Mobilita Acciona Reviews 

Je suis très déçu par mon expérience avec Acciona à Madrid. J'ai été débité de 99€ sur ma carte bancaire sans aucune explication. J'ai essayé à plusieurs reprises de joindre le service client pour comprendre la raison de ce prélèvement, mais je n'ai reçu à ce jour aucune réponse.

C'est regrettable, car le service de véhicules est efficace et j'étais abonné. Cependant, ce manque de transparence et l'absence de support client m'obligent à ne plus utiliser leurs services.

Precios y políticas abusivas.
Reservo una moto y cuando ya estoy preparada para irme se apaga de golpe, como no podía volver a dejar el casco en el baúl lo dejé colgando en el manillar, les escribí la incidencia en la app y les envié una foto del casco; aún así, me cobran 30€ por el casco cuando no se podía guardar por SU incidencia.

Unknown charges, - Their App crashed for several minutes - could not end the ride. They still charged my payment method and refused to compensate the extra minutes. Terrible customer service.

Pongo una estrella porque no hay menos, cuidado con Acciona, te cobran en tarjeta sin avisar.
Yo llevo desde el 29 de septiembre reclamando 30 euros porque dicen que me lleve un casco, cuando no pude llevarme la moto porque solo tenia un casco e iba con mi pareja,les notifique la incidencia en ese momento.
Todavia estiy reclamando.
Pesimo

Según la publicidad de acciona "MOVERSE POR BARCELONA NUNCA HABÍA SIDO TAN FÁCIL"
QUIZÁS ACCIONA DEBERÍA VOLVER A REVISAR EL MAPA DE BARCELONA PUESTO QUE PARA ELLOS EL BARRIO DEL CARMELO NO ES BARCELONA Y ENTONCES NO PUEDES APARCAR UNA MOTO ALLÍ.
Esto me pasó a mí la semana pasada.
Según ellos yo tengo que mirar el mapa antes de alquilar la moto y quizás tengan razón pero entonces que no se llenen la boca con su anuncio tan fantástico de moverse libremente por Barcelona porque es mentira.

Servicio de atención al cliente donde te van dando largas continuamente de un departamento a otro sin solucionar el problema.
Ha empeorado mucho la calidad del servicio, no dejando contactar telefónicamente cuando tienes una incidencia, cobrando 0,50 por arrancar la moto (sumado a la ya de por si cara tarifa del servicio), y subiendo el precio de los bonos de minutos.
Muy descontento con las nuevas condiciones.

Se inventan que has dañado la moto y te pasan un cobro a la tarjeta de80€

Dejo la moto en Valencia tras el trayecto y finalizó el viaje “ Godd bye” .
Al cabo de 90 min voy a coger otra y me dice la APP que la anterior está en espera. Intento finalizar y me dice que estoy a más de un km y no puedo. Cojo un taxi para acercarme y finalizo. Pongo una queja para que no se me cargue. Me cargan 15€ por espera. Escribo mail quejándome y me dicen que no me lo quitan. Llamo atención al cliente y me dicen que resuelve el del mail que me ha contestado,
No tratan bien a los clientes ni los cuidan.
En fin, les va a costar 15 € x ……

Hideous registration process and customer service.
EU license and NIE card scanned with the app, got rejected as they are blurry (why are these apps always use the s*ittest implmenetation of the camera app?), but I can accept that. Let me take photos of my documents in 48 MP via my phone, nicely send them via email, uncompressed so you can even see the microscopic scratches on them.
Rejected. Reason: NOT THE ORIGINAL COPY of the documents (tfck is an original copy anyways, we are talking about phone camera photos here, dude).
They cliaming these are scanned documents, not photos. Dude... It's so high-res, can see my DNA strains on the plastic...
Anyways, deleted the app. Use Yego or Cooltra. They dont have delusional office clerks, those apps just work.

No utilicéis el servicio, tienes un accidente donde se sale el retrovisor y al final pagas 99 euros, cualquier incidente vas a pagar los primeros 99 euros de arreglo que es el máximo que cobra el seguro el resto la franquicia, da igual lo que sea la mano de obra es a 45 euros la hora, metele IVA y ya tienes los 99 euros. Ya que pago yo porque no puedo elegir yo un taller de MI confianza y no de la suya.

te cobran multas a veces dos veces, y cargos indiscriminados de minutos por errores suyos en la motos.

