Nooit gebruik gemaakt van abonnement van €8,95 per maand wat automatisch is ingehouden na proefmaand? Dit is 6x gebeurd totdat ik het ontdekte. Meteen geblokkeerd en gechat met verzoek van restit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Als je er een product besteld dan sluit je zonder dat je dit door heb en niet duidelijk vermeld van te voren een abonnement af waarna ze dus een automatisch incasso hebben bij jouw bank en elke ma... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mooie aanbiedingen, goede producten en leuke prijzen maar ik sluit me aan bij de misleiding over het abbonement. Het is een mooi verdienmodel want anders zou luxplus dit abbonement afsluiten op een an... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik had besteld en opeens kreeg ik een mail dat ik in een soort lidmaatschap zit wat betekend dat er elke maand tussen de 8-10 euro van jou rekening gaat voor kortingen en een soort van deals, ik heb c... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #50 van de 53 beste bedrijven in Cosmeticawinkel
- #8 van de 8 beste bedrijven in Huidverzorgingskliniek
- #12 van de 12 beste bedrijven in Toiletbenodigdhedenwinkel
- #10 van de 10 beste bedrijven in Wellnesscentrum
Geschreven door het bedrijf
Luxplus is een ledenclub waar je altijd bespaart op je favorieten met gratis verzending. Koop beauty voor een vaste lage prijs en zeg dag tegen te hoge prijzen voor de producten waar je van houdt!
Geschreven door het bedrijf
Contactgegevens
De Koumen 100, 6433 KE, Hoensbroek, Nederland
- hallo@luxplus.nl
- luxplus.nl
2,1
Slecht
8K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Zit vast aan een abonnement waarbij het…
Zit vast aan een abonnement waarbij het totaal niet duidelijk is dat je er 1 afsluit. Zou verboden moeten worden.
13 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Isabo,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen 🙏
Het spijt ons oprecht dat het abonnement voor jou onduidelijk was. We begrijpen goed dat dit als misleidend kan voelen, en dat is zeker niet onze bedoeling.
We kijken graag met je mee om te controleren of alles inmiddels correct is stopgezet. Als je je contactgegevens (zoals je e-mailadres of telefoonnummer) via Trustpilot met ons deelt, kunnen we je account erbij pakken en je direct verder helpen 🔍
Graag licht ik ook toe hoe Luxplus werkt.
Het abonnement kan onderdeel zijn van een bestelling, omdat het toegang geeft tot lagere memberprijzen 🛒. Tijdens het bestelproces vermelden we dit op meerdere momenten (zoals op de productpagina, in de winkelmand, bij het afrekenen en in de bestelbevestiging).
Je kunt overigens ook altijd zonder abonnement bestellen tegen de reguliere prijs.
Toch is het duidelijk dat dit in jouw geval niet voldoende is opgevallen, en daar nemen we je feedback serieus in mee.
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus 🌸
Ik ben telurgesld omdat niet duidelijk…
Ik ben telurgesld omdat niet duidelijk was dat ik iedere maand moet betalen voor member
21 april 2026
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi,
Bedankt voor je review en dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen 🙏
Het spijt ons oprecht dat het abonnement voor jou als een verrassing overkwam en dat je teleurgesteld bent. Dat is absoluut niet de bedoeling.
Ons abonnement maakt deel uit van het bestelproces omdat het toegang geeft tot exclusieve memberprijzen 💸. Tijdens het bestellen proberen we dit op meerdere momenten zo duidelijk mogelijk te vermelden (zoals op de productpagina, in je winkelmandje, bij het afrekenen en in de bestelbevestiging).
Goed om te weten is dat je ook altijd producten kan aankopen aan de normale prijs, dus zonder abonnement aan te gaan.
Ik heb je inmiddels een mailtje gestuurd met wat extra info over je abonnement ✉️
Mocht je nog vragen hebben, dan horen we het uiteraard graag!
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus 🌸
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Eslam,
Super bedankt voor je leuke review! 💖
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent, daar worden wij echt helemaal blij van 😊✨
Graag tot snel!
Met vriendelijke groet,
Nathalie - Team Luxplus 🌸
Alle producten zijn geleverd in tijd.
