Mercapool Reviews 60

Hice un pedido de un producto que tenían en stock y que me llegaría de 3 a 5 días. Todavía lo estoy esperando. Han tardado más de dos meses y medio y no he recibido nada, ni disculpas por parte de la empresa.

Una estafa mas de un mes y sigo sin noticias de mi pedido, imposible contactar con ellos

Lamento muchísimo no haber mirado antes las opiniones sobre esta tienda , porque realmente sí que son unos IMPRESENTABLES. No les llamo estafadores, porque me enviaron parte del pedido, pero hace casi un mes que tendría que haberlo recibido todo y nada, y por supuesto no dan ningún tipo de información al respecto y se van tirando la pelota entre unos y otros.
Miedo me da que algo de lo que ya tengo, necesite hacer uso de la garantía en un tiempo.
He enviado un email diciendo que cancelen y reembolsen el resto del pedido no entregado, a ver lo que tardan en responder, si responden. Si no lo hacen, entonces sí que podré decir que son estafadores, de momento lo dejamos en IMPRESENTABLES.

Compré una bomba de calor, dan de plazo de entrega 9-10 días, llevo ya 1 mes esperando y todavía nada, pero lo peor no es eso, es que si te metes a comprarlo otra vez, el plazo de entrega sigue siendo el mismo 9-10 días… no os fiéis de las fechas…

Fraudsters. Took an order for a product they did not have citing delivery in 4-7 days. Strung me along for months with false promises of delivery. When I cancelled they promised a refund but then never paid it and blocked communications through ebay. Had to escalate with legal action to get ebay to refund me. Do not shop with Mercapool, you will regret it.

He comunicado la averia en garantía de un producto comprado hace más de un año, hace de ello dos semanas y además de no tener noticias desde ese momento, nadie contesta al teléfono. Unicamente sale una locución q dice q se espere y al minuto un mensaje antes de colgar de "muchas gracias". Desde luego un gran servicio de atención al cliente.

I ordered a 18 kW pool heater. The preparation period for delivery, announced on the website is 7-10 working days. In fact it was double. I was charged for express delivery, but in fact it was longer than the standard one.

No son formales pedido con un mes de retraso nefasto muchas escusas no volveré a comprar

Pedí productos químicos para la piscina.
Se suponía que llegarían en 12 días.
Resulta que para el día 13 aún no los habían enviado.
Explicación: están saturados de trabajo.
Estoy cancelando el pedido ahora, pero no responden.
Mi consejo es que no les compren; están saturados de trabajo.

I ordered a complete solar panel system with a battery via Ebay. According to the site it was in stock. 75 days after payment I have only recieved the panels and some cables. No inverter and no battery yet. The inverter is on the way and the battery might come before Christmas ...

Après une commande d'une lampe pour piscine, après 4 semaines toujours pas de livraison en vue et pas de nouvelles. Pourtant c'est déjà débité sur mon compte.Franchement pas sérieux, fuyez , moi c'est fini je ne ferai plus de commandes sur ce site.

No compréis en esta web! Estafadores! Compré un calentador eléctrico para la piscina y salió ardiendo literalmente después de instalarlo un profesional. Llevó 5 meses esperando a que me contesten al correo y no se han dignado ni a responder. Casi 300€ de broma y no dan una solución a través de la garantía o reembolso, no tienen ni la vergüenza de contestar al correo

Hice un pedido en esta página y te dan el enlace del transporte DHL. Lo pedí sobre el 20 de agosto y todavía no me ha llegado. Cuando le di al enlace del envío me dice la compañía de transporte que ha recibido la información pero que no dispone de la mercancía. Me contestaron el día 19 de agosto después de poner la reclamación que debido a la alta demanda del almacén central se estaba retrasando y estamos a 26 de septiembre y ni me ha llegado el pedido ni me han devuelto el dinero de la compra. Si leo antes las opiniones de esta empresa si se le puede llamar empresa no compro nada, vaya desastre.

Son negligentes totales, hice un pedido de in producto el 6 de septiembre, el 17 , el día 18 llame para ver porqué no llegaba, me dijeron que había una incidencia pero que llegaría a más tardar el lunes qye lonibab a reclamar, pero hoy 23 de septiembre vuelvo a llamar y me Dan la misma respuesta que hubo una incidencia que lo van a reclamar bla bls bla, cero gestión de servicio al cliente, oote por eliminar el pedido pero estoy muy enfada porque me hicieron perdircn 3 semanas de espera para nada , he leído otras opiniones y también han tenido ese problema, NO COMPRAR EN ESTA TIENDA PÉSIMO SERVICIO 😡 Y SERVICIO AL CLIENTE CERO, LES DA LO MISMO 😡

Para reducir los gastos de envío realicé un pedido grande para la temporada de invierno. Tras 9 días de espera, recibí inesperadamente un reembolso parcial de PayPal por la mitad del importe. Al preguntar (solo 10 minutos después), me informaron de que logística había cancelado la mitad del pedido y ya habia enviado únicamente el resto; cobrando igualmente todos los portes. No me consultaron si esa solución era mi preferencia ni si volverían a disponer del producto faltante.

Aunque el envío tarda bastante y se retrasó unos días , si no tienes prisa tiene los mejores precios.
Me pude comunicar con ellos perfectamente.
No entiendo las críticas tan negativas.

tengo que felicitar a esta empresa por su buen saber hacer...Ricardo me atendió estupendamente para comprar un limpia fondos y después de tenerlo no funcionaba bien y rápidamente me indico como hacer para reclamar y muy muy rápidamente tengo otro en casa nuevo.
RICARDO Y MERCAPOOL UN 10
GRACIAS X TODO

What can be improved ? Where do you want me to start ?

Service from Mercapool is abysmal.

1: Answering email: Normally not answered or in a few days. Using the contact form on their website mostly works.

2: Order shipping and handling:

Our order from Spain was sent with the budget shipper DHL.

DHL seems incapable of handling pallets as the Pentair filter never arrived and all the other items arrived partially or damaged.

3: Support:

Pool pump had quite some damage and as Astrapool suggests: Don't accept a damaged shipment.

After alot of 'contact form' messaging Mercapool promised to replace the pump with a new one.

1.5 month later: Guess what ? Today we received the same damaged pool pump back with even more shipping damage...

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All in all we've ordered the 11-06-2025 and today (03-09-2025) still don't have a new working pool pump.

If you order at Mercapool have your credit card support line at hand, you might (or will) need it.

Buenas tardes,compre un robot limpia fondos en mayo,desde el primer día funcionaba a veces,a los 3 meses ya era un calvario,se sumergía y al primer contacto con la pared se ponía en modo parking,y ya no funcionaba,esta en garantía,hablo con ellos ,me dicen que si no tiene averia me iban a cobrar por revisarlo,lo envió ya que no funcionaba y,sorpresa ,me dicen que no tiene avería,y claro tendré que pagar para que me lo devuelvan,y seguramente seguirá haciendo lo mismo,no compréis,como pidáis garantía,a pagar y el artículo seguirá dañado,una mi,,,,da en toda regla,no tiene post venta

A mí me han cogido el teléfono a la primera y muy amables,ayer hice un pedido y ya me han dicho que lo han enviado