Sharona van de klantenservice heeft me super geholpen het probleem op te lossen. Andere klantenservicemedewerkers hadden me geadviseerd gewoon af te wachten maar dat hielp niet. Door verder te kijken... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik ben overgestapt van prepaid naar Sim only , maar ik kon niet vinden wat er gebeurd met mijn prepaid tegoed en/of hoe dit verrekend wordt. Heb klantenservice moeten bellen
Bedrijf heeft geantwoord
Abo en nr. portering is best goed en vlot gegaan, in samenwerking met Belsimpel. Jullie sms bericht kon net even iets beter. Deze mocht nml. beginnen met LEBARA, en niet vanuit een onbekend tel. nr.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Nooit gedoe gehad. Mijn dochter gebruikt Lebara en heeft soms beter bereik dan ik met Ben (odido netwerk). Omzetten naar een lagere mobiele bundel ging ook makkelijk. Ik heb geen ervaring met de klant... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #1 van de 10 beste bedrijven in Telefoonmaatschappij
- #4 van de 14 beste bedrijven in Mobiele netwerkaanbieder
Geschreven door het bedrijf
Al twintig jaar staat Lebara voor voordeel en vrijheid. Voor kansen zien en kansen pakken, voor iedereen die daar voor openstaat. Dat komt naar voren in ons Prepaid én Sim Only aanbod. Tegen scherpe tarieven op het beste netwerk (KPN).
Contactgegevens
Amsterdam, Nederland
- mobile.lebara.com/nl/nl
4,4
Uitstekend
63K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Prepaid???
10 dagen geleden Sim-only abonnement besteld. Zou binnen 2 dagen sim-kaart in huis krijgen. Niet gebeurd. Gebeld met Lebara: ik krijg nieuwe kaart toegestuurd.
In mail die ik daarna kreeg staat dat ik deze prepaid-simkaart moet opwaarderen omdat ik zonder tegoed deze kaart niet kan gebruiken. Maar ik heb toch een abonnement besteld?? En niet een prepaid kaart? Weer gebeld met Lebara. Soort van uitleg gekregen maar ik begrijp er inmiddels niets meer van. Ook omdat ik de de dame aan de telefoon maar half verstond. Heb nog ongeveer 5 dagen bedenktijd, denk dat ik daar maar gebruik van ga maken en het abonnement opzeg, heb er geen vertrouwen meer in.
27 mei 2026
Antwoord van Lebara NL
Beste Olaf,
Bedankt voor jouw feedback. Wat vervelend om te lezen dat je start niet prima is verlopen. Onze excuses voor het ongemak.
We hebben je inmiddels een e-mail gestuurd om dit verder met je op te lossen en alles helder voor je te maken.
Met vriendelijke groet,
Vanessa
Het Lebara-Team
Antwoord van Lebara NL
Dat is waar wij voor staan. 😊
Dames zijn heel goed op de hoogpiete goede…
Dames zijn heel goed op de hoogte goede uitleg zeer tevreden 1 min punt beste man kwam er niet uit na 5 minuten werd de verbinding verbroken dit is mijn relaas. Gr pieter
27 mei 2026
Antwoord van Lebara NL
Bedankt voor jouw positieve beoordeling, Pieter! 😍
We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met onze service. 💙
Als je in de toekomst vragen hebt, staan we altijd voor je klaar. 😊
Goede aanbieding!
27 mei 2026
Antwoord van Lebara NL
Dank je! Fijn dat je tevreden bent met de aanbieding 😊
Mijn eerste ervaring met Lebara
Ik vind dat de aanvraag best wel duidelijk is
Wel hoop ik dat de gegevens zo bewaard worden dat men er niet meer bij kan komen
27 mei 2026
Antwoord van Lebara NL
Dank je voor je feedback! 😊
Fijn dat je de aanvraag duidelijk vond. We begrijpen ook dat privacy en veiligheid belangrijk zijn. Lebara gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en neemt beveiligingsmaatregelen om gegevens goed te beschermen 💙
Overstap loopt niet soepel
Gisteren overstap gemaakt van abonnement Vodafone naar E-sim only Lebara. Dit ivm het krijgen van een zakelijke telefoon die ik ook prive ga gebruiken. Nummerbehoud gisteren aangevraagd en alles ging soepel. De QR code voor het registreren van de e-sim werkte gisteren ook, maar omdat ik dan een tijdelijk lebara nummer zou hebben even gewacht totdat nummerbehoud vanuit Vodafone zou zijn doorgevoerd. Dat gebeurde supersnel..vanochtend namelijk al. Maar...vervolgens werkt de QR code niet meer om mijn e-sim te activeren van Lebara. Gebeld met Lebara en antwoord is: u ontvangt binnen 48 uur een nieuwe code. Dit betekent dat ik dus wellicht 48 uur niet normaal kan bellen of bereikbaar ben. En al helemaal niks kan als ik niet in buurt van wifi ben. Zo soepel als dat het ging, zo shit loopt het nu. Ik kan de deur niet uit omdat ik dan niet meer bereikbaar ben voor mijn kids (want via whatsapp ben ik wel nog bereikbaar, mits in de buurt van wifi). Baal als een stekker dat ik deze overstap gemaakt heb. Grote spijt. Je moet het maar uitzoeken als nieuwe klant. Lekker bezig Lebara!
update 28-5 : Helaas nog steeds geen actie vanuit Lebara. Ik ben totaal onthand. Inmiddels al 24 uur geen netwerk/geen nummer. Net Lebara gebeld met de telefoon van de buurman. Niet gevoel dat ze ook maar enigzins inzien hoe onthand je bent in deze situatie. Ik probeer op allerlei manieren hun aandacht te krijgen, maar vooralsnog met weinig succes.
update 29-05 : Inmiddels een tijdelijk nummer van Lebara gekregen, maar mijn eigen nummer is nog steeds niet actief. Inmiddels zitten we op dag 3 dat ik mijn nummer niet heb. Met het tijdelijke nummer had ik geen data/geen mogelijkheid tot bellen. Daar hebben ze nadat ik voor zoveelste keer belde nu verandering in gebracht zodat ik tenminste kan bellen en dataverkeer heb. Via de mail hieronder van lebare trustpilot team niks mogen vernemen. Zeg dan niet dat je contact kunt opnemen als jullie er toch niks aan doen.
