La Redoute Benelux Reviews 1.221

snelle en correcte levering. De foto's op de site kunnen wat mij betreft veel beter, en ook de preciese info rond onderhoud van de producten.

Heel vlot verloop van bestelling tot afhalingspunt. De gedetailleerde beschrijving van de producten (kleding in mijn geval) kloppen echt.

Pakket keurig retour gestuurd en via klarna gepauzeerd. Nu wordt het toch in rekening gebracht omdat ze het pakket nog niet hebben verwerkt. Hoe lang heb je daar voor nodig? Het is niet de eerste keer dat dit gebeurd. En bellen met de klantenservice… zit je eindeloos in de wacht!
Slecht dit!

Ik bestelde jeansblauwe pijama met verenmotief. Broek: super!! Pijamashirt: leek wel n croptop🤣🤣. Veeeeeel te kort!!! Ik bestel véél bij La Redoute, maar dit was een absolute no go🙈🙈

Ik bestelde een tafel, maar na anderhalve week had ik nog steeds geen enkel bericht over de levering of een leverdatum. Gebeld, gemaild, via whatsapp nog steeds niets. Uiteindelijk na 12 min in de wacht heb ik de bestelling geannuleerd. In plaats van een correcte, automatische bevestiging kreeg ik een slordig opgestelde mail vol spelfouten om de annulatie te bevestigen.

Intussen wacht ik nog steeds op mijn terugbetaling, terwijl er werd beloofd dat dit binnen 10 dagen zou gebeuren. Het is ronduit schandalig hoe dit wordt afgehandeld. Klantenservice is vreselijk!

Ik had laatst bedlinnen besteld waaronder 2 beige kussenslopen maat 63 x 63. Voor het wassen had ik alle verpakkingen en nummers gecheckt. Tijdens het uithangen zag ik dat de kussenslopen niet exact hetzelfde waren en ik een kussensloop maat 50 op 70 kreeg die in een verpakking 63 x 63 stak... De kussensloop kost 7.49 euro. Ik contacteerde hierop de klantendienst die zich in eerste instantie verontschuldigde voor het ongemak maar vervolgens wel vroeg om eerst het verkeerde, reeds gewassen artikel retour te sturen en een nieuwe bestelling en verzendkosten te betalen. Aangezien de fout hier bij La Redoute ligt, heb ik hierop voorgesteld mij het correcte artikel toe te sturen zonder dat ik dit opnieuw moet gaan bestellen en betalen. Hierop kreeg ik het antwoord dat ze dat niet doen, past zogezegd niet binnen hun beleid. Als tegenvoorstel wilden ze me nog 5 euro tegemoetkomen. Het is de eerste keer dat ik beroep moet doen op hun klantendienst want ben al jaren klant... In ieder geval bestel ik nooit nog iets en wil ik hierbij mogelijke toekomstige klanten verwittigen over de service met betrekking tot fout geleverde artikelen.

Artikel teruggestuurd, bij La Redoute ontvangen op 22 mei op 26 juni nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Terwijl het beleidsplan aangeeft terugbetaling binnen 15 dagen.

Jammer dit je deze weg moet bewandelen voor je antwoord krijgt.
Einde discussie.

Gezien de vele negatieve reviews was ik wat huiverig om bij La Redoute te bestellen, maar dat bleek achteraf niet nodig. De meubels, duo salontafel en 2 krukken, die ik had besteld, werden al binnen 3 dagen geleverd, goede communicatie over bestelling en levering, alles goed verpakt, de meubels precies zoals op de website. Ik ben erg blij met mijn aankoop tegen een heel scherpe prijs (vanwege de aanbieding).

