Marionnaud Reviews 

J’ai passé une commande sur le site Marionnaud pour un produit Kérastase avec retrait en magasin, à la boutique de la rue de Paris aux Lilas (93260), le 13/05/2025.

Dès mon arrivée, malgré le fait qu’elles étaient en plein déballage de cartons, les deux conseillères m’ont accueillie avec le sourire et ont tout de suite pris en charge ma commande. Elles ont été adorables, très professionnelles, et surtout très chaleureuses… alors que je ne suis même pas cliente régulière chez Marionnaud !

Cerise sur le gâteau : elles m’ont offert des échantillons, dont un du parfum Addict que j’adore.

Un vrai service client, comme on en voit rarement !
Merci à vous deux !

Je suis une cliente fidèle de Marionnaud depuis longtemps. J’avais accumulé de nombreux points de fidélité qu’on m’avait assuré pouvoir utiliser quand je le souhaitais. Mais à ma grande surprise, j’ai découvert récemment que tous mes points avaient été supprimés sans aucun avertissement ni explication.

Je trouve cela totalement inacceptable et irrespectueux envers les clientes fidèles. J’ai contacté le service client, mais je reste très déçue par cette expérience. Cela me fait sérieusement remettre en question ma confiance envers l’enseigne.

Cliente depuis plus de 20 ans en institut et depuis plusieurs années une fois par mois dans le 13ème à Paris.Mon esthéticienne très compétente m’informe en fin d’année 2024 que je dois finir mon abonnement très vite car les soins du corps ne vont plus exister. Je suis très déçu et je suis obligée de partir à la concurrence.C’est vraiment dommage car les soins étaient très bien et de qualité, la cabine très propre.J’espère que Marionnaud lira ce commentaire et reviendra sur sa décision car beaucoup de clientes pense comme moi.Un message d’explication de leur part suite à ce changement soudain et radical aurait été bien venu.C’est bien triste de voir ce peu de reconnaissance envers les clientes fidèles.

Je viens d'apprendre que Marionnaud arrêtait les épilations ?? Cliente depuis de nombreuses années, je n'ai même pas été prévenue ! Je suis très déçue Et le nouveau programme de fidélité, pas convaincue et en plus il faut payer la carte...

Très fidèle cliente depuis de nombreuses années. c'est terminé depuis la mise en place de leur nouveau programme fidélité, qui n'est pas du tout intéressant !
Je vais me tourner vers sephora ou Nocibe

Ho ordinato un cofanetto filorga, il siero era integro, la crema protezione solare invece era priva di confezione, seppur appoggiata nello scomparto del cofanetto. Ho chiamato il numero del servizio clienti almeno una decina di volte.Il nastro registrato invita a richiamare da ore ormai...ho inviato una richiesta tramite mail , ma non sono riuscita a capire se sia stato inviato così. Mi hanno solo risposto di effettuare il reso qualora non fossi soddisfatta. Purtroppo avendo già aperto il siero, non posso spedire solo un pacchetto.Ho chiamato in profumeria e la commessa è stata invece gentilissima, ma mi ha invitata a diffidare del prodotto. Sono dispiaciuta per non essere riuscita a parlare con qualcuno che possa rassicurarmi in merito all'integrita' del prodotto. E molto delusa della dell'ennesimo numero di servizio clienti al quale non risponde nessuno!

Acheter 380€ de parfum, pas une conseillère pour vous aider, en rentrant chez moi j'ouvre la boîte( j'adore Dior )et là déception, pas le bon , entre eau de parfum, eau de toilette, lait de parfum ect ect pas de conseil, j'appelle et ont me dit c'est de votre faute .depuis décembre je dois être à plus de 1500€ de dépenses chez eux .

Quelle déception immense !!!! Cliente depuis plus de 25 ans… et j’apprends que Marionnaud arrête les épilations… De plus la carte est maintenant payante🙄 Moi qui profitais de mes épilations pour acheter des crèmes ou des parfums… c’est fini… j’irai chez Sephora…, dommage mon esthéticienne est super… je vais la regretter mais je suppose que l’avis des clientes fidèles est sans importance. Bon vent Marionnaud avec votre nouvelle politique

Bonjour,
Je me permets de mettre cet avis (en espérant qu'il sera lu par Marionnaud) pour leur faire part de ma déception quant à la nouvelle politique de fidélisation.
Ce système de cagnotte n'est pas très intéressante et du coup les promos moins intéressantes aussi.
Sinon pour le reste, service, accueil et produits rien à dire.
Mais en tant que fidèle cliente, je tenais à donner mon avis.
Cordialement.

