Commande passée le 02/12 et réceptionnée le 18/12. Délai de livraison un peu long, mais cela valait le coup ! L’article que j’ai commandé est nickel, bonne qualité, répond parfaitement à mes... Toon meer
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Sur ma commande il manquait la chaîne du bijoux et après cette réclamation j ai reçu l ensemble complet merci de votre geste qui mérite d être souligné et prouve votre sérieux.
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A fuir…J’aurais dû regarder les avis avant de commander. Vu le nom de la boutique je pensais que c’était Français donc envoi rapide mais le colis a été envoyé de Chine et 3 semaines pour une livraison... Toon meer
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Un collier commandé le 29 janvier 2023, reçu le 3 mars 2023 dans un sac plastique. le site a première vue parait français avec des bijoux fabriqués en France. malheureusement, ce n'est qu'un site de r... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Chez La Raffinée, nous proposons une sélection soigneusement choisie de colliers et pendentifs en acier inoxydable, avec finitions dorées ou ornements en perles d'imitation, conçus pour sublimer votre style au quotidien comme lors d'occasions spéciales. Chaque pièce de notre catalogue est sélectionnée avec soin pour correspondre aux tendances actuelles et aux classiques intemporels. Notre collection propose des bijoux fantaisie adaptés à tous les styles, des plus minimalistes aux plus affirmés. Pendentifs géométriques, colliers de perles d'imitation, charms délicats, ras-de-cou et colliers longs, La Raffinée propose une sélection variée pour accompagner chaque tenue et chaque occasion. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service client attentionné pour vous aider à trouver le bijou idéal. La Raffinée, c'est l'élégance accessible et la finesse à votre portée.
Contactgegevens
Frankrijk
- contact@la-raffinee.fr
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2,8
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Que dire ?
Que cette société qui répond aux mails certes, a une origine plus que douteuse et des produits de qualité identiques à ceux achetés sur TEMU et vendus très chers.
Il s'agit de 2 colliers en fer très léger, sur la chaînette il est écrit S. steel, vous retrouvez certains produits sur Amazon.....
Les produits achetés viennent de je ne sais pas où.
Le colis met des jours et des jours pour arriver en FRANCE.
Une enveloppe étiquetée à AIX EN PROVENCE par colis privé qui a un service encore plus douteux que le vendeur.
Sur cette enveloppe qui est arrivée après une multitude d'échanges avec ledit vendeur LA RAFFINÉE IL est écrit 07/07/2026 REMISE EN 48H SOUS SIGNATURE À DOMICILE.
Je pense que c'est un fantôme du tour de France qui est venu.
Je vais effectuer une réclamation auprès de PAYPAL qui a un service jurique exemplaire.
PLUS JAMAIS !!!!! A FUIR
6 juli 2026
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Antwoord van La Raffinée
Bonjour Nad Toulon,
Comme échangé à plusieurs reprises par e-mail, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions factuelles.
Votre commande a été passée le 6 juillet, expédiée le 7 juillet et livrée le 11 juillet. Elle a donc été traitée et livrée dans les délais annoncés sur notre site, à savoir :
- une préparation sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés ;
- puis une livraison sous 2 à 4 jours ouvrés pour la France.
Les deux colliers reçus sont bien en acier inoxydable, conformément aux informations indiquées sur leurs fiches produits. La mention « S. Steel » apposée sur la chaîne correspond d’ailleurs à « Stainless Steel », soit acier inoxydable.
Les informations relatives à nos produits, à leur provenance ainsi qu’à nos modalités d’expédition sont indiquées en toute transparence dans nos fiches produits, notre FAQ et nos Conditions Générales de Vente, consultables avant toute commande. Nos produits sont sélectionnés auprès de fournisseurs établis dans l’Union européenne.
Concernant la livraison, La Raffinée n’annonce à aucun moment une remise contre signature. Cette mention figurait sur l’étiquette du transporteur et relève de ses propres modalités de distribution.
Dès que vous nous avez signalé les difficultés rencontrées avec Colis Privé, nous avons suivi votre dossier, contacté le transporteur, recherché une solution et vous avons accompagnée afin de reprogrammer la livraison lorsque la démarche n’avait pas fonctionné de votre côté.
