Fahrzeug-Werke Lueg AG Reviews 

Wir haben im Dezember online eine E Klasse im Lueg Autohaus in Essen gekauft, der uns dann auch noch geliefert werden sollte.
Zuerst waren wir sehr skeptisch, aber da der Wunsch nach dem Fahrzeug immer größer wurde, beschlossen wir, wenigstens mal anzurufen und landeten bei Herrn Herzog, der sich dann um alle Fragen und Belange zeitnah und sehr kompetent kümmerte.
Jetzt im Nachhinein sind wir sehr froh, diesen Weg gegangen zu sein und möchten uns beim Autohaus, bei Herrn Herzog und dem Fahrer, der das Fahrzeug überführt hat, herzlich bedanken. Es war ein Rundumsorglospaket und wir sind mit dem Fahrzeug mehr als zufrieden. Es entspricht den Beschreibungen und bereitet uns viel Freude. Jeder macht andere Erfahrungen, wenn er ein Auto kauft. Wir sind mit unserer sehr zufrieden und würden es wieder tun, wenn das Wunschfahrzeug so weit entfernt vom Wohnort steht.

Meine Erfahrungen mit Mercedes-Benz LUEG (Service/Wartung) sind insgesamt enttäuschend und werden dem Premium-Anspruch der Marke nicht gerecht.

Kulanz ist aus meiner Sicht nicht vorhanden. Trotz regelmäßiger Wartung und hoher laufender Kosten wurde bei Problemen keinerlei Entgegenkommen gezeigt. Entscheidungen wirken starr und wenig kundenorientiert.

Nach einem Werkstattaufenthalt wurde zudem eine Beschädigung am Lenkrad festgestellt. Da mir ein eindeutiger Vorher-Nachher-Nachweis nicht möglich war, blieb ich auf dem Schaden sitzen. Unabhängig davon erwarte ich bei Werkstattarbeiten einen sorgfältigen Umgang mit dem Fahrzeug, insbesondere im Innenraum.

Die Abläufe sind ineffizient: Für vergleichsweise einfache Arbeiten wie Ölwechsel oder Radwechsel musste das Fahrzeug jeweils einen ganzen Arbeitstag in der Werkstatt bleiben. Als Mobilitätslösung werden Taxigutschein und Bahnticket angeboten. Leihfahrzeuge sind nur über eine externe Mietfirma verfügbar und nicht direkt Bestandteil des Serviceangebots, was den Aufwand für den Kunden erhöht.

Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass das Auslesen des Fehlerspeichers nicht Bestandteil einer regulären Inspektion ist und nur gegen Aufpreis erfolgt. Bei modernen Fahrzeugen halte ich das für nicht zeitgemäß.

Insgesamt passt für mich das Verhältnis aus Preis, Arbeitsqualität, Kulanz und Service bei LUEG nicht mehr. Eine Premiummarke erwarte ich mir anders.

Ich habe mit dem Lueg Autohaus in Essen-Kray sehr gute Erfahrungen gemacht. Ich wurde von Herrn Becker sehr gut informiert und beraten. Der gesamte Ablauf war sehr gut. Dafür nochmals einen großen Dank an Herrn Becker.
Von mir eine klare Empfehlung!

Ich war anfangs sehr skeptisch eine Mercedes C-Klasse "online" zu kaufen, vor allem bei über 350 km Anfahrt zum Autohaus. Doch meine Sorgen ware völlig unbegründet. Die gesamte Abwicklung lief absolut reibungslos, professionell und transparent zwischen Herrn F. und mir. Beim Abholen entsprach das Fahrzeug genau dem , was ich gesucht und online gesehen hatte und stand in Top-Zustand vor mir, also genauso wie beschrieben. Das Risiko, das ich dachte zu haben war bei diesem Autohaus definitiv nicht notwendig...ich kann nur sagen...Danke und...jederzeit gerne wieder

Komme zum Räderwechsel und warte zunächst 45 Minuten. Dann wird mir mitgeteilt, dass es noch weitere 2h dauert, da zwei neue Räder noch nicht aufgezogen sind. Warum wurden das nicht vorher erledigt?
Hätte man mir dies früher gesagt, hätte ich mich drauf einstellen können. So warte ich nun 3h hier für neue Winterreifen.

