media-saturn.com Reviews 

Habe eine neue Kontoverbindung, wollte diese entsprechend mitteilen. Am Telefon hieß es, ginge nur via Mail. Habe ich gemacht, insgesamt 4x. Lapidare Antworten: geht nur via Kontaktformular. Gesagt getan. Das ist jetzt 1 Woche her, keine Antwort. Stattdessen kam eine automatisierte Mail, -wir konnten nicht abbuchen-. Ja wie denn, wenn es kein Möglichkeit gibt, die KT Verbindung mitzuteilen. (Es geht um 5.49€ für eine Produktbereicherung)
Der Kundendienst ist ausgesprochen schlecht! Leider kann ich keine Minus Punkte vergeben.

Zwei CDs bei Media Markt bestellt, die eine kam zügig an, die zweite wurde 10 Tage später auf Nachfrage storniert ("doch nicht auf Lager"), der Betrag zurückerstattet. Wenige Monate später erneut zwei CDs bestellt, diesmal bei Saturn. Eine wurde zwei Wochen später seitens Saturn storniert und der Betrag zurückerstattet, auf die zweite warte ich noch immer und habe auch auf Rückfrage noch nichts gehört. Fazit: wer seine Lagerbestände nicht im Griff hat, sollte keinen Onlineshop betreiben. Das war garantiert meine letzte Bestellung bei MM-Saturn.

Eine Katastrophe der Lieferfirma !
Zwei vereinbarte Liefertermine zur Lieferung eines Kühlgerätes wurden ohne jegliche Nachricht zum vereinbarten Liefertermin einfach storniert !
Es ist nicht möglich die Lieferanten telefonisch zu erreichen, schon zweimal habe ich zum vereinbarten Termin das alte Kühlgerät abgetaut und freigeräumt!
Nie wieder M

Was der der Mediamarkt in Marsdorf nur für Mitarbeiter?
Wissen sie eigentlich wer ihre Gehälter bezahlt?
Als Kunde fühlt man sich hier beileibe nicht!
Habe heute die Verpackung meines bei Mediamarkt gekauften Tv Gerätes abgegeben, der Mitarbeiter an der Warenausgabe sagt keine Tageszeit, nein er raunzt einen nur an: Wir sind doch keine Müllkippe.
Werde mir in Zukunft ganz genau überlegen, ob ich so einen Laden in Zukunft für meine Einkäufe nochmals aufsuchen werde.
Solche Mitarbeiter sorgen schon dafür das der Umsatz zurück geht.

Meine Bestellung wurde erst gar nicht zugestellt und wurde von Media/Saturn zurückbeordert. Laut Sendungsnachweis war kein Empfänger zu ermitteln (eine Firma, die mindestens 2x täglich von DHL angefahren wird!!).
Angeblich hätte ich die Adresse nicht vollständig angegeben. In der nächsten Mail heißt es, es hätte sich evtl. ein Tippfehler eingeschlichen. In einer weiteren Mail wird empfohlen, die Adresse in der APP (was ist das?) zu korrigieren. Der Kundenservice hält sich nur an seinen Textbausteinen fest und sucht die Schuld beim Kunden.
Dabei ist die Lieferadresse doch vollständig und richtig in der Bestellbestätigung genannt. Da funktioniert was in deren Online-System nicht richtig.
Statt mir meine Ware nochmal mit vollständigem Versandetikett zuzuschicken, haben Sie mir dann einfach das Geld rücküberwiesen und den Kauf storniert. Und das noch mit der Begründung, ich hätte die Sendung retourniert. Meinen eingesetzten Rabattpunkten muss ich jetzt auch noch hinterherrennen.
Sie haben einfach den Kaufvertrag nicht erfüllt! Es bestätigt sich wieder einmal: Servicewüste Deutschland!

Warenrückgabe wurde mir am 16.05.2025 von Saturn bestätigt. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgte am 08.08.2025 nach unzähligen Erinnerungen. Ich würde bei dem Händler keine Bestellung mehr vornehmen.

zwei mal die gleiche Handy Hülle bestellt, keine von den beiden mit dem richtigen Produkt bekommen. Es ist auch nicht problemlos mit dem Service reklamiert. Finder weg vom Saturn Marketplace, lieber bei Amazon.

