestelling sturen? Dan kijken we meteen de status na en zorgen we óf voor een snelle levering, óf we verwerken uw annulering en bevestigen dit zo snel mogelijk.
Nogmaals excuses voor het ongemak en de onduidelijkheid.
Milan
Kickmove.nl
DROPSHIP OPLICHTING
Die ene ster is al te veel. Het moet zijn 0 sterren. Het is een doodordinaire DROPSHIP OPLICHTING. TRAP ER NIET IN.
Die zgn goede reviews zijn fake.
Ze nemen je geld en zijn daarna spoorloos, ze misbruiken het TRUSTPILOT logo.
Ik was dom, ik ben een erin getrapt. Ik heb nu een verdrietig kleinkind die ik moet uitleggen dat sommige mensen VERROT zijn.
*KOOP HIER NIET*
*ORDINAIRE OPLICHTERS. *
*UPDATE*
Er staat hieronder dat er contact is geweest. Dat is er NIET.
Er is absoluut geen geen contact geweest. Ik dacht het niet vreemder meer kon.
Maar het kan idd nog vreemder.
Ik voel me hier ERG onprettig bij en geïntimideerd.
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van kickmove.nl
Hoi Y. Selhorst,
Wat vervelend om dit te lezen. We snappen heel goed dat de situatie ontzettend frustrerend voor u is geweest, zeker omdat het om een cadeau voor uw kleinkind gaat. Dat is nooit hoe wij willen dat iemand onze service ervaart.
We willen graag duidelijk maken dat Kickmove geen dropshipper is en absoluut geen oplichting. Wij leveren fatbikes vanuit onze eigen voorraad en werken voor de bezorging met een externe koeriersdienst. Helaas zijn er de afgelopen weken problemen geweest bij deze koerier, wat voor vertraging heeft gezorgd. Dat neemt niet weg dat dit voor u gewoon heel vervelend is geweest, en daar hebben wij ook begrip voor.
Zoals we samen hebben besproken, wordt de fatbike aankomende week geleverd. Daarnaast voegen wij, zoals afgesproken, een leuke accessoire toe aan uw bestelling als compensatie voor het ongemak.
Wij zijn altijd bereikbaar en denken graag mee. Mocht u nog vragen of zorgen hebben, neem gerust contact met ons op zodat we dit netjes samen kunnen afronden.
Met vriendelijke groet,
Milan
Kickmove.nl
OPLICHTERS!!! Bestel hier niet, je bent je geld kwijt!
OPLICHTERS! Niet bestellen! Je bent je geld KWIJT!
Ik heb hier 29 december een bestelling geplaatst en betaald. Vanwege de sneeuwval zou de levering later in de week plaatsvinden. We hebben het hier dan over begin januari.
Helaas is er niets geleverd, en na meerdere e-mails, en whatsapp berichten wordt er nu helemaal niet meer gereageerd.
In het begin krijg je nog reactie, en reageren ze ‘ vriendelijk ‘ maar zodra de smoesjes op zijn en de tijd verstrijkt, wordt er niet meer gereageerd.
Wij hebben tot op heden geen product ontvangen, we zijn het geld kwijt, en krijgen geen gehoor meer van het bedrijf.
We hebben ondertussen aangifte gedaan, en we hopen dat iedereen die dit leest dit ook gaan doen, zodat dit kan stoppen en we ons geld terug krijgen.
Laat dit een waarschuwing zijn mocht je twijfelen om hier te bestellen. Alsjeblieft! Doe het niet! Het klinkt zo mooi, maar je wordt opgelicht.
**UPDATE**
Zoals jullie zien heeft kick en move op mijn review gereageerd. Dit zijn allemaal LEUGENS!
Ik heb ze helemaal niet gesproken. Er is nog steeds geen contact geweest, en ze negeren nog steeds whatsapp en e-mail berichten. Ze doen zich voorkomen alsof ze meedenken en dat er een oplossing is.
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van kickmove.nl
Hoi Brechtje,
Wat vervelend om te lezen dat dit zo voor u voelt. We begrijpen heel goed dat deze situatie veel frustratie en boosheid heeft veroorzaakt, zeker omdat het al zo lang loopt. Dat nemen wij serieus.
Wij willen graag duidelijk maken dat Kickmove geen oplichters zijn en dat bestellingen niet verdwijnen. De vertraging waar u mee te maken heeft gehad is ontstaan door problemen bij onze koeriersdienst in combinatie met extreme weersomstandigheden rond die periode. Dat verandert niets aan het feit dat de communicatie voor u beter had gemoeten, en daar bieden wij oprecht onze excuses voor aan.
Zoals inmiddels met u besproken, wordt de fatbike aankomende week geleverd. Daarnaast voegen wij, zoals afgesproken, een leuke accessoire toe aan uw bestelling als compensatie voor de vertraging en het ongemak.
