MaSpatule.com Reviews 821

Fuyez!!!!
Commande passée fin août, aucune nouvelle pendant 7semaines malgré des relances répétés, puis un mail disant que l’un des 2articles commandé était en rupture et qu’il me serait remboursé.
Pas d’info sur la livraison du reste de ma commande.
Celle ci arrive quelques jours après; la poêle est endommagé.
Je contacte le SAV, qui répond à côté et ne donne pas suite à ma demande malgré 2autres demandes par mail, aucune nouvelle!
15jours après, toujours pas de remboursement de l’article non livré et évidement pas de numéro de téléphone à joindre en cas de pépins.
On se retrouve avec 1seule poêle sur les 2, et elle est endommagée sur le bord!
Expérience client catastrophique…

Une étoile car on ne peut en mettre zéro. Site déplorable : je cherchais un thermomètre à confiture que je trouve sur MaSpatule. Il était en rupture. Je demande que l'on me prévienne quant il ne le sera plus. Je suis prévenue qu'il est de nouveau disponible. Je le commande et paye en ligne. Le lendemain, on me prévient par mail que l'on m'a remboursé ma commande ! Pourquoi ? Car ils ne sont pas en mesure de l'honorer. Je veux bien le comprendre mais à ce jour, soit huit jours après ma commande acceptée, je n'ai toujours pas été remboursée...

Ayant commandé le 22 juillet 2025, je suis toujours en attente de ma commande (nous sommes au mois d’octobre). Plusieurs échanges ont été faits et ils me disent que je vais recevoir ma commande entre 2 à 3 semaines, ce qui est totalement faux. Ce sont des voleurs et des menteurs. Ne commandez absolument pas sur ce site.

J’ai commandé chez Maspatule le 18 juillet 2025, les articles étaient affichés comme disponibles, le paiement a été débité immédiatement, avec un délai annoncé de 2 à 5 jours. Après relances, ils m’ont promis une livraison entre 4 et 6 semaines, mais finalement le 26 septembre j’ai reçu un mail indiquant l’annulation unilatérale d’articles rendus indisponibles, et un remboursement imposé. Le 1er octobre, j’ai reçu un envoi partiel sans mon accord.
Leur excuse (“articles soldés épuisés”) est trompeuse et inacceptable.
Je déconseille cette boutique : communiquer honnêtement sur la disponibilité des produits est une base du commerce en ligne.

J'ai pu annuler la commande du 4 août dernier mais j'attends depuis 10 jours le remboursement. J'ai ouvert un dossier auprès de SignalConso et la DGCCRF afin de fermer ce site "voyou et voleur". A voir !

Très bon service sérieux de très bon produit merci

Je commande un livre chez "Ma spatule" en avril 2025. Le mois suivant, pas de nouvelles de ma commande. Et aucun courriel de la part de l'entreprise. Le silence va durer des mois ! Quand je les contacte, ils me baladent : "Le livre est en attente de réédition. Un peu de patience". Cerise sur le gâteau, je ne reçois aucune excuse et ce sont eux les plus gênés. En août 2025, toujours rien. Je les contacte, et j'apprends que ma commande est annulée. A ce jour, je n'ai toujours eu aucun remboursement. Bref, entreprise à fuir !

Commande passée le 30/06 (nous sommes le 30/08) rien reçu, et pas de réponse aux demandes de remboursement. À fuir

J'ai commandé du chocolat (deux types) et il s'est avéré qu'ils n'avaient plus en stock un des deux types. J'ai donc attendu 1 mois et demi pour recevoir qu'une partie de ma commande car finalement ils n'ont pas réussi à se réapprovisionner.
Et pour finir, ils ont envoyé le chocolat en plein canicule, celui-ci est fondu!

Commande passée le 15 juillet sur Maspatule.com. Sur le site, il est indiqué expédition en 24h, mais aucune nouvelle pendant plusieurs jours.
Aucun retour à mes messages via leur formulaire ou par e-mail. J’ai appelé 4 fois : personne ne décroche, on tombe sur un répondeur, je laisse un message… jamais de rappel.

Lorsque je parviens enfin à les joindre, la personne au téléphone (peu aimable) m’informe que ma commande est bloquée car certains articles sont indisponibles (ils ne m'ont jamais contacté d'eux-mêmes pour faire avancer la situation). Elle procède à un remboursement partiel.
Une semaine plus tard, toujours pas d’envoi, toujours aucune communication. Je rappelle à nouveau : aucune réponse aux deux premières tentatives, et lors de la troisième (le 12 août), une autre personne m’indique que le colis va enfin partir.

Je le reçois finalement le 13 août.
Problème : lors du remboursement partiel, une erreur d’1 € en ma défaveur. Aucun geste commercial.

Très déçu(e) de cette première expérience : manque total de communication, délais très éloignés de ce qui est annoncé, service client difficile à joindre et peu courtois. Je ne commanderai plus sur ce site.

