Made.com Reviews 14.147

Super slechte klantendienst! Mijn product (wc-rolhouder!) heeft een productiefout, is nog onder garantie en ze willen mij niet verderhelpen zonder officieel rapport van een schade expert. Super slecht en onhaalbaar return-policy! Zeer klantonvriendelijk.

In augustus heb ik een kast besteld, van 574 euro.

Na 1,6 maand wachten kreeg ik een mail dat de kast niet geleverd kon worden.

Zij beweren op 3 oktober het bedrag naar mij te hebben terug gestort. Maar tot op heden heb ik heb NIETS maar dan ook NIETS ontvangen.

Ze sturen je dan een ‘bewijsje’ zonder rekeningnummer. Leuk hoor, zo kan ik het ook.

De reactie hierop van Made? Klopt even bij je bank aan. Dat gaat natuurlijk niet, want bij mijn bank ligt de verantwoordelijkheid niet.

Het is echt een vreselijke winkel. Ik zou het aan niemand aanbevelen.

Ik heb afgelopen jaar mijn hele inrichting vervangen, en (helaas) alles bij(na) bij 1 partij gekocht, MADE.

Ik heb hier veel spijt van.
- slechte en late levering
- zaken komen beschadigd aan
- na 1 jaar gaat veel stuk of is beschadigd
- kwaliteit valt echt tegen
- prijzen zijn relatief hoog, maar niet in verhouding kwaliteit. meubelen van Ikea zijn veel beter helaas.

Zeer slechte klantenservice. Lamp besteld die in 2 varianten in het gehele overzicht stond. Gekozen voor lamp met stekker. Op die pagina stonden er 3 kleuren waar je uit kan kiezen. Kleur roze gekozen. Besteld, betaald. Ontvangen. Blijkt dat dit de variant zonder stekker is die elders in het overzicht op de algemene pagina stond. Staat nergens aangegeven, ik kies voor een lamp met stekker, zie 3 kleuren staan en kies mijn favoriete kleur. Dan ga ik er vanuit dat ik een lamp met stekker in mijn gekozen kleur krijg.
Reactie van made: wij hebben alles goed gedaan, je mag de lamp retourneren tegen betaling van 17 euro retourkosten!!!!! Ik noem dit misleiding. Die kleurkeuzes hadden niet eens bij de variant met stekker mogen staan als die geen stekker hebben.
Gevraagd waar ik een klacht kan indienen, verwezen naar deze pagina, dus ben benieuwd. Ga ervanuit dat er een passende oplossing wordt gevonden.
Bestelnr 1201003941

Het dressoir was precies zoals omschreven. De levering was snel en het dressoir was eenvoudig in elkaar te zetten. Wij zijn tevreden!

Ik bestelde een hoekbank, bestaande uit 5 onderdelen. Helaas werd een langwerpig onderdeel teveel geleverd waar de hoek juist ontbrak. Na het eerste contact gaf de klantenservice van MADE aan dat er geen hoekdeel bestaat, omdat je deze dient te creëren met rechte onderdelen. Maar (no sh*t Sherlock, dan ontbreekt er een rugleuning) dat kan natuurlijk niet en ook in de productomschrijving staat duidelijk dat er een hoekdeel moet zijn. MADE gaf nu aan dat zij het verkeerd geleverde deel niet kunnen omruilen voor de hoek omdat ze geen voorraad hebben en ze geen bewijs hebben van welk deel er ontbrak. Heel vreemd, want meestal scant een webshop de artikelen die het magazijn verlaten, lijkt me. Daarnaast gaf ik aan dat het hoekdeel gewoon nog los op voorraad was op de webshop. Hierop antwoordde MADE weer dat dit hoekdeel (precies dezelfde als bij de set die ik bestelde) niet bruikbaar zou zijn bij mijn bank in precies hetzelfde model en kleur. De "oplossing": Ze annuleren mijn complete bestelling. Blijkbaar is het niet boeiend dat iemand 1400 euro aan een meubel van hen wil uitgeven en hier naar uitkeek, want oplossingen worden niet geboden en een compensatie voor anderhalve week op en neer mailen en met 5 enorme dozen in huis zitten en 2 dagen thuisblijven uiteraard ook niet.

