Fahrzeug-Werke Lueg AG Reviews 

Die erste tel. Kontaktaufnahme war in NRW und mein Anliegen sollte zuständigkeitshalber nach Stollberg ( Sachsen ) weitergeleitet werden. Der tel. Rückruf von Herrn Deisinger erfolgte fast kurz danach. Nach meiner Willensäußerung ein Fahrzeug zu 99 % zu kaufen, besprachen wir die Einzelheiten. Das Problem, die Entfernung von 630 km. Meine Idee 1. Tag hinfahren, 2. Tag Fahrzeug kaufen, 3. Tag zurückfahren erwies sich nach dem Gespräch mir Herrn Deisinger als nicht machbar. Das Fahrzeug sollte erst noch aufbereitet, durchgescheckt und neuen TÜV bekommen. Die weiteren vorgehensweisen, Fahrzeugbestellung und Kfz-Schein-Übersendung per E-Mail erfolgt auf Vorschlag von Herrn Deisinger. Ich hatte irgendwie sofort volles Vertrauen in ihn. Auch die weiteren Kontakte verliefen zügig und sehr freundlich. Da wir zur Fahrzeugübernahme mit einem Leihwagen anreisten, war das kein Problem. Uns wurde auch angeboten bei Anreise mit der DB uns vom Bahnhof Zwickau oder Chemnitz abzuholen. Bei uns in S-H unvorstellbar. Die Fahrzeugübernahme verlief sehr professionell und freundlich. Meine in den Vorsprächen gestellten Wünsche vom Gummimatten ( ist ja noch Winter ) sowie weite Rückreise wurde mit einem vollen Tank erwünscht ( haben ich bisher nicht erlebt). Zusammenfassen kann ich sagen, dass ich während des ganzen Kaufprozesses von Herrn Deisinger fachlich kompetent und fast schon freundschaftlich behandelt. Ich hatte das Gefühl, hier will dich jemand zufrieden stellen und nicht nur ein Fahrzeug verkaufen.
5 Sterne sind zuwenig.

Verkäufer sehen die Kunden als eher lästiges Übel an. Von Beratung und Zeit nehmen für evtl. Fragen keine Spur. Bieten relativ gute Preise, aber die Leistung? Mein Hybrid hatte statt der beworbenen 69km Fahrleistung nur gut 55km Akkuleistung. Jetzt, nach 3 Monate, kann ich 1 Liter Öl nachschütten, obwohl angeblich vorher die erste große Inspektion gemacht wurde.

Sehr kompetente und hilfsbereite Mitarbeiter.
Schnelle und perfeckte ausführung der Reperatur.Alles genau nach Zeitplan erledigt.Ihr Mitarbeiter,Eduard Prenrecaj hat uns sehr gut beraten,und alles zum besten erledigt. Auch der feundliche Empfang im Eingangsbereich hat uns sehr gefallen.
Mit freundlichen Grüssen: Katharina u.Roger Geisseler

Leider sehr schlechte Erfahrung.
Trotz einem Termin 2,5 Stunden gewartet auf Diagnose von auslesen einem Fehler 🤷 unfassbar heutzutage

Während drei Jahren sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Termine vergessen, falsche Räder bestellt, Räder falsch montiert, etc. Fast kein Termin, an dem nicht etwas schief gelaufen ist. Absolut unzuverlässig. Dies hat uns nach drei Jahren jetzt dazu veranlasst, die Garage zu wechseln.

Unserer Erfahrung mit dem Autohaus LUEG GmbH war enttäuschend. Wir erwarben einen Mercedes E400d in der Mercedes-Filiale in Stollberg und mussten nach 1,5 Monaten feststellen, dass eine Felge massive innere Schäden und zwei große Rissen aufwies. Diese Mängel wurden während des Verkaufsprozesses überhaupt nicht erwähnt. Ein KFZ-Mechaniker bestätigte uns die hohe Gefahrenstufe dieser Beeinträchtigung – die Felge hätte jederzeit zersplittern können. Unsere Reklamation wurde von Mercedes dennoch abgelehnt. Als Ärzte haben wir einen hohen Anspruch an Qualität und Sicherheit, und sind daher von dieser „Premium“ Marke sehr enttäuschend.

