Banner for KLARSTEIN
Logo KLARSTEIN
Bezoek de website

KLARSTEIN Reviews 

10.301
•
TrustScore 3.5 uit 5

3,3

Huishoudapparatuur winkel
Een review schrijvenBezoek de website
Een review schrijven

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Lees wat reviewers zeggen

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Pergola besteld en ontvangen, maar de kwaliteit was bedroevend. De schroefdraad zat los in het metaal waardoor het geval niet in elkaar kon. Enfin, retourneren dus. Dit was allemaal geen probleem en h... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Makkelijk bestellen snelle levering, eenvoudige montage. Wel een groot minpunt. Het wit van mijn afzuiger is eigenlijk niet echt wit te noemen. Mijn vorige kapotte Klarstein was wel echt wit. Ook de k... Toon meer

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Snelle levering, zeer tevreden van het fonteintje op zonne-energie, zeer eenvoudige montage zonder tools te gebruiken, ik dacht eerst wel dat het pompje niet werkte, doch op de achterkant van het zo... Toon meer

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Ik heb een klarstein Hiddensee strandzetel gekocht maar was niet naar mijjn verwachtingen ,na een paar mails is mijn gehele bedrag teruggestort .

Bedrijf heeft geantwoord

Bedrijfsgegevens

  1. Huishoudapparatuur winkel
  2. Airconditioningwinkel
  3. Aanrechtwinkel
  4. Apparatuur voor voedselverwerking
  5. Tuinmeubelwinkel
  6. Koelkastwinkel

Geschreven door het bedrijf

Founded in Berlin in 2008, Klarstein creates innovative household appliances and lifestyle products designed to make everyday life more comfortable, practical, and enjoyable. Combining German design, quality, and functionality, we offer a wide range of products for the kitchen, home, climate control, fitness, and everyday living. At Klarstein, authenticity, reliability, and a genuine passion for our products are at the heart of everything we do. From your morning coffee to evening gatherings with friends and family, our products are designed to seamlessly fit into your daily routine and support every moment at home. As a Berlin-based brand, we place great importance on intuitive design, dependable performance, and customer satisfaction. From product development and technical design to marketing, much of our work is carried out in-house. By combining global trends with valuable customer feedback, we continuously refine and expand our product range to meet the evolving needs of modern households. Our mission is simple: to create products that make your home a place where you feel comfortable, inspired, and at ease every day.

Contactgegevens

3,3

Gemiddeld

TrustScore 3.5 uit 5

10K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Vraagt klanten om een review

Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.

Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord

Reageert doorgaans binnen 48 uur

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

3,3

Alle reviews

(10.301)

2.425 reviews in de afgelopen 12 maanden

Een review schrijven
Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Half 2021 afzuigkap Mirage 90 gekocht

Half 2021 afzuigkap Mirage 90 gekocht
Afgelopen zaterdag middag 28 juni is de afzuigkap letterlijk ontploft overal glas scherven
Mail gestuurd met foto’s en ook nog telefonisch contact gehad
Antwoord garantie is verlopen
In dit verhaal heb ik gelukkig geen letsel maar had ook anders kunnen aflopen
Totaal onbegrip maar het kan toch niet zo zijn dat zonder aanleiding waarbij de afzuigkap uit stond
Spontaan en uit het niets kan ontploffen
De omlijsting met tip toets bediening is finaal geklapt
De foto’s die ik gestuurd heb zijn duidelijk
Ik vind het betreurenswaardig dat dit zomaar kan gebeuren

30 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Logo KLARSTEIN

Antwoord van KLARSTEIN

Dear customer,

We are truly sorry to hear about the alarming incident involving your Mirage 90 extractor. We fully understand how distressing and dangerous this experience must have been, and we are extremely grateful that no one was injured. Please accept our sincerest apologies for the shock and inconvenience this has caused.

While we understand that the warranty may have expired, the nature of the issue you’ve described is highly unusual and deeply concerning. We take such matters very seriously, especially when they involve potential safety risks.

To allow us to investigate this case thoroughly and escalate it to the appropriate department, we kindly ask you to provide the following details:

Order number or proof of purchase
Any reference number from your previous communication (email or phone)
Once we receive this information, we will prioritize your case and ensure it is reviewed with the utmost urgency and care.

Again, we sincerely apologize for the experience you've had. Your safety and satisfaction are extremely important to us, and we are committed to finding a resolution.

