Maison de la Literie  Reviews 

Si vous envisagez d'investir dans un lit électrique Tempur Copenhague, fuyez la Maison de la Literie. Après un achat à 8 800 €, l'expérience client s'est transformée en un combat permanent contre l'incompétence et le mépris.
Voici les faits qui illustrent leur vision de la relation client :
Une panne et un silence radio : Un sommier électrique en panne depuis le 23 novembre. Après un passage éclair d'un technicien 10 jours plus tard, c’est le néant total. Tempur est décrit par le revendeur comme une "administration lente et fonctionnarisée". À ce prix, c’est inacceptable.
L’obstruction pour une simple facture : J'ai dû réclamer un duplicata de facture pendant deux semaines, sans succès. Il a fallu que je pratique un sit-in dans le magasin et que je refuse de partir à l'heure de la fermeture pour qu'ils finissent par me la communiquer "miraculeusement".
Le mépris de la direction : Le point d'orgue de cette mascarade ? Le dirigeant du magasin, contacté pour faire avancer le dossier, s'est permis de me répondre : "En même temps, il ne faut pas se plaindre, le lit n'est pas bloqué en position assise". Une insolence rare pour un client ayant déboursé près de 9 000 €.
Bilan de l'opération : Pour la moitié du prix, j'aurais pu m'équiper chez Epéda avec, je l'espère, un minimum de respect humain. Chez Tempur et Maison de la Literie, vous n'êtes qu'un portefeuille. Une fois l'argent encaissé, le service après-vente est inexistant et l'arrogance de la direction est sans limite.
Consommateurs, passez votre chemin. Le luxe ne se limite pas au prix sur l'étiquette, il doit se retrouver dans le service. Ici, c’est le degré zéro.
Conseil aux futurs acheteurs : Ne vous laissez pas séduire par le marketing de Tempur. Pour la moitié de ce prix, vous aurez mieux ailleurs, avec un service qui ne vous abandonnera pas à la première panne.
#Tempur #TempurFR #Tempur_France #MaisonDeLaLiterie #ScandaleClient #LitElectrique #AvisConsommateur

Très déçue de mon achat à la Maison de la Literie de Pérols.
J’ai acheté en juin dernier un ensemble literie (matelas + sommier) annoncé en 140x190, or le sommier livré est plus petit que le matelas (138x188). Malgré plusieurs échanges d’e-mails avec photos à l’appui et même une lettre recommandée avec accusé de réception, je n’ai obtenu aucune réponse satisfaisante ni solution de la part de la direction à Toulouse, qui ne semble pas se soucier de la satisfaction de ses clients. On m’a simplement proposé de faire fabriquer un « sommier sur mesure » 140x190, mais à mes frais (350 €), sous prétexte qu’une différence de 2 cm serait conforme aux tolérances de fabrication.
La Maison de la Literie justifie cette différence par la norme NF EN 1334, qui prévoit effectivement une tolérance d’environ 2 cm sur les dimensions. Toutefois, cette norme s’applique à un seul élément pris isolément (matelas ou sommier) pour en faciliter la compatibilité entre fabricants.
Dans le cas d’un ensemble vendu conjointement, les deux éléments doivent évidemment être de dimensions identiques, ce qui n’est pas respecté ici : mon matelas fait bien 140x190 cm, tandis que le sommier livré ne fait que 138x188 cm.
Le sommier m’a été présenté comme « offert » dans le cadre d’une promotion, mais sa valeur de 494 € figure clairement sur la facture, ce qui montre qu’il ne s’agissait pas d’un véritable cadeau. En revanche, le matelas a été facturé à plein tarif, à un prix bien supérieur à celui constaté pour un modèle équivalent dans d’autres enseignes ou en ligne : après comparaison, j’aurais pu économiser au moins 600 € pour un ensemble similaire offrant le même confort.
En plus de la différence de dimensions, le matelas glisse sur le sommier, dont le tissu est très lisse et non antidérapant, ce qui rend l’utilisation inconfortable au quotidien.
Je tiens néanmoins à souligner la gentillesse et le professionnalisme de la vendeuse Véronique, très agréable et compétente lors de la vente.
En revanche, le suivi après-vente est totalement inexistant. La direction de la SAS Le Sommeil Occitan (siège à Toulouse), qui gère le magasin de Pérols, n’a apporté aucune réponse concrète ni commerciale à un problème pourtant évident de non-conformité.
Vu les prix pratiqués par la Maison de la Literie, il est inacceptable de devoir multiplier les e-mails et les courriers recommandés sans réponse. Pour une enseigne qui se veut haut de gamme, un service client de qualité devrait aller de soi. C’est le minimum attendu.

