Lila Amsterdam Reviews 

Pakjes op tijd geleverd, goede communicatie

Update: gelukkig uiteindelijk de tas binnen gekregen. En een leuke toilettas erbij.
Dus inmiddels probleem opgelost.

Bij mijn 2e bestelling ging er wat mis. Na wat slechte communicatie gaf lila Amsterdam een oplossing waar ik mee akkoord ging. De volgende dag zou het pakketje opgestuurd worden. Na 2 dagen kreeg ik een mail met je pakketje komt jou kant op?? Ik ging weer mailen, hoe en wat. Niks geen reactie. Nu inmiddels een week verder en nog niks binnen en ook geen antwoord op mijn mailtjes. Pffff leuke tassen maar als er wat mee is dan een zeer slechte service qua afhandeling en communicatie.
Ik heb een hoop begrip qua drukte enz maar deze situatie vind ik zeker niet oké

Lila Amsterdam is een geweldige webshop. Zoveel leuke en gekleurde items, en ook het duurzame aspect spreekt mij enorm aan. De klanten service is 10/10 en de manier waarop mijn bestelling (totebag) werd verpakt… echt wauw. Wat een luxieus gevoel. Lila Amsterdam kent haar doelgroep, en ik gun hun al het succes die ze verdienen.

Helaas is mijn bestelling nooit aangekomen. Ik heb verschillende mails gestuurd en enkel op de eerste mail een antwoord gehad. Er is ondertussen een maand voorbij en ik weet nog steeds niet of de bestelling alsnog geleverd wordt of dat het wordt terugbetaald.
Jammer want mijn eerste bestelling was wel helemaal in orde..

Super ! In 1 woord super.
Kwaliteit is echt heel mooi van de haarklemmen . Is zijn geld meer dan waard.
Xilse

Ik wilde vanuit het buitenland regelen dat mijn schoonzus in Nederland een cadeau zou kunnen uitkiezen bij Lila Amsterdam. Het leek me leuk als zij via de post een uitnodiging hiertoe zou ontvangen, in de vorm van een persoonlijke cadeaukaart.
De klantenservice van Lila Amsterdam heeft me fantastisch geholpen om dit te realiseren. Kon echt niet beter!

Eind augustus 5 clipjes en een toilettas besteld. Deze werden wéken later geleverd dan aangegeven en van de hele bestelling klopten enkel 2 clipjes, de rest was verkeerd ingepakt en de toilettas was vervangen voor 2 totaal andere exemplaren.
Sindsdien middels zéér trage communicatie (meestal krijg je geen reactie of loze toezeggingen en moet je na een week opnieuw mailen) de boel nog steeds aan het rechtzetten; retourlabel, geld terug, vervangende clips. We zijn inmiddels 3 maanden verder en ik heb eindelijk het geld terug. Echter nog steeds geen vervangende clips ontvangen.
De clips zijn opzich prima, maar de communicatie en logistiek zijn waardeloos. Bespaar jezelf deze moeite.

Twee mooie tassen gekocht begin mei, eentje is na twee keer gebruik al gescheurd op verschillende naden. Eerste contact leek goed te zijn, het zou geregeld worden. Ondertussen is het 11 november en heb ik niks meer gehoord en ook nog steeds geen nieuwe tas... Erg jammer want ze waren zo leuk, maar dit ga ik dus niet aanbevelen aan mijn vrienden en familie...

Na wat problemen met een tas hebben wij hier contact over gehad en wordt het netjes opgelost! Super blij mee!

Alweer een paar jaar geleden heb ik een haarclip gekocht bij Lila Amsterdam die 1,5 jaar mee ging totdat hij kapot ging. Dat is een stuk langer dan hoe lang de gemiddelde clip meegaat. Vandaar dat ik precies dezelfde opnieuw heb besteld afgelopen maand mei. Echter, deze brak erg snel in het midden bij dat scharniertje. Ik heb toen naar het beleid hieromtrent gevraagd en wat bleek, ik had recht op een vervanging. Deze heb ik alleen tot op de dag vandaag nooit gekregen, ondanks de gedane belofte en wat vriendelijke herinneringen van mijn kant. Teleurgesteld in deze service en loze belofte.

Edit: na contact met Suus is het toch nog goed gekomen; ik heb een nieuwe haar clip toegestuurd gekregen ✨

Fijn en persoonlijk contact met de eigenaren. Een van de clips die ik had besteld was niet meer op voorraad, maar wel in een andere maat, dus die heb ik na overleg van hen ontvangen. Bij het open maken van het pakketje hadden ze er zelf een mooie canvas tas bij gedaan, super attent! De clips zijn van mooie kwaliteit en voelen stevig aan.