Marionnaud arrête les soins du corps en cabine, SANS prévenir ses clients.
Même si on a un abonnement en cours avec des séances restant à faire !!!
Et moi je n'irai plus acheter mes produits en boutique, ce que je faisais lors de mon passage en institut.

Très bon accueil Institut de Tours.
Très bonne prestation pour soin visage.

Fidèle cliente depuis le début des années 90 mais alors là le club privé c’est de la foutaise!!! 34% de réduction à l’année mais tout juste 15% sur mon panier de €384 J’avais déjà payé €12 pour devenir membre pour l’année, c’est une blague!!! Heureusement je n’ai pas passé la commande.
J’irais chez Sephora ou les prix de bases sont déjà moins cher et 25% de réduction. Vous prenez vraiment les gens pour des pigeons!!!

Incroyable service de la vendeuse Estrella, qui, en plus d'être très agréable, disponible et souriante, est extrêmement professionnelle. Son écoute, son attention et son expertise m'ont convaincu d'acheter un soin visage que je n envisageais pas. Ce soin est exactement ce dont j avais besoin et grâce à son écoute et expertise, j ai désormais trouvé une nouvelle crème adaptée à ma peau.

34% toute l'année si on fait partie du club  exemple bleu de Chanel parfum en 150 ml  205€ + abonnement club 12€ = 217€ -34%= 143,22

Pourquoi sur votre site le total est de 194 €  ?

Là j'ai du mal à comprendre !! Tous les gens ne sont pas des bourricots même avec l'abonnement club ce n'est même pas intéressent vous êtes devenue trop cher  et en plus 34% c'est Mensonger !!!!

Cliente Marionnaud depuis quasiment 30 ans j’ai toujours été satisfaite à 100% de vos esthéticiennes. Professionnelles, précises, sympathiques.
Depuis quelques années je suis fidèle à Lysia (Marionnaud Antony) qui est absolument agréable, chaleureuse, humaine et bien sûr d’un très grand professionnalisme. Ne fermez pas vos instituts, nous avons besoin d’épilation chez vous. Lysia m’a appris que Marionnaud arrête les épilations fin Mai ! C’est absolument insensé.
Je veux continuer mes épilations avec Lysia. Toutes vos clientes en ont besoin, les instituts fonctionnent très bien … pourquoi les arrêter ?
Gardez ce qui faisait la marque Marionnaud, c’est important si vous souhaitez conserver votre clientèle !!

Colis perdu, remboursement non reçu n°1304418959
J’ai commandé un coffret pour mon mariage à 200€ depuis janvier qui était non disponible en livraison chez les concurrents qui a fini par être perdu. Il fallait un code pour le retrait a destination mais ils disent avoir livré alors qu’il n’a jamais été reçu. Incapable de fournir une preuve de livraison non plus. Ils ne répondent plus à mes emails pour le remboursement après avoir envoyé mon passeport et la contestation de livraison signée. Ma 1ere et dernière expérience avec eux.

PUBLICITE MENSONGERE IL DISE VOUS OFFRIR UN CADEAU AVEC VOTRE ACHAT EN RESPECTANT BIEN ENTENDU UN CERTAIN MONTANT ET LA POSSIBILITE DE CHOISIR CES ECHANTILLONS EN FAISANT PARTIE DE LEUR CLIENT ET AU FINAL NI CADEAU NI CHOIX DES ECHANTILLONS . LEUR SERVICE APRES VENTE VOUS BALLADE EN DISANT REVENIR VERS VOUS QU ILS SONT DESOLES MAIS RIEN N EST FAIT ! PUBLICITE MENSONGERE

Habitué depuis des années a acheter via le site internet des produits assez onéreux, je m'aperçois au fil du temps et notamment ces deux dernières années, que mes produits sont de plus en plus cher. La cerise sur la gâteau le même produit est passé en point rouge, ce qui veut dire que même en étant sois disant membre privilège, aucune remise (30% ou 32%) lors des journées privilège ne peut être effectuée.
Du coup en recherchant sur le Web, j'ai trouvé mon bonheur avec quasiment 100€ de moins.
Comme quoi parfois il faut regarder ailleurs !

Ho ordinato varie volte dal sito Marionnaud, essenzialmente prodotti per il trucco e creme viso e corpo. Gli sconti sono sempre molto interessanti. Tuttavia è capitato che su un ordine di quasi 200€ ricevessi 1 campioncino di profumo. Ho scritto e mi sono lamentata del disservizio. Oggi vado a ritirare la mia crema preferita e mi aspettavano 2 pacchetti:1 contenente un’abbondante campionatura, l’altro la crema. Direi che con questo gesto ( del quale però non ero stata avvisata) abbiano abbondantemente soddisfatto la mia richiesta.