Het grote minpunt is dat Mollie totaal niet telefonisch bereikbaar is / je kunt ze niet even snel bellen. Nee, er staat natuurlijk een nare AI chatbot op je te wachten. Maar, tot in tegenstelli... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik had voor twee verschillende klanten problemen met inloggen en naamstellingen. Met behulp van Sam van Mollie [niet zijn echte achternaam natuurlijk ;-)] hebben we alle vouwen gladgestreken. Normaa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mollie (en vooral na contact met de customer service manager van Mollie, echte difference makers daar!) heeft ons geholpen om payments voor onze website voor goede doelen op te zetten! Het is fijn te... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mijn vraag werd eerst beantwoord door een ai medewerker, die wist mij in de goede richting te wijzen. Vervolgens gevraagd of ik een medewerker kon spreken, dit ging meteen goed en duurde niet lang (5m... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #2 van de 4 beste bedrijven in Betalingsdienst
Geschreven door het bedrijf
Mollie is a payment service provider with 250,000 customers across Europe and the UK. With our easy-to-use API, Mollie facilitates companies of all sizes to grow by offering leading and localised payment methods. It’s all part of our mission to simplify payments to help your business thrive. If you have a Mollie account, you can contact us via our dedicated merchant portal or consult our Help Centre. Please note that, as a payment service provider, we are solely responsible for processing payments. If you are a consumer and have questions about a payment, please contact the merchant directly.
Contactgegevens
Keizersgracht 126, 1015 CW, Amsterdam, Nederland
- info+trustpilot@mollie.com
- mollie.com
4,4
Uitstekend
12K reviews
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Sep gaf duidelijk uitsluitsel over de…
Sep gaf duidelijk uitsluitsel over de kwestie. Snel opgelost nadat de AI bot het compleet fout had. Scheelt dat ik eigenwijs ben en AI bots nooit vertrouw in hun antwoorden.
4 mei 2026
Antwoord van Mollie
Beste Martijn,
Bedankt voor de 5 sterren! Excuus voor de verwarring met de bot, maar we zijn erg blij te lezen dat Sep het zo snel en duidelijk voor je heeft kunnen oplossen.
We gaan je complimenten zeker aan hem doorgeven.
Met vriendelijke groet,
Levi
Fijn samenwerken met Mollie!
Al jaren een fijne samenwerking met Mollie. Uiterst professionele aanpak van zowel accountmanager als supportteam die steeds klantvriendelijk, efficiënt en oplossingsgericht handelen.
15 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mollie
Beste Wati,
Ontzettend bedankt voor deze mooie woorden en de jarenlange fijne samenwerking! Heel fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over je accountmanager en ons supportteam.
We kijken uit naar de komende jaren samen!
Met vriendelijke groet,
Levi
Meer dan 15 jaar tevreden
We zijn zo ongeveer sinds onze oprichting (18 jaar geleden) klant bij Mollie en dat bevalt ons nog steeds goed!
Goed geholpen door Ruud ook van de week.
1 mei 2026
Antwoord van Mollie
Beste Wim,
ontzettend bedankt voor deze prachtige review en de jarenlange loyaliteit!
We zijn er heel trots op dat we jullie al bijna sinds de oprichting mogen ondersteunen. Fijn dat Ruud je deze week ook weer goed heeft kunnen helpen.
We kijken uit naar onze verdere samenwerking!
Met vriendelijke groet,
Levi
Mijn ervaring met Mollie is uitermate slecht tot dramatisch
Mijn ervaring met Mollie is zeer negatief en voor mijn onderneming financieel schadelijk geweest.
Mijn account is geblokkeerd en er staat bijna €10.000 aan tegoeden vast. Ik heb de gevraagde documenten, waaronder facturen, aangeleverd. Op 2 april 2026 ontving ik van Mollie een e-mail waarin werd aangegeven dat mijn dossier met hoge urgentie was doorgezet en dat mijn documenten in goede orde waren ontvangen en dat er op dat moment niets meer van mijn kant ontbrak.
Het probleem is dus niet dat er controles bestaan, maar dat ik daarna opnieuw in de kou ben gelaten. Sinds die bevestiging ontving ik geen inhoudelijke update, geen concrete termijn en geen oplossing. Vandaag, 1 mei 2026, is er nog steeds geen duidelijke uitkomst. Ondertussen staat bijna €10.000 van mijn bedrijfsgeld vast, terwijl de fees van Mollie wel al zijn ingehouden. De gevolgen zijn direct: leveranciers kunnen niet worden betaald, nieuwe inkopen liggen stil en mijn cashflow is zwaar geraakt inclusief financiële problemen.
Wat het extra kwalijk maakt, is dat ik na het delen van mijn ervaring op Trustpilot ook nog bericht kreeg dat mijn review offline was gehaald nadat Mollie deze had gerapporteerd. In plaats van een oplossing moest ik opnieuw bewijzen dat mijn ervaring echt is, terwijl die volledig te onderbouwen is met correspondentie en dossierstukken.
