Massimo Dutti Reviews 2.981

Een bestelling geplaats rechtstreeks in de winkel te Brugge door een vriendelijke werknemer( met leveringsadres in de winkel te Brugge ) wegens enkel online verkrijgbaar. Order nog steeds niet ontvangen na 14 dagen wachten. Eerst 23, dan 27, daarna 30 en nu 31 mei maar geen pakket te bespeuren. Mogelijke leveringsdatum 4 juni ???? meermaals gechat en getelefoneerd met de dienst van Massimo Dutti en telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Mijn bestelnummer bestaat niet als ik mijn pakket wil volgen. Ik heb zelf 15 jaar bij Inditex gewerkt en ken toch wel een beetje het systeem denk ik. De medewerkers en de manager in Brugge hebben mij correct geholpen met een oplossing en zelf contact opgenomen met de firma. En nu nog eens wachten op mijn bestelling ... op hoop van ezgen.

Ik erger me keer op keer in de winkels in Knokke !
Ik kom er regelmatig en nooit of te nooit krijg je daar een gedag,ze vragen ook nooit! Kan ik u helpen ?!
Het is daar echt zelfbediening ,vraag je naar een andere maat dan is het altijd moeilijk en een beetje tegen de zin! Zo jammer is dit nu de nieuwe normaal?!
Ik zou oproepen om een paar keer een mystery customer te sturen!!!

ik ben binnengegaan in massimo dito Knokke rond 17u45 …ik wou een geschenk kopen voor mijn man…deuren stonden open …ging beneden en begon te kiezen…ik had een broek gekozen …toen ik een aangepast hemd wou…zei verkoopster ik zal U moeten naar huis sturen …ik wil sluiten we werken al van 10u hebben ook een huishouden …toen ik aandrong heeft ze me nog verder bediend en is blijven zagen…toen kwam een andere verkoopster naar beneden die ook begon te zagen dat ze nu weg moest want dat ze een afspraak had…ik zei had me dan niet meer binnen gelaten…ze bleef maar zagen…dan zei ik ,ik ga een klacht indienen…bleef maar zagen…tot slot ben ik met hemd en broek buiten gegaan want wou dit voor een verjaardagsgeschenk en aan de kassa bleven die twee verkoopsters maar zagen!!!!…was om 18u15 buiten…een schande…moeten de deuren sluiten als ze niet meer willen verkopen !!!!

Ongelofelijk zo n groot bedrijf dat zo een slechte klantenservice heeft.
Ze zitten in Nederland maar spreken allereerst geen woord Nederlands ??
Als je belt( je mag blij zijn dat je überhaupt contact krijgt ) en je zit al bijna 2 en halve week te wachten op je pakketje dan krijg je te horen dat ze nog steeds zijn aan het onderzoeken waar het pakketje is??
De politie werkt hier nog sneller in dit land.
Je zou zeggen je bent klantvriendelijk ingesteld als bedrijf en lost het eerst op met klant en zoek het uit met de pakketdienst maar nee we gaan dagen zoeken terwijl ze kunnen zien dat er niets door de klant is opgehaald op het ophaalpunt.
Dit bedrijf verdient miljoenen maar klantgericht denken is in Spanje blijkbaar niet belangrijk daar telt alleen geld.
Dit kan je alleen maar doen als je zo n groot bedrijf bent anders zou je al lang niet meer bestaan.
Ga zo door Inditex !!!!! niets bestellen on line is mijn advies

KWALITEIT ZEER SLECHT.

Diversen kledingstukken gekocht; kwaliteit van de stoffen zijn zeer slecht.

Bij de winkel heb ik eerder goede ervaringen. Online is dat helaas anders. Het artikel dat ik had besteld was helaas veel te groot daarom heb ik het moeten retourneren. Bij de voorwaarden staat dat je de verzendkosten teruggestort krijgt en geen retourkosten indien retour vanuit huis. Vervolgens zijn er zowel verzend- als retourkosten in rekening gebracht. De klantenservice kun je amper tot niet bereiken, voornamelijk praat je met een chatbot die automatische reacties geeft. Op de mail wordt helemaal niet gereageerd.

Volgens mij heb ik iets besteld op een nep site die er hetzelfde uitziet als de officiële site. Ik weet dat niet zeker. Maar, mijn bestelling is nimmer aangekomen en tot nu toe heb ik geen geld terug gehad wat men mij wel beloofde. Steeds gemaild en steeds werd gezegd dat ik geduld moet hebben. Nu na een paar maanden nog geen resultaat. Schande. Let op of je iets bestelt via de officiële site waarvan ik ook niet weet of het dan beter gaat.

Ik snap alle negatieve recensies niet, ik heb online wat besteld en ook geretourneerd zonder problemen. Via whatsapp moet het in het Engels maar ook via de app kan je je bestelling retour melden en ontvang je een retourlabel in de mail.

De bestelling die ik heb geannuleerd heb ik de volgende dag het geld retour van ontvangen, dus helemaal tevreden.

