MCM Reviews 169

Absolut Kundenunfreundlich und das bei diesen Preisen ! An der Tasche war ein Haken defekt , nicht mal diesen wollte man ersetzen. Man hat mir einfach gar nicht weiter geholfen . Schlechte Qualität zu hohen Preisen und unfreundlicher , unqualifizierter Kundenservice von MCM direkt . Nie wieder !!

Sehr netter Kontakt per Email und schnelle Reaktionszeit. Auf meinen Wunsch hin wurde die Ware sogar gegen Aufpreis per Express versendet, so dass ich innerhalb 24 Stunden die Ware hatte. Gerne wieder!

Habe vor über einem Monat einen Artikel bestellt und auch direkt bezahlt.
Bei dhl ist das Paket verloren gegangen. Nachforschungsantrag eingereicht .. dhl teilte mir mit dass der Händler das machen muss.. Der Kundenservice vertröstet mich nun immer wieder ich soll warten…. Keine Neulieferung der Ware keine Geldzurückerstattung und keiner hat eine Info für mich!! Mittlerweile ist der Artikel auch ausverkauft. Emails / Chat mit extrem vielen Rechtschreibfehlern und auch Sätzen die keinen Sinn ergeben.. und immer wieder nur abgewimmelt worden. Bin sehr enttäuscht von einem so dermaßen schlechten Kundenservice !!!

This people make CHEAP products and put a high price tag on them. I order a diaper bag and it came defective! They said they’re not doing exchanges that I needed to send it back with photos of what’s wrong with the bag( which is stupid because if u see the bag, u can clearly see how it’s damaged so what’s the pictures for?) So I said ok how long does the refund take, 1-3 weeks! She also said they aren’t taking exchanges at their time that I have to repurchase the bag and wait for a refund. Like do you really think I want to spend more money with you after receiving a defective product? NO I don’t! I won’t EVER shop with them again! When u spend $1100 on a diaper bag, you’d except it to be in top notch shape and that they expected it before it left! But NO

This is the worst brand ever. My order was placed on the 1st of April. However, until the 10th, they did not deliver my order, thus i had to cancel on the 11th. And till today, the 26th of April, they have not refunded me. What is wrong with this international brand?

Worst 2020 customer service from male staff mcm bahrain. Take tax money even tax included in receipt. Take more tahn actual price. Payment no receipt. Very bad service. I did not come there again.

It has been 3 months still no refund for my returned item. I call every 2 weeks and get the run around.

Purchased a bag, after a few days it wasn't posted so I contacted them asking if everything was okay. Turned out the last bag they had in stock was damaged and unsellable - annoying but no problem (would have been nice if they had contacted me though). Nearly 2 weeks later and no notification of refund and i'm still waiting - when I contact them they constantly fob me off with excuses that will require another 2-3 days to sort out it's also been 'esculated' twice now. It's a joke!! They're holding on to a large amount of my money for an item I am never going to receive and whats worse is they clearly see no problem with it. If you are going to buy from their website then use either Paypal or Credit Card so you are protected! I've now had to take the issue up with my payment method and try and get my money back that way. The whole experience has come across as a scam to me!

Ordered a wallet, paid for 2nd day service.. it didnt make service.. every time I call .. they claim to be waiting on a decision for my refund. Trash company below standard when it comes to the basics of customer service.

Im sale zu Weihnachten eine Tasche bestellt sollte 700 Euro kosten, war reduziert auf 400 Euro kommt bei mir an Farb Flecken auf der Tasche. Vor einer Woche 2 tücher bestellt, 1. Tuch ist angekommen alles ok, das 2. Gerade angekommen keine Verpackung keine Echtheitskarte und total verknittert, sieht aus wie getragen. Nie wieder bestelle ich was bei mcm. Als ob die Retouren nicht bearbeitet werden und so wieder zurück geschickt werden. Hätte ich niemals gedacht das da solche Umstände herrschen. 1 stern ist noch zuviel. Und wegen der Tasche musste ich auch erstmal anrufen wo mein Geld bleibt ohne Worte. NIE WIEDER!!!!

Worst company ever , ordered the wrong phone case online , tried to call back right away to cancel it but they said no cancel or return !!!