Schneller Termin, top Service und fairer Preis. Sehr zufrieden mit der Inspektion. Klare Empfehlung für Mercedes Lueg in Ratingen

Kinderunfreundliche Atmosphäre

Problem beim tüv war ein durchgerosteter hinterachsträger bei einem w204 bj.2007. C200. Ich bin am nächsten Tag bei MB. LUEG Essen vorstellig gewesen, kurze Inspektion durch den Meister, und innerhalb einer halben Stunde kam die Freigabe aus dem Stammhaus in Stuttgart. Und als Sahnehäubchen, ein sofort im Anschluss anberaumten
Reperaturtermin.

Eine einzige Katastrophe. Inspektionstermin für einen GLE 350 vereinbart. Pünktlich vor Ort. Leihwagen bestellt. Ich lege eine amtliche Fahrerlaubnis als deutscher Bürger vor und bekomme gesagt diese sei nicht gültig. Echt lustig. Beim Autokauf wurde ich von der Firma Lueg auch nicht gefragt ob eine eine gültige Fahrerlaubnis habe. Bin ohne Inspektion wieder gefahren. Das war der letzte Autokauf bei Mercedes. So Deppen habe ich mein ganzes Leben noch nicht gesehen. Ich verkaufe jetzt die Karre und fahre nach Porsche. Hier bekommt man Leihwagen bei einer Inspektion auch ohne Bezahlung. Ich wünsche der Firma Lueg gute Geschäfte.

Ich habe ein Fahrzeug bei der Lueg AG in Luzern gekauft, und Herr Salvatore Carnevale hat mich beraten. Mit dem Fahrzeug sind wir sehr zufrieden, und beim nächsten Mercedes werden wir wieder bei Salvi kaufen. So muss ein Verkäufer sein: Ahnung von seinem Job haben und locker drauf sein. Danke Salvi!

Habe mir einen jungen Stern gekauft, alles bestens gelaufen. Gute Beratung und sehr netten Verkäufer. Danke nochmal Herr Schubert

Es sollte die Steuerkette erneuert werden. Danach massive Probleme mit Motorlüfter etc. Der Wagen war insgesamt 2 Wochen dort. Keine Kostenvoranschläge oder grobe Schätzung der Gesamtkosten mit Leihwagen* Es war meiner Meinung nach ein Azubi an unserem Wagen!! Wir wurden immer wieder vertröstet und uns wurde versucht einzureden, dass wir den Fehler schon vorher hatten! Das ist an Unverschämtheit nicht zu toppen. Nie wieder gehe ich dorthin.

