Ich habe bei vepee verschiedene Schmuckstücke von Luxenter bestellt, einige davon mangelhaft, einige anders als auf der Webseite dargestellt. Mit der Rücksendung gab es erhebliche Probleme und erst na... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Conozco Luxenter desde hace muchos años y siempre repito. Tienen colecciones para todos los gustos y bolsillos, con calidad y originalidad. Somos más de quince mujeres en la familia, y acabo de... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Encantada es poco !! Preciosa mi pulsera al tener la muñeca y el brazo muy fino no encuentro pulseras más pequeñas, pero eso se acabó porque las pulseras de eslabónes las que tienen cierre de pato, l... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Al llegar el anillo ,lo esperaba de otro color diferente,pero me lo quedo. Pero si que es verdad que el diseño y originalidad de Luxenter de unos años para acá ha bajado, tengo anillos de hace muchí... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Luxenter es una joyería española fundada en 1972 por y para mujeres. Ofrecemos pendientes, piercings, anillos, collares, pulseras, relojes y mucho más. Usamos metales nobles como plata 925 con baño de oro 18K y rodinadas, con piedras, circonitas, cristal multicolor entre otros. En nuestra tienda Luxenter puedes encontrar la joya perfecta para cada ocasión ya sea que buscas una joya que complemente tu día, joyas para fiesta o pendientes de novia, lo tenemos todo. Contamos con joyas personalizadas en donde puedes grabar el mensaje que desees y acompañarlo con una ilustración de nuestra selección. Tenemos garantía de hasta 3 años.
Contactgegevens
C/Velazquez, nº35, 28001, Madrid, Spanje
- 911 230 589
- atcliente@luxenter.com
- luxenter.com
4,0
Goed
528 reviews
Heeft 89% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Compré unos pendientes y el cierre…
Compré unos pendientes y el cierre venía roto , además tenía unas bolitas colgando y se caían (básicamente venía estropeado por todos lados).
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Hola Maria,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado al realizar su pedido. Le invitamos a que nos escriba al siguiente correo electrónico: atclienteluxenter@luxenter.com para que podamos brindarle una pronta solución. Agradecemos su comprensión y cooperación.
Muchas gracias.
Una de las pulseras de muy baja…
Una de las pulseras de muy baja calidad, y los pendientes dice que la piedra es amatista natural y es plástico.
He comprado varias veces pero esta vez me he quedado muy decepcionada.
2 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Hola Almudena,
Lamentamos mucho que esta compra no haya cumplido con tus expectativas y te pedimos disculpas. Todos nuestros materiales están detallados en la descripción del producto y trabajamos para mantener siempre la mejor calidad.
Queremos ayudarte a solucionarlo cuanto antes. Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente al siguiente correo electrónico: atclienteluxenter@luxenter.com para revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada.
Agradecemos tu comprensión y cooperación.
no me llego lo que pedi
no me llego lo que pedi. Unos si pero los otros yo pedi unos lazos y me han llegado unos dormilones grandisimos
2 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Hola Juana,
Lamentamos mucho lo ocurrido y pedimos disculpas por el error en tu pedido. No es la experiencia que queremos ofrecer.
Queremos ayudarte a solucionarlo cuanto antes. Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente al siguiente correo electrónico: atclienteluxenter@luxenter.com para revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada.
Agradecemos tu comprensión y cooperación.
Precioso
La pulsera es ideal con el joyero de complemento, tiene un tacto precioso y un color ideal para guardar tus joyitas
Seguro que la encantará por regalo de Reyes
Y el broche me encantó y es trend para un jersey, bufanda, abrigo o en el calcetín o calentador
3 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Muchas gracias por tu comentario Beatriz.
Nos complace saber que estas a gusto con los productos y el servicio brindado por nuestro equipo.
Gracias por confiar en Luxenter.
No he recibido pedido aún
No he recibido pedido aún, porque dicen que hay falta de datos. No sé lo que habrá podido pasar. He estado esperando en mi casa a recibir pedido. La verdad no sé si me lo van atraer o no. No tengo ninguna notificación de GLS. Saludos.