Beschermhoes voor tafel besteld en betaald. Blijkt dat het artikel uitverkocht was. Stond niet op de site van de webwinkel. Heb zelf nog moeten bellen om te vragen waar het pakje bleef. Kreeg dan te horen dat ze het geld gewoon terug op mijn rekening gestort hadden. Geen verwittiging, geen verontschuldiging, niets. Wat een zootje! Bovendien werd een korting van 20 % beloofd op een eerste bestelling als je je e-mailadres opgaf + gratis levering. Bij betaling: geen korting of gratis levering. Achteraf werd een mail gestuurd dat het aanbod - 20 % maar geldig was vanaf 120 euro. Misleidende teasers. Foute firma!!!

Heb op 8juni bij jullie een pakketje besteld, (console met twee massief eiken legplanken) product id.4297479. Ik kreeg later bericht dat het product geleverd zou worden door Bpost, met het track & trace nr. Na controle van dit nr. Staat het pakket inderdaad in behandeling.na vijf dagen stond het nog steeds in behandeling.ik heb dan een bericht gestuurd naar LaRedoute en na verschillende pogingen eindelijk een antwoord gekregen dat het pakket op 13 juni was afgeleverd aan Bpost/Dynalogic. Ik heb dan via e-mail Dynalogic gecontacteerd en kreeg bericht terug dat ze de bestelling. nog niet hadden ontvangen van de leverancier en dat ze een nieuwe afspraak zouden maken met de leverancier omhet op te lossen. Nu 10 dagen na mijn bestelling weet ik nog altijd niks

Ik probeer al een week contact te leggen met dit bedrijf. Telefonisch, WhatsApp en via de mail. HELEMAAL NIETS. het enige wat ik krijg, is reclame, letterlijk elke dag.

WANNEER krijg ik nou eindelijk mn bestelling of in ieder geval reactie????

En la redoute ga nou niet zeggen dat ik een mail naar de klantenservice moet sturen..... mijn bestelnummer is 20251603141926.

We bestelden een kast van 2 op 2 meter die verpakt was in 4 dozen van elk circa 30 kg en afmetingen van meer dan 2 meter hoog. La redoute leverde 1 pakket dubbel en 1 pakket ontbrak waardoor de kast niet gemonteerd kan worden. Onbruikbaar. De onderdelen zijn uitgepakt, wat al een serieus werk was, staan in onze hal. La redoute laat ons nu fijntjes weten dat we de ganse kast moeten terugsturen. Een kast van 120 kg ? Het verpakken van de meer dan 30 zware onderdelen in vier pakketten, in karton van meer dan 2 meter lang dat we bovendien terug moeten gaan kopen want het is helemaal kapot eveneens de folies. Dat is een niet realistische vraag. Ik denk dat de mensen van de klantendienst ermee aan het lachen zijn. Dat is de procedure mevrouw. Ik heb al drie mails geschreven en al drie keer gebeld en uitgelegd dat dat onbegonnen werk is. Ik heb een heel goeie oplossing voorgesteld (lever ontbrekend pakket, steken we in dat verpakkingsmateriaal de stukken die we te veel hebben en retourneren we die) maar geen oren naar. Ik heb nog nooit zulk een behandeling meegemaakt. Dit dossier gaat naar test aankoop en indien nodig nog verder. Dit zijn cowboypraktijken. Voor een organisatie al La Redoute, bestaansrecht onwaardig

Het is eigenlijk belachelijk dat je bij het bestellen van dekbedhoezen de kussenslopen er apart bij moet bestellen... Een truckje natuurlijk om een artikel voor minder aan te kunnen bieden.... Zet het er duidelijker bij alstublieft (ja, ik weet het, beter lezen dus..). Maar het steeds te moeten nabestellen is uitemate irritant en daardoor niet erg duurzaam ook! Een twijfelachtige truck die een bedrijf met op zich leuke artikelen helemaal niet nodig zou moeten hebben!

