movistar.com Reviews 

Soy cliente de Fusion con 100 megas y estoy harto de los problemas que tengo con el servicio de atención al cliente, por mala facturación y porque es imposible hablar con una persona para resolverlos sin pasar más de 20 minutos colgado al telefono con la alocución de Movistar. El servicio es simplemente nefasto

Buenos días, soy usuario de Telefónica y la atención al cliente es nula o ninguna, hacé lo que les da la gana, y en los recibos cobran lo que quieren sino te cortan la línea si dejas de pagar o devuelves el recibo, no la recomiendo ya que me dan la oportunidad de expresarle mi opinión, un saludo

Darse de baja es una odisea, 4 veces llame y 6 horas tarde en darme de baja con ellos, en principio no habia problema al decir "quiero darme de bajar" empezaban a tramitarla sin mas el problema venia cuando les decia que queria la baja en dos dias como dice el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo. pues bien 2 veces me colgaron y otra me dijeron que eso no lo podian hacer telematicamente y tenia que acudir a una tienda suya ( despues de ir a la tienda me dijeron que eso era metira que ellos no tramitaban bajas que se hacia telefonicamente, SOLUCION: llame y tramite la baja y cuando me puso la grabación y me dicecián en ella que iba a tardar 15 dias, interrumpi al muchacho y le dije que me acogia a la ley (que he escrito antes y que exigia el la baja en 48 horas), funciono. las veces que lo intente y me colgaron cometi el error de decirles lo de la ley antes de que me pusieran la grabación.

the service was taking way to long but in the end, they managed to instal my line in just half an hour so I just gave them an average rating

TELEFONICA MOVISTAR DE BENIDORM ES CUTRE-PÍCARO QUE DESCONOCEN EL GUZMAN DE ALFARACHE, LA CELESTINA Y EL RESTO DE NUESTRA BRILLANTÍSIMA NOVELA PICARESCA Y "LOS LADRONES VAN A LA OFICINA" que esta en Youtube. solo conocen las pelis de los 60 sobre los turistas engañados por cómicos picaros nativos y ni las han visto, ¡¡ las conocen, descerebradas, al ser por transmisión oral !!. Repito que Hoteles, Restaurantes y Edificios, por el contrario SON PERFECTOS, SALVO EN "LOS ADINERADOS PORTEROS DE LAS TORRES de cutre-escuela de señores feudales de alquileres-vacacionales NEGROS-NEGRÍSIMOS QUE "MANDAN EN TODO, en su paraíso fiscal, CORTANDO EL PASO AL SERVICIO QUE NO LES DÁ ALTA COMISION y alquiler vacacional negro." y cobran comisión hasta de la Curandera de Villajoyosa
telefónica-movistar-teleco, es uno de los mas INTENSOS TRILEROS: NOS VENDE LÍNEAS QUE NI TIENE NI PIENSA TENER, "BENIDORM IS DIFERENT": TONTOS JUBILADOS Y TURISTAS DE 4 NOCHES. que pagando recibos , no pueden poner el wasapp
¡¡ MAMÁ, MAMÁ,
HEMOS LLEGADO BIEN A BENIDORM !! y
1.000 MADRES, CADA SEMANA LLORAN, y
LLORAN ATERRORIZADAS !!
solo por no ampliar las líneas que venden sin tener cobertura, por dar un pelotazo de 4 chavos.
NO ES TELEFONICA, EN ESTE ABUDABI, LO QUE SÍ ES LA SERIEDAD IMPLACABLE DE HOTELES Y RESTAURANTES, SINO ES TIMO-TIMO TRILERÍSIMO. QUE AL VENDER DECENAS DE MILES DE LINEAS INEXISTENTES, SE ESTÁ CARGANDO ESTE NY CON SUS TECNICOS EN TEATRILLOS BARATO Y CUTRÍSIMOS QUE DESAPARECEN y nunca mas te cogen el teléfono después de hacer caja, UBICANDO CADA VEZ MAS, A BENIDORM, EN MEDIO DEL AFRICA CENTRAL: ¡¡sin wasspp, pagandolo!!.

Worst customer service ever. Multiple calls to customer service with no help at all, ends up promising that items would be resent, but never does it. Later on visiting physical store they want to charge you for SIM card that you never received in first place a 15 euro fee!

Ordered the Fusion package with 25 euro monthly, never got activated and ended up costing 80+ euros a month.. Made a reclamation and got automated answer saying that deal was never activated because mobile number did not get transferred onto Movistar... That's the biggest B.S. excuse that they could come up with?

Dishonest company, looking only to steal your money - followed by helpless customer service agents.

Mucha dificultad en dar de baja servicios, o cobrarte por servicios no contratados.

