Het grote minpunt is dat Mollie totaal niet telefonisch bereikbaar is / je kunt ze niet even snel bellen. Nee, er staat natuurlijk een nare AI chatbot op je te wachten. Maar, tot in tegenstelli... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik had voor twee verschillende klanten problemen met inloggen en naamstellingen. Met behulp van Sam van Mollie [niet zijn echte achternaam natuurlijk ;-)] hebben we alle vouwen gladgestreken. Normaa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mollie (en vooral na contact met de customer service manager van Mollie, echte difference makers daar!) heeft ons geholpen om payments voor onze website voor goede doelen op te zetten! Het is fijn te... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mijn vraag werd eerst beantwoord door een ai medewerker, die wist mij in de goede richting te wijzen. Vervolgens gevraagd of ik een medewerker kon spreken, dit ging meteen goed en duurde niet lang (5m... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #2 van de 4 beste bedrijven in Betalingsdienst
Geschreven door het bedrijf
Mollie is a payment service provider with 250,000 customers across Europe and the UK. With our easy-to-use API, Mollie facilitates companies of all sizes to grow by offering leading and localised payment methods. It’s all part of our mission to simplify payments to help your business thrive. If you have a Mollie account, you can contact us via our dedicated merchant portal or consult our Help Centre. Please note that, as a payment service provider, we are solely responsible for processing payments. If you are a consumer and have questions about a payment, please contact the merchant directly.
Contactgegevens
Keizersgracht 126, 1015 CW, Amsterdam, Nederland
- info+trustpilot@mollie.com
- mollie.com
4,4
Uitstekend
12K reviews
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Wat een vreselijke slechte service
Wat een vreselijke slechte service. Diverse cases en allen hetzelfde probleem. Het lijkt wel of ze niet willen dat je ze contact. De chat wimpelt je snel af en aan de telefoon zitten niet de mensen die je echt kunnen helpen.
vb case:De klant betaalt op onze site met trustly via mollie, maar geld is niet bij Mollie terecht gekomen... hoe dan? Als antwoord krijg je dat de consument zelf maar met de eigen bank contact op moeten nemen.Mollie doet niets. Gevolg wij een boze klant.
Daarnaast is er geen account management en zijn de tarieven te hoog. Er zijn genoeg andere PSP's die wel goede service leveren en voor een betere prijs.
16 april 2026
Antwoord van Mollie
Goedemorgen,
Bedankt voor je feedback, dit is voor ons zeer waardevol om onze service te blijven verbeteren. We vinden het vervelend om te horen dat je ontevreden bent over onze service en de afhandeling van je cases. Dit is niet de ervaring die we je willen bieden.
Wat betreft de situatie met de Trustly-betaling: we begrijpen dat dit voor een vervelende situatie zorgt met de klant. Wanneer een betaling via een methode als Trustly niet direct zichtbaar is bij de Payment Service Provider (PSP), ligt de oorzaak vaak in de communicatie tussen de bank van de consument en de betaalmethode zelf. Omdat wij geen direct inzicht hebben in de bankgegevens van de eindconsument, is het advies om contact op te nemen met de eigen bank vaak een goede manier om te achterhalen waar het geld zich in het proces bevindt. We begrijpen echter dat dit antwoord voor jou als ondernemer onvoldoende voelt wanneer je een boze klant aan de lijn hebt.
We nemen op korte termijn per e-mail contact met je op om je cases te bespreken en samen naar een goede oplossing te zoeken.
Met vriendelijke groet,
Tony
goede en snelle afhandeling door Sep
16 april 2026
Antwoord van Mollie
Goedemiddag,
Bedankt voor het delen van je ervaring!
Fijn om te horen dat Sep voor een goede en snelle afhandeling heeft gezorgd. Dit vinden we heel belangrijk.
Met vriendelijke groet,
Mark
Uitstkend geholpen en zeer correct
Uitstkend geholpen en zeer correct, duurde wel even voor ik door had hoe ik contact kon krijgen.
16 april 2026
Antwoord van Mollie
Goedemiddag,
Bedankt voor je mooie review! We zijn blij om te horen dat je uiteindelijk goed geholpen bent door onze support afdeling.