Ze zijn meer bezig om je slechte reviews offline te halen dan een oplossing te vinden voor je blokkade. Gewoon te belachelijk voor woorden. En je gaat weer een bericht krijgen van een medewerker onder dit bericht alsof er iets gedaan gaat worden met je case maar enige wat hij gaat doen is je de standaard onzin geven met '' Wettelijke verplichtingen '' en '' Je hebt er zelf voor gekozen toen je akkoord gaf op de voorwaardes ''.... Ze zijn meer bezig met je reviews offline halen dan oplossingen te zoeken!!!!
Voor mij is dit het kernprobleem: veel verwijzingen naar “Risk”, “compliance”, “hoge urgentie” en “zo spoedig mogelijk”, maar geen concrete afhandeling. Ondernemers die Mollie gebruiken, moeten er serieus rekening mee houden dat een blokkade langdurig kan duren en een grote impact kan hebben op hun financiële gebied, terwijl duidelijke termijnen en inhoudelijke updates uitblijven.
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mollie
Beste Dimitrios,
Bedankt voor het delen van deze feedback. We begrijpen dat je deze situatie als frustrerend ervaart.
De veiligheid van ons platform en de naleving van de wet- en regelgeving staan bij ons voorop. Dit vraagt in sommige gevallen om strikte maatregelen, zoals de stappen die bij jouw account zijn genomen. We handelen dergelijke zaken zorgvuldig af, in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen.
Omdat wij hier al direct over in contact zijn getreden met je vanuit onze klachtenafdeling, adviseren wij de eerder gegeven toelichting en situatieverduidelijking goed door te nemen.
Met vriendelijke groet,
Levi
Max heeft mij helemaal door het lastige…
Max heeft mij helemaal door het lastige proces geloodst om van twee accounts een te maken, ik ben best een digibeet maar omdat hij geduld had ging het me goed af!
1 mei 2026
Antwoord van Mollie
Goedemorgen,
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat Max je zo geduldig en succesvol door het proces heen heeft geloodst. We geven je complimenten graag aan hem door.
Succes met je account!
Met vriendelijke groet,
Levi
Meerdere problemen, alles keurig opgelost.
Ik had voor twee verschillende klanten problemen met inloggen en naamstellingen. Met behulp van Sam van Mollie [niet zijn echte achternaam natuurlijk ;-)] hebben we alle vouwen gladgestreken. Normaal moet je dan een nieuw ticket aanmaken, dat was niet nodig. Sommige andere bedrijven in dezelfde sector kunnen hier een voorbeeld aan nemen...
Sam, je verdient een ereplaats. Echt, zo fijn hoe je geholpen hebt, ook namens mijn klanten een heel oprecht dankjewel!
1 mei 2026
Antwoord van Mollie
Beste Ans,
Bedankt voor deze geweldige 5-sterrenreview!
Wat super om te lezen dat Sam alle 'vouwen heeft gladgestreken' voor je klanten, zonder dat daar extra tickets voor nodig waren.
We gaan ervoor zorgen dat Sam dit mooie compliment te zien krijgt.
Met vriendelijke groet,
Selwyn
Prettige en kundige klantenservice
Ik ben erg prettig geholpen door Demi van Mollie. Ze was deskundig, geduldig en nam echt de tijd om alles helder uit te leggen. Dankzij haar begeleiding kregen we snel duidelijkheid en werd ons onboardingproces met de juiste prioriteit opgepakt. De communicatie verliep soepel en professioneel. Zeer positieve ervaring!
1 mei 2026
Antwoord van Mollie
Beste Timo,
bedankt voor deze fantastische 5-sterrenreview!
Wat fijn om te horen dat Demi je zo deskundig en geduldig heeft kunnen begeleiden tijdens het onboardingproces.
We zullen je mooie complimenten zeker aan haar doorgeven.
Heel veel succes met je onderneming en welkom bij Mollie!
Met vriendelijke groet,
Selwyn
Bij mijn nieuwe website maak ik gebruik…
Bij mijn nieuwe website maak ik gebruik van Mollie. Het is toch even een gedoe om alles in te stellen. Dat is toch iets wat je niet elke dag doet. Maar bij Mollie wordt je tenminste nog persoonlijk geholpen. Dat is zo fijn! Alles werkt nu gelukkig! Blij mee.
Nog bedankt Remi!
30 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mollie
Beste Ella,
bedankt voor deze mooie 5-sterrenreview!
Het instellen van een betaalsysteem is inderdaad even puzzelen, dus wat fijn dat Remi je daar zo goed en persoonlijk bij heeft kunnen helpen.
Heel veel succes met je nieuwe website!
Met vriendelijke groet,
Levi
Goede begeleiding tijdens onze…
Goede begeleiding tijdens onze onboarding voor POS betaaloplossingen.
30 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mollie
Beste,
Bedankt voor de 5-sterrenreview!
Fijn om te horen dat de begeleiding tijdens het onboarden voor de POS-betaaloplossingen goed is bevallen.