Vorig jaar dure gekleurde glazen bollen lamp gekocht. Al die tijd netjes afgestoft, maar ze werden vet want ze hangen dichtbij de keuken. Dus proberen schoon te maken met een microvezel en ietswat vochtig doekje. Tot onze schrik laat de kleur gewoon los!!!!. Als service antwoord krijg je de beschrijving van de lamp opgestuurd met dat het met een droge doek moet worden onderhouden. Nergens staat dat de kleur los laat bij een vochtige doek. Beste MADE: hoe kun je anders je lamp goed reinigen en wat is dit voor een waardeloze service bij zo’n dure aanschaf???? Klantenservice verwijst constant naar 1 regel bij de product omschrijving maar hoe krijg je de lamp anders ontvet als een droge stofdoek niet meer helpt? Daarbij als het risico zo groot is dat de kleur loslaat dan had dit er expliciet bij moeten staan. Het valt vooral tegen dat de klantenservice totaal niet coulant is richting een goede klant. De standaard reactie onder dit bericht krijg ik ook via Twitter, whatsapp en Messenger, dus ik kom zo niet verder. Zeer slechte service. Geen aanrader!

Mooie bank besteld. Bij levering door de nette mensen van PostNL hadden ze al schade geconstateerd. Direct foto’s gestuurd en actie zou worden genomen om bank om te wisselen. Daarna 7 weken allerlei toezeggingen maar totaal geen actie! Zeer slechte kwaliteit en service. Veel marketing maar weinig inhoud.

Leuke reactie van Made.com “neem contact op, we willen oplossen” WE bellen al 8 weken naar de klantenservice en worden niet geholpen en krijgen geen geld terug. Schandelijk.

Kast geleverd met spiegelbreuk omdat we de doos niet hebben uitgepakt door verbouwing en later tot ontdekking komen schrijven ze het direct af met te laat.
Kast ziet er direct bij monteren slecht uit op randjes. Absoluut niet de kwaliteit die je bij een kast van deze prijs verwacht. Ook daarvan helaas de reactie dat wij moeten aantonen dat het geen gebruiksporen zijn. Kwaliteit en service sluit qua redelijkheid en billigheid die je van product mag verwachten totaal niet aan.
Ik zou geen producten aanschaffen als je kwaliteit verwacht voor de prijs

Lamp besteld bij Made.com maar deze is helaas nooit bij mij aangekomen. PostNL heeft volgens Made een bezorgpoging gedaan maar ik heb hierover van PostNL nooit bericht gekregen, ook niet bericht dat ik het pakket ergens kon ophalen. Blijkbaar is het retour gestuurd naar Made, maar ook hierover geen bericht van Made (terwijl ik het product wel betaald had) of een terugbetaling. Ik had dus op geen enkele manier kunnen weten wanneer het pakket bezorgd zou worden en dat ik (nadat er kennelijk een bezorgpoging is geweest) het pakket ergens had kunnen ophalen. Uiteindelijk na zelf aan de bel getrokken te hebben krijg ik een deel van het product vergoed maar moet ik zelf de retourkosten betalen. Zeer slechte gang van zaken.

Klein kunstof pootje afgebroken in de verpakking , mail en foto gestuurd . Geen reactie

Binnen normaal gebruik van de bureaustoel, was hij binnen 2 jaar kapot.
Volgens Made geen fabrieksfout, dus krijg geen vergoeding.
Voor een stoel van meer dan 200 euro zou ik toch wel verwachten dat je er meer dan 2 jaar (niet eens super intensief) op zou moeten kunnen zitten.
Zeker geen aanrader om hier te kopen, slechte kwaliteit.

