Nooit gebruik gemaakt van abonnement van €8,95 per maand wat automatisch is ingehouden na proefmaand? Dit is 6x gebeurd totdat ik het ontdekte. Meteen geblokkeerd en gechat met verzoek van restit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Als je er een product besteld dan sluit je zonder dat je dit door heb en niet duidelijk vermeld van te voren een abonnement af waarna ze dus een automatisch incasso hebben bij jouw bank en elke ma... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mooie aanbiedingen, goede producten en leuke prijzen maar ik sluit me aan bij de misleiding over het abbonement. Het is een mooi verdienmodel want anders zou luxplus dit abbonement afsluiten op een an... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik had besteld en opeens kreeg ik een mail dat ik in een soort lidmaatschap zit wat betekend dat er elke maand tussen de 8-10 euro van jou rekening gaat voor kortingen en een soort van deals, ik heb c... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #50 van de 53 beste bedrijven in Cosmeticawinkel
- #8 van de 8 beste bedrijven in Huidverzorgingskliniek
- #12 van de 12 beste bedrijven in Toiletbenodigdhedenwinkel
- #10 van de 10 beste bedrijven in Wellnesscentrum
Geschreven door het bedrijf
Luxplus is een ledenclub waar je altijd bespaart op je favorieten met gratis verzending. Koop beauty voor een vaste lage prijs en zeg dag tegen te hoge prijzen voor de producten waar je van houdt!
Geschreven door het bedrijf
Contactgegevens
De Koumen 100, 6433 KE, Hoensbroek, Nederland
- hallo@luxplus.nl
- luxplus.nl
2,1
Slecht
8K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Marion,
Bedankt voor je fijne review! ⭐
Wat super te horen dat je zo tevreden bent met onze snelle levering en met onze gloednieuwe app 😍
We wensen je nog heel veel shopplezier toe!
Met vriendelijke groet,
Nathalie - Team Luxplus
EYEOPENER👁👁 erin geluisd❣️
Nooit gebruik gemaakt van abonnement van €8,95 per maand wat automatisch is ingehouden na proefmaand?
Dit is 6x gebeurd totdat ik het ontdekte.
Meteen geblokkeerd en gechat met verzoek van restitutie. Reactie is hoe
Stopzetten kan wat ik ook meteen heb gedaan.
Ik voel mij erin geluisd, zonder gebruik 6x maandelijkse afschrijvingen totdat ik het zag.
💜🙏Helene
5 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Helene,
Bedankt dat je de tijd nam om deze review te schrijven.
Het spijt ons te horen dat je het gevoel hebt dat je misleid bent. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we wilden voor jou.
We proberen altijd duidelijk te communiceren dat het abonnement onderdeel uitmaakt van de aankoop. Dit staat onder andere op de productpagina, in de winkelwagen en in de orderbevestiging.
Het is bij Luxplus altijd mogelijk om producten tegen de normale prijs te kopen, zonder een abonnement af te sluiten.
We waarderen je feedback natuurlijk en nemen deze mee om onze communicatie verder te verbeteren.
Ik kan zien dat je er inderdaad in bent geslaagd je abonnement stop te zetten 😊, maar ik heb je ook een mailtje gestuurd met wat extra info.
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus
Ineens een lidmaadschap bij het…
Ineens een lidmaadschap bij het bestellen van een product. Rare manier van zaken doen.
9 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Denies,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons oprecht te horen dat het abonnement als een verrassing kwam.
Het is uiteraard niet onze bedoeling te misleiden wanneer men een aankoop doet op onze website. Het abonnement maakt onderdeel uit van de aankoop en dat proberen we zo transparant mogelijk te communiceren, onder andere op de productpagina, in de winkelwagen en in de orderbevestiging.
Het is daarnaast altijd mogelijk om producten tegen de normale prijs te kopen, zonder een abonnement af te sluiten.
We waarderen je feedback natuurlijk en nemen deze mee om onze communicatie verder te verbeteren.