Enfin, si les bijoux ne vous conviennent pas, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de leur réception. Bien que les frais de retour soient normalement à la charge du client dans ce cadre, nous avons exceptionnellement pris ces frais à notre charge et vous avons transmis un bon de retour prépayé.
Dès réception et vérification des deux articles retournés, nous procéderons au remboursement de votre commande.
Nous regrettons que, malgré le respect des délais annoncés, nos réponses à vos différents messages, notre suivi auprès du transporteur et la prise en charge exceptionnelle de votre retour, cette expérience ne vous ait pas apporté satisfaction.
L’équipe La Raffinée
Ce sont de bons produits
Ce sont de bons produits que j'ai plaisir à utiliser. Ils sont livrés dans les temps. Le vendeur est fiable et professionnel.
14 mei 2026
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Antwoord van La Raffinée
Bonjour,
Merci beaucoup Marie-Noelle pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits et notre service vous aient plu. Votre confiance nous touche énormément.
Au plaisir de vous revoir chez La Raffinée ✨
Me encantó el collar
Me encantó el collar! Es tal cual lo dice en la página, es precioso y de buena calidad. El envío no tardó y llego en el tiempo indicado, 100% recomendado!!!
30 maart 2026
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Antwoord van La Raffinée
¡Muchísimas gracias por su comentario!
Nos alegra saber que el collar le ha encantado y que ha cumplido con sus expectativas tanto en calidad como en el tiempo de entrega.
Su recomendación significa mucho para nosotros !
Esperamos volver a acompañarle muy pronto.
La Raffinée
c'est une catastrophe ce site, ne pas commander
c'est une catastrophe ce site, je suis a 3 semaine de livraison et toujours pas d'avancement sur la livraison, un site qui prend l'apparence d'un site Français(atelier raffiné) avec une fabrication française mais sauf que c'est comme du drop shipping tel que Temu ou Ali express, je suis hyper déçus par le site si vous lisez cette avis ne commander absolument pas, même tiktok shop est plus rapide que se site
27 februari 2026
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Antwoord van La Raffinée
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration face au délai de livraison.
Nos délais sont bien indiqués sur notre site et peuvent varier en fonction de l’acheminement logistique et du transporteur. Il arrive exceptionnellement que certains colis rencontrent des ralentissements indépendants de notre volonté, ce qui semble être le cas ici.
Concernant votre remarque, La Raffinée est bien une entreprise française, et comme précisé dans nos conditions, nous travaillons avec des partenaires internationaux sélectionnés avec soin afin de proposer des bijoux accessibles tout en maintenant un certain niveau de qualité.
Notre priorité reste la satisfaction de nos clients, et nous faisons toujours le nécessaire pour accompagner chaque commande jusqu’à sa bonne réception.
Nous vous invitons à contacter notre service client à contact@la-raffinee.fr afin que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter une solution personnalisée.
Cordialement,
La Raffinée
Il est tout simplement magnifique belle…
Il est tout simplement magnifique belle qualité et vraiment élégant avec un joli bronzage et ça nous rappelle l'océan et les vagues et le Soleil merci encore
10 maart 2026
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Antwoord van La Raffinée
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe avis.
Nous sommes très heureux d’apprendre que le collier vous plaît autant. Votre description nous touche beaucoup : évoquer l’océan, les vagues et le soleil correspond exactement à l’esprit que nous souhaitons transmettre à travers nos bijoux.
Merci encore pour votre confiance et pour ce joli retour. Cela compte énormément pour nous.
Nous vous souhaitons une très belle journée et espérons vous revoir bientôt chez La Raffinée.
Service client – La Raffinée
È stato tutto perfetto!
8 maart 2026
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Antwoord van La Raffinée
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que tout a été parfait lors de votre expérience avec La Raffinée.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et votre avis compte énormément pour nous.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre boutique.
Très belle journée à vous,
Service client – La Raffinée
Commande passée il y a 2 semaines et…
Commande passée il y a 2 semaines et toujours rien reçu. J'ai voulu essayer malgré les avis négatif et bien je regrette déjà.
15 februari 2026
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Antwoord van La Raffinée
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et comprenons votre frustration concernant le délai.