Ich habe bei mobile.de ein interessantes Fahrzeug gesehen und bin ohne Anmeldung hingefahren. Man sagte mir als erstes: wir sind ein digitales Autohaus, haben sie im Internet etwas angegeben?
Sorry, aber in welcher Welt leben wir. Alles nur noch digital? In Zukunft verlernen wir nicht einmal mehr unsere Sprache weil Siri/Alexa usw unsere Gedanken lesen?
Nun gut, das Fahrzeug wurde „geordert“ und wir sollten uns bitte 15-30 min gedulden, da es derzeit viel „Traffic“ gab. Nach ca 50 min (ja, ich habe auf die Uhr geschaut) kam das gewünschte Fahrzeug frisch gewaschen in die Halle gefahren. Gut, dass ich nicht vorher einen Termin gemacht habe, dann wären wahrscheinlich die Schönheitsfehler noch schnell behoben worden.
Wir haben uns das Fzg ohne eine Verkäufer angeschaut… wir hatten ja keinen Termin und es kam uns so vor als müssten wir froh sein, dass man uns trotzdem „bediente“. Nach genauerer Betrachtung fielen 3 nicht ganz unerhebliche Mängel auf, die wir dann nach weiteren 30 min. mit einem Verkäufer besprechen konnten. Das war aber alles „normal“ und kein Grund zur Sorge. Naja, ich sehe das etwas anders.
Als ich dann sagte ich hätte ein Fzg in Zahlung zu geben bot mir der Verkäufer an am nächsten Tag um 9 Uhr für die Bewertung zu kommen, die ca. 30-45 min. dauern sollte.
Ok, ich also hingefahren, ohne eine TEL-Nr oder den Namen des Verkäufers (ja, er hatte ein Namensschild, aber gibt es in einem digitalen Autohaus nicht mal mehr Visitenkarten?)
Man sagte mir dann um 9 Uhr: Herr XY ist in 15 min. da.
Der Herr von der Dekra gab mir um 9:35Uhr meine Sachen von Fzg zurück und sagte: Herr XY hat bereits die Bewertung per Mail bekommen.
Um 10:05 Uhr - also 30 min später - kam dann Herr XY endlich in den „Warteraum“, zeigt mir die Bewertung und konnte noch nicht einmal alle Mängel mit Fotos belegen, die angeblich behoben werden müssten.
Der angebotene Preis war eine Frechheit sondergleichen. Für die sogenannten Mängel wurde ein Preis aufgerufen, der, hätte ich diese „Mängel“ vorher behoben, ein Viertel dessen gekostet hätte, was der Händler (angeblich) aufwenden muss.
Ach ja, an dem Tag der Terminvereinbarung wurde mir zugesichert, dass mein Fzg geladen wird, damit ich zumindest mit Klima und Lüftung nach Hause komme.
Beim Bewertungstermin konnte man sich nicht erinnern, sagte mir aber zu, dass man das Fahrzeug direkt an die Wallbox hängen würde. Das war um ca. 10:15 Uhr. Nach 40 min. fragte mich die Dame vom Empfang, ob die angezeigt km-Reichweite ok wäre. Da war noch nicht eine kWh ins Fahrzeug geflossen. Das war exakt der Wert, mit dem ich dort angekommen bin.
Ich habe dann nach weiteren 25 min noch einmal nachgefragt wie viele km auf der Anzeige stehen. Ich weiß ja wie schnell mein Auto läd.
Der Verkäufer blaffte mich dann an mit den Worten: wir sind schon so nett und laden ihr Auto.
Äh, hallo!? Das war so besprochen und ich sitze seit 2 1/2 Stunden hier für nichts und wieder nichts und muss mich anblaffen lassen??? Sorry, das habe ich nicht nötig.

Zu Hause musste ich dann zudem noch feststellen, das mein Ladekabel für die Schuko-Steckdose nicht mehr im Fahrzeug war und das Typ2-Ladekabel lose im Kofferraum statt in der extra dafür vorgesehenen Tasche (worüber man sich Tags zuvor noch unterhalten hat).

Mein Fazit: die Firma Lueg wird aus meinem Gedächtnis gestrichen, eine Empfehlung kann ich nicht aussprechen. Ich würde sogar eher warnen. Nach weiterer Recherche (noch vor Ort) habe ich ein 1 Jahr jüngeres Fzg mit mehr Ausstattumg für wenige 100€ mehr gefunden. Das zeigt: es gibt weitaus attraktivere Angebote und vor allem gibt es Menschen, die Kundenzufriedenheit gelernt haben und auch leben. Denen bin ich gerne bereit mein Geld zu geben. Ich bevorzuge gerne in Zukunft wieder ein ANALOGES Autohaus mit Herz, das meine Bedürfnisse, Fragen und Wünsche respektiert, mich berät und mir nicht einfach das Gefühl gibt nur die meisten Fzg verkaufen und damit Provisionsweltmeister werden zu müssen.

LUEG? Nie wieder !