Alle producten zijn geleverd in tijd.
Goede kwaliteit en goede prijs.
20 april 2026
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Jan Carlo,
Bedankt voor je fijne woorden! 🙌
Wat goed om te horen dat je tevreden bent over de levering en over de kwaliteit én de prijs ✨Hier doen we het voor!
Met vriendelijke groet,
Nathalie - Team Luxplus 🌸
Pas op!!!!
Pas op!!!!
Zeer slechte ervaring met Luxeplus.
Ik heb extra betaald voor levering aan huis omdat ik niet mobiel ben. Toch heeft DHL mijn pakket niet thuis afgeleverd en onterecht gemeld dat ik niet thuis was. Hierdoor is mijn bestelling uiteindelijk retour gegaan.
Vervolgens moest ik ook nog €3,95 aan retourkosten betalen. Tot mijn verbazing wordt er daarna ook nog eens €8,95 in rekening gebracht voor een zogenaamd abonnement waar je automatisch in terechtkomt bij het plaatsen van een bestelling, zonder dat dit duidelijk wordt gecommuniceerd.
Dit voelt misleidend en klantonvriendelijk. Ik raad iedereen aan hier goed op te letten voordat je bestelt.
Geen aanrader!!!
IK HEB MIJN BESTELLING NOOIT ONTVANGEN!!!
Was thuis en niet mobiel, daarom niet opgehaald. DHL is nooit langs geweest.
LEES mijn eerdere gezonden mails!!!
En nu heb ik geen artikelen, geen korting en moet ik verzendkosten en een abonnement betalen!!!!
DIT IS NIET OKAY!
GRAAG DE KOSTEN ANNULEREN!
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Dit waarderen we oprecht 🙏
Het spijt ons echt om te horen dat de levering niet is verlopen zoals verwacht, zeker omdat je juist voor thuisbezorging hebt gekozen.
De vervoerder bezorgt meestal rechtstreeks bij jou aan de deur. Zij behouden zich echter het recht voor om bij het dichtstbijzijnde pakketpunt af te leveren als bezorging niet mogelijk is (bijvoorbeeld vanwege een afgesloten deur, een te groot pakket of onveilige omstandigheden). Je wordt in dat geval op de hoogte gesteld.
Als het pakketje vervolgens niet wordt opgehaald, komt het automatisch terug naar ons en worden er inderdaad €2,95 in retourkosten aangerekend.
Wat betreft het lidmaatschap: dit is gekoppeld aan de lagere memberprijzen die je op de website ziet. Tijdens het bestelproces wordt dit op meerdere momenten aangegeven (zoals bij het product, in je winkelmandje en tijdens het afrekenen), maar het is duidelijk dat dit voor jou niet voldoende zichtbaar of duidelijk is geweest.
We nemen je feedback hierin serieus, want transparantie is belangrijk voor ons en we willen hierin blijven verbeteren.
Edit: We hebben je net een vervolgmail gestuurd met verdere uitleg over je abonnementskosten en retourkosten. Ik hoop dat dit alles verduidelijkt en dat de zaak hiermee is opgelost 🙂
Mocht je nog vragen hebben hierover, dan horen we het natuurlijk graag.
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus 🌸
Misleidend abonnement en onverwachte kosten
Ik heb voor mijn nichtje haarverf ter waarde van €30 besteld. Tot mijn verrassing bleek ik ongemerkt geabonneerd te zijn op hun website. Een maand later werd er €8,95 aan lidmaatschapskosten in rekening gebracht, zonder dat ik hierover duidelijk ben geïnformeerd of een herinnering heb ontvangen.
De manier waarop deze kosten worden gecommuniceerd (via een klein detail in het besteloverzicht) vind ik misleidend en niet transparant. Dit heeft mijn vertrouwen in deze website sterk verminderd.
Voor mij was dit een zeer negatieve ervaring. Ik zal hier niet opnieuw bestellen en raad anderen aan om extra goed op te letten bij het plaatsen van een bestelling.
28 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Oğuz,
Bedankt voor je review en dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen 🙏
Het spijt ons oprecht dat dit voor jou als misleidend en onverwacht is overgekomen, want dat is natuurlijk absoluut niet de bedoeling.
Het abonnement kan onderdeel uitmaken van een bestelling, omdat het toegang geeft tot lagere memberprijzen 💸. Tijdens het bestelproces proberen we dit op meerdere momenten duidelijk te vermelden (zoals op de productpagina, in je winkelmandje, bij het afrekenen en in de bestelbevestiging), maar het is duidelijk dat dit in jouw geval niet voldoende zichtbaar is geweest. Daar nemen we je feedback serieus in mee.
Natuurlijk heb je altijd de mogelijkheid om zonder abonnement te bestellen tegen de reguliere prijs.
We kijken graag met je mee om te controleren of alles correct is stopgezet. Als je je contactgegevens (zoals je e-mailadres of telefoonnummer) via Trustpilot met ons deelt, kunnen we je account erbij pakken en direct met je meekijken 🔍
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus 🌸
Oplichting!
Helaas zit ik, net als veeeeeele anderen lees ik hier, ook vast aan een abonnement van 8,95 per maand na een bestelling van 2 handdoeken gedaan te hebben... Wat een oplichting!
26 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Eline,
Bedankt voor je review. We vinden het erg jammer om te horen dat je dit zo hebt ervaren en dat het abonnement als onverwacht is overgekomen.
Onze bedoeling is absoluut niet om te misleiden. Het abonnement kan onderdeel zijn van de aankoop🛒 en dat proberen we op meerdere momenten tijdens het aankoopproces toe te lichten, zoals op de productpagina, in de winkelwagen en tijdens het afrekenen.
Het abonnement geeft toegang tot lagere memberprijzen, maar er is ook altijd de optie om zonder abonnement tegen de reguliere prijs te bestellen.
We kijken graag persoonlijk met je mee om ervoor te zorgen dat je abonnement correct werd stopgezet. Als je je contactgegevens (zoals e-mailadres of telefoonnummer) met ons deelt via Trustpilot, kunnen we je account opzoeken en direct contact opnemen met jou.
We kijken ernaar uit om dit netjes op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus
Zat ineens aan abonnement vast zonder…
Zat ineens aan abonnement vast zonder dat ik daar opdracht voor gegeven had is gewoon oplichtingzal melding doen bij fraudehelpdesk en klacht bij politie doen
20 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Eric,
Dank je wel voor je review. Vervelend om te lezen dat het abonnement voor jou als een verrassing kwam. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden 😔
We trachten om zo transparant mogelijk te communiceren dat het abonnement deel uitmaakt van de aankoop, van de productpagina’s en winkelwagen tot aan de checkout en de orderbevestiging. 🛒 We hebben nu ook een pop-up wanneer je onze website opent, waarin het abonnement uitgelegd staat.
Het abonnement geeft toegang tot memberprijzen 💳, maar het is altijd mogelijk om de producten tegen de normale prijs te kopen, zonder abonnement aan te gaan.
We kijken graag met je mee om ervoor te zorgen dat je abonnement correct is stopgezet. Als je je gegevens (zoals e-mailadres of telefoonnummer) met ons deelt via Trustpilot, kunnen we je account erbij pakken en contact opnemen met jou.
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus
Oplichters
Oplichters, wil mijn geld terug 100+ euro kwijt zonder te weten. Ik ga hier aangifte voor doen!!
6 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Sanne,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat het abonnement voor jou onverwacht was en tot ongewenste kosten heeft geleid. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dat moet zijn. 😔
We kijken dit graag voor je na om er zeker van te zijn dat je abonnement correct is stopgezet. Je mag gerust je contactgegevens (zoals je e-mailadres of telefoonnummer) met ons delen via Trustpilot, zodat we je account kunnen terugvinden en contact met je kunnen opnemen. 😊
We doen ons best om het abonnement zo duidelijk en transparant mogelijk te communiceren gedurende het hele aankoopproces, van de productpagina’s en winkelwagen tot aan de checkout en de orderbevestiging. 🛒 We hebben nu ook een pop-up wanneer je onze website opent, waarin het abonnement uitgelegd staat.
Daarnaast is het ook mogelijk om bestellingen te plaatsen tegen de reguliere prijs, zonder een abonnement af te sluiten.
Dit gezegd zijnde, waarderen we jouw feedback oprecht, want dit helpt ons net om onze communicatie verder te verbeteren. 🙏
We hopen snel van je te horen.
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Saliem,
Thank you so much for your wonderful review, this truly made our day! 😄✨
Your enthusiasm means a lot to us, and we really appreciate you taking the time to share it🙌
Kind regards,
Nathalie - Team Luxplus
Abonnement bij Luxplus
Krijg ik na een bestelling een rekening van circa €8,- voor een ongevraagd maandabonnement. Om dit op te zeggen kost dit €14,50. Hoe is dit toch mogelijk. Denk je een goedkoop parfummetje te kopen. Never nooit meer iets bestellen bij Luxplus
23 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi John en Nel,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.
Het spijt ons te horen dat het abonnement voor jou onduidelijk was. We begrijpen goed dat dit frustrerend kan zijn. Transparantie vinden we echter belangrijk, daarom vermelden we het abonnement op meerdere momenten in het bestelproces, zoals op de productpagina, in de winkelwagen, tijdens het afrekenen en in de orderbevestiging.
Het is altijd mogelijk om te shoppen tegen de normale prijs, zonder abonnement aan te gaan. Op deze manier kan je zelf kiezen wat het beste bij je past.🌸
We willen ook benadrukken dat opzeggen volledig kosteloos kan. Je kan je abonnement beheren via je Luxplus-account of je kan hiervoor ons team contacteren. Wij kunnen je namelijk helpen je abonnement stop te zetten 😊
We kijken graag persoonlijk voor je na of je abonnement correct werd stopgezet. Zou je via Trustpilot je contactgegevens (zoals je e-mailadres of telefoonnummer) met ons willen delen? Dan helpen we je zo snel mogelijk verder.🙏
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus
Let op! Onbewust vast aan een abonnement!
Ik heb ooit één bestelling geplaatst bij Luxplus en ben zonder dat dit voor mij duidelijk was automatisch in een betaald abonnement van €8,95 per maand terechtgekomen.
Er is inmiddels meerdere keren geld afgeschreven zonder dat ik mij hiervan bewust was. Pas later ontdekte ik dat dit een doorlopend lidmaatschap betrof.
Hoewel Luxplus aangeeft dat dit “duidelijk vermeld staat”, heb ik dit tijdens het aankoopproces absoluut niet zo ervaren. Voor mij voelde dit misleidend.
Na contact met de klantenservice wordt er geen enkele verantwoordelijkheid genomen en weigeren zij om de geïncasseerde bedragen terug te betalen.
Dit soort constructies, waarbij een abonnement gekoppeld wordt aan een aankoop zonder dat dit echt duidelijk is, vind ik niet klantvriendelijk.
Wees hier dus heel alert op voordat je iets bestelt
-Update na reactie van Luxplus:
Luxplus heeft inmiddels gereageerd op mijn review en bevestigd dat het abonnement is stopgezet.
Echter blijft het probleem dat er meerdere keren €8,95 is afgeschreven zonder dat dit voor mij duidelijk was bij het plaatsen van mijn bestelling.
Ondanks mijn verzoek weigert Luxplus om de geïncasseerde bedragen terug te betalen. Zij blijven aangeven dat het abonnement “duidelijk vermeld” zou zijn, maar dat heb ik als consument niet zo ervaren.
Gezien het grote aantal vergelijkbare ervaringen hier op Trustpilot lijkt dit geen incident.
Mijn verzoek tot terugbetaling staat nog steeds open.
Update 2:
Luxplus heeft mijn verzoek tot een redelijke oplossing inmiddels definitief afgewezen en geeft aan de zaak als afgerond te beschouwen.
Ik heb zelfs voorgesteld om het prijsvoordeel dat ik heb ontvangen bij mijn aankoop te verrekenen met de lidmaatschapskosten, maar ook hier wordt niet op ingegaan.
Dit bevestigt voor mij dat er geen bereidheid is om tot een eerlijke oplossing te komen.
Wees hier dus extra alert op bij het plaatsen van een bestelling.
20 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi,
Dank je wel dat je je ervaring met ons hebt gedeeld, dat we waarderen echt 🙏
Het spijt ons te horen dat je het abonnement als onduidelijk en onverwacht hebt ervaren. We begrijpen goed dat dit frustrerend kan zijn. Transparantie is voor ons erg belangrijk, en daarom proberen we het abonnement op meerdere momenten in het aankoopproces duidelijk te vermelden, zoals op de productpagina, in de winkelwagen, tijdens het afrekenen en in de orderbevestiging.
Daarnaast willen we benadrukken dat je ook altijd de mogelijkheid hebt om een bestelling te plaatsen tegen de normale prijs, en zo kan je het abonnement vermijden.
We zouden er graag je profiel bij halen om te controleren of je abonnement correct werd stopgezet. Zou je via Trustpilot je contactgegevens (zoals je e-mailadres of telefoonnummer) met ons willen delen? Dan kijken we persoonlijk met je mee 😊
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus
Edit:
We zouden je case graag persoonlijk bekijken, maar we kunnen je profiel niet terugvinden op basis van je Trustpilot informatie. Zou het mogelijk zijn ons alsnog je gegevens door te sturen via Trustpilot? 🙏
Er is zomaar Eén abbonoment gestart en…
Er is zomaar Eén abbonoment gestart en moet nu 20 euro betalen. Zou hier nooit meer iets bestellen! Oplichters
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons om te horen dat dit zo voor je is verlopen.
We willen benadrukken dat het absoluut niet onze bedoeling is te misleiden. We proberen altijd zo transparant mogelijk te zijn over het feit dat het abonnement deel uitmaakt van de aankoop. Zo wordt het abonnement vermeld op de productpagina, in de winkelwagen, bij het afrekenen, in de orderbevestiging en in onze algemene voorwaarden. Ook verschijnt er een pop-up bij het bezoeken van onze website 💻
Daarnaast is het altijd mogelijk om producten te bestellen tegen de normale prijs, zonder een abonnement af te sluiten.
Omdat ik graag wil nakijken of je abonnement correct is stopgezet en je alle info hebt ontvangen hierover, zou het mogelijk zijn via Trustpilot je contactgegevens (zoals het e-mailadres of telefoonnummer waarmee je hebt besteld) te delen? Dan kunnen we je account erbij halen en contact opnemen met je.
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus
Fijne snelle service
Fijne snelle service, met alle producten die nodig heb voor mijn skincare routine
10 april 2026
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Naomi,
Wat leuk om te horen dat je tevreden bent met de snelle service en dat je bij ons terecht kan voor al je skincare producten.
Hier worden we helemaal blij van 😊 Bedankt voor je fijne review!
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus
Oplichting!!!!
Oplichting!!!!
Zonder dat de meeste mensen het weten sluiten ze automatisch een abonnement af zodra ze n bestelling plaatsen. En wordt er elke maand €8,95 automatisch van je bankrekening afgeschreven tot wederopzegging.
21 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Marion,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat het abonnement voor jou als onverwacht is overgekomen. We begrijpen dat dit verwarrend kan zijn en nemen dit soort feedback serieus. Daarom hebben we meerdere aanpassingen doorgevoerd om onze communicatie duidelijker en transparanter te maken. We vermelden het abonnement naast de producten, in de winkelwagen, in de orderbevestiging en in onze algemene voorwaarden. Daarnaast verschijnt er nu ook een pop-up bij het bezoeken van onze website 💻
Het is mogelijk om producten te bestellen tegen de normale prijs, zonder een abonnement af te sluiten.
Om er zeker van te zijn dat alles rondom je abonnement duidelijk is, heb ik je ook een mailtje gestuurd.
Mocht je nog vragen hebben, dan staan we natuurlijk voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus
Geweldige site
Geweldige site! Top producten! Top prijzen! Minpunt., trage levering! En sinds kort moet je verzendkosten betalen. Dat is minder!
21 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Marie-Jo,
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze producten en prijzen 😊
Ook bedankt voor je eerlijke feedback over de levering en de verzendkosten. Dat waarderen we oprecht, en ik geef dit zeker door.
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus
In oktober 2025 ooit iets besteld en…
In oktober 2025 ooit iets besteld en kreeg er zomaar een abonoment bij elke maand werd er €8,95 afgeschreven en daarbij ook nooit gebruik gemaakt van de zogenaamde abonnement , ik kwam er achter in februari 2026 gelijk de abonnement stop gezet, nu moet ik €42 betallen voor iets waar ik niet voor heb getekend ( op de site staat zelfs nog dat er geen rekening word gebracht als je de abonoment stop zet) En ondanks dat ook nooit iets in die maanden heb ontvangen, en drijgen ze nu met een incasso. En daarbij nemen ze ook geen contact met mij op. Bestel niet bij dit bedrijf!
23 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Sharona,
Bedankt voor je review.
Het spijt me te horen dat dit je ervaring was.
We vinden het vervelend om te horen dat je het abonnement als onverwacht hebt ervaren. Dat is zeker niet de bedoeling. We streven ernaar om duidelijk te communiceren dat het abonnement onderdeel is van de aankoop, onder andere op de productpagina, in de winkelwagen, in de bevestiging van de bestelling en in een pop-up wanneer je onze website opent.
Het is ook mogelijk om producten tegen de normale prijs te kopen, zonder abonnement aan te gaan.
Natuurlijk nemen we je feedback serieus, want dit helpt ons net om onze communicatie te verbeteren om zo de shop-ervaring makkelijker en overzichtelijker te maken voor alle klanten 😊
Omdat ik wil nakijken of je abonnement effectief is stopgezet en zo alles netjes is opgelost, zou je ons via Trustpilot je e-mailadres en het telefoonnummer willen sturen dat je hebt gebruikt voor je account? Dan kunnen we je gegevens erbij pakken en contact opnemen met je 🙏
We horen graag van je.
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus
Precies wat Jeroen Hageraats hierover…
Precies wat Jeroen Hageraats hierover zegt. Helemaal mee eens. Misleiding ten top.
Een totaal verkeerde, verre van (!!)klantvriendelijke(overdreven 'gemaakte' vriendelijkheid), benadering van klanten en daarmee een benadering die dus werkt, en dat weten ze dondersgoed!
Ik was dus in de veronderstelling dat ,nadat ik dus ook pas ná de bestelling erachterkwam dat ik ineens , let wel : ONGEVRAAGD(! )vast zat aan een automatische incasso, na zsm opgezegd te hebben én een eenmalige betaling van 29,95 euro moest doen, er vanaf was. Want daarmee zou het klaar en afgehandeld zijn. Dit vond plaats op 21 januari, ik heb de bevestigings brief van van hen hierover. In de chatbot , waardeloze uitvinding, wordt dan doodleuk gezegd, nee die brief is niet van ons. Wtf! Maar ondertussen hebben ZIJ Luxplus dus wel tm heden april afgeschreven, waarvan in november 2x en een daarvan ineens 13,78 euro. Al met al ben ik dus aan hun ,onterecht, kwijt totaal van 67,48 euro tel ik daarbij op de 29,95 euro waarmee het dus klaar had moeten zijn, dan is het een totaal van 97,43 euro die zij al van mij lekker in hun zal stoppen.
Nu hebben ze het in behandeling genomen, zeggen ze in de chatbot en krijg je het in een mail dat ze je over 3 a 4 dagen daarover contacteren.
Of gaan ze dan ook weer zeggen dat "die email niet van hun is". Ik vraag me af of dit goed gaat en ik ben ook benieuwd of zij mij daadwerkelijk terug gaan bellen. Ik moet het eerst zien dan geloven. Ik wil in iedergeval met terugwerkende kracht iig zeker de 67,48 terug en wel zsm!!! Hoor ik niks, krijg ik mijn geld niet, of weer een lulverhaal dan moet ik het via mijn bank doen, dat er onterechte incasso's zijn gedaan en dan gaan zij het uitzoeken( wat overigens ook geld kost hé!) Maar eerst wacht ik nog af wat deze lui gaan doen. Een ding weet ik wel. Niet in zee gaan met dit instituut Luxplus. Niet in hun overdreven vriendelijkheid trappen. Mijn advies: Gewoon niks bestellen daar.
16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Monica,
Bedankt voor je review. Het spijt ons oprecht om te horen dat je deze ervaring hebt gehad.
We nemen je situatie serieus en willen dit graag zorgvuldig voor je uitzoeken, inclusief de communicatie die je hebt ontvangen. Om je profiel erbij te kunnen pakken, willen we je vragen om ons via Trustpilot je gegevens te sturen waarmee je je account hebt aangemaakt (zoals je e-mailadres en telefoonnummer).
Wat het abonnement betreft, proberen we zo duidelijk mogelijk mee te geven dat het abonnement deel uitmaakt van de aankoop indien je beslist om de producten aan de memberprijs aan te kopen. Dit wordt namelijk vermeld bij elk product, in de winkelwagen, in de orderbevestiging en in onze voorwaarden. Daarnaast tonen we ook een pop-up wanneer de website wordt geopend.
We begrijpen echter dat dit in jouw geval als onduidelijk is ervaren, en dat nemen we mee om in de toekomst beter te communiceren hierover.
Zodra we je gegevens hebben ontvangen, komen we zo snel mogelijk bij je terug.
Met vriendelijke groet,
Nathalie - Team Luxplus
Ondoorzichtige werkwijze
Ondoorzichtige werkwijze. Verbinden je zonder dat je door hebt aan een abonnement. Doen daarna of ze transparant zijn. Pas goed op en bestel er niets!
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Maria,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt met deze review.
We vinden het jammer om te horen dat je het abonnement als onverwacht hebt ervaren.
We zijn actief bezig met het verbeteren van onze communicatie rond het abonnement en hebben inmiddels extra stappen genomen om duidelijker en transparanter te zijn over het feit dat het abonnement deel uitmaakt van de aankoop, zodat we dit soort situaties in de toekomst kunnen voorkomen.
Zo wordt het nu vermeld bij elk product, in de winkelwagen, in de orderbevestiging en in onze voorwaarden. Daarnaast tonen we ook een pop-up wanneer de website wordt geopend.💻
Graag licht ik ook toe dat het mogelijk is om producten aan te kopen aan de normale prijzen, zonder een abonnement aan te gaan.
Dit gezegd zijnde, appreciëren we het oprecht dat je je feedback met ons deelt want dit helpt ons net om te verbeteren.
Omdat we willen controleren of je abonnement daadwerkelijk is stopgezet, ontvangen we graag je contactgegevens via Trustpilot🙏
Met vriendelijke groet,
Nathalie - Team Luxplus
Ongevraagd abonnement
Ik heb net een bestelling gedaan bij Luxplus en kom er ook achter dat ik een abonnement heb afgesloten. Heel vervelend. Ik wil dat helemaal niet en heb ook geen idee hoe ik het abonnement moet opzeggen. Ik lees bij meerdere klachten dat het €9,= per maand kost. Misleidend!
12 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Marco,
Dank je wel voor je bericht en dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen.
Ik leg je graag zo snel mogelijk uit hoe je je abonnement kan stopzetten. Zou je ons daarom via Trustpilot je e-mailadres en het telefoonnummer willen sturen dat je hebt gebruikt voor je account? Dan kunnen we je gegevens erbij pakken en contact opnemen met je 🙏
We vinden het vervelend om te horen dat je het abonnement als onverwacht hebt ervaren. Dat is zeker niet de bedoeling. We streven ernaar om duidelijk te communiceren dat het abonnement onderdeel is van de aankoop, onder andere op de productpagina, in de winkelwagen en in de bevestiging van de bestelling.
We willen graag ook benadrukken dat je nooit automatisch aan een abonnement vastzit, en dat het altijd mogelijk is om producten tegen de normale prijs te kopen, zonder lidmaatschap aan te gaan.
Natuurlijk nemen we je feedback serieus, want dit helpt ons net om onze communicatie te verbeteren om zo de shop-ervaring makkelijker en overzichtelijker te maken voor alle klanten 😊
We horen graag van je.
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.