J'ai commandé sommier, matelas et tête de lit à la Maison de la Literie d'Orgeval (78). Je veux simplement dire que j'ai eu de bons conseils de la part du vendeur Pascal. Cet ensemble n'est pas encore livré mais si vous souhaitez être bien conseillé par un professionnel, je vous recommande ce magasin.

Je déconseille fortement d’acheter chez La Maison de la Literie (site internet). Non seulement la qualité du produit laisse à désirer, mais en plus la garantie légale de conformité n’est absolument pas respectée. Le service client est quasiment inexistant. C’est une attitude inacceptable pour une enseigne de cette taille.
Nous avons acheté un matelas (sur le site internet de la Maison de la Literie) qui s’est avéré défectueux après peu de temps d’utilisation : affaissement et apparition d’un trou sur tout un côté du matelas, malgré le respect strict de toutes les recommandations d’entretien.

Le produit étant encore sous garantie, nous avons contacté à plusieurs reprises le service client pour faire valoir nos droits. Tous les justificatifs demandés ont été fournis et un accusé de réception nous a été envoyé. Malgré cela, et après de très nombreuses relances, nous n’avons jamais reçu la moindre réponse. On a tout simplement arrêté de nous répondre.
Le service client est quasiment inexistant, et le manque de réactivité est inadmissible.
Je suis extrêmement déçu de cette expérience. C’est une perte de temps, d’argent et de confiance. Je n’achèterai plus jamais chez eux et je déconseille cette enseigne.

J’ai commandé deux oreillers effet duvet, je suis très satisfaite du produit et du bon déroulement de la livraison.
Je réitérerai l’expérience quand il faudra changer mon matelas.

A fuir! Commande d'un matelas le 14 août. Un mois et demi plus tard, toujours pas de livraison. Après plusieurs appels et messages, la seule solution trouvée par les vendeurs c'est d'emporter le matelas d'exposition et lot de consolation, deux oreillers. Le matelas devait être nettoyé mais il n'en est rien! Il y a des tâches et de plus il est abîmé à deux endroits (déchirures). Le pseudo responsable qui me prend de haut et me parle mal. Qui veut acheter un matelas neuf à 630 euros et se retrouver avec un matelas d'occasion où plusieurs personnes se sont couchés dessus avec leurs vêtements et qui en plus est taché? Faut arrêter de prendre les gens pour des imbéciles. Lorsqu'on est pris en otage avec le discours du responsable qui en résumé est, soit vous prenez celui d'exposition soit vous risquez de ne jamais avoir le produit car peut être fermeture définitive du magasin. Le matelas est payé donc pas le choix. Vraiment une honte et un manque de professionnalisme à hauteur de marchands de tapis. Bravo le commerce de proximité mais jamais cela n'est arrivé avec les commandes internet qui, au final sont beaucoup plus professionnels que vous! A bon entendeur!

Bonjour
J’ai acheté un ensemble table, chaises et buffet vitré.
Il se trouve que les chaises sont toutes délabrées, l’assise en similicuir s’effiloche.
J’ai tenté à plusieurs reprises de voir comment résoudre le problème.
Je suis renvoyée de magasin en magasin sans solution.
Au total je reste avec des chaises d’une valeur de 337 euro pièce sans solution.

Pour de la marque française qui se dit de qualité, je reste extrêmement déçue et déconseille vivement cette enseigne.

