Klostra Handelsträgård AB Reviews 

Antwoord van Klostra Handelsträgård AB

Geüpdatet op 25 jun 2026

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.

Vi beklagar att du känner dig besviken över hanteringen av din reklamation. Vår ambition är hjälpa våra kunder på bästa sätt. Vi utgår aldrig från att någon reklamerar utan anledning.

Samtidigt kan det vara svårt att ställa en säker diagnos utifrån en situation per e-post eftersom liknande symptom kan orsakas av flera olika faktorer. Om vi känner oss osäkra ber vi därför ibland kunden att avvakta en tid och återkomma om problemet kvarstår.

Om denna rutin frångicks eller upplevdes som att vi direkt avslog din reklamation ber vi om ursäkt för en klumpig hantering.

Vi har full förståelse för att du, som erfaren dahliaodlare, valde att vara försiktig och misstänkta knölar blev också krediterade.

Det är tråkigt att vi inte lyckades leva upp till dina förväntningar denna gång. Vi tar med oss din feedback i vårt fortsatta arbete.

Vi hoppas att de övriga dahliorna utvecklas fint under säsongen.

Antwoord van Klostra Handelsträgård AB

11 jun 2026

Tack för att du hör av dig och berättar om din upplevelse. Vi är ledsna att du drabbats av detta. Särskilt eftersom det hänt vid två beställningar efter varandra. Dubbel otur står få ut med.

När det gäller levande växter kan lagersaldot ibland förändras snabbt vid en kvalitetskontroll och packning. Om ett alster inte håller den kvalitet vi vill stå för kan vi inte skicka den vidare.

Förstår att det skapar både besvikelse och irritation med bristen på information innan leverans. Där har vi brustit. Det är inte den upplevelse vi vill ge våra kunder. Det ber vi uppriktigt om ursäkt för.

I synnerhet om växter som behöver både han- och honplanta för att pollineringen ska fungera. I sådana fall blir det extra problematiskt om bara en del av beställningen skickas.

I vissa fall kan det vara mer rimligt att ställa in leveransen helt och kontakta kunden innan något skickas. Det är en viktig feedback du gett oss.

Ser i vår hantering att du har blivit krediterad och kompenserad. Att vi gör fel ska inte kosta kunden något.

Men förstår att det inte väger upp din besvikelse.

Antwoord van Klostra Handelsträgård AB

Geüpdatet op 25 mei 2026

Hej.
Bra att du uppmärksammar oss på detta. Så tråkigt och förstår din frustration.

Din transport har tagit på tok för lång tid med DSV. Vi skickade ut den 12 maj och ser att den kom fram till ditt ombud först den 19 maj. Redan det är 7 dagar och visar att den måste sorterats fel någonstans. Att den sedan får ligga till den 22 maj innan du hämtar ur den gör det inte bättre. Över tre dagar hos ombud är för länge för små plantor.

Vi ger alltid 100% transportgaranti om kunden hämtar inom 48 timmar och ska täcka när misstag under transporten sker.

Med tanke på att skadan redan var skedd innan du hämtade ut paketet så kan vi göra ett undantag från 48 timmarsregeln.

Vänligen ta kontakt med kundtjänst så får vi se vad vi kan hjälpa dig med.

Verkligen tråkigt när det händer.

Med vänlig hälsning,

Klostra kundtjänst

Antwoord van Klostra Handelsträgård AB

Geüpdatet op 25 mei 2026

Hej,

Tack för din feedback. Vi förstår att det känns frustrerande att inte ha fått mer information efter orderbekräftelsen. Du lade beställning i fredags (15/5) och nu är det redan tisdag (19/5)

På din order framgår att sparriskniven är planerad för utleverans under vecka 21. Det innebär att ordern ännu ligger inom utleveransveckan.

Det är högt tryck just nu för en liten handelsträdgård med alla växter och utsäde som ska skickas ut. Tyvärr kan vi inte hålla samma hanteringshastighet som automatiserade bjässar som t.ex Amazon.

Men vi tar till oss att kommunikationen kunde ha varit tydligare efter beställningen. Tack för att du sporrar oss till förbättringar.

Du är varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer om du vill att vi kontrollerar statusen närmare.

Vänliga hälsningar,
Klostra

Antwoord van Klostra Handelsträgård AB

25 jun 2026

Beklagar att din upplevelse inte blev som du hade förväntat dig. Och ursäkta ett sent svar.

Under högsäsong kan leveranstiden tyvärr bli längre än normalt. Men vi förstår att det är frustrerande när leveransen dessutom inte blir komplett.

Vi uppger alltid en utleveransvecka där varorna planeras att skickas ut på. Om det kommer fram samma vecka kan vi inte lova men det är vår ambition. Pakethantering och specifika postnummer påverkar transporten vilket ligger lite utanför vår kontroll. Men vi ger alltid 100% transportgaranti om något går fel.

Att du fick dubbelt av sättlök var inte en kompensation utan det gör vi ibland för att garantera kunden bästa utsäde om man behöver sortera ut en del.

Saknas något ska det följa med ett följebrev som förklara situation och du ska få saknad vara krediterad. Samt en möjlighet att beställa ersättningsprodukter med fri frakt.

Låter därför som något gått helt fel.

Du får gärna kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer, så ser vi över ärendet igen. Återbetalning av saknad vara och en fri frakt är det minst vi kan göra.

Tack för din feedback – vi tar den med oss i vårt fortsatta arbete.

Antwoord van Klostra Handelsträgård AB

Geüpdatet op 25 mei 2026

Hej Eva

Tack för att du hör av dig och berättar. Vi förstår verkligen att du är både besviken och frustrerad om du har upplevt problem med växtleveranser. Särskilt om plantorna hunnit komma in i växthuset.

Undantagsvis kan ett paket gå varm under transporten. Med stressen kan obalans uppstå mellan nyttodjur och skadedjur som finns naturligt i naturen. Därför ger vi alltid 100% transportgaranti och oturen är framme. Händer sällan men är en klen tröst för den drabbade .

Vi har ingen rutin där vi debiterar 169 kr i frakt för att skicka om skadade eller reklamerade produkter. Vi ger alltid 100% transportgaranti. Så vi vill därför verkligen kontrollera vad som har hänt i just ditt ärende.

Vi hör av oss direkt från kundtjänst.

Vi beklagar verkligen att du har fått en så dålig upplevelse och vill gärna hjälpa dig vidare nu när vi har hittat en fungerande e-postadress kopplat till din beställning.

Vänliga hälsningar,
Klostras kundtjänst