Lila Amsterdam Reviews 401

Eén keer eerder twee haarclips besteld. Levering duurde toen lang, maar uiteindelijk na twee weken ontvangen. Begin april opnieuw twee haarclips besteld, omdat ik tevreden ben over de kwaliteit. Vandaag (9 mei) nog steeds niets binnen. Paar keer via mail contact gehad, maar bestelling dus tot op heden niet mogen ontvangen. Jammer!

De clips zijn kwalitatief heel goed en zien er mooi uit. De bezorging vond ik echter wel wat lang duren.

Snelle bezorging en echt mega stevige haarklemmen! Heel erg tevreden!

Hallo, mijn tas is vandaag aangekomen. Ik ben echt heel blij met de kwaliteit, hij is zelfs mooier dan ik had verwacht. De verpakking was heel netjes en de verzending was ook super snel. Bedankt voor alles, ik zal zeker nog een keer bij jullie bestellen 😊

Uiteindelijk heel blij met de aankoop en service!

Op 24 maart 2026 een tas en wat clips besteld. Na een maand maar eens gevraagd wanneer ik mijn bestelling zou ontvangen. Na wat heen en weer mails te hebben gestuurd heb ik nu, 2 mei 2026, nog steeds niets ontvangen. Ik heb ook al gevraagd of ik mijn geld terug kon krijgen, maar dat is blijkbaar ook heel lastig......

Na veel emailen, DM's via Instagram en reageren op posts op Instagram, door verschillende mensen voor dezelfde bestelling, werd er eindelijk door Lila Amsterdam gereageerd. De bestelling die 'voor 16 uur besteld, dezelfde dag verzonden ' zou worden, kwam nooit aan. Posts op Instagram werden vervolgens aanvankelijk verwijderd door Lila Amsterdam. Het lijkt erop dat de aanhouder dan 'wint'. Eindelijk volgde er een reactie. Geen excuus, geen 'wat vervelend', maar 'weet je zeker dat je de bestelling niet hebt ontvangen, want het is wel opgestuurd? '. Alsof we zoveel moeite en energie steken in een bestelling die we wel hebben ontvangen... Vervolgens nog meer heen en weer gemail, totdat Lila Amsterdam tot de ontdekking komt dat er inderdaad niks verzonden is. We zijn dan zeker 2 weken verder. Hoezo 'voor 16 uur besteld, dezelfde dag verzonden'? Nadat mijn reacties op Instagram meerdere malen verwijderd zijn, wordt mij gevraagd de naam van mijn dochter en het ordernummer te delen. Op Instagram??? Dat niet gedaan,  maar wel gemaild. Nooit reactie op gehad. Mijn dochter heeft de bestelling gisteren eindelijk ontvangen. De tas en haarclips zijn mooi en ogen deugdelijk. Jammer dat de service zo slecht is, er getwijfeld wordt aan je integriteit en er geen excuus of uiting dat de gang van zaken betreurd wordt vanaf kan. 
Dat een bestelling vertraging oploopt, kan gebeuren. Maar als gerenomeerd bedrijf heb je dan op z'n minst het fatsoen je klant hierover te informeren. Dat het geen incident is, is op te maken uit de reviews op Trustpilot. Overigens word je ook gevraagd je review te verwijderen als deze niet helemaal in het straatje van Lila Amsterdam past. Al met al zou ik zeer voorzichtig zijn om hier iets te bestellen. Wellicht eerst nagaan of het lukt om via DM of email contact te krijgen. 

Naar aanleiding van de reactie van Lila-Amsterdam op deze review:
Beste Susanne,

Dank voor het aanpassen van uw eerste reactie op mijn review. Zonder op de inhoud in te gaan, die was verre van professioneel. Aan deze aanpassing leid ik af dat dat bij nader inzien ook door u erkend wordt.
Mijn review is, helaas, gebaseerd op wat er werkelijk gebeurd is. Excuses zijn overigens nooit gemaakt. Van al onze berichten en van al uw reacties, ook van uw eerste reactie op mijn review hier op Trustpilot, heb ik screenshots. Indien daar behoefte aan is, overleg ik die graag. 
Ik hoop van harte dat nieuwe klanten kunnen rekenen op een professionele afhandeling van vragen en bestellingen. Want, zoals ik in mijn review schrijf, de ontvangen producten (een tas en haarclips) zijn mooi en deugdelijk. Over die kwaliteit ben ik zeer tevreden.
Met beste groeten, Rosanne 

Weken geleden een bestelling gedaan. Helaas nog steeds niets ontvangen. Op mail wordt amper gereageerd, mocht dit een keer wel het geval zijn dan is het weinig constructief. Zonder oplossingen.
Al met al erg teleurgesteld, geen haarclips én geen geld terug. Wat een oplichterij. Kortom nooit bestellen hier!

26 februari een bestelling geplaatst waar ik maar niks van hoorde. 2x achteraan gemaild. De clip die ik had besteld zou over 2 weken weer op voorraad zijn. Daar wil ik dan wel even op wachten. Ondertussen is het 21 april en ben ik alweer wat mails verder maar heb er een hard hoofd in dat ik ooit mijn bestelling nog ga ontvangen.

Op 10 april besteld, nog niks ontvangen. Ook geen bericht over waarom het langer duurt dan 'volgende werkdag in huis'. Ik heb ze op 16 april gemaild maar nog niks terug gehoord. Te lezen aan de reviews hier gaat het vaker zo dat deze shop niet op voorraad heeft wat ze aanbieden en ook niet bereikbaar zijn. Ik had gewild dat ik dat eerder had gelezen want dan had ik niet besteld bij ze.

Ik deed eind februari een bestelling en heb tot op heden nog niets ontvangen. Ik heb een paar keer gemaild waarop er reactie kwam. Ze zouden een klein extraatje toevoegen om te compenseren dat de bestelling lang duurde, dit was een paar weken geleden. Ik heb nog altijd niets ontvangen.

Heb twee weken geleden besteld, maar nog niets ontvangen en wel betaald.

Update: na mijn review hier is er contact met mij opgenomen en is het probleem uiteindelijk opgelost.

Zelfde ervaring als anderen hieronder beschrijven. In februari clips besteld die niet leverbaar bleken te zijn. Dit hoorde ik pas weken later. Ik heb toen 2x aangegeven dat ik mijn geld terug wilde. Geen reactie of geld ontvangen. Deze week ineens een mail dat de bestelling is verstuurd, maar maanden later heb ik inmiddels ergens anders clips gevonden. Wederom een mail gestuurd waarin ik heb aangegeven dat ik mijn geld terug wil, maar vooralsnog geen reactie of geld retour. Ze hebben leuke producten en als er niks aan de hand is gaat het vast goed, maar zodra je de klantenservice nodig hebt is het dramatisch.

De knip heeft een mooi uiterlijk en blijft goed zitten

Hele fijne haarklemmen, ik heb lang, dik haar en toch blijft de klem goed zitten. Kleuren ook top👌

Mooie spullen en perfect verzonden volgens de afspraak. We zijn heel tevreden

Mijn bestelling was niet aangekomen en ze hebben meteen nieuwe opgestuurd. Super service.

Tas is precies zoals op de foto, snelle verzending, goed verpakt.

Ik wist niet ivm de pasen wanneer mijn pakje zou komen.Dus heb ik een mail gestuurd.En daar direct reactie op gekregen.