Wij reageren absoluut niet met de intentie om klanten te negeren. In drukke periodes kan het helaas voorkomen dat reacties langer op zich laten wachten, maar wij blijven altijd verantwoordelijk voor een correcte levering en oplossing.
Mocht u nog vragen of zorgen hebben, neem gerust opnieuw contact met ons op, dan zorgen we ervoor dat dit netjes wordt afgerond.
Met vriendelijke groet,
Milan
Kickmove.nl
15 januari een fatbike besteld
15 januari een fatbike besteld, levertijd 3 tot 5 werkdagen…. 👍 28 januari nog steeds niets binnen. Wil de bestelling annuleren maar ze zeggen is al onderweg vanaf 15 januari. Tuurlijk haha. Wat een teleurstelling dit. Zeker voor mijn dochter. Helaas al gedeelte betaald. Hoop dat het nog recht gezet wordt. Slechte service, zou hier nooit weer bestellen.
15 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van kickmove.nl
Hoi Vanessa,
Wat vervelend om te lezen dat dit zo is gelopen. We begrijpen heel goed dat dit een grote teleurstelling is, zeker omdat het om een cadeau voor uw dochter gaat. Dat gevoel nemen wij absoluut serieus.
De vertraging is helaas ontstaan door problemen bij onze koeriersdienst, waardoor leveringen langer hebben geduurd dan wij vooraf hadden aangegeven. Dat had duidelijker en beter gecommuniceerd moeten worden, en dat spijt ons.
De reden dat annuleren op dat moment niet meer mogelijk was, is omdat de bestelling inderdaad al in het verzendproces zat. Dat neemt niet weg dat de wachttijd voor u veel te lang is geweest.
Zoals inmiddels met u besproken, kunt u de fatbike aankomende week verwachten. Daarnaast voegen wij, zoals afgesproken, een leuke accessoire toe aan uw bestelling als compensatie voor de vertraging en het ongemak.
Mocht u nog vragen of zorgen hebben, neem gerust contact met ons op. We zorgen er graag voor dat dit netjes wordt afgerond en hopen alsnog te laten zien dat we dit serieus nemen.
Met vriendelijke groet,
Milan
Kickmove.nl
5 weken wachten en slechte communicatie
24 december een v20 pro besteld, op 31 december stonden ze voor de deur met de verkeerde fiets dus deze niet aangepakt ik zou diezelfde dag gebeld worden voor een nieuw bezorg moment dit kwamen ze al niet na. Meerdere keren geappt wanneer mijn fatbike geleverd zou worden dan was het morgen dan was het volgende week elke keer werd het verschoven, dan was hij niet leverbaar, dan waren alle bestellingen vertraging opgelopen door de sneeuwval... dan zou hij echt afgelopen week geleverd worden... weer niets ontvangen! Heel vaak geprobeerd te bellen maar telefoon nummer werkt niet, dan maar appen en ze blijven je aan het lijntje houden! Ik wacht ondertussen al 5 weken en nog krijg ik geen duidelijk antwoord, de communicatie is bar en bar slecht! Gelukkig had ik er voor gekozen de fiets aan de deur bij aflevering te betalen want anders ben je waarschijnlijk gewoon je geld kwijt. Ik probeer nu al een week een bevestiging van annulering te krijgen maar er word nergens meer op gereageerd. Vreselijke communicatie en service. Ik koop hier helemaal nix meer, en voor andere... wees op je hoede als je hier toch besteld!
24 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van kickmove.nl
Hoi Natas,
Wat vervelend om te lezen dat dit zo is gelopen. We begrijpen heel goed dat deze situatie extreem frustrerend voor u is geweest, zeker omdat het al zo lang duurt en er meerdere toezeggingen niet zijn nagekomen. Dat is absoluut niet hoe wij met klanten om willen gaan.
Het klopt dat er bij u een fout is gemaakt bij de eerste levering en dat de communicatie daarna onvoldoende is geweest. Daar nemen wij verantwoordelijkheid voor en daar bieden wij oprecht onze excuses voor aan. De combinatie van leveringsproblemen bij onze koeriersdienst en interne miscommunicatie heeft in uw geval geleid tot onduidelijkheid en te lange wachttijden.
Omdat u heeft gekozen voor betaling bij aflevering, bent u gelukkig geen geld kwijtgeraakt. Uw verzoek tot annulering is inmiddels in behandeling en wordt netjes afgerond. Het had echter nooit zo ver mogen komen dat u hier zo lang achteraan moest zitten.
Wij vinden het oprecht jammer dat dit uw ervaring is geworden en begrijpen dat dit uw vertrouwen heeft geschaad. Feedback zoals deze nemen wij mee om onze communicatie en processen structureel te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Milan
Kickmove.nl
Teleurstellende service en geen oplossing bij gebreken!
In augustus 2025 hebben wij bij dit bedrijf een fatbike gekocht. Al kort na levering hebben wij contact opgenomen over schade en technische gebreken. Helaas bleef een inhoudelijke reactie toen uit.