Afin de pouvoir vérifier précisément votre situation, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@la-raffinee.fr
Merci de nous indiquer :
Votre numéro de commande
Le nom et l’adresse email utilisés lors de l’achat
Cela nous permettra de retrouver votre dossier et de vous apporter une réponse rapide et adaptée.
Nous restons bien entendu disponibles pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Service client – La Raffinée
Commandé passé il y a plusieurs…
Commandé passé il y a plusieurs semaines, sans nouvelle, je laisserai mon avis tant que je n'aurais pas reçu ma commande
29 januari 2026
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Antwoord van La Raffinée
Bonjour Monsieur Yves-Maël Jarry,
Nous avons pris connaissance de votre message.
Après vérification, nous ne retrouvons actuellement aucune commande associée à ce nom et prénom dans notre système.
Afin de pouvoir vous aider rapidement et vérifier la situation, nous vous invitons à nous envoyer un email à l’adresse suivante :
contact@la-raffinee.fr
Merci d’y préciser :
Le nom et prénom utilisés lors de la commande
L’adresse email utilisée pour commander
Le numéro de commande (si vous l’avez)
Cela nous permettra de retrouver votre dossier et de vous apporter une réponse précise.
Nous restons bien entendu disponibles pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Service client – La Raffinée
Commande reçu au bout de 2 semaines…
Commande reçu au bout de 2 semaines sans aucune nouvelles sur l’état de ma commande durant tout le processus. Elle est arrivée avec la chaîne qui avait un noeud et un fermoir de mauvaise qualité.
28 januari 2026
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Antwoord van La Raffinée
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Votre commande a été passée le 13 janvier 2026. Conformément aux délais indiqués sur notre site (48 à 72 h ouvrées de préparation puis 5 à 10 jours ouvrés de livraison en France), votre colis a été livré le 28 janvier, soit 8 jours ouvrés, dans les délais annoncés.
Nous sommes toutefois désolés pour le désagrément rencontré à la réception. Malgré le soin apporté à l’emballage, des manipulations lors du transport peuvent occasionnellement entraîner ce type de situation.
Notre service client reste bien entendu disponible par e-mail afin d’accompagner chaque client et proposer une solution adaptée, notamment dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours.
Cordialement,
L’équipe La Raffinée
Thanks to La Raffinee
Thanks to La Raffinee, I fulfilled my dream of having a Soy Luna necklace, and it's gorgeous! I highly recommend it.
30 december 2025
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Antwoord van La Raffinée
Hello !
Thank you so much for your kind review. We are truly happy to know that your Soy Luna necklace fulfilled a dream and that you love it. It means a lot to us.
Thank you for recommending La Raffinée, and we hope to see you again soon.
Kind regards,
Customer Service – La Raffinée
---------
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le collier Soy Luna était un véritable rêve pour vous et qu’il vous plaît autant. Votre recommandation compte beaucoup pour nous.
Au plaisir de vous retrouver prochainement chez La Raffinée.
Bien cordialement,
Service client – La Raffinée
Attention arnaque
Attention arnaque, produit chinois pour prix astronomique. Impossible de renvoyer la commande avec promo appliquée alors qu'il y a toujours un code promo proposé. Scandaleux
19 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Raffinée
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et prenons votre commentaire en considération.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : conformément à la législation en vigueur, vous disposez bien d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre produit, y compris lorsque celui-ci a été acheté avec un code promotionnel. Cette information est clairement indiquée dans nos conditions générales de vente.
Les bijoux La Raffinée sont sélectionnés avec soin et leur prix reflète non seulement le produit, mais également le travail de sélection, de contrôle qualité, de préparation des commandes et de service client assuré en France.
Nous restons à votre disposition par e-mail afin de vous accompagner dans la procédure de retour et de trouver une solution adaptée, dans un cadre respectueux et conforme à nos conditions.
Cordialement,
L’équipe La Raffinée
Très satisfait !
Commande passée le 02/12 et réceptionnée le 18/12.
Délai de livraison un peu long, mais cela valait le coup !
L’article que j’ai commandé est nickel, bonne qualité, répond parfaitement à mes attentes.
L’application SHOP n’offre pas un bon suivi de la commande, et j’avais contacté le service client de La Raffinée qui m’a rassuré.