Doordat ik niet mijn eigen nummer heb, kom ik in een aantal belangrijke apps niet meer die ik hard nodig heb omdat er verificatiecodes via sms worden gestuurd naar mijn nummer dat dus ergens in de lucht zweeft. Ik bedoel bijvoorbeeld DIGID, mijnoverheid.nl, verwijzing van huisarts die je niet kunt inzien etc. etc.
DENK TWEE KEER NA ALS JE OVERSTAPT MET NUMMERBEHOUD NAAR LEBARA.
27 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lebara NL
Beste Klant,
Dank u voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat de overstap naar uw eSIM uiteindelijk niet soepel is verlopen en dat u hierdoor tijdelijk beperkt bereikbaar bent. We begrijpen heel goed hoe vervelend en stressvol dit is, zeker wanneer u bereikbaar wilt blijven voor uw kinderen en andere belangrijke zaken.
Dit is uiteraard niet de ervaring die wij nieuwe klanten willen bieden. We begrijpen dat dit veel frustratie veroorzaakt, zeker omdat de overstap in eerste instantie juist goed leek te verlopen.
Wilt u ons mailen via trustpilotnl@lebara.com met uw telefoonnummer en referentienummer 412? Dan kijken wij graag verder met u mee naar uw situatie.
Met vriendelijke groet,
Jediael
Het Lebara Team
Antwoord van Lebara NL
Dank je! Fijn dat alles goed verlopen is 😊
Nog nooit problemen gehad met Lebara
Nog nooit problemen gehad met Lebara. Goeie klantenservice, makkelijk producten te (bij)bestellen en nog veel meer positieve redenen om daar je bestelling te doen!
27 mei 2026
Antwoord van Lebara NL
Dank je! Geweldig om te horen dat je zo tevreden bent over onze service en producten 😊💙
Gewoon super tevreden.
Ben al een aantal jaren abonnee, geen klachten, goed internet en telefoonverbinding.
Krijg altijd op tijd een mooi verlengingsaanbod.
Gewoon super tevreden.
27 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lebara NL
Dank je! Fijn om te horen dat je al jaren tevreden klant bent 😊💙
Antwoord van Lebara NL
Bedankt voor je review 😊 Fijn dat de communicatie goed verliep. Mocht je nog hulp nodig hebben, dan staan we voor je klaar!
Antwoord van Lebara NL
Super bedankt 😉
Totaal niet tevreden
Helaas ben ik totaal niet tevreden over Lebara. In maart van dit jaar (2026) nieuw abo afgesloten voor 2 jaar. Nummerbehoud aangevraagd en vanaf datum inportering gaat alles fout en is mijn abonnement zonder duidelijke redenen omgezet naar een prepaid. €0 beltegoed. Meerdere keren gechat, gebeld, meerdere malen gemaild, maar probleem wordt niet opgelost. Laatste factuur van mei heb ik gestorneerd. Ik ga niet betalen voor een abo waar ik geen gebruik van kan maken. Erg teleurgesteld! Ik wacht nog steeds op een oplossing.
26 mei 2026
Antwoord van Lebara NL
Beste Faiza,
Bedankt voor je review. Wat ontzettend vervelend dat je al sinds de overstap zulke problemen ervaart en dat dit na meerdere contactmomenten nog steeds niet is opgelost, dat begrijpen we echt heel goed.
We hebben geprobeerd je telefonisch te bereiken, maar dat is helaas niet gelukt. Je kunt ons mailen via trustpilotnl@lebara.com met referentienummer 411 en je telefoonnummer. We kijken het graag zo snel mogelijk voor je na en helpen je verder.
Onze excuses voor het ongemak.🙏
Met vriendelijke groet,
Ashnie
Het Lebara-team
Slechte klantenservice
Bij het eerste gesprek SLECHT. Lange wachttijd en medewerkers vd klantenservice zijn over het algemeen niet cq slecht te verstaan. Logisch als het callcenter in Suriname zit. Ook waren ze slecht geïnformeerd.
Naar meerdere pogingen eindelijk een jongeman aan delin die mij uitstekend heeft geholpen.
26 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lebara NL
Bedankt voor je review, Liesbeth. Wat vervelend om te horen dat je contact met onze klantenservice als slecht hebt ervaren.
Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Fijn dat je uiteindelijk wel goed geholpen bent. We nemen je feedback mee om onze service te verbeteren.🙂
Ik wou een simkaart kopen en zit ineens…
Ik wou een simkaart kopen en zit ineens aan maanden betalen vast, je kan het ook moeilijk opzeggen. Scam
26 mei 2026
Antwoord van Lebara NL
Beste klant,
Bedankt voor je review. Vervelend om te horen dat je dit zo hebt ervaren, dat is niet de bedoeling.
Je kunt ons mailen via trustpilotnl@lebara.com met referentienummer 410 en je telefoonnummer. Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op om je te helpen met de annulering. We horen graag van je.😊
Met vriendelijke groet,
Ashnie
Het Lebara-team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.