Miele Nederland Reviews 

De monteur was beleefd en kundig en kwam opde afgesproken tijd

In 2023 heb ik een defect aan mijn wasdroger gemeld. Er is destijds een monteur langsgekomen die enkel een software-update heeft uitgevoerd. De dag daarna ontstond er direct een sterke brand-/asfaltgeur bij gebruik. Dit heb ik onmiddellijk, en binnen de garantie op de reparatie, gemeld bij Miele.

Op deze melding heb ik echter nooit een inhoudelijke reactie of opvolging ontvangen.

Omdat het probleem bleef aanhouden en de situatie onveilig aanvoelde, heb ik de droger sindsdien niet meer gebruikt. Recent heb ik opnieuw contact opgenomen en toen heeft een monteur vastgesteld dat het apparaat daadwerkelijk onveilig is voor gebruik. Dit betekent dat het probleem al sinds 2023 speelt.

Ik heb een gezin met twee kinderen. Het feit dat mijn melding destijds binnen de garantie is gedaan en er geen actie is ondernomen, maakt dat Miele in mijn ogen haar zorgplicht en herstelplicht niet is nagekomen. Dit betreft bovendien een mogelijk gevaarlijke situatie, waarbij adequaat handelen verwacht mag worden van een fabrikant.

Wat deze ervaring extra zorgwekkend maakt, is dat tijdens mijn laatste contact met mevrouw Oekeloem van Miele werd aangegeven dat ik niet kan bewijzen dat het apparaat sinds 2023 onveilig was. Dit terwijl ik destijds juist melding heb gemaakt van een brand-/asfaltgeur direct na de reparatie.

Daarnaast werd aangegeven dat het probleem bij de verkoper, MediaMarkt, zou liggen. Toen ik aangaf verdere stappen te zullen nemen, werd mij zelfs verteld dat ik dit gerust kon doen en dat ik toch wel naar MediaMarkt zou worden doorverwezen. Dit wekt sterk de indruk dat Miele haar verantwoordelijkheid structureel afschuift.

Ook kreeg ik nauwelijks de ruimte om mijn verhaal volledig toe te lichten, wat heeft geleid tot een onvolledig en onjuist beeld van de situatie.

De enige aangeboden “oplossing” is een korting op een nieuw apparaat. Gezien de ernst van de situatie en het uitblijven van actie in 2023, vind ik dit absoluut niet passend.

Van een merk als Miele verwacht je kwaliteit, veiligheid en verantwoordelijkheid. In mijn geval is dat vertrouwen volledig verdwenen.

In 2016 een keuken gekocht met Miele apparatuur, stoomoven, klassieke oven, magnetron, koffiezetapparaat,afwasmachine, koelkast, vrieskast en gasfornuis.
Wij zijn er zuinig op onze keuken, houden hem heel goed schoon en doen alle nodige onderhoud.
Wij hadden bij de duurste apparaten extra garantie gekocht ( per apparaat 149 of 199 euro). Bij het koffiezetapparaat kon ik niet extra garantie kopen. Ik kon wel een onderhoudscontract aangaan, kost dan 350 per 3 jaar en dan werd het apparaat goed schoongemaakt en 1 kapot onderdeel werd dan evt vervangen.
Nu na 10 jaar hebben ze dan “onderhoudscontract “ niet meer en komen ze eerst kijken en als het apparaat defecten vertoont of zichtbaar kapot is krijg je de offerte onder de neus geschoven!
In de 10 jaar zijn wij bij het leveren van de keuken gestart met een kapotte motor van het koffiezetapparaat… duurde 6 weken voordat dat was opgelost. Daarna is nog 2 keer de motor vervangen omdat deze defect was á 350 euro per keer tijdens het “onderhoudscontract “
Je merkt dat de motor kapot is als er drap en nattigheid onder de lekbak ligt.
Nu moet de motor na 10 jaar wederom vervangen worden en krijg ik een offerte van 800 euro waarbij gezegd werd: “weet niet of daar eventueel nog kosten bijkomen!”
Lieve mensen blijf alsjeblieft bij Miele weg!!
Afwasmachine was al naar 6 jaar kapot!
Plastic van koelkast en vriezer wordt snel poreus en scheurt.
Stoomoven van de ene storing na de andere…
Lampjes van de afzuigkap defect en niet vervangbaar…
Ik had natuurlijk een klacht ingediend en als antwoord krijg je : “heel vervelend dat de motor weer kapot is maar we houden ons aan de gegeven offerte “
Echt schaamteloos! Koffiezetapparaat van meer dan 3300 euro met een motor die maar 3 jaar meegaat!
Ik zou bij de volgende keuken zeer zeker niet voor Miele gaan!! Een gewaarschuwd mens telt voor 2

