Massimo Dutti Reviews 2.981

De bezorging verloopt altijd prima, maar het retourproces in combinatie met Klarna is een drama.

Bij een volledige online retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten standaard niet terugbetaald, terwijl dit wettelijk verplicht is.

De klantenservice helpt niet inhoudelijk en verwijst steeds naar Klarna. Klarna laat de betaling openstaan en rekent zelfs incassokosten, terwijl de retour correct is verwerkt.

Beide partijen wijzen naar elkaar en als klant zit je ertussen.

Het kost enorm veel tijd en energie om te krijgen waar je wettelijk recht op hebt. Wees hier dus alert op als je bestelt.

Uiterst zeer onbeschoft telefonisch te woord gestaan over een retourproces. 8 items geretourneerd en zij geven aan dat ze maar 7 items hebben ontvangen. Verschillende mails gestuurd, word niet op gereageerd. Het zijn een stelletje dieven!!! Zie dat er meerdere slachtoffers zijn met hetzelfde issue. Telefonisch word er gewoon in je oor opgehangen! GEEN BESTELLINGEN MEER DOEN!

Twee artikelen van mijn bestelling teruggestuurd. Via de mail geven ze aan dat ze maar 1 artikel hebben ontvangen. Ook na ‘nader onderzoek’ geven ze aan maar 1 artikel te hebben ontvangen. Wat een schande! Volgens het retour gewicht heb ik wel degelijk 2 van de artikelen geretourneerd.

Niet bestellen! Oplichters!

Ik vroeg vandaag 2 keer hulp bij het passen van een kostuum en hemd in de winkel in Wommelgem. Wij kregen geen hulp, de ene verkoopster had geen tijd, de andere was kledij aan het sorteren... We kregen geen antwoord of hulp op ons vragen... Jammer dat er geen advies gegeven wordt bij een aankoop van meer dan 400 !

Zeer slechte klantenservice, chat alleen maar via robot, heb je dus niks aan, what’s app ook via robot, heb je ook niks aan. Telefonisch kunnen ze ook niet helpen, moet waar afwachten. Ik denk dat de klantenservice zich ook in Spanje bevind. Retournering gedaan, hebben alles ontvangen, staat al een week op controle. Maar geen bericht dat de retournering in orde is. Totaal geen enkele verandering in status. Echt compleet waardeloos deze klantenservice.

Telefonisch onbereikbaar en chatten of appen is waardeloos. Geen contact mogelijk dus.
Nooit iets bestellen !

Helaas moeten ik hierbij mededelen dat de klantenservice uiterst slecht is. Ze reageren niet op mailtjes en kunnen niks voor je doen na het kopen van een blouse dat al na één week kapot is..

Zeer mooie kwaliteit voor een zeer schappelijke prijs, vriendelijk personeel.
Voor mij(61 jaar normale confectie maat) de winkel om te slagen 👌

Slechte ervaring met online retourproces – voor mij de laatste keer

Ik kocht jarenlang graag bij Massimo Dutti, maar mijn recente ervaring met een online bestelling en de klantenservice stelt ernstig teleur.

Ik had een item besteld dat iets te klein was en koos voor retourneren/omruilen. Volgens de bevestiging zou het retourlabel worden toegestuurd, maar dat gebeurde niet. Vervolgens probeerde ik via mijn account het label zelf te downloaden, maar die functie werkte herhaaldelijk niet. Ik heb meerdere keren contact gezocht via e-mail en de app, maar daar kwam geen reactie op.

Pas nadat ik opnieuw via de app contact opnam, kreeg ik antwoord—met de boodschap dat mijn retour “buiten de retourtermijn” zou vallen. Terwijl ik het product enkel wilde omruilen voor een andere maat en Massimo Dutti er geen omzet door had verloren. Het probleem lag aan hun kant: het niet kunnen leveren van een retourlabel en een niet-functionerend platform. Desondanks werd er niet meegedacht en geen enkele oplossing geboden.

Het is jammer dat een merk in dit segment zulke basisprocessen niet op orde heeft en dat een klant zoveel tijd moet steken in iets dat eenvoudig hoort te zijn.

Wat een waardeloze onlinewinkel.
Een broek besteld maar helaas te groot.
Aangezien de bestelling niet in mijn account was opgenomen heb ik het artikel met Post.nl teruggestuurd. In de doos zat het E-ticket met al mijn gegevens. Geen geld terug. Daarna contact opgenomen via de app en de klantenservice.
De eerste dame zei: Ik kan niks voor je doen.
Daarna nog een keer gebeld en een jongen beloofde me na 20 minuten terug te bellen maar dit is nooit meer gebeurd.
Vervolgens een mail gestuurd waarin ik alles nog een keer heb uitgelegd.
Jullie raden het al......... Niets meer gehoord.
Zowel broek als geld kwijt. SCHANDALIG.
NOOIT MEER een artikel van Massimo Dutti.

wat een problematische bestellingsprocess die ze niet willen verbeteren.
Verschillende foutmeldingen verschijnen tijdens de bestelling, vooral deze foutmelding: het fiscale identificatienummer van het factuuradres is onjuist, code: 1012. Verschillende keren tel.contact genomen. Hun uitleg is dat dit door een probleem met de bank is. Maar dit is niet juist. Ze willen niet toegeven dat hun systeem een van de slechtste is. Hopelijk komt snel een oplossing.