Bestellt über Saturn/Mediamarkt, geliefert über Maxmovil. Saturn/Mediamarkt hat den Artikel, wie bestellt, richtig bestätigt. In -GRÜN-. Maxmovil bestätigte auf einmal Mint. Das habe ich sofort beanstandet. Dann habe ich eine E-Mail von Maxmovil erhalten, dass ich wohl versehentlich eine falsche Bestellung getätigt hätte. Was ja nicht der Fall ist, ich habe es ja schriftlich. Jetzt kam das Handy tatsächlich in Mint an und niemand (außer Saturn/Mediamarkt) antwortet mir und ich werde stets an Maxmovil verwiesen. Die nicht antworten. Was ist das bitte für ein miserabler Kundenservice?

Habe zuletzt zwei Mal was bestellt. Beim ersten Mal war man mit den Lieferdatum ungenau. Das Stornieren klappte aber. Bei der nächsten Bestellung klappte gar nichts: Keine Lieferung, keine Antwort, keine Entschuldung, aber Geld behalten. Saturn einfach von Amazon aufsaugen lassen. Für alle besser!

Kundenbericht – Enttäuschende Erfahrung mit MediaMarkt und Saturn

Ein Stern ist noch zu viel für die Erfahrungen, die ich mit einer Onlinebestellung bei MediaMarkt und Saturn machen musste.

Ich hatte eine Onlinebestellung mit Lieferung nach Hause bei MediaMarkt aufgegeben und den Betrag sofort bezahlt. Die Lieferung erfolgte jedoch nicht wie ursprünglich avisiert. Verzögerungen können passieren – allerdings war das nur der Anfang einer langen Kette von Problemen.

Als das Paket schließlich geliefert wurde, war die Sendung offensichtlich beschädigt, weshalb ich die Annahme verweigerte. Trotz dieser klaren Verweigerung wurde die Zustellung insgesamt viermal erneut versucht – jedes Mal mit erneut verweigerter Annahme. Das stellt meiner Meinung nach einen massiven Verstoß gegen geltende Verbraucherrechte dar. Es schien fast, als wolle man mich zur Abnahme der beschädigten Ware zwingen.

Besonders gravierend: Die erneute Bestellung, die ich aufgrund der Beschädigung getätigt hatte – (bei Saturn) ebenfalls im Voraus bezahlt – wurde verzögert bzw. zurückgehalten und kam letztlich gar nicht bei mir an. Infolgedessen habe ich beide Bestellungen widerrufen und die Ware stattdessen im stationären Handel gekauft – natürlich musste ich dort nochmals bezahlen, obwohl ich die ursprüngliche Ware nie erhalten hatte.

Die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags sollte erst nach Rücksendung und Prüfung der Ware erfolgen – obwohl sich die Ware zu keinem Zeitpunkt in meinem Besitz befand. Muss ich als Kunde nun tatsächlich für den Transportschaden von DHL aufkommen oder für eine Ware die ich nie erhalten habe und am Ende nicht mehr brauchte?

Leider geht es noch weiter: Bei Saturn – ebenfalls Teil derselben Unternehmensgruppe – wurde mein Widerruf zunächst ignoriert, stattdessen versuchte man mich mit der angeblichen Zustellung an nächsten Werktag (über 3 Tage lang) hinzuhalten. Letztendlich wurde sogar die Hilfe zur Rücksendung verweigert, stattdessen sollte ich die Annahme der Lieferung verweigern. Da diese Option bei DHL nicht mehr verfügbar war, leitete ich die Sendung an eine Filiale um, um dort die Annahme unter Zeugen zu verweigern. Doch nur 10 Minuten später wurde die Umleitung ohne mein Zutun storniert, und die Zustellung an meine Hausanschrift angekündigt.

Dieser Vorgang ist aus meiner Sicht ein klarer Skandal und verstößt gegen grundlegende Verbraucherrechte. Aufgrund der immer noch ausstehenden Rückzahlung habe ich nun rechtliche Schritte eingeleitet.

Für mich steht fest: Das war meine letzte Bestellung bei MediaMarkt und Saturn. Ob ich auch je wieder eine Filiale von Ihnen betrete ist fraglich.

Habe im Onlineshop von Saturn/Media Markt eine Fernbedienung für mein SmartTv bestellt. Was ich bis dahin nicht wusste das auf der Shop Seite auch Drittanbieter ihre Produkte Verkaufen. Dies habe ich gemerkt als die bestellte Fernbedienung nach 2 Wochen geliefert wurde und eine Typische Chinaverpackung im Briefkasten lag. Ok wenn das ding dann geht egal, aber nix da also zurück schicken hab ja erst 1 Tag hier. Packet Verfolgung sagt das das Packet da ist aber niemand will was von der Retour wissen und das beste ist es gibt nicht mal eine freie Retourmarke die Rücksendung darf man auch schön selbst Zahlen. Sowas ist absolut unseriös kann niemanden empfehlen hier was zu kaufen. Wer mit solchen Geschäftspartnern Handel treibt sollte sich schämen. Nie wieder Media Markt / Saturn

Ich habe mittlerweile zum fünften Mal meinen XIAOMI E-Scooter zur Reparatur gebracht – jedes Mal mit neuen oder wiederkehrenden Fehlern, die nach kurzer Zeit erneut auftreten. Jedes Mal wurde mir etwas anderes zugesichert, doch keine dauerhafte Lösung wurde je erreicht.

Nun soll ich plötzlich einen Kostenvoranschlag zahlen, obwohl der Fehler klar in der Verantwortung des Herstellers liegt. Eine entsprechende E-Mail dazu habe ich nie erhalten, lediglich eine SMS mit der Aufforderung, mich zu melden – was ich auch umgehend getan habe. Trotzdem keine zufriedenstellende Rückmeldung.

MediaMarkt/Saturn zeigt keinerlei Kulanz, obwohl das Produkt offensichtlich fehlerhaft ist. Dass hier nach so vielen Reklamationen weiterhin mit XIAOMI zusammengearbeitet wird, ist absolut unverständlich. Kundenservice enttäuschend, Kommunikation schleppend, und am Ende bleibt der Kunde auf den Kosten und Problemen sitzen.

Für mich war das der letzte Einkauf bei MediaMarkt/Saturn. Auch XIAOMI kommt für mich in Zukunft nicht mehr in Frage. Keine Empfehlung – weder für das Produkt noch für den Händler oder den Verkaufsort.

Absolut Mangelhaft
Habe online ein Produkt erworben und diese zurückgeschickt. Am 30.06 ging das Paket bei Media Markt ein (laut Sendungsverfolgung) seitdem kämpfe ich darum dass der Kauf storniert und mir das Geld zurück gezahlt wird. Stehe seit über 6 Wochen in Kontakt mit dem bes…. Kundenservice, der einen stets nur vertröstet und angeblich arbeite man nun seit über 4 Wochen mit Hochdruck an der Lösung des Problems. Einfach nur lächerlich. Kann wirklich nur jedem davon abraten, dort noch etwas einzukaufen!

Absolut Kundenunfreundlich!
Dreimal etwas vorbestellt und jedes mal wurde nach Erscheinung mein Kauf storniert. Nicht empfehlenswert!

Ich habe zwei Smartwatches gekauft und Email geschrieben, dass ich sie zurückschicken möchte. Sie fragten nach dem Grund, ich erklärte es ihnen, aber es kam keine Antwort. Jetzt habe ich etwas anderes gekauft und möchte es zurückschicken. Es gibt keine Chance. So große Unternehmen wie Mediamarkt & Saturn stellen sich.Ich kann den Online-Shop nicht empfehlen.

Nachdem man sich mühsam durch das Anrufmenü gearbeitet hat, wird man zur Angabe von Nummern aufgefordert, die nirgendwo auf der Rechnung erscheinen. Bei Fragen zum Service wird man nur noch mit KI abgespeist oder das Gespräch wird gleich beendet. Für diesen Service ist selbst 1 Stern zuviel.

Waschmaschine bestellt mit prof. Aufbauservice + Altgerätmitnahme (Altgerät hatte ich nicht). Waschmaschine kam am 30.7. Als Herren gegangen waren, habe ich Waschgang gestartet. Beim ersten Schleudern hat die Maschine so hart aufgeschlagen, dass ich vom Wohnzimmer in die Küche gerannt bin und gesehen habe, wie die Maschine hart auf die Fliesen hin und her aufdotzt. Ausgemacht und geschaut. Waschmaschine wurde nicht gerade auf die Fliesen gestellt (wer kommt auf die Idee, dass bei prof. Aufbauservice niemand in der Lage ist, das Ding gerade aufzustellen). Media Markt kontaktiert. Nach langem hin und her "innerhalb von 24 h kommt jemand, also Samstag oder Montag" (tel. Aussage). Gut - frei genommen. Es kommt niemand. Bei Media Markt angerufen. Sagt die Dame - hier ist nichts aufgenommen. Das muss ich aufnehmen und dann wird evtl. ein Termin gemacht. Als ich den Namen der Dame gesagt hatte, die mir erzählt hat, dass jemand kommt, meinte sie nur - nein, Sie hätten einen Link für Terminaufnahme bekommen müssen. Sie hat mir dann versprochen, es schnellstmöglich weiterzuleiten.

Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail "Ihre Lieferung wurde durchgeführt. Bitte prüfen Sie Ihre Anschlüsse, dass alles korrekt ist". Ich habe mehrere Telefonate und E-Mails geschrieben, dass die Waschmaschine nicht korrekt auf den Fliesen aufgestellt wurde und dann bekomme ich so eine Antwort. Ich kann seit 5 Tagen (insgesamt konnte ich 8 Tage nicht waschen und insgesamt mußte ich 2 Tage Urlaub nehmen) nicht waschen, war Stunden am Telefon und am PC, um es wieder und wieder zu schildern, und dann so eine Antwort! 1 Tag Urlaub auch umsonst genommen und immer noch nicht möglich zu waschen.

Nachtrag: sie haben mir tatsächlich die 30 Euro für die Montage erstattet - dabei brauche ich jemanden, der sie richtig hinstellt. Ich glaube, ich muss die Maschine retournieren.

Nachdem ich die Maschine Retoure gemeldet habe und dort in dem Textfeld NOCHMALS den Sachverhalt geschildert habe, bekam ich eine Mail, dass sich Hermes mit mir in Verbindung setzt. Diese riefen an und meinten, sie wären in 3 Tagen zwischen 7.00 und 7.30 Uhr - gleich als erstes - bei mir. Ich habe gewartet und gewartet und um 09:30 (nachdem ich ERNEUT einen Tag Urlaub nehmen musste) Hermes erreicht. Dann wurde mir gesagt, in 3 Stopps ist jemand bei mir. Tja ... es kam jemand, hat die Waschmaschine justiert und nun ist alles gut. Der Weg bis dahin ... unglaublich nervenaufreibend.

Traurig, dass Ihr euch an die Chinesen verkauft. Weil die ja noch nicht genug haben......
Die machen sich hier breit und kaufen gefühlt alle mittelständische und großen Unternehmen auf....
Wird ab sofort boykottiert

Ich hab im Januar 2025 einen Wäschetrockner von Beko online bestellt.Das Gerät hat ein Problem mit der Pumpe,wie sich herausgestellt hat,im April habe ich das gemeldet und zeitnah einen Termin beim lokalen Grossgerätekundendienst bekommen.Der Techniker kam alleine und konnte meinen Trockner nicht reparieren,weil er den hochgebauten Trockner,und das wurde in keinem der Telefonate vorher gefragt,nicht alleine ausbauen konnte.Auf den 2.Termin mit dem zweiten Mann habe ich jetzt 3 Monate gewartet.Telefonisch hat man mir bei Media Markt gesagt ,man sei nicht mehr zuständig,ich solle mich an den Hersteller wenden.Auf meinen Einwand dass ich ja bei Media Markt bestellt und bezahlt habe,wurde ich gefragt ob ich jetzt fertig sei und man hat mir einen schönen Tag gewünscht und aufgelegt.Auf Emails an den Kundendienst gibt es immer dieselbe automatische Antwort mit Hinweis sich an den Hersteller zu wenden.Beko hat auf mehrere Emails einfach auch nicht mehr reagiert,vom Kundendienst vor Ort sowie von der zwischengeschalteten Servive Firma Elesko habe ich mehrfach die Auskunft bekommen,man warte auf die Freigabe für den 2 Mann und ausserdem hätte der techniker beim 1.Besuch keine Fotos gemacht, die wurden noch angefordert und auch hier gab es keine freigabe von beko für den 2.besuch.Jetzt habe ich einen Termin bekommen zur Reparatur,vom Grossgerätekundendienst vor Ort,nach 3 Monaten,keine Rückmeldung mehr von Media Markt,die ,wie schon von anderen Kunden hier angemerkt,der eigentliche Verkäufer und somiít für die Abwicklung des Garantiefalles zustätndig sind.Ich habe in der Zwischenzeit einen anderen Trockner woanders bestellt ,denn ich brauche das Gerät wegen einer Pollenallergie.Somit habe ich einen zweiten Trockner bezahlt,und würde nie mehr bei Media Markt etwas bestellen und auch nicht von Beko.

Art.No. 289 39 38 AEG TSF 5 0 12 WDF
Nr. 411 71 151
Best. Datum: 25.03.2025 Media Markt Duisburg, Kenia Str.