Bestellung zurück geschickt, nur ein Artikel wurde erstattet. E-Mails wurden nicht beantwortet. Am Telefon hat man mir sogar unterstellt ich hätte nur 1 Artikel zurück geschickt. 500€ die mir fehlen. Bis heute habe ich keine Erstattung erhalten, ich werde wohl einen Anwalt einschalten! Ich rate dringend von dem Shop ab! Sehr unseriös

Ich habe im August 2020 einen Teil meiner Bestellung beim MCM Onlineshop zurück geschickt und warte bis heute (16.12.2020!!!) auf mein Geld.
Es ist eine Katastrophe und fürchterlich wie MCM mit seinen Kunden umgeht!
Ich wurde im August (nachdem ich selber telefonisch nachforschen musste, ob mein Paket überhaupt angekommen ist) vorgewarnt, dass es wegen technischer Probleme zu einer Verzögerung meiner Rückzahlung kommen würde. Erst nach 2 Anrufen im September wurde mir eine Mail am 22.9. geschickt, dass meine Erstattung genehmigt worden sei. Nach einigen Wochen vergeblichen Wartens, habe ich bis heute unzählige Male telefonischen und elektronischen Kontakt mit dem Kundenservice gehabt. Dort ist man zwar sehr höflich und mein Anliegen wird jedesmal erneut an die zuständige Finanzabteilung weiter geleitet, doch es passiert einfach nicht. Jetzt habe ich vor wenigen Wochen rechtliche Schritte angekündigt, in der Hoffnung dass endlich was passiert, doch dem ist nicht so. Nach 4 Monaten habe ich immer noch nicht mein Geld erhalten, das mir rechtmäßig zusteht. Leider wird mir nichts anderes übrig bleiben also einen Anwalt einzuschalten. Wirklich traurig und unverständlich das Ganze. Eine Entschädigung für den ganzen Stress und natürlich endlich mein Geld zu bekommen, hätten mich milde gestimmt. Doch nun muss ich vor dem Store warnen und Rate dringend ab, dort etwas zu bestellen, leider!

Never received $265 refund from MCM for returned item. I will NEVER order from this site again. I don't want the MCM bags I already have. The service reps seem to not know what to say or do so they give me the run around each I contact them. It has been over a month now and I will not stop contacting them. I wish I knew where else I could go. MCM SUCKS.

The WORSE company I have ever had to deal with. Waiting on my refund for weeks now. I have a ton of MCM handbags from high end stores and NEVER had to deal with such bs. STAY AWAY FROM THIS STORE SHOP OTHER HIGH END STORES FOR MCM PRODUCTS. I WILL NEVER BUY FROM THIS WEBSITE EVER AGAIN!

Der Online-Bestellprozess war bereits kompliziert. Der Bestellvorgang wurde mehrmals abgebrochen. Als es augenscheinlich funktionierte war die Bestellung dennoch nicht bei MCM eingegangen (musste ich erst telefonisch erfragen).
Bei der Retoure erhielt ich 10 Tage lang keine Retoureneingangsbestätigung. Auf Nachfrage erhielt ich schließlich eine Bestätigung und die Zusage, dass der Kaufpreis binnen 48 Stunden erstattet werde. Das ist nun 8 Tage her. Auf erneute Nachfrage schrieb man mir, der Fall werde "eskaliert" (???).
Ich warte immer noch auf mein Geld...
Nachtrag: es dauerte 6 weitere E-Mails an den Kundenservice und 6 weitere Wochen, bis ich endlich das Geld zurück erhielt...

Alles super, ich habe zwei Hoodies bestellt und diese kamen innerhalb von zwei Tagen an. Die Qualität stimmt und ich bin happy :) vielen Dank!

Amazing service!

I checked out the site due to the sale they had on, but was not really sure on what I wanted to buy, so I used their chat function. I spoke to Ronny who couldn't have been more helpful! First I started in German, which he went along with, but when he realised I was having trouble, he offered to help in English, which I found really caring. Anyway, I found what I wanted and will definitely be back again!

Habe eine hochpreisige Tasche im Sale bestellt, die bei Lieferung einen komplett andersfarbigen Anhänger hatte als online abgebildet. Trotz einschlägiger Fotos und mehreren Telefonaten wurde mir nicht angeboten den Anhänger zu wechseln oder zu ersetzen. Stattdessen hätte ich die ganze Tasche auf eigenes Risiko zurücksenden sollen, ohne vorherige Auskunft, ob der Anhänger überhaupt noch vorrätig ist. Seitdem keinerlei Reaktion mehr seitens MCM. Sehr schade, ich werde dort nicht mehr bestellen.

Der Kundenservice ist so dermaßen dreist und unfreundlich, wie ich es noch nie erlebt habe. Die Nachrichten sind in schlechtem Deutsch und ohne Absender verfasst.
Retoure werden wochenlang nicht bearbeitet, dann nur freche Antworten.
Das hätte ich bei einer Marke in der Preisklasse nie erwartet!
Bei Gucci oder Louis Vuitton habe ich sowas auch noch nie erlebt!!!

Nie wieder MCM!