3 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Hola Ana,
Lamentamos que tu pedido no haya sido entregado aún. Queremos ayudarte a solucionarlo cuanto antes. Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente al siguiente correo electrónico: atclienteluxenter@luxenter.com para revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada.
Agradecemos tu comprensión y cooperación.
Las devoluciones corren a cargo del…
Las devoluciones corren a cargo del cliente eso es un punto negativo para luxenter
Entonces habrá que cerciorarse primeramente si los gastos de devolución son gratuitos porque muchas tiendas sí son gratuitos .
2 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Gracias por dedicar tu tiempo en valorarnos Roci.
Nuestra política de devoluciones es acorde a la normativa vigente y similar a la de la mayoría de tiendas en España. Cuando el producto es conforme y la devolución responde a una preferencia personal, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Agradecemos tu opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando.
Gracias por confiar en Luxenter.
Precioso anillo, rápida entrega
Precioso anillo, excelente precio, y plazo de entrega rapidísimo
30 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Muchas gracias por tu comentario Juan.
Nos complace saber que estas a gusto con los productos y el servicio brindado por nuestro equipo.
Gracias por confiar en Luxenter.
Las cosas son muy bonitas pero para…
Las cosas son muy bonitas pero para llegar a Irlanda,toma tres semanas por lo menos.Todavia no han llegado.
30 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Muchas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que te gustan nuestros productos. Lamentamos que el plazo de entrega a Irlanda esté siendo más largo de lo habitual; en los envíos internacionales los tiempos pueden variar según el destino y la logística local.
Tomamos nota de tu experiencia para seguir mejorando nuestros procesos de envío y ofrecer un mejor servicio.
Agradecemos mucho tu paciencia y tu confianza en Luxenter.
Compré por casualida y un exito
Compré por casualidad en la página y muy contenta. Entrega muy rápida, pendientes muy bonitos, bien de precio y super bien embalados.
Eran un regalo y le encantan! Ya no se los quita!
19 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Muchas gracias por tu comentario Sandra.
Nos complace saber que estas a gusto con los productos y el servicio brindado por nuestro equipo.
Gracias por confiar en Luxenter.
Antwoord van Luxenter
Muchas gracias por tu comentario E. Tomas.
Nos complace saber que estas a gusto con los productos y el servicio brindado por nuestro equipo.
Gracias por confiar en Luxenter.
Productos excelentes
Los productos son excelentes y se corresponden a las fotos. Rapidez en la entrega, la única queja es que la agencia GLS dijo que había llamado al timbre y no había nadie. No es cierto, lo dejaron en una tienda y tuve que desplazarme.
24 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Muchas gracias por tu comentario Monica.
Nos complace saber que estas a gusto con los productos y el servicio brindado por nuestro equipo.
Gracias por confiar en Luxenter.
El producto no llego en perfectas condiciones
16 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Hola Candela,
Lamentamos que tu pedido no haya llegado en perfectas condiciones. Queremos ayudarte a solucionarlo cuanto antes. Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente al siguiente correo electrónico: atclienteluxenter@luxenter.com para revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada.
Agradecemos tu comprensión y cooperación.
Pesimo
No le doy menos porq no hay, compré dos pares de pendientes y no eran como creían, además de pagar gastos de la devolución tienen la cara dura de decir q solo iban un par de pendientes cuando iban los dos juntos. Me siento estafada no lo recomiendo para nada. Ladrones
20 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Hola Estefania,
Lamentamos sinceramente el malestar que nos trasladas y comprendemos la frustración que puede generar esta situación. Tu caso fue revisado cuidadosamente por nuestro equipo tras la recepción de la devolución.
En dicha revisión se constató que el paquete recibido contenía únicamente un par de pendientes, por lo que la gestión se realizó conforme al producto efectivamente recibido. En ningún caso se ha actuado de manera indebida ni fuera de nuestros procedimientos habituales.
Cuando se produce una diferencia entre lo enviado y lo recibido, la reclamación debe gestionarse directamente con la empresa de paquetería, responsable del transporte.