Aanbod en producten ok, maar barslechte klantenservice. Ik bestelde een paar sneakers voor mijn zoontje en kreeg een kussensloop. Kan gebeuren, maar toen ik telefonisch contact opnam met de klantendienst kreeg ik een onprofessionele en zeer onvriendelijke medewerker aan de lijn. Omruilen ging niet (terwijl het niet mijn fout was dat ik een verkeerde bestelling kreeg) en ik moest het pakket maar terugsturen en er een 'briefje' bijdoen. Ik heb het pakket teruggestuurd en een mail gestuurd naar de klantendienst. Geen reactie op mail en op mijn terugbetaling wacht ik nog steeds. Terwijl bpost aangeeft dat het pakket op 09/04/2025 op het retouradres is geleverd. Ik vraag me af wat er de laatste tijd aan de hand is daar, maar dat het bedrijf intern niet goed functioneert is wel duidelijk!

Helaas kan ik geen positieve feedback geven omtrent de service van La Redoute. Anderhalve maand geleden bestelde ik een verzorgingstafel die met een beschadigde plank geleverd werd. Natuurlijk kan dit gebeuren, en na dit te melden aan de klantendienst zou mij een nieuwe plank toegestuurd worden. Dit kon wel 10 werkdagen in beslag nemen en een spoedprocedure blijkt niet mogelijk in dit bedrijf, maar het zij nu eenmaal zo.

Vandaag, een maand na de aanvraag en bij thuiskomst van onze vakantie, is er nergens een geleverde plank te bespeuren. Na opnieuw de klantendienst te contacteren werd mij meegedeeld dat de plank in kwestie simpelweg nog niet verzonden werd en dat ook werd nagelaten mij hiervan op de hoogte te brengen. Inmiddels heb ik vandaag een nieuwe aanvraag moeten doen voor de plank, kan óók deze procedure 10 werkdagen in beslag nemen, en zal er dan inmiddels reeds 2 maanden een half gemonteerde verzorgingstafel in onze badkamer staan. Om maar niet te beginnen panikeren over de komst van onze dochter die eventueel ververst zal moeten worden zonder verzorgingstafel.

Er is geen sprake van een compensatie, van extra opvolging, eerder een "hopelijk duurt het niet zo lang en wordt de plank sneller geleverd dan verwacht, maar helaas kan ik u niet verderhelpen". Uiterst spijtig dat in deze tijd de klant maar moet hopen op een goede afloop van een bestelling.

Wacht sinds 4 maart op mijn sneakers. Meerdere malen is er bij mij aangegeven via chat dat mijn sneakers verstuurd zijn en/of binnen 5 dagen worden geleverd. Vanochtend weer gechat en nu krijg ik als reactie dat ze vandaag weer toegang hebben tot hun magazijn (!) en dat de pakketten volgende week verstuurd worden...ik vertrouw het voor geen meter. Nu maar geloven dat ze het volgende week gaan versturen ???

Alles mooi verpakt thuis gekregen.
Mooie meubels!

Ik ben altijd bang geweest na alle slechte reviews, maar ik heb tot drie keer toe wat besteld en is alle drie de keer totaal vlekkeloos verlopen. Pakketjes kwamen super snel aan, meubels heel netjes geleverd (ook sneller dan de levertijd), kwaliteit top en precies wat ik had verwacht na de artikelfoto’s. Ik vind af en toe de prijs wat hoog, maar ze hebben regelmatig flinke sale en voor die prijzen zijn het echt koopjes.
(Gekocht in losse keren: nachtkastjes, bedovertrekken, houten bed frame met lattenbodem)

Centjes weg maar geen levering.
Pakketjes zou met Bpost komen maar de track&trace meldt al 6 dagen dat het pakketje in voorbereiding is wat wil zeggen dat het in werkelijkheid nog niet werd verstuurd. Op Whatsapp berichten wordt niet gereageerd, mailen kan niet.
Bellen dan maar. Eén van de magazijnen is momenteel niet beschikbaar. Het wordt 'binnenkort' opgelost. Maar ik heb het materiaal nodig, dus mag ik twee keer geld uitgeven. JE BESTELT HIER BETER NIET !!