We wensen je heel veel succes met de verkopen!
Met vriendelijke groet,
Levi
Hulp Daisy 30/04/26
Daisy beantwoordde onze vragen op een beleefde, snelle en duidelijke manier waarvoor dank.
30 april 2026
Antwoord van Mollie
Beste Sofie,
Bedankt voor de mooie 4-sterrenreview!
Fijn om te horen dat Daisy je zo beleefd, snel en duidelijk heeft kunnen helpen met je vragen. We geven de complimenten graag aan haar door.
Een mooie dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Levi
Top service en betaalmogelijkheden.
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mollie
Beste Furkan,
Bedankt voor je review!
Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze service en het aanbod aan betaalmogelijkheden. Veel succes met je onderneming!
Met vriendelijke groet,
Levi
Super service
Super service! Eenvoudig zou der veel gedoe met luisterend oor voor de klant!!
30 april 2026
Antwoord van Mollie
Beste Wim,
Bedankt voor de 5 sterren en het mooie compliment!
We vinden het heel belangrijk om goed naar onze klanten te luisteren en oplossingen te bieden zonder gedoe. Fijn dat je dit zo hebt ervaren!
Met vriendelijke groet,
Levi
Max heeft mij fantastisch geholpen met…
Max heeft mij fantastisch geholpen met terug toegang te krijgen tot mijn account
30 april 2026
Antwoord van Mollie
Goedemiddag,
Hartelijk bedankt voor je mooie review!
Wat fijn om te horen dat Max je zo snel en duidelijk heeft kunnen helpen met opnieuw toegang tot je account te krijgen.
Ik ga je fijne woorden ook direct delen met hem voor het goed geleverde werk.
Een mooie dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Selwyn
Snel en duidelijk
Snel, goed en duidelijk zoals Sarah me geholpen heeft met mijn vraag over hoe een betaling te wijzigen van een klant van mijn online programma.
30 april 2026
Antwoord van Mollie
Goedemiddag,
Ontzettend bedankt voor het achterlaten van deze positieve woorden.
Snelheid en duidelijkheid vinden we erg belangrijk, dus het is super om te lezen dat Sarah je zo goed heeft geholpen met de vraag over je online programma.
Ik ga er persoonlijk voor zorgen dat Sarah dit compliment krijgt, dat zal ze heel erg waarderen.
Mocht je in de toekomst weer vragen hebben, dan staan we natuurlijk weer voor je klaar!
Met vriendelijek groet,
Levi
Fijne partij
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mollie
Beste Arne,
Bedankt voor je mooie review!
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze service. Daar doen we het voor!
Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of meer advies kunnen gebruiken, dan staan we natuurlijk weer graag voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Levi
Onmogelijk om een medewerker te spreken
29 april 2026
Antwoord van Mollie
Beste Michelle,
Hartelijk dank voor je feedback, we waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.
Na intern onderzoek blijkt dat je vóór het plaatsen van je review al contact had met onze supportafdeling.
Graag komen wij met je in contact om te kijken waar het probleem in contact met onze supportafdeling voor je ontstaan is. Onze klachtenafdeling zal hiervoor contact met je opnemen.
We nemen je feedback mee om onze service verder te verbeteren. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we uiteraard voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Levi
Fijn geholpen door Noa
29 april 2026
Antwoord van Mollie
Beste Nadirah,
Hartelijk bedankt voor het delen van je ervaring met onze service.
Wij vinden het ontzettend fijn om te horen dat Noa je zo goed geholpen heeft. Ik zal je complimenten ook zeker met haar delen voor het goed geleverde werk.
Een mooie dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Levi
Goed geholpen door de support afdeling
Goed geholpen door de support afdeling, snelle reactie en oplossing!
29 april 2026
Antwoord van Mollie
Hoi Marco!
Ontzettend bedankt voor de positieve woorden. We streven er altijd naar om snel met de juiste oplossing te komen, dus het is super om te lezen dat je zo goed geholpen bent door ons support team.
Mocht je ons in de toekomst weer nodig hebben, dan staan we direct weer voor je klaar!
Met vriendelijke groet,
Levi
Antwoord van Mollie
Goedemiddag!
Ontzettend bedankt voor je 5-sterrenreview.
Snelheid en goede service vinden we erg belangrijk, dus het is super om te lezen dat we dit voor jou hebben kunnen waarmaken.
Mocht je in de toekomst weer ergens hulp bij nodig hebben, dan weet je ons te vinden!
Met vriendelijke groet,
Levi
Bedankt aan Sep voor de snelle…
Bedankt aan Sep voor de snelle antwoorden en finale oplossing
29 april 2026
Antwoord van Mollie
Beste Patrick,
Bedankt voor deze mooie 5-sterrenreview! Wat fijn om te horen dat Sep je zo goed en snel heeft kunnen helpen met een passende oplossing.
Ik zal je complimenten zeker aan hem doorgeven!
Graag tot een volgende keer.
Met vriendelijke groet,
Levi
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.