Kind regards,
Antonella

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

slecht product, slechte klantenservice

Producten die niet lang meegaan én een klantenservice die totaal niet luistert. Mijn wijnkoeler van Klarstein stopte met koelen na net iets meer dan twee jaar. Ondanks duidelijke uitleg (inclusief beoordeling van twee experts) werd ik afgescheept met een standaardreactie. Geen oplossing, geen coulance, geen respect. Koop hier niet als je waarde hecht aan service of kwaliteit.

En ook hier dezelfde standaard slechte reactie, denken totaal niet mee met de klant. Terwijl ze dat wel verplicht zijn vanuit consumenten rechten

12 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Logo KLARSTEIN

Antwoord van KLARSTEIN

Hallo Daan,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het spijt ons echt te horen over het probleem met je wijnkoeler en de teleurstelling die je hebt ervaren met onze klantenservice.

We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn wanneer een product stopt met functioneren kort na de garantieperiode, vooral nadat je de tijd hebt genomen om gedetailleerde beoordelingen te geven. Hoewel we er altijd naar streven om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen, kunnen we helaas geen vervanging of reparatie aanbieden als de garantie is verlopen.

Dat gezegd hebbende, betreuren we het oprecht dat u het gevoel had dat uw zorgen niet op de juiste manier werden erkend. Uw feedback is gedeeld met ons team om ons te helpen de duidelijkheid en reactiesnelheid van onze communicatie te verbeteren.

Wij danken u voor uw begrip.

Antonella

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

klantvriendelijkheid Klarstein = nul= 0

klantvriendelijkheid Klarstein = nul= 0
De ventilator motor van de voedsel dehydrator van Klarstein heeft het begeven. Alle pogingen om contact te krijgen met de fa stranden. De toegang tot de klantenservice is volledig afgeschermd. Dat is behoorlijk beroerd als je niet eens in staat gesteld wordt om zelfs ook maar een vraag te stellen over reparatie. De klantvriendelijkheid = 0 als dit niet opgelost wordt is dit het allerlaatste product dat ik ooit van klarstein zal hebben aangeschaft

10 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Logo KLARSTEIN

Antwoord van KLARSTEIN

Hallo Theo,

Bedankt voor het delen van uw feedback. Het spijt ons echt om te horen over de storing van de ventilatormotor in uw Klarstein voedseldehydrator en de problemen die u heeft ondervonden bij het proberen te bereiken van onze klantenservice.

Graag willen we duidelijk maken dat onze klantenservice direct bereikbaar is via **email, live chat en telefoon**, en we zijn toegewijd om onze klanten te ondersteunen met alle productgerelateerde problemen. Na het bekijken van onze gegevens hebben we geen bestelling of vraag kunnen vinden met behulp van de contactgegevens die u in uw beoordeling hebt opgegeven.

We vragen u vriendelijk opnieuw contact met ons op te nemen via een van de volgende kanalen en uw bestelnummer of relevante aankoopinformatie te vermelden, zodat we u snel kunnen helpen.

We begrijpen uw frustratie en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak. U kunt er zeker van zijn dat we er zijn om u te helpen en we zouden het op prijs stellen als we dit probleem naar uw tevredenheid kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
Antonella

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Super netjes

Goede prijs - kwaliteit verhouding, snelle service en keurige afhandeling van alles.

21 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Logo KLARSTEIN

Antwoord van KLARSTEIN

❤️

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Wijnkoelkast waarvan de deur…

Wijnkoelkast waarvan de deur omdraaibaar zou zijn, maar niet de juiste bevestigingsmaterialen erbij en het logo is niet te verwijderen wat dan op zn kop zou zitten. Berlin brands gemaild, klopt deur niet omdraaibaar, nemen de koelkast niet terug, kunnen 20% korting geven of 25% of toch 20%. Berlin brands kan er ook niks aan doen aangezien zij de koelkasten extern inkopen. Nou Berlin brands/Klarstein mooi waardeloos geregeld.

25 april 2025
Review zonder uitnodiging
Logo KLARSTEIN

Antwoord van KLARSTEIN

Hallo Marcus,
Dank u voor uw bericht en voor het benadrukken van de problemen met uw Klarstein wijnkoelkast. Onze excuses voor het ongemak met betrekking tot de omkeerbare deur.