Om je profiel in ons systeem te kunnen vinden en te controleren of je abonnement correct is stopgezet, willen we je vriendelijk vragen om ons via Trustpilot wat extra informatie te sturen, zoals het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je account aan te maken 📧. Zo kunnen we ervoor zorgen dat alles netjes is afgrond. 🙏
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus
Incasseren van je rekening zonder dat ik een relatie met ze heb
Er is ineens tweemaal bij mij via automatische iets afgeschreven. Heb totaal geen relatie met dit bedrijf. Vind het heel raar dat dit zomaar kan. Dit is fraude. Ga dit doorgeven aan de rechtsbijstand en aangifte doen. Kreeg ook ineens e-mails. Heel raar. Heb echt geen idee hoe dit kan
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Sonja,
Bedankt dat je de tijd nam om deze review te schrijven.
We willen je graag zo snel mogelijk helpen om dit probleem op te lossen. Om je profiel in ons systeem te kunnen vinden en te onderzoeken wat er is gebeurd, willen we je vriendelijk vragen ons meer informatie via Trustpilot te sturen.
We kijken ernaar uit om van je te horen, zodat we contact kunnen opnemen met jou om dit verder te kunnen onderzoeken. 🙏
Met vriendelijke groet,
Nathalie - Team Luxplus
Ongevraagd abonnement bij bestelling
Als je er een product besteld dan sluit je zonder dat je dit door heb en niet duidelijk vermeld van te voren een abonnement af waarna ze dus een automatisch incasso hebben bij jouw bank en elke maand 9 euro afschrijven. Heel erg slecht.
1 van de producten die ik had besteld was niet goed maar dat werd dan wel netjes terug betaald zonder veel moeite.
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Marieke,
Bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat je het abonnement als onverwacht hebt ervaren.
Het is natuurlijk niet onze bedoeling om te misleiden. We zorgen er daarom voor om altijd duidelijk te communiceren dat bij een aankoop bij ons er automatisch een abonnement wordt geactiveerd. Dit abonnement geeft toegang tot speciale member prijzen. Het is ook altijd mogelijk om producten tegen de normale prijs te kopen, zonder abonnement aan te gaan.
We waarderen je feedback hierover echter en werken eraan onze communicatie verder te verbeteren.
Om je profiel in ons systeem te kunnen vinden en om te controleren of je abonnement daadwerkelijk is stopgezet, willen we je vriendelijk vragen om ons via Trustpilot wat extra informatie te sturen (bijvoorbeeld het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je account aan te maken 📧).
Met vriendelijke groet,
Nathalie - Team Luxplus
Ben heel tevreden met jullie producten
Ben heel tevreden met jullie producten, alleen de laatste keer werdt het niet thuis bezorgd,maar moest ik naar de Albert Heijn lopen om daar mijn pakket op te halen,het wordt altijd thuis bezorgd,deze x was het niet zo zwaar maar meestal bestel ik meer
Mijn vraag bezorgen jullie niet aan huis?
27 maart 2026
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Marjan,
Wat fijn te horen dat je zo tevreden bent met de producten! Daar worden we echt gelukkig van 😍
Wat je vraag omtrent levering betreft, je kan bij het bestellen kiezen tussen verschillende leveringsmethoden en levering aan huis is dus zeker mogelijk.🚚
De vervoerder bezorgt meestal rechtstreeks bij jou aan de deur.
Zij behouden zich echter het recht voor om bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt af te leveren als bezorging niet mogelijk is (bijvoorbeeld vanwege een afgesloten deur, een te groot pakket of onveilige omstandigheden). Je wordt in dat geval op de hoogte gesteld door de bezorgdienst.
Hopelijk is het zo een beetje duidelijker!
Mocht je nog vragen hebben, dan mag je ons team natuurlijk altijd contacteren.😊
Met vriendelijke groet,
Nathalie - Team Luxplus
wat een oplichters!!
wat een oplichters betaal bleikbaar al maanden lang 9 euro per maand!!
6 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hoi Ess😊
Bedankt voor je beoordeling – het spijt ons te horen over je ervaring 😔.
We willen je graag zo snel mogelijk helpen om dit probleem op te lossen ⚡. Om je profiel in ons systeem te kunnen vinden en te onderzoeken wat er is gebeurd, willen we je vriendelijk vragen ons meer informatie via Trustpilot te sturen (bijvoorbeeld het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je account aan te maken 📧).
Bij het winkelen bij ons wordt het lidmaatschap automatisch geaccepteerd tijdens de aankoop 🛒. Het lidmaatschap geeft toegang tot ledenprijzen 💳, maar het is altijd mogelijk om de producten tegen de normale prijs te kopen zonder lidmaatschap.
Dit klinkt echter zeker niet als de ervaring die we onze klanten willen geven 😕, dus we willen graag zowel het inlogprobleem als je bestelling nader bekijken om je verder te helpen 🔍.
We kijken ernaar uit om van je te horen via Trustpilot, zodat we je account kunnen vinden en dit probleem kunnen oplossen 🙏💛
Met vriendelijke groet,
Anna
Luxplus
Ik wil even toelichten op het bericht…
Ik wil even toelichten op het bericht van Ellis Wolters. Het klopt niet wat je zegt! Dat mensen goed moeten leren lezen!!! Jij kan helemaal niet lezen want er staan wel twee prijzen maar er staat normale prijs!!! Misschien kunnen jullie het beter formuleren naar ledenprijs!!! Dit maakt verwarring en zitten we opeens aan een abonnement vast!!!
4 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hoi Peggy-Ann 😊
Bedankt voor je feedback! 🙏 Het spijt ons dat onze informatie over de prijzen voor verwarring heeft gezorgd. We zullen je opmerking zeker meenemen en bekijken hoe we het duidelijker kunnen formuleren – bijvoorbeeld met “ledenprijs” vs. “normale prijs” 🛒💳.
We willen graag benadrukken dat je nooit automatisch aan een abonnement vastzit, en dat het altijd mogelijk is om producten tegen de normale prijs te kopen zonder lidmaatschap ✅.
Dank je wel dat je ons hierop hebt gewezen – jouw feedback helpt ons om beter te worden en de ervaring makkelijker en overzichtelijker te maken voor alle klanten 😊💛
Met vriendelijke groet,
Anna
Luxplus
Doorlopende automatische incasso, zonder weet
Na bijna 4 jaar kom ik er achter dat er maandelijks €8,95 wordt afgeschreven van mijn rekening. Hooguit belachelijk. Het was mij nooit duidelijk dat ik dit ben aangegaan, ik zou hier namelijk nooit voor tekenen. De vele recensies met hetzelfde probleem zeggen genoeg. Ik hoop dat via deze weg snel contact met mij wordt opgenomen om tot een oplossing te komen.
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. We vinden het jammer om te horen dat je deze ervaring hebt gehad en dat het abonnement als een verrassing overkwam.
We zijn actief bezig met het verbeteren van onze communicatie rond het abonnement en hebben inmiddels extra stappen genomen om dit duidelijker te maken, zodat we dit soort situaties in de toekomst kunnen voorkomen. Zo wordt het nu vermeld bij elk product, in de winkelwagen, in de orderbevestiging en in onze voorwaarden. Daarnaast tonen we ook een pop-up wanneer de website wordt geopend. Het is namelijk zeker niet onze bedoeling om je te misleiden.
Omdat we willen controleren of je abonnement daadwerkelijk is stopgezet, ontvangen we graag je contactgegevens🙏
We appreciëren dat je de tijd hebt genomen je feedback te delen met ons, want dit helpt ons om verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Nathalie - Team Luxplus
Lidmaatschap gestart zonder enig idee
Ik heb onlangs een bestelling geplaatst op Luxplus. Dit verliep vlot en makkelijk, maar een maand later zie ik dat er €9.95 van mijn bankrekening is afgehaald zonder dat ik enig idee heb waarom dit is gebeurd. Ik vind dit een erge oplichting omdat er helemaal niet duidelijk is geweest over het lidmaatschap. Ik raad deze website/app helemaal af. Hopelijk krijg ik mijn geld van het lidmaatschap terug.
1 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi,
Dank je wel voor je review. We vinden het jammer om te horen dat je deze ervaring hebt gehad, vooral omdat de afschrijving voor jou onverwacht kwam.
We zijn actief bezig met het verbeteren van onze communicatie rond het abonnement en hebben inmiddels extra stappen genomen om dit duidelijker te maken, zodat we dit soort situaties in de toekomst kunnen voorkomen. Zo wordt het nu vermeld bij elk product, in de winkelwagen, in de orderbevestiging en in onze voorwaarden. Daarnaast tonen we ook een pop-up wanneer de website wordt geopend.
Je feedback is voor ons waardevol en helpt ons om dit verder te verbeteren. Uiteraard kijken we ook graag met je mee naar je persoonlijke situatie, omdat we willen controleren of we je goed hebben geholpen en of je abonnement daadwerkelijk is stopgezet. We ontvangen daarom graag je contactgegevens.
Met vriendelijke groet,
Nathalie - Team Luxplus
Charlatans!
Let op! Je zit snel vast aan een maandelijkse afschrijving als je niet goed oplet. Wat een schurken!
8 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi,
Hartelijk dank voor je bericht en het delen van je ervaring. Het spijt ons dat het abonnement als een verrassing overkwam voor jou.
We begrijpen goed dat dit verwarrend en frustrerend kan zijn. Het is zeker niet onze bedoeling om onduidelijkheid te creëren of om je te misleiden. We proberen om zo helder mogelijk te vermelden dat het abonnement een onderdeel is van de aankoop tijdens het bestelproces, zoals op de productpagina, in de winkelwagen en in de orderbevestiging. Het is namelijk mogelijk om de producten aan te kopen aan normale prijzen, in plaats van aan memberprijzen.
Dit gezegd zijnde, waarderen we je feedback en gebruiken deze om onze communicatie verder te verbeteren.
Ik wil er echter zeker van zijn dat alles netjes is opgelost. We zouden daarom graag je contactgegevens ontvangen. Dan kunnen we controleren of je al geholpen was door ons serviceteam 🙏
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus
glazen wood wick kandelaars
Mijn glazen kandelaars waren zonder inpak beschermend materiaal in een ruis gestopt en de helft was stuk of beschadigd. Het is wel netjes opgelost door luxplus de beschadigde kandelaars te vervangen en nu alles goed verpakt
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Elvira,
Bedankt voor je review. Wat jammer om te horen dat je bestelling in eerste instantie beschadigd bij je is aangekomen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling!
Wel fijn om te lezen dat het uiteindelijk netjes is opgelost door ons team en dat de vervangende kandelaars goed verpakt waren.
We nemen je feedback over de verpakking zeker mee, zodat we dit in de toekomst kunnen verbeteren en soortgelijke situaties kunnen voorkomen.
Mocht er verder nog iets zijn waar we je mee kunnen helpen, neem gerust contact op met ons team. 🌸
Met vriendelijke groet,
Nathalie - Team Luxplus
Ik ben inmiddels een paar jaar member…
Ik ben inmiddels een paar jaar member en ik blijf maar verrast worden. Zoveel leuke nieuwe luxe merken, elke keer weer extra 20% korting op een merk en sindskort heeft luxplus een app. Deze is zoooo handig werkt echt super! Ik ben nog altijd erg blij met mijn membership want je haalt daar echt het maximale uit.
21 maart 2026
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Kyra,
Wat ontzettend leuk om te horen dat je zo tevreden bent! Daar doen we het echt voor 😊
Heel erg bedankt voor je mooie woorden en de 5 sterren, dat waarderen we enorm! ⭐
Vriendelijkste groet,
Nathalie - Team Luxplus
Oplichting!!!
Nergens voor getekent en vast aan een abbonement zonder er vanaf te weten betaal ik al vanaf 26-09-24 ik heb nu al 170 euro aan abbonnements kosten moeten betalen terwijl ik bij het bedrijf 2 potjes gekocht heb van totaal 8 euro!!!!
Op mijn mail word niet gereageerd als ik via hier geen reactie krijg ga k verdere acties ondernemen!!!!
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Joey,
Dank je wel dat je je ervaring met ons hebt gedeeld. Het spijt ons oprecht dat dit voor jou zo vervelend is verlopen en dat het abonnement voor jou als onverwacht is overgekomen.
We begrijpen goed dat dit frustrerend kan zijn, maar het is natuurlijk niet de bedoeling dat men zich misleid voelt bij het shoppen op onze website. Het abonnement namelijk maakt onderdeel uit van de aankoop en we proberen dit zo transparant mogelijk te communiceren, onder andere op de productpagina, in de winkelwagen en in de orderbevestiging. We nemen je feedback hierin natuurlijk serieus en blijven onze communicatie verder verbeteren.
Ik zie dat we inmiddels al op je bericht hebben gereageerd. Mocht je nog vragen hebben of als er nog iets onduidelijk is, mag je gerust antwoorden op ons bericht.
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus
Ripping Off people like this
Ripping Off people like this, Shame on them with a hidden subscription
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We’re sorry to hear that the subscription came as an unexpected surprise.
We understand how this can feel, especially if it wasn’t clear enough during the checkout process.
I would like to explain again that the subscription is part of the purchase, and we aim to communicate this as clearly as possible at several stages, including on the product page, in the shopping cart, and in the order confirmation.
That said, of course, we take your feedback seriously and will continue working to make this even clearer.
It is possible to cancel the subscription at any time. You can do this on your profile, but we’re also happy to assist you with this.
I will request your contact information to check whether my colleagues have already been able to assist you with the issue.
Kind regards,
Nathalie – Team Luxplus
GEEN COMMUNICATIE!!!!!!!
Er is een enorm communicatieprobleem, bijna onmogelijk. Bestellingen komen onvolledig aan. Producten zijn slecht verpakt, waardoor wasverzachter lekt, en de post stuurt pakketten terug. Communicatie is er totaal niet. Luxplus laat je niet weten dat het pakket is teruggestuurd (ze sturen de klant zelfs geen e-mail met deze informatie). Pogingen om contact op te nemen en artikelen terug te krijgen die door de post zijn teruggestuurd, zijn vrijwel onmogelijk. Als iemand reageert op e-mails met klachten en verzoeken, word je van de ene medewerker naar de andere doorverwezen, niet naar één, wat betekent dat je de situatie elke keer opnieuw moet uitleggen (ik begrijp dat het moeilijk is voor een medewerker om eerdere berichten te lezen). Ik heb wederom moeite om producten terug te krijgen waar ik voor betaald heb en die door de post zijn teruggestuurd. Geen enkele communicatie! Ja, ik weet het, ik zou na deze ervaring met Luxplus niets meer bij hen moeten bestellen. Tja, je leert van je fouten. Ik kan het echt niet aanbevelen!
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Hanna,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid met ons te delen.
Het spijt ons oprecht om te horen dat je meerdere problemen hebt ondervonden met je bestellingen, de levering en het contact met onze klantenservice. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het moet zijn om een onvolledig of beschadigd pakket te ontvangen, en vervolgens moeite te hebben om hier duidelijkheid over te krijgen.
Je feedback over de verpakking en de communicatie nemen we zeer serieus. Dit is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.
We zien dat er inmiddels op je verzoek is gereageerd per e-mail. We willen je vriendelijk vragen om hierop te antwoorden mocht je verder nog vragen hebben, zodat we je situatie verder kunnen bekijken en samen tot een passende oplossing kunnen komen.
Groetjes,
Nathalie – Team Luxplus
OPLICHTING
Hier nooit niets kopen. Google eens op: "is wat luxplus.nl doet, het ongevraagd abbonnementen afsluiten, rechtsgeldig?"
Nee, namelijk. Geld terug laten boeken en de bank bellen om hun nummer te blokkeren! Juridisch mag dit niet. Ook niet als ze zeggen het door te geven aan wie dan ook.
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Bliss,
Dank je wel dat je je ervaring met ons hebt gedeeld. Het spijt ons oprecht dat dit voor jou zo vervelend is verlopen en dat het abonnement als onverwacht is overgekomen.
We begrijpen heel goed dat dit frustrerend kan zijn, vooral als dit tijdens het bestelproces niet duidelijk genoeg lijkt. Het abonnement is onderdeel van de aankoop en we proberen dit op verschillende momenten zo transparant mogelijk te vermelden, zoals op de productpagina, in je winkelwagen en in de orderbevestiging.
We nemen je feedback hierin echter zeker serieus en blijven zoeken naar manieren om dit nog duidelijker te maken naar de toekomst toe.
Je kunt altijd gemakkelijk zelf je abonnement opzeggen via je account, maar wij kunnen je daar ook bij helpen. Je kan dus altijd ons team contacteren hiervoor.
We kijken graag met je mee om dit netjes voor je op te lossen. Als je je contactgegevens met ons deelt, controleren we wat er al is gebeurd en zorgen we dat je goed geholpen wordt.