Met vriendelijke groet,
Tony
Behulpzaam
Snel bereikbaar, behulpzame medewerkers met veel know how.
Wij hebben de juiste oplossing ontvangen van Sepp en Noa.
15 april 2026
Antwoord van Mollie
Hi Esther,
Bedankt voor je mooie 5-sterren review! We zijn blij om te horen dat je goed bent geholpen door Sepp en Noa! We geven de complimenten aan hen door!
Met vriendelijke groet,
Tony
Persoonlijke bijstand
Melany heeft mijn probleem snel kunnen oplossen. Bedankt hiervoor.
15 april 2026
Antwoord van Mollie
Hi Demi,
Bedankt voor je mooie 5-sterren review, we zijn blij om te horen dat je naar tevredenheid geholpen bent door Melany!
Met vriendelijke groet,
Tony
Ik ben prettig geholpen
Ik ben prettig geholpen bij een rechtsvormwijziging. De algehele dienstverlening van Mollie vindt ik top.
15 april 2026
Antwoord van Mollie
Hi Loubna,
Bedankt voor het delen van je mooie 5-sterren review! We zijn blij om te horen dat je naar tevredenheid bent geholpen door onze supportafdeling bij het wijzigen van de rechtsvorm.
Met vriendelijke groet,
Tony
Mollie aangevraagd voor mijn webshop
Mollie aangevraagd voor mijn webshop, heel gedoe. Uiteindelijk zonder reden geweigerd geworden. Bied gewoon normale zelf ontwikkelde producten aan, dikke afrader!
15 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mollie
Hi Dwain,
Bedankt voor het delen van je feedback. We begrijpen dat dit voor je organisatie een ontzettend vervelende situatie betreft.
Als financiële instelling is Mollie wettelijk verplicht om strikte controles uit te voeren bij nieuwe aanmeldingen. Dit zorgt ervoor dat op basis van deze controles sommige organisaties helaas geen gebruik kunnen maken van onze services.
Hoewel daar verschillende redenen voor kunnen zijn, kunnen we inhoudelijk niet dieper ingaan op de details van deze besluiten. Dit is nodig om de integriteit van ons acceptatiebeleid te waarborgen.
Desondanks wensen je veel succes met je organisatie
Met vriendelijke groet,
Tony
Fijne samenwerking!
Tevreden van onze samenwerking met Mollie! Alles werkt goed en eenvoudig, het dashboard is overzichtelijk en in geval van problemen is er een heel snelle service van de accountmanager die de juiste mensen mobiliseert om het probleem zo snel mogelijk op te lossen!
14 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mollie
Hi Ine,
Dankjewel voor het delen van je review! We zijn blij om te horen dat je zo tevreden bent over de samenwerking en in het bijzonder over de service van je accountmanager!
Met vriendelijke groet,
Tony
Zeer betrouwbare partner
Wij werken ondertussen al geruime tijd samen met Mollie als partner en zijn bijzonder tevreden over deze samenwerking. Het platform is zeer gebruiksvriendelijk wat het dagelijks gebruik erg aangenaam maakt. Alsook de opvolging van de klantendienst is steeds snel, correct en oplossingsgericht.
Ook het contact met Chloé, Customer Success Manager, verloopt uitstekend. Zij denkt proactief met ons mee en biedt waardevolle inzichten om onze groei te ondersteunen en onze processen continu te verbeteren. Dankzij deze betrokken aanpak ervaren wij Mollie niet alleen als een serviceprovider, maar als een echte partner.
14 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mollie
Goedemiddag,
Bedankt voor je mooie 5-sterren review! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent over de samenwerking en in het bijzonder het contact met Chloé! We zullen de complimenten zeker aan haar doorgeven!
We kijken uit naar een nog veel langere en succesvolle samenwerking!
Met vriendelijke groet,
Tony
Topservice van Ruud!
Topservice van Ruud!
Vandaag kreeg ik de pinmogelijkheid niet aan de praat, maar Ruud heeft me fantastisch geholpen. De app moest even opnieuw geïnstalleerd worden en hij loodste me er razendsnel doorheen. Alles is direct opgelost, heel fijn en behulpzaam gesprek!