Portabilidad de todos los servicios hecha a medidados enero. Factura de enero completa. Factura Febrero completa la devuelvo y me envían carta de recibo devuelto.

Movistar
20:08 (hace 1 hora)
para mí

Estimado Ricardo:





En primer lugar, te agradecemos que hayas contactado con nosotros.





En relación a tu consulta, informarte que se realizó reclamación con nº: xxxxxxx, indicarte que una vez que fue estudiada por nuestro Centro de Gestión de Reclamaciones, no procede devolución.





Gracias por la confianza depositada en nosotros al realizar tu gestión en web movistar.





Atentamente te saluda,





R. Hurtado / Atención al Cliente.

Si necesitas contactar nuevamente conmigo puedes hacerlo pulsando aquí:xxxxxx

xxxxxxxxxx>
21:45 (hace 11 minutos)
para atencion.cliente1

Hola Movistar,

Porque? No me están dando ningún servicio, todo ha sido dado de baja, he devuelto el router. Su respuesta no está justificada, mi sistema de comprensión no puede admitirla lo siento.

Su respuesta ha sido estudiada por sistema central de proceso y no procede pagarles nada, procede no volverles ha contratar nunca y hablar con todo el mundo de esto.

Después de confirmarme por teléfono dos veces que estaba dado de baja, una en enero y otra a finales de febrero y en la tercera en marzo me dijeron que había un error y se me iba a devolver el recibo, me comentan esto? Qué me pasaba con alguien y me dejó a la espera 15 minutos y no me pasó con nadie.

Peor experiencia nunca con una empresa, su servicio es lamentable. Su palabra vale menos que la de un vulgar ladron. Intentan cobrar como sea aunque no den ningún servicio, patético.

0 confianza en Telefónica así que no me lo agradezcan con sus templates.

Ya les he dejado claro que me quería dar de baja desde el primer momento que todos los servicios fueron transferidos a otro proveedor. Lo he repetido en multitud de ocasiones.

Encima que ya tuve suficiente con el tema que tuve con los sms que usan para hacer cargos no éticos a los clientes.

Adiós y hasta nunca.

Son unos estafadores y te cobran servicios que nunca has contratado y luego te dicen que es culpa tuya. LO PEOR.

20 minutes on the line, very bad customer service

son unos estafadores
me cobrar servicio que no he contratado!,

La peor empresa del mundo. Así de claro. Si firmas con ellos, luego te irán cobrando los servicios no con el precio acordado sino subiendo lo que ellos digan. Ah... Y ni siquiera te informarán de ello. Para darse de alta: todas las facilidades. Para darse de baja: una experiencia estresante o misión imposible.

Movistar te miente a la cara
Hola,

Resulta que vivo en un pueblo a 50 metros de la central ADSL, tengo una ADSL con 8 Mbps de entrada y 700 Kbps de salida.

Bueno así estamos en 2018.

Para solventarlo intenté que me actualizarán el perfil y según sus técnicos no es posible, cuando todos los parámetros de la línea indican que si sería posible... Pero no..

Bueno el caso es que me decidí a revisar el contrato, Movistar nunca llama para ofrecerte mejoras.. Entonces pues revisando me dí cuenta que pagando menos dinero mensualmente tendría televisión.

Luego de hablar con atención al cliente me dan de alta TV por satélite y actualiza el plan, me doy de alta en el servicio multidispositivo. Y la sorpresa es que solo puedo ver en un dispositivo simultaneo, llamo al 1004 y dicen que como tengo el satélite solo tengo derecho a 1 dispositivo simultaneo.

Este servicio está incluido sin coste adicional para todos los clientes que tengan Movistar+ con Fibra o ADSL. No está disponible para clientes con TV por satélite.

Entonces si tengo ADSL y la TV la dan de alta ustedes por satélite porque solo tengo acceso a un dispositivo simultáneo , yo no soy antiguo usuario de CANAL SATÉLITE DIGITAL. Yo soy un usuario que paga 80€ iva incluido, tengo ADSL 8 Mbps en vez de fibra a 100 Mpbs, tengo acceso a solo 1 dispositivo simultaneo en vez de a 3... Vamos me estan tomando el pelo!!!!! peor servicio pagando lo mismo...

Considero que es la primera empresa de España en todos los conceptos: servicios muy eficaz; Innovaciones permanente y siempre a la vanguardia de las telecomunicaciones; trato muy humano a sus empleados; La mejor atención a sus clientes.
Por último decir que no se queda muy lejo de ser una de las mejores empresas del mundo dentro de sus cometido como son las telecomunicaciones.

After my house was built I was told that only ONO or Movistar reached my area and had to choose one of the two. I chose ONO as my wife warned me about a bad experience she had with Movistar in the past.