Zo, zo ontzettend slecht geholpen nav een tasje van Massimo Dutti, dat kapot is gegaan na slechts 1 x gedragen te hebben. Ik zit met een gloednieuw tasje waar het hengsel van geeft losgelaten en er wordt NIETS van vergoed. Ze willen het tasje niet eens zien. €100 weggegooid. NOOIT MEER Massimo Dutti!

Wat een slechte service!

Bizar, iets retourneren is bijna onmogelijk en geen label te krijgen of vinden. Nadat het zelf verstuurd is via PostNL met dus extra kosten en het pakketje is aangekomen, geen geld ontvangen. Mailen kan niet, via whatsapp krijg je geen reactie en bellen kan alleen in het Engels en dan vertellen ze je dat ze het niet gaan opzoeken en je dus gewoon je geld kwijt bent. Nooit bestellen hier! Wat een slechte service!!

Zeer slechte kwaliteit garens en kriebelt vreselijk daatdoor.het betreft de Mock neck sweater voor heren.

Niet eens een ster waard. 2 bestellingen in overleg met de klantenservice geretourneerd. duidelijk in gewicht te zien. Bestelling aangekomen en een deel van mijn geld ontvangen maar 3 de wat duurdere producten natuurlijk niet. Klantenservice bagger slecht en super onvriendelijk. Onbetrouwbare webshop.

Terugbetaling laat veel te lang op zich wachten. De retours worden niet verwerkt. Contact met klantendienst is een drama. Als je een artikel van Massimo Dutti besteld via Zalando verloopt alles wel vlot terwijl het ook door hen zelf opgestuurd wordt.

Laarzen gekocht voor 220 euro. Na 3 keer dragen in Maastricht zijn de hakken afgebroken. Naar de winkel gegaan want dit leek mij niet normaal. Reactie dat ik ze dan maar alleen op platte ondergronden mocht dragen en ze dus niet in Maastricht mocht dragen en ze niks voor me konden doen. Ik heb ze gekocht in Maastricht?

Contact met de klantendienst is een ramp via chat of whatsapp (via telefoon niet altijd bereikbaar). Het duurt meer dan een uur vooraleer je reactie krijgt, en wanneer je niet binnen de 10 minuten antwoordt, wordt het gesprek afgesloten. Zo heb ik meer dan 10 keer geprobeerd iemand te pakken te krijgen. Mijn vraag was nochtans heel eenvoudig, maar omdat ik geen antwoord heb gekregen, heb ik het product teruggebracht naar de winkel, terwijl ik wel tevreden was over het product

Chagrijnige bedrijfsleider in filiaal Den Haag. Had de pest in dat ik iets kwam retourneren. Overig personeel is behulpzaam en klantvriendelijk.
Deze man lijkt mij vervelend om mee te werken. Jammer

Twee maanden geleden heb ik een jurk gekocht bij Massimo Dutti. Bij het uittrekken van de jurk liet het stiksel meteen los, wat natuurlijk niet hoort bij een kledingstuk van deze prijsklasse. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice, en daar begon de ellende pas echt.

Het contact verliep uitsluitend via een app, en dat was bijzonder frustrerend. Je krijgt eerst een automatische beantwoorder, waarna je zogenaamd wordt "doorgeschakeld" naar een medewerker. Soms kreeg je pas een halve dag later reactie, met de vraag: "Waarmee kan ik je helpen?" – terwijl je je hele verhaal al eerder had getypt. Als je niet binnen 10 minuten reageerde, werd het gesprek beëindigd en kon je weer helemaal opnieuw beginnen. Dit herhaalde zich meerdere keren, wekenlang.

Na veel gedoe ben ik uiteindelijk via e-mail verder geholpen. Ik heb alle benodigde informatie aangeleverd: foto's, aankoopbewijs, duidelijke uitleg. Er werd beloofd dat er een oplossing zou komen. Helaas bleef het stil. Pas nadat ik zelf opnieuw contact opnam, kreeg ik een reactie: ik mocht de jurk retour sturen. Inmiddels een maand verder en nog steeds niets gehoord. Geen update, geen oplossing, geen enkele vorm van communicatie.

Het is werkelijk onbegrijpelijk dat een merk als Massimo Dutti zo'n slechte service biedt. Ik ben nog steeds aan het wachten, en zal genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen.

Wat een teleurstelling, prachtige winkel, maar zodra er iets misgaat, laat de klantenservice je volledig in de steek.