Groetjes,
Nathalie – Team Luxplus
Misleiding met retourkosten
Al ruim een jaar lid van Luxplus. Ik had een bestelling gedaan maar moest een paar artikelen retourneren. Op de website staat dat dit 2,99 kost, een schappelijke prijs. Echter bij het invullen van het retourformulier moet ik opeens 8,95 betalen en kan ik alleen met een creditcard betalen, terwijl ik bij het bestellen met iDeal had betaald, ik heb geen creditcard. Contact opgenomen met de klantenservice om het op te lossen, maar ik krijg alleen automatische antwoorden terug en als ik wel een echt persoon mail, geven ze geen antwoord op mijn vragen en zijn niet bereid mee te denken. Ze zeggen dat de retourkosten 2,99 zijn als het pakket niet opgehaald wordt en automatisch retour gaat. Complete misleiding op de website. Absolute afzetters dit.
28 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Sietske,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Wat vervelend om te horen dat het retourproces niet duidelijk voor je was en dat dit voor frustratie heeft gezorgd. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.
De retourkosten kunnen inderdaad verschillen afhankelijk van de manier van retourneren. De €2,95 geldt alleen wanneer een pakket niet wordt opgehaald en automatisch naar ons wordt teruggestuurd. Wanneer je zelf een retour aanmeldt via het retourportaal, kunnen er andere kosten van toepassing zijn. Dit kan je lezen in onze voorwaarden onder Retournering en klachten: https://www.luxplus.nl/klantenservice
We begrijpen dat dit verwarrend kan overkomen en nemen je feedback hierover zeker mee om onze communicatie te verbeteren.
Wat betreft de betaling en je contact met onze klantenservice: het spijt ons dat je hier niet naar tevredenheid bent geholpen. Dat is absoluut niet de bedoeling. We kijken dit graag verder voor je na, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.
Om er zeker van te zijn dat alles goed is opgelost, zouden we graag je contactgegevens ontvangen. Dan kunnen we controleren of je al geholpen was door ons serviceteam 🙏
Nogmaals bedankt voor je feedback.
Met vriendelijke groet,
Nathalie, Team Luxplus
Sluiten ongevraagd een abonement af.
Sluiten ongevraagd een abonnement af.
En vervolgens doen ze wat hoeronder staat. Producten vanuit google gezocht (en de goedkoopate besteld). 6 weken later wordt er ineens een nieuw incasso in gang gezet. Zonder informatie of wat dan ook. De basket is ineens gevuld .et een abonnement, zonder dat ik deze heb toegevoegd.
19 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi!
Bedankt voor je bericht. Het spijt ons oprecht dat het niet duidelijk was dat er bij het afrekenen een abonnement werd geactiveerd. We begrijpen dat dit verwarrend kan zijn, vooral als er onverwachte bedragen van je rekening worden afgeschreven.
We willen graag benadrukken dat het bij betaling niet alleen om de verkoopvoorwaarden gaat, maar ook om het abonnement. We zijn momenteel bezig om de communicatie hierover nog duidelijker te maken: het wordt nu vermeld bij elk product, in de winkelwagen, in de orderbevestiging en in onze voorwaarden, en daarnaast tonen we een pop-up bij het openen van de site.
Om er zeker van te zijn dat alles goed is opgelost, zouden we graag je contactgegevens ontvangen. Dan kunnen we controleren of je al geholpen was door ons serviceteam 🙏
We waarderen je feedback enorm en nemen dit mee om onze communicatie nog verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Frida, Team Luxplus
Zeer slechte en onaanvaardbare…
Zeer slechte en onaanvaardbare ervaring. Zonder mijn toestemming werd een lidmaatschap aangemaakt en er is inmiddels €50 van mijn rekening afgeschreven. Tot op heden geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen, enkel automatische antwoorden. Dit is misleidend en totaal onprofessioneel. Indien dit niet onmiddellijk wordt rechtgezet en terugbetaald, onderneem ik verdere stappen. Absoluut afraden.Vuile oplichters
26 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxplus Nederland
Hi Bahar,
Bedankt voor je bericht. Het spijt ons oprecht dat het niet duidelijk was dat er bij het afrekenen een abonnement werd geactiveerd. We begrijpen dat dit verwarrend kan zijn, vooral als er onverwachte bedragen van je rekening worden afgeschreven.
Je kunt bij ons ook bestellen voor de normale prijs, zonder lidmaatschap. Het lidmaatschap is in je voordeel als je de extra kortingen gebruikt natuurlijk. Hoe langer je lid bent, hoe meer voordelen je krijgt!
Ik zal je ook een contact verzoek sturen, als je nog vragen voor ons hebt, kunnen we het hier samen over hebben.
Met vriendelijke groet,
Frida, Team Luxplus
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.