Geannuleerde bestelling, maar geld nog steeds niet terug na 3 weken. Customer service al meerdere malen telefonisch en per mail gesproken, zonder succes

Ik had een kleding( nr 30094322649) via internet op de site van Massimo gekocht ( 25 december 2023), het bedrag overgemaakt, later ontving ik een mail van Massimo Dutti dat de kleding niet meer leverbaar is.
(Bedrag is naar ITX Fashion Limited via Worldpay BV omschrijving 31353871532) overgemaakt Via app, klantenservice, email verstuurd naar Massimo Dutti met alle bewijzen( betaald bewijs enz) mee verstuurd, maar tot en met heden hebben ze het bedrag niet terug gestort. Ook heb ik een medewerker in de winkel van Massimo Dutti gesproken - en alle bewijzen getoond- ook zij zeggen dat Massimo Dutti in gebrek is gebleven . Ze zijn verplicht het bedrag terug te storten naar mijn rekening. Dit is diefstal.
The/Rijswijk

Dramatisch slechte klantenservice. Heb een cadeaubon ontvangen van een vriend. De betreffende cadeaubon werkt op een of andere manier niet en kan hem ook niet activeren. In principe kan het gebeuren dat een cadeaubon niet werkt, maar heb nu welgeteld 7 keer contact opgenomen met de klantenservice en de bon doet het nog steeds niet, schandalig.

In deze winkel is de klant geen koning. Valse voorwendselen, het verschil niet kennen tussen een fysieke card en Apple- pay (nummers verschillen) en een manager Anouk waarvan ik vind dat die op training zal moeten ivm gespreksvaardigheden. Ze denkt enkel in problemen ipv oplossingen. Uiteindelijk alles geretourneerd. En de klapper op de vuurpijl; wegsturen naar de winkel in Antwerpen omdat ze je zogenaamd niet verder willen helpen. Ik vind het echt hoogmoedige snobs.

Heel slecht….
Had een trui gekocht van €60 voor mn vriend…
Stond duidelijk in dat deze in de wasmachine mocht!!! (Meerdere mensen laten checken)
1x in de wasmachine gedaan zoals normaal, en de trui was helemaal gekrompen…. Ben ermee naar 1 van de winkels gegaan (Maastricht) en werd daar gewoon in mn gezicht uitgelachen… en kreeg als reactie: ja we hebben de trui toch niet meer op voorraad…

Vind dit asociaal…. Ga hier nooit meer terug!

Trui met parelsteek 1 dag gedragen en begint al helemaal te pluizen.
Lijkt alsof het een oude, afgedragen trui is.
Zeer slechte kwaliteit!

Ik had een giftcard cadeau gedaan aan een vriend. Deze vriend kon deze cadeaukaart niet gebruiken. Niet online of niet in de winkel. Meerdere malen naar de winkel gegaan, zij konden niets doen. Klantendienst is quasi onbestaande. Ondertussen is de giftcard vervallen en hebben we nog steeds geen oplossing.

Wat een slechte communicatie. Gebeld, gemaild, geappt etcetera. Geen antwoord en belofte om retourticket te sturen werd niet nagekomen. Nog steeds niet alle
artikelen ontvangen. Ik vind de klanten service bijzonder slecht. Voor mij een reden om niet meer online te bestellen bij deze webshop.

Bestel je een groen heren vest, krijg je een glitter rok geleverd. Vervolgens is het product nooit op voorraad geweest omdat de website niet synchroon loopt met het magazijn. Groene heren vest kan dus eigenlijk niet besteld worden maar op de website staat van wel

Bestellingen gaan vlot, natuurlijk, want ze willen snel geld ontvangen, maar als het aankomt op service dan zijn ze nergens. Je krijgt bij een probleem geen medewerker aan de lijn. Je kunt naar service fluiten en 't geld ben je kwijt. Spanjaarden, nog steeds onbetrouwbaar.

Kopen gaat makkelijk, retour is waardeloos! Nog steeds geen enkel bericht over ontvangst of uitbetaling. 450 euro waar ik al 11 dagen op zit te wachten en contact met de klantenservice is helemaal waardeloos! Een waardeloze app en telefonisch is ook niet zo gemakkelijk. Morgen maar voor de zoveelste keer telefonisch proberen en hopen dat het een Nederlands sprekende is die opneemt, als er al iemand opneemt en ik niet weer een bandje krijg! Nooit meer hier iets kopen, krijg er ritmestoornissen van !!! Jas was ook van zeer slechte kwaliteit, te sneu voor woorden!!! Lullig dun plastic gespje aan de ceintuur en slechte kwaliteit materiaal jas!

Overhemd bij Massimo Dutti in Amstelveen gekocht en na 3 keer wassen doorzichtig en alle naden scheuren uit.
Contact met klantenservice proberen te zoeken, maar dat blijft zoeken, verbonden met een WhatsApp computer die blijkbaar niet op AI ingesteld is. Gebeld met winkel, 3 dagen niet opnemen om je vervolgens uiteindelijk naar klantenservice te verwijzen omdat ze in de, nota bene verkopende, winkel geen klachten mogen behandelen.
Klantenservice zit in Spanje en ook daar wordt de telefoon niet opgenomen, beantwoord men geen e-mail en is het blijkbaar 24/7 siesta.
Dan maar hoofdkantoor Nederland in Amsterdam bellen... u raadt het al, u kunt klachten indienen in Spanje.
Kortom, € 120 armer, gefrustreerd en boos dat dit nog kan in deze tijd. Hallo Massimo Dutti het is 2023!!!