Kürzlich habe ich als langjähriger Kunde mein neues Fahrzeug übernommen.
Bei der Rückgabe meines bisherigen Leasingfahrzeugs wurde mir dann vollkommen überraschend der Austausch des Sitzbezuges des Fahrersitzes in Rechnung gestellt - bei einem 4 Jahre alten Fahrzeug mit weniger als 70.000km. Dieser Verschleiß war mir bis zu dem Gutachten gar nicht bekannt. Ich wüsste auch nicht, wie ich diesen verursacht haben sollte. Laut Händler hat man beim Hersteller für den Sitzbezug einen Kulanzantrag gestellt, der aber abgelehnt wurde. Alleine die Nachfrage beim Hersteller - so sie denn tatsächlich stattgefunden hat - deutet für mich schon darauf hin, dass auch LUEG eher von einem Materialfehler als von einer von mir verursachten Beschädigung ausging. Dennoch musste ich für den Austausch des Sitzbezugs zahlen. Auch bei der Höhe der Zahlung gab es seitens LUEG gegenüber dem Übergabeprotokoll keinerlei Kompromissbereitschaft.
Betriebswirtschaftlich ist der Austausch des Sitzbezugs nicht nachvollziehbar, da der hierdurch beim Verkauf des Fahrzeugs erzielbare Mehrerlös in keinem Verhältnis zum Aufwand (über 800 €) steht.
Was bleibt ist der Eindruck, bei der Rückgabe über den Tisch gezogen worden zu sein.

Ich habe mir im Dezember 2020 einen MB 300de für drei Jahre geleast. Leasingantrag verlief einfach. Überraschend war, dass der Wagen mit Sommerreifen ausgeliefert wurde und ich dann, aufgrund der Wetterbedingungen, zusätzlich ein Transport auf dem LKW zu mir nach Hause organisieren musste. Wurde als mein Fehler abgetan. Hätte ich ja sagen müssen, dass man Winterreifen im Winter haben will. In den drei Jahren hatte ich aufgrund Fehlermeldungen „Öldruck gering – sofort anhalten“ einmal Besuch vom MB Techniker. Bekannter Fehler war die Aussage, kann ich ignorieren. Im heißen Sommer 2022 fiel der vollbeladene E-Klasse Kombi, mit damals ca. 15 TKM, dann auf der Autobahn ganz aus und ich hatte eine ungewollte Übernachtung in Dachau. Als Ersatzwagen erhielt ich am Folgetag einen Renault Clio. Interessant war auch, als mir dann kurz vor Ende des Leasings ein Verlängerungsangebot für ein Fahrzeug eines anderen Leasingnehmers, natürlich mit allen Kundendaten, zugestellt wurde. Aber das absolute Highlight kam bei der Leasing Rückgabe, wozu ich 250km nach Bochum gefahren bin. Ich hatte das Auto vorher aufbereiten und prüfen lassen. Dekra, im Hause Lueg, stelle zwei 1 - 2mm große Dallen an der hinteren Stoßstange fest, die mit dem bloßen Auge nicht zu erkennen waren und erst durch den Einsatz eines Streifenspiegels leicht ersichtlich wurden. Wir reden von einem 3 Jahre alten Fahrzeug, dass mit einer Laufleistung von 45 TKM geleast wurde. Hierfür stellte mir Lueg AG & Co dann stolze 2.600 EUR in Rechnung, da die gesamte Stoßstange ausgetauscht und lackiert werden müsste. Meine Anfrage nach einer Reparatur wurde mit "Solche arbeiten repariert Mercedes Benz nicht mehr" abgeschmettert. Ich habe hier daraufhin das Gespräch mit dem Kundenbetreuer gesucht, bei dem ich das Leasing abgeschlossen hatte. Dieser hat aber, überraschenderweise, weder auf meine Anrufe noch auf meine Emails reagiert. Daher, lange Rede kurzer Sinn. Meine persönliche Meinung aufgrund gemachter Erfahrungen: „Am besten nicht leasen, oder wenn, dann nicht bei Lueg.“ Alles o.g. ist natürlich durch Schriftverkehr und Bilder belegbar.