Cuidado fallan los frenos, Si no aprecias tu vida ánimo alquila una.

Tuve un accidente por que no iba el freno de la moto. Me cobraron a mi el arreglo de la moto cuando estaba el mal estado.
Me han seguido pasando cargos sin usarlo.
No lo uséis

1.motos en mal estado
2.aun demostrando que cerrastes correctamente la moto, te cobran directamente de tu cuenta si falta algo una semana despues, sin poder defenderte
3.para comunicarte con att tienes que tener activa una moto
4.te cobran minutos de mas, demorando el cierre o con problemas de la moto
5.imposible dirigirte a ellos para po er una reclamacion
6. Tuve una caida por el mal estado de las ruedas, nadie se puso en contacto conmigo, ni el seguro

Lamentablemente, estoy teniendo serias dificultades para entender cómo funciona el servicio de Atención al Cliente. La experiencia hasta el momento ha sido muy negativa y, a día de hoy, sigo sin recibir una solución:

• En junio me pusieron una multa. Sin embargo, no recibí notificación de Acciona hasta agosto, momento en el cual se me cargó una tarifa adicional y se me exigió el pago de la multa, cuando ya habían pasado los 20 días naturales para abonarla.
• Cuando intento pagar la multa, no me permite hacerlo, ya que no está a mi nombre. Al solicitar ayuda al departamento de Atención al Cliente, me informan que mi caso ha sido escalado a “Reclamaciones”, pero hasta la fecha no he recibido respuesta alguna.

Actualmente, sigo sin poder pagar la multa ni entender cómo proceder, además de enfrentar cargos extra debido a la mala gestión y al retraso en la notificación. Aunque he presentado múltiples reclamaciones, he perdido la esperanza de ser contactado.

Ladrones. Alquile una moto el 29 de julio e hice un trayecto de 4km, dejé la moto en un parking de motos y subí las correspondientes fotos al aparcar, hoy a día 28 de agosto me llega una multa de 35 por mal estacionamiento a mi cuenta. Les llamo y les pido que me manden por correo la denuncia y fotos por mal estacionamiento y me responden que reenvié la información con número del servicio y fecha, mando la info sobre la marcha y nunca tuve respuesta, eso sí el cargo se lo han chupado. Mentirosos y ladrones, encima por unas motos que están destruidas

Resulta que ahora a partir de julio solo por arrancar la moto te cobran 0'50 aparte de de el bono que también lo subieron ya más atención al cliente y te invitan a irte pues nada otro cliente menos

Antes funcionaban muy bien. Pero cada vez hay más motos con fallas y averías. Lo peor es que las motos que no funcionan aparecen como motos activas. Es decir que las puedes alquilar, y cuando llegas ves que no arrancan. Has perdido el tiempo y el dinero, porque te cobran (y no te devuelven) los minutos que empleas en darte cuenta que no funcionan. Cada vez peor servicio y peor material. Estoy pensando pasarme a otras compañías.

Atención al cliente inesistente
Mi esposa ha pagado la subscripcion hasta el final del mes pero desde ayer no puede utilizar las motos, creo por su petición de baja
Imposible contactar con atención al cliente.
Había pedido la baja porque desde el mes de julio tiene que pagar, ademas del plan mensual de 126€, 0,50€ por cada vez que va a utilizar la moto.

ACTUALIZACION al 20/8/24
A partir del primero de agosto, enviamos 5-6 correos para solicitar el reembolso de la cuota mensual cobrada el 1 de agosto a pesar de los correos electrónicos claros del mes anterior solicitando la cancelación a partir del mes de agosto.
No hemos recibido respuesta a ninguno de los correos electrónicos.

VERGONZOSO.

Empresa Nefasta, te cobran simplemente por mover la moto más los minutos gastados, que por cierto son carisimos, la atención al cliente es pésima no te aclaran nada. Otro cliente perdido.