Réponse rapide aux différents emails.
Je n’hésiterai pas à recommandé la boutique !
18 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Raffinée
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour détaillé et votre confiance !
Nous sommes ravis d’apprendre que le bijou reçu est à la hauteur de vos attentes et que sa qualité vous a pleinement satisfait.
Effectivement, en cette période de forte affluence, les délais peuvent parfois être un peu plus longs, mais nous sommes heureux de savoir que l’attente en valait la peine.
Merci également pour votre compréhension concernant le suivi via l’application SHOP, et pour vos mots sur la réactivité de notre service client, cela nous tient particulièrement à cœur.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur La Raffinée,
et encore merci pour votre recommandation !
Bien cordialement,
Service Client La Raffinée
Je n'ai pas reçu ma commande
Je n'ai pas reçu ma commande.
Elle est indiquée livrée, mais pas reçue..
Ils ne veulent pas me rembouser...
Il me faut faire des démarches...
Site à fuir...
Malheureusement je n'ai pas regardé les avis 😡
8 december 2025
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Antwoord van La Raffinée
Bonjour Madame Fieurgant,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis, d’autant plus que nous avons toujours répondu rapidement à chacun de vos messages et fait le maximum pour vous accompagner.
Votre colis est indiqué livré dans votre boîte aux lettres, conformément au suivi officiel de La Poste.
Dans cette situation La Poste nous demande obligatoirement :
l’ouverture d’une réclamation par le destinataire et une attestation sur l’honneur, afin de lancer une enquête et permettre un remboursement.
Ce sont des démarches imposées par les transporteurs, et non par nous.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant, mais nous vous avons expliqué la procédure et proposé notre aide à chaque étape.
Par ailleurs, quelques jours auparavant, nous avions déjà procédé au remboursement du code promotionnel que vous aviez oublié d’utiliser, à votre demande.
Notre objectif n’a jamais été de refuser votre remboursement, seulement de suivre la procédure obligatoire pour pouvoir vous aider en toute conformité.
Si vous souhaitez toujours finaliser la démarche auprès de La Poste, nous sommes bien entendu disponibles pour vous accompagner.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
Service Client La Raffinée
Produits de qualité et efficacité
Produits de qualité.
Service client parfait: en réactivité, performance, efficacité et gentillesse.
8 december 2025
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Antwoord van La Raffinée
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ainsi que l’efficacité de notre service client aient su vous satisfaire.
Votre message est une véritable récompense pour toute l’équipe.
Bien cordialement,
Service client La Raffinée
A fuir …
A fuir…J’aurais dû regarder les avis avant de commander. Vu le nom de la boutique je pensais que c’était Français donc envoi rapide mais le colis a été envoyé de Chine et 3 semaines pour une livraison ! Colis arrive aujourd’hui, bijou complètement emmêler, il m’a fallu 10 minutes pour le démêler 😩
19 juni 2025
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Antwoord van La Raffinée
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception, même si votre commande a bien été livrée.
Nous tenons à préciser que La Raffinée est une entreprise française, et que nous sommes totalement transparents sur nos délais de livraison, indiqués sur chaque page produit ainsi que dans la section "Livraison & Retours".
L’origine des envois est également précisée dans nos Conditions Générales de Vente, certains articles étant expédiés directement depuis notre atelier partenaire à l’international.
Vous disposez par ailleurs de 14 jours après réception pour nous contacter si vous souhaitez effectuer un retour ou un remboursement, conformément à notre politique de satisfaction client.
Il est dommage de publier un avis négatif sans nous avoir laissé l’opportunité de vous proposer une solution.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger.
Bien cordialement,
L’équipe La Raffinée
A fuir
A fuir. J'ai reçu un bijou dont il manquait une partie. Le service client ne répondant pas, j'ai du faire un litige sur paypal pour obtenir gain de cause.
Mais surtout : NE VOUS FAITES PAS AVOIR : le vendeur fait pression pour vous faire annuler le litige, sollicitant votre bienveillance en prétextant que le litige lui coute des frais. C'est vrai mais si vous annulez le litige sans laisser paypal trancher, vous n'avez plus aucun recours. Donc ne cédez rien.
Si vous n'avez pas encore passé commande chez eux passez votre chemin, ça vaut mieux.
