Mollie Reviews 11.739

Prettig telefonisch contact gehad met een enthousiaste meedenkende medewerker.

Snelle en deskundige klantenservice. Grote betrokkenheid ervaren en oplossing gericht.

Goed geholpen door mijn customer success manager.
Prima service !

Bedankt Lotte!

Vanmiddag goed geholpen door Lotte. Het ging om een overschrijving vanuit 2022, en ze heeft de tijd en moeite gedaan dit uit te zoeken en mij daardoor verder te helpen. Dus kortom: top!

Mollie is een eenvoudige en betrouwbare betaalprovider met een snelle setup en transparante kosten. Ideaal voor ondernemers die zonder gedoe online betalingen willen accepteren! Support is ook snel en helpt goed!

Vriendelijke service en goede uitleg

Het keuzemenu aan te telefoon was wat uitgebreid, maar de 2 personen die ik aan de telefoon heb gehad waren zeer behulpzaam en opgewekt!

Denken met je mee, fijn contact!

Fijn contact met de klantenservice en kreeg fijne en duidelijke uitleg!

Het grote minpunt is dat Mollie totaal niet telefonisch bereikbaar is / je kunt ze niet even snel bellen. Nee, er staat natuurlijk een nare AI chatbot op je te wachten.

Maar, tot in tegenstelling van de meeste nare AI chatbots houd deze het wel kort en brengt me op mijn verzoek wel snel in (chat) contact met een echte medewerker.
De medewerker zelf lijkt goede kennis van zaken te hebben en heeft ook direct kunnen handelen (ik had een wat complexere situatie).
Binnen 24 uur was alles geregeld en heb ik er ook nog eens per email terugkoppeling over gekregen.

Ik mis het telefoonnummer, maar ondanks het gemis, is dit het 1e bedrijf zonder telefoonnummer waar ik wel binnen 24 uur gewoon iets netjes kon regelen.

Snelle en correcte hulp gekregen door Sep.

Wel vreemd dat als je zelf iets aanmaakt, je dit niet zelf kan of mag verwijderen, dit moet dus altijd via de support afdeling.

Maar verder was mijn probleem binnen 24 uur verholpen.

Sep gaf duidelijk uitsluitsel over de kwestie. Snel opgelost nadat de AI bot het compleet fout had. Scheelt dat ik eigenwijs ben en AI bots nooit vertrouw in hun antwoorden.

Al jaren een fijne samenwerking met Mollie. Uiterst professionele aanpak van zowel accountmanager als supportteam die steeds klantvriendelijk, efficiënt en oplossingsgericht handelen.

We zijn zo ongeveer sinds onze oprichting (18 jaar geleden) klant bij Mollie en dat bevalt ons nog steeds goed!

Goed geholpen door Ruud ook van de week.

Mijn ervaring met Mollie is zeer negatief en voor mijn onderneming financieel schadelijk geweest.

Mijn account is geblokkeerd en er staat bijna €10.000 aan tegoeden vast. Ik heb de gevraagde documenten, waaronder facturen, aangeleverd. Op 2 april 2026 ontving ik van Mollie een e-mail waarin werd aangegeven dat mijn dossier met hoge urgentie was doorgezet en dat mijn documenten in goede orde waren ontvangen en dat er op dat moment niets meer van mijn kant ontbrak.

Het probleem is dus niet dat er controles bestaan, maar dat ik daarna opnieuw in de kou ben gelaten. Sinds die bevestiging ontving ik geen inhoudelijke update, geen concrete termijn en geen oplossing. Vandaag, 1 mei 2026, is er nog steeds geen duidelijke uitkomst. Ondertussen staat bijna €10.000 van mijn bedrijfsgeld vast, terwijl de fees van Mollie wel al zijn ingehouden. De gevolgen zijn direct: leveranciers kunnen niet worden betaald, nieuwe inkopen liggen stil en mijn cashflow is zwaar geraakt inclusief financiële problemen.

Wat het extra kwalijk maakt, is dat ik na het delen van mijn ervaring op Trustpilot ook nog bericht kreeg dat mijn review offline was gehaald nadat Mollie deze had gerapporteerd. In plaats van een oplossing moest ik opnieuw bewijzen dat mijn ervaring echt is, terwijl die volledig te onderbouwen is met correspondentie en dossierstukken.

Ze zijn meer bezig om je slechte reviews offline te halen dan een oplossing te vinden voor je blokkade. Gewoon te belachelijk voor woorden. En je gaat weer een bericht krijgen van een medewerker onder dit bericht alsof er iets gedaan gaat worden met je case maar enige wat hij gaat doen is je de standaard onzin geven met '' Wettelijke verplichtingen '' en '' Je hebt er zelf voor gekozen toen je akkoord gaf op de voorwaardes ''.... Ze zijn meer bezig met je reviews offline halen dan oplossingen te zoeken!!!!

Voor mij is dit het kernprobleem: veel verwijzingen naar “Risk”, “compliance”, “hoge urgentie” en “zo spoedig mogelijk”, maar geen concrete afhandeling. Ondernemers die Mollie gebruiken, moeten er serieus rekening mee houden dat een blokkade langdurig kan duren en een grote impact kan hebben op hun financiële gebied, terwijl duidelijke termijnen en inhoudelijke updates uitblijven.

Max heeft mij helemaal door het lastige proces geloodst om van twee accounts een te maken, ik ben best een digibeet maar omdat hij geduld had ging het me goed af!

Ik had voor twee verschillende klanten problemen met inloggen en naamstellingen. Met behulp van Sam van Mollie [niet zijn echte achternaam natuurlijk ;-)] hebben we alle vouwen gladgestreken. Normaal moet je dan een nieuw ticket aanmaken, dat was niet nodig. Sommige andere bedrijven in dezelfde sector kunnen hier een voorbeeld aan nemen...

Sam, je verdient een ereplaats. Echt, zo fijn hoe je geholpen hebt, ook namens mijn klanten een heel oprecht dankjewel!

Ik ben erg prettig geholpen door Demi van Mollie. Ze was deskundig, geduldig en nam echt de tijd om alles helder uit te leggen. Dankzij haar begeleiding kregen we snel duidelijkheid en werd ons onboardingproces met de juiste prioriteit opgepakt. De communicatie verliep soepel en professioneel. Zeer positieve ervaring!