Wegen einer Panne wurde telefonisch kurzfristiger Termin vereinbart und der Wagen wurde dementsprechend in die Filiale abgeschleppt.

Plötzlich wusste der Empfangsmitarbeiter nichts von Termin, obwohl die Akte bereits angelegt wurde.

Obwohl die Arbeit die durchgeführt werden muss, ziemlich genau beschrieben und klar war, wurde am Ende der 4-fache Preis verlangt. Vereinbart wurde auch vorab, dass bei einer Übersteigung der Summe der Kunde informiert werden soll. Auch dies wurde nicht geschehen und ich wurde dazu gezwungen den vierfachen Preis zu zahlen!
Nie wieder LUEG!

Der Servive A für meinen schon etwas älteren CLC stand an, daher kam ich in den Genuß des Paktes "Alte Liebe rostet nicht". Diese Aktion empfinde ich als sehr empfehlenswert. Logischerweise fielen noch weitere Arbeiten an wobei die fachkundige Beratung durch den KD Meister , Herrn Linnemann, sehr positiv auiffiel. Die Arbeiten wurden termingerecht erledigt, es gint nichts zu beanstanden.

Seit 32 Jahren leuchten bei uns überwiegend die Sterne, auf der Suche nach einem „jungen“ als neues Teammitglied fanden wir ein Angebot im Netz bei Lueg. Wir haben schon von vielen Händlern Fahrzeuge bezogen aber hier noch nicht. Herr Ricardo Beckmann wurde unser freundlicher und kompetenter Ansprechender, vielen Dank für sein Bemühen.
Im Vertrauen auf das junge Sterne versprechen haben wir unser neues Teammitglied erst bei der Lieferung von Essen nach Berlin zu einem fairen Preis Live zu sehen bekommen.
Drei kleine Unstimmigkeiten haben wir versucht unkompliziert zu lösen…
an einer Einzigen, in unseren Augen unbedeutenden, sind wir leider gescheitert. Es war nicht möglich die Geschäftsleitung zu bewegen, trotz Kenntnis des Problems, eine zerbrochene Zierleiste am Kühlergrill (im Sichtbereich) uns kulanzhalber zu ersetzten und leider bringt der Onlinehandel trotz Sofortzahlung kein preisliches Entgegenkommen mehr, sehr schade 🤷🏻deshalb möchten wir hier nur 4 aber gute hellleuchtende Sterne vergeben✌🏻😎

Das Lueg-Team hat am 22.01.24 auf unsere Bewertung geantwortet, leider nicht so wie wir uns das dachten, wären wir vollumfänglich zufrieden gewesen, hätten wir mit 5 Sternen bewertet!!! Sie habe unsere Kritikpunkte anscheinend in keinster Weise verstanden… sehr Schade 😔😔😔

Sehr freundliche und kompetente Beratung bei Kauf eines E-Smart durch Herrn Schubert.

Ich kann nur für LUEG Sachsen in Zwickau sprechen. Bin dort seit nunmehr 4 Jahren Kunde und wurde insbesondere beim Kauf (E-Klasse all terrain, jetzt GLE) kompetent und fair von S.S. beraten.
Auch der Service bei anstehenden Wartungen, wie bspw. Leihwagen, Preisniveau und Termintreue funktioniert reibungslos. Wenn möglich, wird auch kulant entschieden. Vielen Dank S. S. und auf eine weiter angenehme Zusammenarbeit.

Es wurde zugesagt, die selbst im dunklen Showroom (in Essen) sichtbaren Kratzer des Fahrzeuges vor Übergabe zu entfernen. Dies ist leider nicht geschehen. Der im Kaufvertrag zugesicherte Servicegutschein wurde selbst nach telefonischer Beanstandung bisher nicht zugeschickt. Insgesamt somit keine gute Kauferfahrung und seriös ist das meiner Meinung nach auch nicht.
Update: Gutschein kam heute per Post