Na 4,5 jaar pomp van vaatwasser defect geen coulance want “eigen schuld”, te vaak eco programma gebruikt.
Machine start automatisch op eco programma. Ander programma moet handmatig worden ingesteld.

Volgende dag vraag om meer informatie zodat Miele kan reageren maar reactie blijt uit.
Het lijkt erop dat ik reageer vanuit Italië, ik ben daar ivm vakantie, reparatie was in Zoetermeer.

Waarom eco programma als dat zo schadelijk is voor de pomp?

Update 30 maart 2026:

Reactie van Miele betreft uitleg over eco programma die overigens niet de snelle slijtage van de pomp vermeldt.
Ik had verwacht dat de pomp van een dergelijke dure machine langer mee gaat dan 4 jaar.
Coulance bv 50/50 was hier wel op zijn plaats geweest.

2 weken geleden op woensdag geurpods voor de Warmtepompdroger besteld. Ze zouden de vrijdag daarop leverbaar waren. De donderdag kwam ik erachter dat het ineens 2 weken levertijd was. Contact opgenomen met miele, en als coulance kreeg ik 1 geurpod gratis. Ook daar heb ik achteraan gemoeten en heb ik uiteindelijk 1 week geleden gekregen. De geurpods die ik heb besteld voor 39,99 heb ik nog steeds niet. Terwijl ik vorige week al had gezien dat ze weer gewoon op voorraad waren bij miele. Nu mag ik blij zijn als ik ze, volgens miele, 17 maart krijg thuisbezorgd. Dat is toch echt niet voor 13.00 uur besteld volgende dag in huis, zoals het wel op de site staat.
Dit was dus eenmalig dat ik bij miele heb besteld. Wat een ongelooflijk slechter service. En communicatie is er alleen als je er zelf achteraan gaat. Niks komt vanuit hun zelf.

prima uitleg bij aankoop gekregen
en goede vakkundige service monteur geweest met duidelijk verhaal over de oude machine.

Miele staat bekend om betrouwbaarheid en service. Helaas laat Miele dit bij ons weer niet waar.
Enkele jaren geleden hadden we een wijnkast die na ca 7 jaar met een defecte motor. Volgens de service monteur kon hij de machine niet uit de inbouw halen zonder dat het gehele werkblad van de keuken eraf gesloopt werd, waarna hij doodleuk weer vertrok. Hij bleek twee standaard schroeven over het hoofd te hebben gezien, waarna ik de reparatie zelf eenvoudig kon afmaken. Uiteraard wel moeten betalen voor het bezoekje...
Nu lekt sinds 6 feb de vaatwasser. Miele biedt twee opties voor reparatie: 149 euro voorrijkosten plus een half uur, daarna 35 euro per kwartier plus materialen, of 369 euro vaste prijs incl materialen. In overleg met de klantenservice op basis van leeftijd en betreffende foutcode gekozen voor de vaste prijs reparatie. Pas op 13 feb had de monteur tijd om langs te komen. Na nog geen 2 min. binnen te zijn en uitlezen van dezelfde foutcode wist hij al te vertellen dat de "economische waarde" geen reparatie rechtvaardigde. We moeten maar een nieuwe kopen!
Dat Miele op basis van de foutcode en de leeftijd van de machine zelf een reparatie voor een vaste prijs had toegezegd, deed voor hem niet ter zake. De verwachte levensduur was volgens hem al lang geen 20-25 jaar meer, dus hij vond het niet de kosten van ca 500 euro meer waard!!
Volgens de monteur gold die vaste prijs ook alleen als de reparatie minder kostte dan de vaste prijs. Met andere woorden, als het goedkoper blijkt, betaal je teveel, en als het 150 meer blijkt te zijn, weigert Miele na te komen wat afgesproken is. En met die mededeling vertrok hij weer doodleuk.
Na hierover een klacht te hebben gestuurd, zou Miele contact opnemen.
Inmiddels zitten we al meer dan een maand zonder vaatwasser en ondanks nageteld te hebben (klantenservice dame snapt het helemaal, maar kan blijkbaar niets doen), laat Miele nog steeds niets van zich horen....
Update 20-3: Op 11-3 is er nav deze review uiteraard wel binnen no-time gevraagd om aanvullende informatie, maar op 20-3 nog altijd geen contact opgenomen door Miele...