Nach einem Unfall war Herr Seidel sehr bemüht und uns in allen Bereichen zu helfen.
Heute durften wir unser Auto wieder abholen und wir möchten der Recklinghausenener Filiale 5/5 geben.
Danke

Seit gestern sind wir stolzer Besitzer eines Smart EQ forfour. Mit der ersten Kontaktaufnahme über die Probefahrt bis zur Übergabe des Fahrzeuges wurden wir bestens und herzlich durch den Verkäufer Sven G. im Gebrauchtwagencenter Lueg Essen-Kray betreut.

Sven war jederzeit für Fragen erreichbar und hat uns zum Stand der Auslieferung immer auf den laufenden gehalten. Nochmals vielen lieben Dank an Sven!

Ein Kauf eines Fahrzeuges bei Lueg in Essen-Kray kann absolut empfohlen werden. Beste Grüße nach Kray.

Sehr Ernüchternd der Service .

Termine werden zum wiederholten mal nicht eingehalten . Sehr schade das aus einer Stunde 6 Stunden werden .
Lieber Mittagspause als den 8 uhr Termin fertig zu stellen .
Servicehotline überhaupt nicht einsichtig und dann 20 Minuten in der Warteschleife .

Sehr schade .

Sehr enttäuschend!!! 5/5* gehen an unseren Berater Herrn Beckmann, der sich von Anfang bis Ende durch Menschlichkeit, Erreichbarkeit und Fachkompetenz ausgezeichnet hat. Ein wirklich engagierter Mitarbeiter, bei dem man sich gut aufgehoben fühlt!
Dem Autohaus selbst kann ich leider nur 2/5* geben, und zwar aus mehreren Gründen. Erstens ist eine spontane Besichtigung der Fahrzeuge nicht möglich, da das Außengelände nicht zugänglich ist. Man kann sich die Fahrzeuge also nicht einfach vorher ansehen, sondern muss einen Termin vereinbaren, um sie im Gebäude zu besichtigen. Begründet wird dies damit, dass LUEG ein digitales Autohaus sei. Ein Auto ist aber immer noch ein haptisches Produkt, das man sich in Ruhe anschauen möchte, bevor man mit einem Verkäufer spricht - ohne vorher einen Termin vereinbaren zu müssen.
Ein weiterer und für mich entscheidender Punkt war die nicht verhandelbare Preisgestaltung. Wir wollten das Fahrzeug direkt und ohne Finanzierung kaufen, wurden aber darauf hingewiesen, dass a) die Preise nicht verhandelbar seien und b) Finanzierungskunden bevorzugt würden, da der Händler an den Krediten mehr verdiene. Auch wenn das vielleicht der Firmenpolitik entspricht, möchte ich als Kunde so etwas nicht hören. In meinen 60 Jahren Autokauferfahrung habe ich noch nie den vollen Preis bezahlt, der auf dem Preisschild stand. Preisverhandlungen sind in der Automobilbranche an der Tagesordnung, und die Frage ist immer, wie gut das Verkaufsgespräch läuft. Dass man hier nicht einmal die Möglichkeit hat, über den Preis zu sprechen, war für mich ein klares KO-Kriterium.
Der dritte große Kritikpunkt betrifft die Öffnungszeiten des Fuhrparks. Am Tag unseres Termins (ein Samstag) wollten wir uns spontan noch ein weiteres Fahrzeug ansehen - 42 Minuten vor Geschäftsschluss. Laut Rückfrage unseres Beraters beim Fuhrpark war dies jedoch nicht möglich, da der Fuhrpark bereits eine Stunde vor Ladenschluss schließt. Wenn ich zwei Stunden Anfahrt habe, will ich so etwas nicht hören!
Schließlich wurde unser Preisangebot intern bis zur Geschäftsleitung weitergeleitet, aber abgelehnt. Das Kuriose: Eine Woche später wurde das Fahrzeug genau auf den Preis reduziert, den wir zahlen wollten. Allerdings war es zu diesem Zeitpunkt bereits reserviert - natürlich wieder für einen Finanzierungskunden (ab 5,99%). Hier hat sich für uns wieder einmal bestätigt, dass Barkäufer in diesem Autohaus nicht besonders willkommen sind.