Commande de matelas effectuée en ligne suite à une visite en magasin et un accompagnement auprès d'une vendeuse très complet. Cependant différence de prix très significative qui a poussé notre choix vers le site marchand de la boutique. Livraison du matelas professionnelle et produit conformes aux attentes. Recommandons vivement

Je me demande à quoi sert d'inviter les clients à écrire à l'adresse de contact de la Maison de la literie si personne ne réponds aux e-mails qu'on y envoie. Voilà plus d'une semaine que j'ai expliqué le problème qui s'est posé avec un ensemble matelas-sommier acheté à La Maison de la literie à La Rochelle. Nous étions à la recherche d'un lit 90x190cm pour un adulte de près de 100 kg dans un délai assez contraint (livraison deux semaines après l'achat) Les seuls lits 1 personnes qui étaient exposés ne bénéficiaient pas d'un matelas très costaud. Aux dires du vendeur, ils étaient plutôt adaptés à des ados ou des personnes d'un poids moyen. Nous avons donc testé des couchages au matelas plus volumineux en 140x190 cm, sachant qu'ils se faisaient également en 90x190 cm. Problème, lorsque nous avons parlé du délai de livraison, ce n'était plus possible, aucun n'était en stock. Nous allions repartir lorsqu'on nous a parlé d'un autre modèle en stock, le modèle Beaune, qui lui était disponible. En 140x190 cm, il semblait très bien, juste un peu plus dynamique que les autres. Mais une fois livré, nous nous sommes rendu compte qu'il était plutôt léger et qu'en 90x190 cm, ça posait problème parce qu'il bougeait et glissait donc facilement sur le sommier. Mon frère, à qui il était destiné l'a aussi rapidement constaté. Il est tombé plusieurs fois, brisant une lampe dans une de ses chutes. Nous avons rapidement signalé le problème, mais aucune solution ne nous a été proposée à part du bricolage, comme mettre du velcros entre sommier et matelas. On parle quand même d'un ensemble à plus de 900 euros... Pas d'un matelas acheté sur un marché, sans aucune garantie. Mais visiblement, c'est pareil ! Il nous a été répondu que pour l'usine, il n'y avait pas de défaut de fabrication, donc pas de garantie. Moi, je pense pourtant qu'il y a un défaut de conception. Pourquoi ce matelas n'a-t-il pas été prévu avec un sommier plus englobant qui puisse le retenir, ou avec un arrête-matelas, comme sur les sommiers à lattes nues ? Est-ce vraiment un hasard si seul ce modèle était disponible ? Comme celui qu'on arrivait pas à caser parce qu'on en connaissait les défauts ? J'ai juste le sentiment d'être le dindon d'une mauvaise farce. Une farce à près de 1000 euros quand même. C'est à dire, de l'argent vraiment mal dépensé.

Je connaissais déjà ce magasin d'Orgeval, satisfait par la qualité de mon 1er achat, cet été j'ai acquis 2 lits selon mes exigences de confort. Très bien conseillé par une équipe de vente accueillante, bienveillante et très à l'écoute des besoins exprimés, je conseille ce magasin et la marque André Renault.

J’ai acheté un matelas récemment là-bas et j’adore. Moi qui ai des problèmes d’insomnie, je dors super bien, sans souci.

J’ai commandé un sommier à 160x200cm à la Maison de la literie à Annemasse mais une fois posé il est à 158x198, avec le cadre en bois, donc le couchage encore plus petit. Mon matelas dépasse. D’après un document André Renault, ils s’autorisent une marge de +/- 2cm et avoir un lit correspondant au contrat signé on m’a demandé une plus value de 30-40%. Si j’avais eu cette information au moment de l’achat j’aurais fait d’autres choix.

j'y suis allée juste pour des renseignements pour un matelas en 120x190 ( pas facile à trouver). il y avait 2 modèles, un vendeur sympa qui a compris ma demande, j'ai trouvé et acheté mon matelas. Merci à la maison de la literie de Gonesse.