Als u zich binnen de wettelijke bedenktijd bevindt, hebt u recht op een gratis retourzending en volledige terugbetaling. Neem contact op met onze klantenservice voor ondersteuning.
Als je het apparaat wilt houden, kunnen we je ook een korting aanbieden als teken van goede wil.

Onze excuses voor het probleem en bedankt voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,
Antonella

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Klein deel van de bestelling geleverd. Ik wacht na 9 maanden en 100 mails nog altijd op mijn geld

Wij hebben 4 grote planten bakken besteld voor in de tuin voor een bedrag van ruim 480,00 euro. Hiervan worden er maar 2 geleverd. We hebben hierover direct een mail gestuurd. Na tientallen mails is er na 3 maanden 1 bak terug betaald. Nu 9 maanden verder mail in nog steeds wekenlijks, soms dagelijks met Klarstein. Er is eerder beloofd beide bakken terug te betalen. Maar helaas ik wacht nog altijd op € 120,00.
Verschrikkelijk.

Beste Klarstein,
De laatste weken mail ik uw klantenservice regelmatig.
Helaas krijg ik iedere keer het zelfde antwoord.
Dat er helaas niets aangedaan kan worden omdat volgens hen de track en trace code niet bekend is.
Deze kan ik onmogelijk aanleveren van een zending die waarschijnlijk nooit verstuurd is of bij een andere klant terecht gekomen is. Ik heb deze week diverse keren hetzelfde antwoord ontvangen. Het lijkt een automatische reactie. Verder geen enkele inhoudelijke reactie. U vraagt mij na 8 maanden een track en trace aan te leveren. Zoniet, ben ik mijn geld kwijt.
Dit kan niet de bedoeling zijn. Graag uw inhoudelijk reactie!!!

22 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Logo KLARSTEIN

Antwoord van KLARSTEIN

Hallo Anita,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons echt om te horen over de problemen met uw bestelling en de vertraging bij het ontvangen van uw volledige terugbetaling.

We begrijpen hoe frustrerend deze ervaring moet zijn en bieden onze oprechte excuses aan voor het veroorzaakte ongemak. Uw melding is zorgwekkend en we betreuren het dat uw zaak nog niet is opgelost, ondanks uw herhaalde pogingen.

Stuur uw bestelnummer en recente correspondentie opnieuw naar onze klantenservice en we zullen prioriteit geven aan uw zaak om een snelle oplossing te garanderen.

Bedankt voor uw geduld en nogmaals onze excuses voor het veroorzaakte probleem.

Met vriendelijke groet,
Antonella

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Totaal geen kwaliteit zoals beschreven…

Totaal geen kwaliteit zoals beschreven en beloofd is het zeker niet paviljoen gekocht van 450 euro maar alles wat vermeld staat klopt totaal niet ik ben hier totaal niet van gediend en zou zeker de consumentenbond over inlichten!

18 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Logo KLARSTEIN

Antwoord van KLARSTEIN

Geachte klant,

Het spijt ons oprecht dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen uw frustratie en willen u ervan verzekeren dat dit niet de ervaring is die we onze klanten willen bieden.

We willen je eraan herinneren dat je 14 dagen het recht hebt om je bestelling kosteloos te retourneren, vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Zodra deze periode is verstreken, valt het artikel 2 jaar onder de garantie, gedurende welke periode we het zullen repareren of vervangen, indien nodig.

Ons doel is altijd om kwaliteitsproducten en een transparante service te bieden, dus we nemen uw opmerkingen zeer serieus.

Als je wilt kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice, we helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Alex

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Weken aan het mailen voor mijn geld…

Weken aan het mailen voor mijn geld retour. Wordt constant aan het lijntje gehouden (wordt beloofd terug te betalen, maar gebeurt niet). Ze betalen gewoon niet terug. Product is al 4 weken geleden door ze retour ontvangen binnen zicht termijn. Zonde van alle moeite. Nu druk met jurist op deze casus. Dit bedrijf denkt slechts aan zichzelf.

12 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Logo KLARSTEIN

Antwoord van KLARSTEIN

Hallo Piete,
Hartelijk dank voor je feedback. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ondervonden met betrekking tot je restitutie. Om je verder te helpen en de afhandeling van je claim te versnellen, kun je ons alsjeblieft je bestelnummer en ticketnummer geven? Met deze informatie kunnen we de status van uw restitutie controleren en ervoor zorgen dat uw probleem snel wordt afgehandeld.

We stellen uw geduld en begrip op prijs.

Antonella

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer