Deux choses. D'une part, l'ensemble sommier+matelas a mis 1 mois et demi pour être livré. Ce qui est inacceptable. On parle ici d'un prix supérieur à 1700 euros : pour cette somme, on espérait avoir... Toon meer
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Nous sommes venus pour des conseils et nous avons été servis. Commercial très professionnel et plusieurs options proposées. Nous ne manquerons pas de revenir quand notre projet sera lancé. Merci enco... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Je tiens à souligner l’excellent accueil et professionnalisme de Florian, conseiller chez Maison de la Literie à Essey les Nancy .Très à l’écoute et disponible , il a pris le temps de comprendre... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Fin avril 2026, nous avons commandé un matelas Ducal Andenay (2700 € ramené à 2384 € en magasin dit d'usine) après l'avoir essayé en magasin. Lors de sa réception fin mai 2026, nous sommes très su... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Maison de la Literie - Créateur d'harmonie Fabricants français et distributeurs de literie de qualité depuis 1980, notre ambition est de devenir la marque de référence et de confiance en literie. Notre large gamme de produits et de services sont soigneusement pensés pour répondre aux besoins spécifiques de chacun de nos clients. Nos marques exclusives Onéa et Ducal sont fabriquées en France dans nos usines à St Forgeot et Confolens. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat unique, caractérisée par des conseils personnalisé et un service client attentif. Avec un réseau de 144 points de vente à travers la France, Maison de la Literie se distingue par sa proximité et son accueil chaleureux, faisant de nous un partenaire fidèle qui accompagne les nuits de ses clients, mais aussi leur mode de vie!
Contactgegevens
3,4
Gemiddeld
99 reviews
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Service après vente compétant et réactif
Quelques soucis à la livraison (Sommier plus matelas) mais après avoir contacté le service client tout est rentré dans l'ordre.
Contact réactif par mail et par téléphone.
14 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maison de la Literie
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison, mais heureux de savoir que notre service client a su réagir efficacement pour résoudre la situation.
Très belle journée
L'équipe Maison de la Literie
Produit top et conforme à la…
Produit top et conforme à la description..livraison optimale
1 april 2025
Antwoord van Maison de la Literie
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous a pleinement satisfait et que la livraison s’est déroulée dans les meilleures conditions.
Votre avis nous est précieux et nous encourage a nous améliorer.
Très bonne journée,
L'équipe Maison de la Literie
Nous avons commandé sur internet un…
Nous avons commandé sur internet un sommier le 18 janvier. La livraison par la société Guisnel devait, d'après leur message, être effectuée le 28. Sans nouvelle, nous avons contacté le Transporteur qui nous a dit que le sommier n'avait pas été livré chez eux.
Depuis, malgré nos mails à Maison de la Literie, nous n'avons aucune nouvelle de notre commande. Nous sommes vraiment désemparées, d'autant plus que nous avions vraiment besoin de ce sommier.
Que pouvons nous faire ? Le montant du sommier a bien sûr été débité le jour de la commande....
18 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maison de la Literie
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré concernant la livraison de votre sommier.
Votre commande est actuellement en cours de fabrication dans notre usine, et nous mettons tout en œuvre pour garantir sa réalisation dans les meilleurs délais.
Comme indiqué dans nos échanges par e-mail, vous serez informée par courriel dès que votre sommier quittera notre atelier pour être expédié.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question.
L’équipe Maison de la Literie
Je n'ai reçu aucune nouvelle de ma…
Je n'ai reçu aucune nouvelle de ma commande que j'ai passé il y a plus de semaines, malgré l'envoi de messages via la messagerie du site et par email au service commercial.
Sur le site, la commande est marqué comme livrée, alors que je n'ai reçu, et qu'il n'y aucun numéro de suivi chronopost.
23 februari 2025
Antwoord van Maison de la Literie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Après vérification, votre colis était bien en attente dans un point relais, mais il semble qu'il y ait eu un souci de communication de la part de notre transporteur.
Soyez assuré que nous avons pris en compte votre situation avec la plus grande attention. Comme convenu lors de notre échange, une nouvelle expédition de votre commande a été effectuée, afin que vous puissiez la recevoir dans les meilleurs délais.
Encore toutes nos excuses pour ce contretemps. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe Maison de la Literie
Commande faite il y a une semaine
Commande faite il y a une semaine. Aucune nouvelle. Normalement il était indiqué livraison 24/48h. Ma commande est toujours en attente et pourtant l’argent a bien été débitée.
1 maart 2025
Antwoord van Maison de la Literie
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente concernant votre commande. Votre matelas est actuellement en cours de fabrication dans notre usine en France. Nos produits étant conçus avec soin dans nos ateliers, cela peut parfois entraîner un délai de livraison un peu plus long.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant et nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. Comme indiqué sur la fiche produit, la livraison de nos matelas est estimée entre 15 et 20 jours.
Merci pour votre patience et votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Belle journée à vous,
L'équipe Maison de la Literie
Absence de communication sur les délais de livraison
Bonjour, j'ai effectué un achat le 25 février. Le montant a été débité de mon dès le lendemain. A ce jour, 4 mars, non seulement je n'ai pas été livré mais je n'ai aucune nouvelle sur le délai de livraison du matelas, malgré ma relance du 28 février pour demander au moins de connaitre la date.
25 februari 2025
Antwoord van Maison de la Literie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement la gêne que cela a pu engendrer et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous avons récemment rencontré un problème informatique qui a malheureusement impacté nos délais de traitement et de livraison. Soyez assuré que ce souci a été rapidement identifié et que nous mettons tout en œuvre pour éviter qu'une situation similaire ne se reproduise à l'avenir.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous regrettons profondément que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez des questions supplémentaires ou si nous pouvons faire quelque chose pour améliorer la situation, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous remercions de votre compréhension.
L’équipe de Maison de la Literie
Achat qui j’espère sera à la hauteur de l’investissement
Très bon accueil de Ronan à Villacoublay, très clair dans ses explications, calme, donc pas oppressant,ce qui met en confiance. J’ai acheté un matelas autre que celui repéré grâce à ses conseils. J’ai finalisé le bon de commande sommiers matelas avec Greg.
Très Étonnée cependant que les pieds de lit soient en plus et non compris dans le prix du sommier. Je vais donc les choisir ailleurs pour avoir un modèle plus moderne que ceux proposés. Tant qu’à payer en plus autant avoir un produit qui plait.
Un grand bémol, le fait de devoir payer la totalité des achats à la commande. Quid en cas de fermeture de la boutique? Je me pose la question un peu tard certes..
Maintenant j’espère que la livraison, installation des pieds et matériel fourni sera à la hauteur de l’expérience achat .
J’ai d’autres lits à changer, j’attends la concrétisation totale de ce premier achat pour me lancer à nouveau.
14 februari 2025
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Antwoord van Maison de la Literie
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour concernant le point de vente à Villacoublay. Nous sommes ravis qu'ils aient su vous accompagner dans le choix de votre matelas.
Nous comprennons votre surprise concernant les pieds de lit, cette décision a été prise dans le but de vous laisser le choix pour l'esthétique final de votre lit.
En esperant que votre livraison s'est bien passée,
Très belle journée.
L'équipe Maison de la Literie
2 semaines de retard sur la livraison
2 semaines de retard sur la livraison, 2 semaines sans lit après avoir déménagé. À fuir.
7 juli 2024
Antwoord van Maison de la Literie
Bonjour Monsieur,
Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement la gêne que cela a pu engendrer et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous avons récemment rencontré un problème informatique qui a malheureusement impacté nos délais de traitement et de livraison. Soyez assuré que ce souci a été rapidement identifié et que nous mettons tout en œuvre pour éviter qu'une situation similaire ne se reproduise à l'avenir.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous regrettons profondément que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez des questions supplémentaires ou si nous pouvons faire quelque chose pour améliorer la situation, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe de Maison de la Literie
Le livreur n'a pas accepté de prendre…
Le livreur n'a pas accepté de prendre l'ancien comme convenu lors de l'achat.
25 januari 2025
Antwoord van Maison de la Literie
Bonjour Madame,
Tout d’abord, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le souci que vous avez rencontré. Un problème temporaire informatique a malheureusement perturbé des remontées d'informations, ce qui a pu causer des désagréments. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
Chez Maison de la Literie, la satisfaction de nos clients est notre priorité. C'es pourquoi et comme convenu lors de notre échange téléphonique, nous avons le plaisir de vous confirmer que la société de transport repassera chez vous dans les plus brefs délais pour assurer la reprise de votre ancienne literie.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise et pour garantir une meilleure expérience à l’avenir. Si vous avez des questions supplémentaires ou si nous pouvons faire quelque chose pour vous assister, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Maison de la Literie
Une Galère
Rien de livré dans les temps. Personne en interlocuteur. Livreur qui ne voulait pas manutentionner les anciens matelas et qui n’a pas voulu les emmener alors que cydans le contrat. Bref, achetez votre matelas dans une boutique à coté de chez vous et pas en ligne …
11 juli 2024
Antwoord van Maison de la Literie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement la gêne que cela a pu engendrer et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous avons récemment rencontré un problème informatique qui a malheureusement impacté nos délais de traitement et de livraison. Soyez assuré que ce souci a été rapidement identifié et que nous mettons tout en œuvre pour éviter qu'une situation similaire ne se reproduise à l'avenir.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous regrettons profondément que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez des questions supplémentaires ou si nous pouvons faire quelque chose pour améliorer la situation, n’hésitez pas à nous contacter.
L’équipe de Maison de la Literie
J’ai commandé les lits
J’ai commandé les lits, matelas et leur installation avec reprise d’un ancien canapé.
Au moment de la livraison il a fallu négocier pour obtenir ce qui avait été convenu, le transporteur n’avait intégré qu’une livraison sèche…
Mise à jour Mars 2024: Suite à mon avis, un geste commercial m’a été proposé pour l’achat de 2 oreillers et je peux maintenant dormir sur mes deux oreilles. Belle réaction qui change la perception de mon expérience client.
28 november 2024
Antwoord van Maison de la Literie
Bonjour Monsieur,
Tout d’abord, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le problème de reprise que vous avez rencontré. Un problème informatique temporaire a malheureusement perturbé des remontées d'informations, ce qui a pu causer des désagréments. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
Chez Maison de la Literie, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Comme convenu lors de notre échange téléphonique, nous avons le plaisir de vous offrir un bon d'achat en signe de nos excuses pour ce désagrément.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise et pour garantir une meilleure expérience à l’avenir. Si vous avez des questions supplémentaires ou si nous pouvons faire quelque chose pour vous assister, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Maison de la Literie
Antwoord van Maison de la Literie
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.
À bientôt et merci de votre confiance !
Cordialement,
L'équipe Maison de la Literie
Garantie non respectée et service client déplorable
Bonjour,
Je tiens à exprimer ma profonde déception et ma colère concernant mon expérience avec Maison de la Literie, une grande enseigne bien connue et avec des garanties. Rassuré et confiant, j’ai acheté un lit, avec un matelas garanti 5 ans, et après seulement 4 ans d’un usage occasionnel (chambre d’amis), il s’affaisse au point d’être inutilisable. Pourtant, le service client refuse de prendre en charge le problème sous prétexte d’un changement de politique et de direction.
En clair, la garantie n’est qu’un mensonge marketing, un attrape-nigaud pour inciter à l’achat et ensuite se défiler quand il faut assumer ses responsabilités. Si une entreprise sérieuse respecte ses engagements, Maison de la Literie, en revanche, sait trouver des excuses minables pour ne pas tenir parole.
Ce comportement est une arnaque caractérisée. Une entreprise qui méprise à ce point ses clients mérite d’être évitée. J’espère que ce message servira d’avertissement à ceux qui envisageraient encore d’acheter à Maison de la Literie.
Fuyez
11 februari 2025
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Très bon matelas
J'ai fait l'acquisition, il y a bientôt 1 an, du matelas Semur en 140 x 190 cm. Il correspond tout à fait à mes attentes, un accueil confortable et un soutien ferme, on ne s'enfonce pas à l'intérieur ! On dort très bien, même à deux. Et après 1 an, il est toujours aussi bien, pas d'affaissement sur les points d'appui, je recommande !
1 april 2024
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Antwoord van Maison de la Literie
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.
À bientôt et merci de votre confiance !
Cordialement,
L'équipe Maison de la Literie
Changement total de literie
Accueil, présentation et conseils respectant totalement mes exigences.
Je suis reparti très satisfait après avoir trouvé les produits que je recherchais depuis longtemps.
2 januari 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.
À bientôt et merci de votre confiance !
Cordialement,
L'équipe Maison de la Literie
une vendeuse au top
une vendeuse au top ! et l installation aussi merci manue
6 februari 2024
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.
À bientôt et merci de votre confiance !
Cordialement,
L'équipe Maison de la Literie
Excellent !!
Un très bon moment passé
Je suis très satisfaites de mes achats je remercie l'équipe pour son suivit et leur conseils 🔥
14 maart 2024
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Antwoord van Maison de la Literie
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.
À bientôt et merci de votre confiance !
Cordialement,
L'équipe Maison de la Literie
Maison De La Literie (Chaponost) - Hautement Recommandé.
I wish to highly recommend Maison De La Literie (Chaponost). I found the manageress (Patricia) extremely helpful, friendly and very professional on helping me choose a suitable bed and mattress for my purposes. The delivery was extremely fast, and I was updated throughout the process. The team (Arnoud & Jah) whom delivered the bed were excellent too. I will certainly be purchasing again, and I found the product of high quality and service throughout the experience flawless. Thank you! Marc
17 februari 2022
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