In de maanden daarna bleven de problemen aanhouden, waaronder een scheef frame en een ketting die herhaaldelijk afloopt. De fiets is terug geweest voor reparatie, maar dit heeft het probleem niet duurzaam opgelost. Uiteindelijk heeft dit zelfs geleid tot een val en letsel.
Wat vooral tegenvalt is de manier waarop het bedrijf met klachten omgaat:
• structurele problemen worden ontkend;
• verantwoordelijkheid wordt bij de klant gelegd;
• en voor verder onderzoek wordt betaling gevraagd, ondanks eerdere mislukte reparatie.
Wij hebben meerdere keren geprobeerd samen tot een oplossing te komen, maar vervanging of terugbetaling wordt geweigerd. Inmiddels zijn wij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.
Ons advies: wees voorzichtig en zorg dat je alles direct schriftelijk vastlegt. Onze ervaring met service en nazorg is helaas zeer negatief.
Daarnaast blijkt het bedrijf niet meer ingeschreven te staan bij de Nederlandse Kamer van Koophandel, wat vragen oproept over de legitimiteit en betrouwbaarheid van deze verkoper.
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van kickmove.nl
Hoi Jennifer,
Dank voor het delen van uw ervaring. We vinden het oprecht vervelend om te lezen dat u deze situatie zo heeft ervaren en dat de problemen met de fatbike niet naar tevredenheid zijn opgelost. Dat is uiteraard niet wat wij nastreven.
Wij nemen meldingen van technische gebreken en veiligheid altijd serieus. In uw geval is de fiets eerder bij ons geweest voor inspectie en reparatie. Op basis van de bevindingen destijds is geprobeerd het probleem op te lossen. Dat dit voor u geen duurzame oplossing is gebleken, betreuren wij.
Wat betreft verdere onderzoeken of vervolgacties: wij handelen hierbij conform onze garantie- en servicevoorwaarden. Wanneer een probleem na eerdere interventies blijft aanhouden, is het soms noodzakelijk om aanvullende technische controles uit te voeren om de oorzaak zorgvuldig vast te stellen. Dit doen wij om tot een correcte en eerlijke beoordeling te komen.
Wij herkennen ons niet in het beeld dat klachten structureel worden ontkend of dat verantwoordelijkheid wordt afgeschoven. Wel proberen wij altijd onderscheid te maken tussen fabricage-, montage- en gebruiksgerelateerde factoren, zodat oplossingen op een juiste manier worden ingezet.
Ten aanzien van de vermelding over de Kamer van Koophandel: Kickmove is actief en operationeel. Eventuele administratieve wijzigingen hebben geen invloed op lopende garanties, serviceverplichtingen of bereikbaarheid voor klanten.
Het spijt ons dat dit traject voor u niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd. Mocht u alsnog bereid zijn het gesprek te hervatten, dan staan wij open om dit zorgvuldig en inhoudelijk te bekijken.
Met vriendelijke groet,
Milan
Kickmove.nl
Zit al vanaf december op reactie te…
Zit al vanaf december op reactie te wachten. Heb al eerder een review hier geschreven.
Inmiddels geblokkeerd op hun Facebook, je mag dus geen slechte ervaring daar schrijven🙈
S20 besteld krijgt een v20 je krijgt verder geen contact meer met hun..
Ze schrijven hier onder review heel netjes om tot een oplossing tekomen, maar ik wacht nog steeds!!
Nieuwe bericht op mijn review 3-2-2026
Ik wacht verdere reactie af.
Maar heb er een hardhoofd in.
18 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van kickmove.nl
Hoi Marjolein,
Wat vervelend om te lezen dat dit zo voor u voelt en dat u al zo lang wacht op duidelijkheid. Dat begrijpen we goed, en het is logisch dat dit frustratie en wantrouwen oproept.
Het klopt dat u een S20 heeft besteld en dat er bij u een verkeerd model (V20) is geleverd. Dat had niet mogen gebeuren. Daarnaast is de opvolging daarna onvoldoende geweest en heeft u te lang moeten wachten op een concrete oplossing. Daarvoor bieden wij onze excuses aan.
Wat betreft social media: wij blokkeren klanten niet vanwege het delen van een negatieve ervaring. Soms worden accounts automatisch beperkt bij herhaalde berichten of spamfilters, maar dat mag nooit betekenen dat iemand geen oplossing meer krijgt. Uw melding blijft bij ons gewoon in behandeling.
Zoals eerder aangegeven willen wij dit graag netjes oplossen. Uw case wordt opnieuw opgepakt zodat u alsnog duidelijkheid krijgt over de vervolgstappen. Het is niet onze intentie om iets “mooi te zeggen” onder reviews zonder dit ook daadwerkelijk op te volgen.
Wij hopen dit alsnog correct met u af te ronden.
Met vriendelijke groet,
Milan
Kickmove.nl
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.