Commande effectuée le 22 juillet, le 28 juillet le colis n'est toujours pas expédié je fais une demande via le site et on m'indique qu'un des produits n'est plus en stock donc je serai remboursée de ce produit et le colis sera envoyé prochainement. Le colis est arrivé le 5 août avec 2 articles manquants (dont on ne m'avait pas informé) j'ai dû envoyer une demande au service client pour être remboursée. J'ai fait une demande de retour car un spray velour commandé en août 2025 avec une date de péremption en octobre 2025 cela me semble juste .. il faut attendre qu'il confirme le retour pour avoir une étiquette de retour et j'attends toujours depuis 3jours. J'ai l'habitude de commander sur interner et c'est la première fois que ça se passe comme ça !

Site à fuir absolument!
Commande effectuée le 20 juillet avec bien entendu des articles en promotion lors des soldes, il est écrit expédition rapide, à l’heure d’aujourd’hui jamais reçu et pourtant la somme a été prélevé le lendemain! Envoie de mails de mon côté avec des réponses bien tardive me disant qu’on me rembourse les articles normalement en stock mais apparemment plus disponible à ce prix! Juste un conseil: fuyez!

La première commande s'est bien passée. La deuxième commencait bien, mais il se trouve que j'ai un produit avec a un défaut de fabrication. Une fissure dans le verre mesureur le rend dangereux à utiliser. J'ai demandé le remplacement. J'ai eu une confirmation, puis silence radio après deux relances.
Je ne commanderai plus chez eux.

Commande passée pendant les soldes. Expédition annoncée sous 24h, 2 semaines après... rien. J'écris un mail, on m'indique qu'un des 2 articles est en rupture et qu'on me le rembourse (celui à 1,8€) et que l'autre sera expédié. 3 semaines plus tard, toujours pas expédié. Je m'énerve par email, on me dit qu'il n'est plus en stock et on me rembourse ma commande.... L'article est en ligne, a plein tarif, marqué en stock et expédiable sous 24h....
Pas sérieux du tout, je pense qu'ils remboursent tout le monde mais qu'ils font fructifier tout cet argent qui dort entre temps... je ne recommande pas !

2 commandes passées au moment des soldes n'ont pas été satisfaites, les articles qui étaient indiqués en stock au moment du paiement n'ont pas été livrés. La commande est envoyée au bout de 3 semaines avec les 3/4 des produits absents, ceux en promotion bien évidemment. Et ces produits non livrés sont disponibles à l'achat au tarif plein. C'est malhonnête.

J'ai eu peur de commander à cause des avis, et pour cause. J'ai passé commande le 22 juillet, nous sommes le 5 août et même après deux mails je n'ai toujours pas de nouvelles de ma commande, ni de preuve d'expédition. Rien. Ça ne met pas en confiance, et je n'ai aucun doute quant au fait que ce sera ma première et dernière commande.

J'effectue une commande le 29 juin de 4 articles dont 1 noté "en cours de réapprovisionnement, disponible sous 1 à 2 semaines". Cependant les 3 autres articles étaient bien en stock au moment de régler mon panier. Je reçois 1 premier mail confirmant ma commande et indiquant qu'elle sera expédiée lorsque tous les articles seront disponibles et que "Les produits en stock lors du passage de votre commande sont bien réservés". Plus d'1 mois après, je reçois un mail qui m'indique que l'article en question est toujours en "attente de réapprovisionnement" et "arrivé à épuisement de stock".....c'est contradictoire mais ok, çà peut arriver. Cependant 1 autre article est désormais également en rupture (ben tu m'étonnes il était en soldes à -70%!!!) et les 2 me seront remboursés. J'appelle le service client et leur dit que cet article étant en stock 1 mois avant, je peux attendre qu'il le soit de nouveau. On me réponds que quand l'article sera de nouveau disponible il ne sera pas au même prix car les soldes sont terminées!!!!!! DE L'ARNAQUE TOUT SIMPLEMENT!!!! Un commerçant digne de ce nom aurait proposé un produit équivalent! Je ne suis pas responsable de leur erreur de stock. En attendant le site a bien disposé de mon argent pendant 1 mois!! A FUIR

J'ai eu assez peur de commander à la vue de la mauvaise note et des commentaires. Cependant tout s'est bien passé pour moi.
Commande effectuée pendant les soldes, 8 articles achetés à prix attractifs. Paiement via Paypal rassurant. J'ai bien reçu la confirmation de ma commande mais pas de suivi. Cependant tout est arrivé correctement emballé et avant la date de livraison prévue

Commande passée en juin prélèvement fait et à ce jour commande toujours pas en cours de préparation. Quand je tente d appeler le service client j ai un message indiquant que le système téléphonique est en cours de maintenance. Et bien sûr pas de réponse à mes mails.SITE A FUIR!!
130 euros perdus

1 mois d'attente pour recevoir ma commande , et quand je l'ai enfin reçu le produit était périmé depuis 1 an !