Ik heb eind augustus een tas besteld. Deze zou geleverd worden in de week van 8 september, maar door de regenval in Jaipur liep de levering vertraging op, vervelend en niets aan te doen. Waar wel iets aan te doen is, is het reageren op mail, app en contactformulier via de site, waar ik 2 weken na de oorspronkelijke leverdatum heb gevraagd om informatie over de levering. Reacties komen zeer laat. Op het moment dat ik mijn bestelling alsnog wil annuleren, omdat we inmiddels bijna 2 maanden verder zijn en mijn geduld nu lang genoeg heeft geduurd, krijg ik na een week een reactie met, nogmaals het verhaal over de regen in Jaipur, en dat de tas verzonden is. Er is een presentje aan toegevoegd, dit blijkt een simpel haarelastiekje te zijn… teleurstellend. Ik had meer verwacht. Het is overigens wel een mooie tas.

Tas besteld waar ik uiteindelijk toch niet helemaal tevreden over was. Dit lag puur aan mijn smaak, niet aan de tas. Super snelle levering overigens! Alleen sinds dat ik de tas retour heb gestuurd heb ik niets meer vernomen van Lila. Op 25 september is de tas daar geleverd volgens PostNL en heb inmiddels nu 3x contact met hun opgezocht middels WhatsApp en via hun contactformulier online. Niemand reageert.

*Echter na het plaatsen van een 2 sterrenreview vrij snel een mail gehad van Lila waarna mijn retour in orde is gemaakt. Twee dagen daarna stond het geld op mijn rekening. Fijn dat het geregeld is, jammer dat het allemaal langer duurde dan de termijn die zij zelf benoemen.

Heel leuke haarclips. Ik heb dun haar maar ze blijven toch goed zitten. Mijn bestelling kwam snel toe en was goed verpakt. Ik kreeg ook een extra scrunchie bij mijn bestelling, een leuke verrassing. Ik ben heel tevreden van dit bedrijf en mijn zus en ik bestellen er dan ook regelmatig bij.

Al voor de tweede maal een bestelling geplaatst. Ideale stevige haarclips die mooi blijven zitten!
Als bedankje zat er zelf gratis een toilettasje bij mijn bestelling.!

Ondanks mn ongeduld bleef lila vriendelijk en up to date

Heb bijna 2 weken geleden besteld en heb enkel mijn betaalbevestiging gekregen maar verder niets. Hiervoor heb ik dan 2 dagen na de bestelling een mail voor gestuurd om te vragen of ik nog enige verzendbevestiging zou krijgen. Na 2 dagen had ik nog steeds geen antwoord (ookal zou ze binnen de 48 uur contact met mij opnemen) Hierna heb ik een whatsapp bericht gestuurd met dezelfde vragen en ook na hier 2 dagen mee te wachten (het weekend niet meegerekend) heb ik nog steeds geen antwoord. Op de site staat dat als je voor 16 uur besteld het dezelfde dag nog verzonden wordt, maar hier is dus niets van waar. Ik vind het ook zeer jammer dat er geen enkel contact met mij is opgenomen.

Na mijn review is er contact met mij opgenomen. Er was vertraging wegens persoonlijke omstandigheden en omdat de haarclip die ik besteld had was uitverkocht en het nog fout op de site stond. Ik mocht een nieuwe clip uitkiezen en zou er nog een clip bijkrijgen als compensatie. Het pakje is vandaag aangekomen met de nieuwe clip en een gratis clip en de tas die ik gekocht had. De kwaliteit hiervan is heel goed.

Lang op bestelling moeten wachten . Pas nadat ik een mail stuurde met de vraag af er al iets bekend was over mijn bestelling kreeg ik als antwoord dat de vertraging in India zat maar dat het er nu echt aan zat te komen.... als compensatie voor het lange wachten mocht ik een gratis hairclip uitzoeken.... dat gedaan en doorgegeven. Tevens een ander bezorgadres doorgegeven omdat ik op mijn adres niet meer beschikbaar zou zijn voor ontvangst. Geen reacties meer teruggekregen. Na weer anderhalve week wachten kwam de bestelling dan toch binnen echter zonder de "gratis" hairclip maar wel met 2 haar elastiekjes en niet op het nieuwe doorgegeven adres. Ze reageerde niet meer op mijn mailtjes. Ik bestel nooit meer bij dit "bedrijf" !
Up date : Uiteindelijk werd er toch gereageerd en werd alsnog de gratis haarclip verzonden.

Super leuke site.
Mijn interesse gaat vooral uit naar de tassen en toilet tasjes.
Prima verzending goed verpakt.
Zeer tevreden 😊