Update 10-4: Op 30-3 is er inderdaad contact opgenomen. Miele had alle begrip had voor de situatie en was het ook eigenlijk wel met me eens dat ze de kluit belazert. Toch gaat Miele haar belofte toch maar niet nakomen. Ik kon de door mij uit goede wil maar onterecht betaalde voorrijkosten van 149 terugkrijgen... Dit is blijkbaar het verbeteren van de service en klantervaring door Miele?
Tijd voor een vergelijkbare machine voor de helft van de prijs.

Goede producten en goede service. Ik kan niet anders zeggen. Er gaat zelden iets kapot en als dat onverhoopt toch gebeurt, word je snel en goed geholpen. Ik ben heel tevreden.

Einde dag dat het product geleverd zou worden (drie dagen na bestelling) nog geen bericht over bezorging, of track and trace. Uiteraard wel betaald. E-mail gestuurd aan Miele, waar ik direct kocht, helaas gedurende de dag nog geen reactie.

Wij hebben een goede miele stofzuiger dus kopen wij onze stofzuiger zakken ook bij miele waar ze nogeens goedkoper zijn dan bij de winkel waar ie gekocht was.
Imitatie zakken komen er hier niet in,teveel gezeik met net wel/net niet passend.

Vandaag 11-3 pakket ontvangen,tip top in orde.

op 11-11-2024 kocht ik een Miele robotstofzuiger. Bij thuiskomst bleek het apparaat niet op te laden. terug naar de winkel gebracht. Er is toen een nieuwe accu in gezet. Daarna werkte hij 2 keer, vervolgens viel hij van een treetje. Weer terug naar de winkel ter reparatie. Na ophalen bij de winkel weer aangezet, nu stofzuigde hij de halve kamer en hield toen op. Weer terug ter reparatie. Nu werkt hij helemaal niet meer, laadt niet op, doet niets meer.
En wat doet Miele? helemaal niets. Wat doet de winkel? Ik mag een stofzuiger kopen van Miele voor dat bedrag. ik heb €299 betaald voor een apparaat dat nooit heeft gewerkt.
Echt heel slechte service, ik ben mijn geld kwijt en koop nooit meer een apparaat van Miele.

Slechte service…

In januari een stofzuiger besteld bij Miele.
Tot op de dag van vandaag nog geen stofzuiger ontvangen door, denk ik? Problemen met de bezorging van POST NL.
Is geen contact met Miele te krijgen. Terwijl post nl het wel wil oplossen. Jammer maar wel 400 euro lichter zonder stofzuiger.

Na 5x een bestelling te hebben geplaatst voor een deksel van een stofzuiger nog steeds niks ontvangen , miele id nummers 12624058, 3012474648,3012450882,3012573351 en 3012604896. ze beloven elke keer dat het afgestuurd word , ben al vanaf 15 januari bezig . mijn geduld is inmiddels wel op.

Wij hebben de Miele Guard L1 XL gekocht, wat een PRACHTIG ding is het. Zuigkracht is echt super, en makkelijk aanpasbaar wanneer gewenst. Over de uiterlijk en wieltjes is ook goed over nagedacht en functioneren optimaal. Wij hebben vele andere merken geprobeerd maar in 10 jaar tijd al 5 stofzuigers gehad. Wij wisten dat Miele gewoon het beste is op de markt, maar door de prijs hebben we de keuze gemaakt voor goedkopere alternatieven. Dat doen we dus nooit meer! Einde vd rit zijn we veel meer geld kwijt. Voor ons is het voortaan Miele-Miele-Miele. Dankjewel voor de mooie stofzuiger!!