J'ai acheté un matelas il y a un peu plus de quatre ans. J'ai un problème de "cuvette", ce qui n'était pas prévu vu le prix du matelas (+ 1000 €). Matelas garanti 5 ans, j'appelle pour parler du problème. Réponse plutôt sèche de la personne qui m'a répondu : "On a racheté la Maison de la literie en faillite, mais on n'a pas racheté le passif". Donc, nos produits ne sont pas garantis par le groupe Fremaux Delorme, ce qui est dur à avaler. Comment ce groupe conçoit-il ses relations à la clientèle (indispensable à son succès) ? Il y a tellement de concurrents dans ce domaine, fuyez cette enseigne !

La maison de la literie de Cabestany ne répond pas au mails. Juste bon à vendre des lits et matelas. Dès qu'un pb arrive (changement de monteur durée 6 mois, soudures défectueueses du sommier, pièce a changer, au bout de 4 mois toujours en cours) j'ai payé un acompte de 48% Le sce commercial ne répond ni au mail ni au réclamation sur leur site.

je viens d'acheter un matelas BEAULIEU 140X190-matelas a mémoire de forme très satisfaisant ayant déjà eu se même modèle il y a 11ans-et très satisfaite de se modèle et le magasin la maison de la literie ayant disparu de Montélimar j'aie fait la recherche et commander en ligne tout c'est très bien passer reçue rapidement livrer et installer a la maison dans les limites indiquer avec reprise de mon ancien matelas livreur très sérieux -aucun problèmes je recommande cette maison -

Bonjour,
J'ai commandé une literie d'ensemble coffre et tête de lit avec matelas 140x190 au prix de 1140 € à la Maison de la Literie à Coignières 78 (vendeuse très agréable). Or le matelas a été livré et stocké chez le fournisseur qui a fabriqué le coffre de lit dans l'Oise. Son entrepôt a subi les intempéries suite aux orages survenus le 26 juin et le matelas a été imbibé et gorgé d'eau, le fournisseur officiel du magasin n'était pas couvert par son assurance suite aux dégâts des eaux. Le matelas n'était plus livrable, le fournisseur s'est permis de le remplacer par un autre matelas de sa confection (tâché d'une moisissure malgré l'emballage plastique) et sans m'en aviser au préalable. Il a fallu qu'il me le dise au dernier moment de l'installation du lit. Je trouve cela scandaleux, inadmissible et non professionnel de la part de ce fabricant, cela ne l'a pas empêché de me réclamer le montage et la livraison de 150€ ! A présent, il va falloir attendre encore quelques dizaines de jours un nouveau matelas de remplacement qui est de ce jour en solde à -30% sur les soldes de juin-juillet 2025.
Je suis extrêmement déçu par l'enseigne qui aurait pu se renseigner que son fournisseur soit assuré pour son stockage de matériel.

A présent le matelas de remplacement est arrivé le 11/07/2025 chez ce même fournisseur qui n'arrive pas à me le livrer faute de disponibilité de camion mis à sa disposition. Je ne comprends pas trop bien qu'il ne trouve pas les moyens de me livrer mon matalas, en plus les livraisons sont toujours programmées le week end et jamais en semaine.
J'aimerais bien que la direction de la Maison de la Literie lise et réagisse à ma réclamation.
Vraiment une très mauvaise expérience avec cette enseigne.

Nous avons été tester les matelas en magasin et nous avons commandé en ligne, le délais de livraison a été respecté, la livraison s'est bien passé, le matelas est très confortable, nous n'avons plus mal au dos, rapport qualité prix excellent je recommande !

Un peu frileuse à la lecture des avis sur l'enseigne MAISON DE LA LITERIE (écrits probablement suite à un achat en ligne et pas en boutique) , j'ai bénéficié d'un très bon accueil et de bon conseils chez ce revendeur d'ESTANCARBON. Livraison dans les délais annoncés. J'ai acheté le matelas BEAULIEU dont je suis très satisfaite.

Merci au vendeur David qui a été très accueillant et surtout nous à donné de précieux conseils pour nos choix futur dans la literie au vu de mes lombalgies, nous sommes répartis avec 2 oreillers top ,le mois prochain nous prendront le matelas que nous avons testé j ai hâte, merci encore