Lamentamos que esta experiencia no haya sido positiva y esperamos tener la oportunidad de ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Seguimos trabajando cada día para mejorar nuestro servicio y atención al cliente.
Nunca llegó
En 3 días me avisaron de que me iban a hacer el reembolso del importe del pedido. Sin ninguna explicación. Nunca llegó lógicamente
17 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Gracias por compartir tu experiencia Milagros.
Lamentamos sinceramente la falta de información y las molestias ocasionadas. El reembolso se gestionó debido a una incidencia con el envío que impidió que el pedido pudiera entregarse correctamente, y sentimos no haberlo explicado con la claridad necesaria en ese momento.
La devolución del importe se realiza siempre al mismo método de pago y puede tardar unos días en verse reflejada, dependiendo de la entidad bancaria.
Agradecemos tu comprensión y la confianza depositada en nosotros.
Os produtos são muito bonitos e de boa…
Os produtos são muito bonitos e de boa qualidade. Serviço de expedição magnífico.
15 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Muito obrigado pelo seu comentário Luz. Ficamos felizes em saber que está satisfeito com os produtos e o serviço prestado pela nossa equipa. Obrigado por confiar na Luxenter.
Costes devolución, descripción.
Que el envío de la compra es gratuito está muy visible en la web en cambio, que los gastos de la devolución los asume el comprador no es tan visible.
Las piedras de unos de los pendientes no coinciden con el color de la imagen de la web, la piedra se ve verde brillante y en realidad es azúl mate.
Por lo demás todo correcto, paquete en buen estado, productos bien embalados y sin desperfectos.
19 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Gracias por compartir tu experiencia Alba y tomarte el tiempo de valorarnos.
Lamentamos la confusión respecto a los gastos de devolución y agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a detectar puntos en los que podemos mejorar la información que mostramos en la web para que sea más clara y visible.
En cuanto al color de la piedra, sentimos que no haya coincidido con tus expectativas. Trasladamos tu observación al equipo correspondiente para revisar las imágenes y descripciones del producto.
Nos alegra saber que el pedido llegó en buen estado y que el embalaje y los productos fueron de tu agrado. Seguiremos trabajando para ofrecerte una experiencia de compra cada vez mejor.
Gracias de nuevo por tu confianza.
Bonitas y vistosas
Me llegaron muy rápido, son joyas muy bonitas y vistosas. Muy bien envueltas con sus cajas. Todo perfecto
16 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Muchas gracias por tu comentario Raquel.
Nos complace saber que estas a gusto con los productos y el servicio brindado por nuestro equipo.
Gracias por confiar en Luxenter.
Tiene unas joyas preciosas
Tiene unas joyas preciosas, siempre ofertas y los envíos son rápidos
15 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Muchas gracias por tu comentario Raquel.
Nos complace saber que estas a gusto con los productos y el servicio brindado por nuestro equipo.
Gracias por confiar en Luxenter.
Tara, mala presentación y ninguna solución
Compré dos pares de pendientes de los cuales uno vino con tara y ambos pares en una bolsa de plástico, sin la caja que muestra el producto en las imágenes del pedido. Para devolverlo me hacen pagar el envío y estoy intentando buscar una solución con ellos por el chat, por email y por WhatsApp y aún no he obtenido respuesta.
9 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Hola Carmen,
Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Si necesitas ayuda con cualquier gestión, puedes contactarnos en atclienteluxenter@luxenter.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Cuando nos escribas, recuerda indicarnos tu nombre y apellidos, la plataforma donde realizaste la compra y la referencia o número de pedido, para agilizar la atención.
Muy contenta con los productos y la…
Muy contenta con los productos y la atención al cliente. Me confundí al elegir un colgante con una inicial y sin recoger el pedido recibido aún me enviaron el nuevo. Me atendieron rápido tanto como con la gestión como con el envío.Me
2 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxenter
Muchas gracias por tu comentario Gemma.
Nos complace saber que estas a gusto con los productos y el servicio brindado por nuestro equipo.
Gracias por confiar en Luxenter.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.