After seven years with ONO, who I have to admit, had an exceptional service and product in it's time, they merged with Vodafone. Although I was paying a substantial amount every month I had TV on demand, the fastest internet connection at the time and customer support whenever I needed it. After a bad customer service experience with a Vodafone operator, something I had never experienced with ONO, I decided to take my business elsewhere.

After trawling the providers, I found that Movistar was still the only alternative, cancelled my contract with ONO and signed up for the full package with Movistar, despite them offering me an exceptional deal to stay with them.

Having family in the UK, and working in Gibraltar, I activated my roaming option on my phone, as I had with ONO. Due to political reasons, my phone never connected to Gibraltars telephone network. Two years later after paying an average of 250 euros per month for my telephone services I received a bill of 400 euros.

I never normally checked the invoices but on this occasion decided to do so which is where I found that I had been charged 31.80 euros for roaming in Morocco, a country I have never been to in my life. I also found that the reason for the elevated bill that month was 50 euros of roaming in Portugal, where we had spent a weekend the month before.

So as any normal consumer would do, I called to report the error and advise them of the fact that although I would love to go there one day, to date I had never been to the African continent. As they say in the other reviews, the Customer service was atrocious. I was bluntly told that I lived near a frontier and shouldn't have roaming activated before being told I would have to pay.

To cut a long story short, I have spent six months arguing with them and despite having paid every single invoice and product I had used except the 31.80 euros, cancelling my contract with them and returning to ONO / Vodafone, not only I am still being threatened by letters with Court action, but I now have third party companies calling my wife's phone and talking to her like crap, threatening to put her on a black list. I am not paying the 31.80 because of financial reasons, I genuinely didn't go to Morrocco. Why should I pay for a service I haven't used?

I really cannot understand their business philosophy and more so their customer service approach. Wake up. You have lost a regular fully paying customer for a stupid mistake to the value of 31.80. A customer who has a legal document stating he was working on the day you claim he was in Morocco. I can't wait for the court date..............

Este empresa es increible, pero muy mal de increible. No me dan de baja, no me funciona el internet, el TV y no puedo usar mi red de telefono movil, todo el paquete de servicios que he comprado no funciona. Creo que es una avaria, pero ellos no me mandan ni un tecnico, ni me dan de baja, nada. Escribo emails con mis datos, mando otra vez copias de mis documentos y ellos me dicen que tengo que chatear con alguen en su chat, i nadie me responde en este chat. Nadie me ayuda. Este gente es ... no se que puedo hacer. Voy a escribir grabar un video para la calidad de sus servicios y lo voy a mandar por todas redes sociales para que la gente sabe que nunca se compre sus servicios.

I see reviews from all over the world that talk about how bad this company is. I'm from Cusco, Perú and I can tell you that is by FAR the worst company I've ever dealt with over my LIFETIME. There is literally no other broadband internet provider I can contract where I live so I have to get used to their inconsistent and faulty service at a relatively high price. I hope Masayoshi Son comes to south america and beats the cr*p out of these clowns, the Vietnamese have already come to compete in mobile internet market and I have switched instantly. It's not "great" but it's better and the price is just unbeatable. I hope someone else comes and competes with Telefonica in broadband internet as well, Claro doesn't do broadband in my neighborhood either so :(

Hace 3 meses que contáctanos a Movistar a su número 1004 para que nos den de alta el Internet ADSL. Han sido 3 meses de llamadas constantes para que nos conecten a la línea y recibiendo siempre las mismas excusas y promesas.
Finalmente un técnico de Liteyca se presenta en nuestra casa un viernes, trae consigo el router pero nos cuenta que debido a algún problema la instalación se postergara hasta el lunes. Pero el lunes, el mismo técnico vuelve diciendo que nuestra posición está averiada y que Telefónica de Bilbao dice que no hay puertos dsl line y que los puertos están saturados. Nos toca llamar una vez más a Movistar para que nos digan que eso no puede ser.
Para hacerlo peor ahora nos dejaron sin línea de teléfono.
El servicio de Movistar hasta ahora ha sido una vergüenza y estamos buscando un nuevo proveedor ahora mismo.
Recomiendo ahorrarse los problemas y escoger a otra compañía.

ESTOY SUPERENFADADOS. LA ANTENCIÓN ES LAMENTABLE Y LO QUE TE DICEN POR TELEFONO CUANDO TE VENDEN NO SE AJUSTA A LA REALIDAD

Shameful company, little short of thieves, put the price up to 'gift' me more data than I need. It happens all the time, I guess that's why their profits jumped 29% in Q2 of 2017. Can't wait to get rid of them. Don't sign up!