7 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Raffinée
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience vous ait laissée déçue, même si nous tenons à rétablir certains points.
Dès votre premier message — reçu un week-end — notre équipe a répondu dans un délai de 48h ouvrées, conformément à nos engagements. Nous avons immédiatement reconnu le souci rencontré et proposé une solution rapide et honnête : un remboursement intégral.
Malheureusement, l’ouverture d’un litige PayPal a bloqué toute possibilité pour nous d’effectuer ce remboursement directement, comme nous vous l’avons expliqué. C’est uniquement dans ce contexte que nous vous avons proposé de clôturer le litige : non pas pour faire pression, mais parce que c’était la seule façon pour nous d’agir rapidement, sans vous laisser attendre inutilement.
Nous avons été entièrement transparents à chaque étape, et vous avez bien été remboursée dans l’intégralité. Notre équipe a toujours fait preuve de bonne foi et de réactivité, avec pour seul objectif de résoudre la situation au mieux.
Nous regrettons que notre démarche ait été perçue autrement.
Cordialement,
Service client La Raffinée
Bonjour j ai commandé un collier ce que…
Bonjour j ai commandé un collier ce que j ai reçu ne ressemble nullement à ce que j ai vu sur le sites de
15 februari 2025
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Antwoord van La Raffinée
Bonjour,
Je suis navrée d'apprendre que votre commande ne vous a pas pleinement satisfaite. Toutefois, comme mentionné précédemment par mail, les caractéristiques du collier, notamment concernant la pierre, sont bien indiquées sur notre fiche produit.
Conformément à notre politique "Satisfait ou Remboursé", vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre article si celui-ci ne vous convient pas.
À ce jour, nous n'avons pas reçu votre retour, ce qui nous laisse penser que vous avez finalement préféré conserver le collier.
Si vous avez rencontré un problème avec la démarche de retour ou si vous souhaitez toujours procéder à celui-ci, n’hésitez pas à nous en informer rapidement afin que nous puissions vous accompagner.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Anaïs de l’équipe La Raffinée
Chargée de clientèle
J’ai passé une commande pour un collier…
J’ai passé une commande pour un collier Soy Luna sur La Raffinée le 25/02/2025. Je n’ai toujours pas reçu d’e-mail de confirmation et je ne peux pas suivre ma commande. J’ai contacté plusieurs fois le service client, mais ils ne répondent pas, alors que leur site indique qu’ils répondent sous 24 heures. Je ne pense pas que je recevrai mon article.
25 februari 2025
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Antwoord van La Raffinée
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre inquiétude.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée et de vérifier le statut de votre commande, pourriez-vous nous contacter à contact@la-raffinee.fr en nous indiquant votre nom, prénom et numéro de commande ?
Concernant l’e-mail de confirmation, il est envoyé automatiquement après chaque commande. Nous vous conseillons de vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire pour vous aider au plus vite.
Anaïs de l’équipe La Raffinée
À fuire
Commande réalisée depuis plusieurs semaines, jamais reçu. J’ai écris deux mails aux services clients et aucune réponse de leur part. Je déconseille fortement.
16 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Raffinée
Bonjour Madame Drouzi,
Après vérification, votre numéro de commande ne correspond pas à notre boutique. Nous sommes spécialisés dans la vente de colliers et pendentifs, et nous ne trouvons aucune commande à votre nom ou votre adresse e-mail dans notre système.
Il est possible que vous ayez passé commande sur un autre site portant un nom similaire au nôtre. Notre boutique officielle est : https://la-raffinee.fr/.
Nous vous recommandons de vérifier l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre achat afin d’identifier le bon site marchand et de contacter leur service client.
Cordialement,
Anaïs de l’équipe La Raffinée
J'ai reçu mon colis au final
J'ai reçu mon colis au final. Après plusieurs échanges avec le service client.
26 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Raffinée
Bonjour,
Après plusieurs échanges avec notre service client, il a été confirmé que vous n'avez pas commandé sur notre boutique officielle https://la-raffinee.fr/, mais sur un autre site similaire.
Merci de bien vouloir ajuster votre avis en conséquence.
Cordialement,
Anaïs de l’équipe La Raffinée
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