ASJEBLIEFT, GELOOF DE RECENTE FAKE POSITIEVE REVIEWS NIET, LEES DE WARE, NEGATIEVE EN JE ZIET STEEDS HETZELFDE VERHAAL… het mijne: Verschrikkelijk. Echt een nachtmerrie dit bedrijf. Had bed en kast besteld. Levertijd 6 weken voor de kast, die werd op tijd geleverd maar was niet compleet. Dus een nieuwe? Dan weer 6 weken levertijd. Dan maar terug? Gigantische klus om weer in te pakken, en inmiddels wacht ik al twee weken op een bericht wanneer hij opgehaald wordt. Mailtjes en appjes van mij (allemaal beleefd van toon) worden niet meer beantwoord.. Bed: levertijd 10 weken. Na 11 weken ging ik vragen wanneer ik het kon verwachten. Oh, sorry, duurt nog een keer 12 weken... Als ik niets had gevraagd, had ik nog steeds vergeefs zitten wachten. En nu zit ik met die gigantische kast in 17 delen in dozen in mijn huis te wachten tot die wordt opgehaald... Rampzalige organisatie, zeer slechte communicatie. KOOP HIER NIET!

Wij hebben een hanglamp besteld waarvan wij dachten (obv de foto's op de website) dat het boven de eettafel fatsoenlijk zou belichten. De foto's vd lamp zijn misleidend en het licht wat de lamp geeft is of te veel op de verkeerde plekken of onvoldoende waar het juist goed moet zijn: Als de lamp tussen 170cm -200cm hangt wordt je verblindt en de eettafel blijft donker. Dan kan je net zo goed in het donker eten.
Ik heb deze klacht ingediend bij made.com, en kreeg een kort en non-challant reactie waar ik niks aan heb. Ik wacht opnieuw op reactie hierover, want natuurlijk, ze hebben mijn chat gesloten voordat ik iets kon beargumenteren. TOP service dit.....

In juli een tafel set besteld en betaald. Levertijd 8 tot 10 weken. Vorige week werd er een totaal ander product geleverd. Blijkt mijn tafel set niet meer leverbaar te zijn (want dat moet opnieuw worden besteld......). Moet nu grote doos zelf naar postnl punt brengen met de auto. En krijg dan over ..... dagen hopelijk mijn geld terug. Dit was mijn eerste bestelling bij Made.com en mijn laatste. Ik snap niet hoe je een totaal ander product kan sturen en mij wel berichten dat mijn product er aan komt. Is duidelijk iets verkeerd in de logistiek. Hoe kan je als bedrijf winst maken als je dit soort fouten maakt. Werd bij klantenservice wel netjes geholpen.

2 wasmanden besteld ondanks de vele negatieve reacties hier. Ze zijn keurig geleverd binnen de aangegeven termijn. Mooie kwaliteit en design. Wij zijn erg tevreden.

Ik had een bestelling geplaatst voor 8 kommetjes en er werden er maar twee geleverd. Na contact met de klantenservice werd me verteld dat de prijs op de website niet klopte, wat zeer irreël was omdat de prijs gebaseerd was op 8 kommetjes en niet 2 (op andere websites kon ik de adviesprijs namelijk gemakkelijk vergelijken). Made maakte een fout op de website en loog vervolgens om de niet geleverde producten niet te hoeven leveren. Gelukkig kreeg ik uiteindelijk wel het geld retour. De medewerksters van de klantenservice waren overigens vriendelijk en begrepen de reactie van hun werkgever/supervisor ook niet, maar konden er niets aan veranderen.

Ik wilde een product van 38 euro in de winkel retourneren (ik werk om de hoek van de winkel in Amsterdam), maar dat kon niet. Retournering alleen via PostNL waar ze de klant 8 euro (meer dan de verzendkosten) voor in rekening brengen. De klant staat absoluut niet centraal, heel klantonvriendelijk. Nooit meer Made.com voor ons.

Prima product, bezorging ging goed

Ik wilde gisteren een slaapbank bestellen bij made. Het blijkt dat ze in een dag tijd €100!!!!!! Euro duurder zijn geworden. Te bizar en erg jammer
De klantenservice erkende dat de bank zoveel in prijs was gestegen maar kon hier verder niks in betekenen. Beetje jammer!
€100 binnen een dag is wel echt extreem