Mevrouw wist al mijn vragen te beantwoorden en was bovendien correct en vriendelijk. Een aangename ervaring dus. Ze legde me uit dat tussen de cijfers en de letters van de postcode een spatie moet, zo leer je elke keer weer wat.

Wij hadden een afspraak gemaakt omdat één van onze gaspitten niet voldoende vuur geeft. Het probleem is dat er te weinig vlam uitkomt niet dat de pit niet aangaat. Dit hebben wij ook duidelijk aangegeven bij het maken van de afspraak.
De monteur vertelde echter dat de pit gewoon aangaat en deed alsof dat het probleem was. Maar dat is nooit de klacht geweest. De pit gaat inderdaad aan, alleen komt er onvoldoende vuur uit. De monteur heeft de klacht dus niet goed gelezen of begrepen en heeft daardoor het verkeerde probleem benoemd.
Daarnaast is de monteur niet op het afgesproken tijdstip gekomen. Er was afgesproken dat hij tussen 12:00 en 14:00 uur zou komen, en wij hebben expliciet aangegeven dat wij vóór 13:00 uur niet thuis zouden zijn. Toch meldde hij zich al om 11:55 uur aan en vertrok rond 12:25 uur weer. Er was op dat moment alleen een 75-jarige persoon thuis die geen verstand heeft van het apparaat.

In die korte tijd is er niets opgelost. Er werd zelfs beweerd dat het probleem zou zijn dat de deksel niet goed op de pit zat. De kookplaat was op dat moment net schoongemaakt, daarom lag de deksel er niet op. Dit stond volledig los van het daadwerkelijke probleem. Het echte probleem is dat er onvoldoende vuur uit de pit komt. Dat men dit als oorzaak aanwijst, laat zien dat de klacht niet serieus is onderzocht.

Vervolgens ontvingen wij een factuur van €200, terwijl ons telefonisch €150 was toegezegd. Er wordt 45 minuten werktijd gerekend, terwijl de monteur maximaal 30 minuten aanwezig is geweest en het probleem niet eens heeft onderzocht of opgelost.

Onze klachten op een rij:
1.Niet komen op het afgesproken tijdstip
2.Klacht niet goed lezen en verkeerde diagnose stellen
3.Onjuiste werktijd factureren
4.Een hoger bedrag factureren dan telefonisch afgesproken

Wij hebben een klacht ingediend, maar ook die is niet correct afgehandeld.

Wij zitten nu met een factuur van €200 en een probleem dat nog steeds niet is opgelost. Wij willen niets meer met dit bedrijf te maken hebben en eisen dat deze factuur per direct wordt geannuleerd.

Wij hebben thuis uitsluitend Miele-apparatuur, maar na deze ervaring weten wij zeker: nooit meer Miele. Zeer teleurstellende en onprofessionele service.

Al jaren Miele huishoudapp in huis en toch raakte ik teleurgesteld in een nieuwe wasmachine. Gebeld met de helpdesk en deze "dame" heeft mij heel netjes te woord gestaan en een stappenplan met me gedeeld tot oplossingen, helaas werd dit geen succes en er werd een monteur ingepland. Zeer goed geholpen door deze beste man "goeie humor" en bleek dat de wasmachine aan de stekker gelegd moest worden voor een up-date! (lijkt wel een auto ;-) ) Maar sinds de up-date werkt de machine helemaal geweldig!!! Ik ben zeer dankbaar........

Aantal producten besteld op 22-02-2026, klein deel hiervan is geleverd. Rest van de bestelling na 5 dagen nog niet ontvangen. Jammer dat Miele zich niet aan opgegeven levertijd houdt.

Miele heeft goede stofzuigers. De zuigkracht is prima.
Maar de Guard M1 stofzuiger die wij onlangs kochten viel toch wat tegen vanwege erg kleine hulpstukken.
De zuig hulpstukken zijn nu een stuk kleiner gemaakt dan die van onze C3 stofzuiger die we jarenlang gebruikt hebben. De hals van het brede zuigmondje past nauwelijks op de aansluiting van de slang, het is veel te klein.