14 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mollie
Hi Lucas,
Bedankt voor je bericht. We zijn blij om te horen dat je naar tevredenheid bent geholpen door onze supportafdeling en in het bijzonder door Ruud! We geven de complimenten zeker aan hem door!
Met vriendelijke groet,
Roy
goed en snel geholpen
10 april 2026
Antwoord van Mollie
Goedemorgen,
Bedankt voor je mooie 5-sterren review! We zijn blij om te horen dat je naar tevredenheid bent geholpen door onze support afdeling!
Met vriendelijke groet,
Tony
Antwoord van Mollie
Hi Talitha,
Bedankt voor je mooie 5-sterrenreview! We zijn blij om te horen dat je goed bent ondersteund door Remi!
Met vriendelijke groet,
Tony
snelle en vakkundige service
Ik werd door medewerkers van de klantenservice snel en vakkundig geholpen via de chat.
8 april 2026
Antwoord van Mollie
Goedemiddag,
Bedankt voor het delen van je mooie 5-sterren review! We zijn blij om te horen dat je naar tevredenheid bent geholpen van onze support afdeling!
Met vriendelijke groet,
Tony
Antwoord van Mollie
Goedemiddag,
Bedankt voor je mooie 5-sterren review! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent over de geboden ondersteuning van onze support afdeling!
Met vriendelijke groet,
Tony
Snel en behulpzaam.
13 april 2026
Antwoord van Mollie
Hi Marco,
Dank voor het delen van je review! We zijn blij om te horen dat je naar tevredenheid bent geholpen door onze supportafdeling!
Met vriendelijke groet,
Tony
Goede service
Ik werd vriendelijke en geduldige manier geholpen. Goede service. Dank je wel Sofia
13 april 2026
Antwoord van Mollie
Goedemiddag,
Bedankt voor je mooie 5-sterrenreview! We zijn blij om te horen dat je naar tevredenheid bent geholpen door Sofia! We geven de complimenten aan haar door!
Met vriendelijke groet,
Tony
Betrouwbare partner die echt met je meedenkt
We zijn nu al geruime tijd klant bij Mollie en ik kan niet anders zeggen dan dat ik zeer content ben met hun dienstverlening. Sinds de start heb we nooit problemen ervaren; het is een uiterst stabiel systeem waar je blindelings op kunt vertrouwen. Het platform zelf is erg makkelijk in gebruik en biedt de mogelijkheid om alles live te volgen, wat ook op mobiel perfect werkt. Hierdoor heb ik altijd en overal direct inzicht in de actuele status.
Wat Mollie echt onderscheidt, is de service van de accountmanagers. De opvolging is altijd snel en professioneel, waarbij ze echt proactief meedenken in de functie van de business. Het voelt niet als een standaard betaalprovider, maar als een partner die oprecht geïnteresseerd is in de groei van ons bedrijf, een top platform met een topservice dus!
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mollie
Hi Liesbeth,
Bedankt voor je mooie 5-sterren review en de mooie woorden in het speciaal voor de accountmanagers! We geven je complimenten zeker door aan dit team!
We kijken uit naar een verdere lange en succesvolle samenwerking!
Met vriendelijke groet,
Tony
Nette snelle dienstverlening
10 april 2026
Antwoord van Mollie
Hi Vanessa,
Bedankt voor je mooie 5-sterren review! We zijn blij om te horen dat je naar wens ondersteund bent!
Met vriendelijke groet,
Tony
Remi deed het op een aardige en rustige…
Remi deed het op een aardige en rustige manier,
waardoor het probleem goed op te lossen ws
9 april 2026
Antwoord van Mollie
Goedemorgen,
Dank voor het delen van je review! We zijn blij te horen dat Remi je op een aardige en rustige manier heeft kunnen ondersteunen!
Met vriendelijke groet,
Tony
Ik geraakte er zelf niet uit en had…
Ik geraakte er zelf niet uit en had hulp van support nodig. Medewerker Max gaf keer op keer supersnel duidelijke reacties en na enkele mails op en neer was het probleem volledig opgelost!
10 april 2026
Antwoord van Mollie
Goedemorgen,
Bedankt voor het delen van je 5-sterren! We zijn blij om te horen dat je goed geholpen bent door Max, we geven de complimenten aan hem door!
Met vriendelijke groet,
Tony
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.