Fazit: Die Preise sind nicht die besten, aber die Fahrzeugauswahl und -ausstattung ist interessant. Wer allerdings bereit ist, deutschlandweit nach Fahrzeugen zu suchen, sollte diese Zeit lieber investieren, als sie hier im Autohaus zu verschwenden, wo man nicht einmal alle Wunschfahrzeuge ohne Termin besichtigen kann.

PS: Dieses Autohaus bietet zwar ein 10-tägiges Umtauschrecht bei Online-Käufen an, aber auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass dafür eine Bearbeitungsgebühr von 2% anfällt. Ich frage mich daher, wie viele Kunden von diesem "tollen" Angebot Gebrauch macht!?

VG V. Manujlov

Auto bei Herrn Türck gekauft
Gute Beratung
Schnelle Abwicklung
einfach und schnell

Laut der uns gemachten Aussage versteht sich das Lueg-Gebrauchtwagencenter als Online-Vertriebshaus. D.h. z.B. bei Mobile.de ein Auto aussuchen, anrufen, Termin vereinbaren, Auto ansehen. Mal eben hinfahren und sich verschiedene Fahrzeuge ansehen, eventuell direkt Probefahren geht da gar nicht. Haben bei unseren zwei Besuchen vor Ort selbst einige Kunden erlebt die aufgrund dieser Vorgehensweise enttäuscht wieder abziehen mußten. Dafür ist der Verkaufsraum dann kein Verkaufsraum sondern eher eine luxeriöse Empfangshalle. Brauch kein Mensch.
Na gut… wir haben unser Fahrzeug da gekauft, aber wie. Vertragsunterlagen online bekommen, unterzeichnet und zurückgeschickt. Fahrzeug bezahlt und dann sage und schreibe 3 Wochen auf die Zustellung der Fahrzeugpapiere gewartet (erst war angeblich die Bank schuld, dann der Verkäufer krank und kein anderer wußte Bescheid). Nach Selbstanmeldung des Fahrzeugs Abholtermin vereinbart. Beim Termin mußten wir dann erst mal eine geschlagenen Stunde warten bis der Verkäufer endlich auftauchte. Hat dann auch mit uns das Fahrzeug nicht mehr durchgesehen weil er angeblich schon den nächsten Termin hatte.
Bezüglich Fahrzeugbesichtigung… Lueg hat eine riesige Besichtigungs- bzw. Auslieferhalle. Die Beleuchtung in der Halle ist so mies dass man da eigentlich noch nicht mal ein Fahrrad kaufen sollte. Ist das Absicht ? Uns sind hier glatt drei (!!!) sehr kleine Steinschläge in der Windschutzscheiben entgangen die wir dann erst zu Hause festgestellt haben. Auf unsere Reklamation hat sich der Verkäufer nach drei Wochen nicht gemeldet. Einer seiner Kollegen hat unser Anliegen dann direkt abgeschmettert. Die Batterie (E-Hybrid) war bei Auslieferung auch nicht geladen.
Letzter Punkt… die Inzahlungnahme des Altfahrzeugs. Ein einen fairen Ankaufspreis kann man hier wohl vergessen. Das uns gemachte Angebot was echt unterirdisch (3.500 Euro unter dem was Andere geboten hatten).
Alles in Allem, das von uns gekaufte Fahrzeug war schon O.K. (dafür gibts einen Stern) aber da kann der Händler sicher nicht viel dafür. Den Kundenservice aber können wir nur als echt mies bewerten, das kann jeder kleine Händler um die Ecke besser.

Ein defektes Aufladegerät muss wohl komplett ersetzt werden (350€), da angabegemäss irreparabel. Zum Service geschickt für eine mögliche Kulanz, wurde zunächst bezweifelt, dass ich zum Service geschickt wurde, dann wurde ich kurz und knapp gebeten ein Termin zu vereinbaren, um einen wahrscheinlich aussichtslosen Kulanzantrag zu stellen. Weg war der Service.
Ein typisch arrogantes Serviceerlebnis bei Mercedes?