Mutualia Reviews 59

Client de Helium qui assurait la gestion pour MUTUALIA, et ce depuis 2022, on m'a dit en décembre 2023 , que je dépendais de MUTUALIA directement à dater du 01/01/2024. J'ai du signaler les coordonnées de MUTUALIA moi même à AMELI, pour la gestion des remboursements complémentaires, en aout 2024 (Mutualia ne s'en étant pas chargé alors que c'était à eux de signaler le changement au 01/01/2024); suite à une hausse de 13.4% des cotisations j'ai voulu résilier mon contrat ai 31/12/2024, ca qui m'a été refusé sous le prétexte que mon contrat n' avait pas un an de durée alors que le contrat initial datait de 2022. J'ai pu obtenir un résiliation au 2/02/2025 par le biais de la résiliation infra annuelle, mais cela me coûte un mois de cotisation alors que je suis déja couvert par ma nouvelle muelle santé (MACIF pour 500 € annuelle en moins pour moi même et mon épouse et pour les mêmes garanties) MUTUALIA fait preuve de mauvaise foi et j'ai plusieurs fois essayé de les joindre; Réponse du standard qui me dit que je serais rappelé sous 48 h maxi. Jamais rappelé !!! A FUIR

reçu les cotisation pour 2025 : augmentation de 23% pour moi et 30,5% pour mon épouse avec un courrier joint qui explique que l'augmentation moyenne pour 2025 est de 9,74%.
De qui se moque t on ?
demandé explication à Mutualia ...... Pas de réponse

Je suis chez Mutualia depuis tres longtemps; je suis tres satisfait du personnel. Mais le site web est le pire de tous: la plupart du temps il ne marche pas ou alors il est hyper lent. Quasiment impossible d'acceder ses documents: un scandale !

lamentable et restez méfiant une tricherie sur les dates d’adhésion. c'est indescriptible une telle hauteur de malhonnêteté.!!!! tant dans le service.. les paiements .. nos conditions de départ. une guerre incessante pour TOUT

Cela fait plus de 21 jours que j'attends un remboursement pour une facture ostéopathe je contacte service client qui me répond il faut en moyenne 15 jours pour obtenir votre remboursement soit il a oublié de compter soit il le fond exprès alors que ça fait exactement 21 jours pas de souci je vais partir le plus tôt possible j'imagine surtout si il y a un remboursement à faire et que cela est plus grave je ne prends pas le risque bye bye

A FUIR ABSOLUMENT.
Augmentation de 32% pour mon mari et 12 % pour moi sans nous prévenir. Impossible de créer son compte. On vous ballade au téléphone, on est aimable et rien n’est fait ensuite. Cela dure depuis 1 mois 1/2. Et c’est une mutuelle municipale (Agde).

MUTUELLE À FUIR
IRRESPECT DES ADHÉRENTS
POLITIQUE COMMERCIALE DÉSASTREUSE...... RÉACTIVITÉ DÉPLORABLE
UNE AUGMENTATION 2024 DES COTISATIONS AFFOLANTE....

Service client inexistant
Ne rappelle jamais
Augmentation de tarification 2024 bien au delà de la normale
Incompétence totale du service client qui renvoie sur des collègues qui reposent la même question et au final on va vous rappeler.
Nul de chez nul lisez les avis et fuyez

Fuyez . Aucune écoute. Vous souscrivez enn 5 mns mais pour résilier, c'est compliqué. Prestations " bien être " inefficace

Je ne sais pas ce qui le dispute du mépris du service client ou de l'incompétence des responsables : j'attends une validation de portabilité depuis le 1/08/2023.
A ce jour : 1 réclamation, 1 Lettre Recommandée et un demande de médiation sans aucune réponse.
Le feuilleton ne fait que commencer.

So frustrating to use the web site. I wanted to obtain a devis, but kept getting the message "Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez plus établir de devis. Veuillez nous contacter pour plus d'informations." so I gave up trying. Such a shame...this was my preferred company, and they were recommended by a friend, but that web site put me off.

1 étoile c'est déjà trop, par contre ils méritent bien 5 étoiles pour incompétence !
La CPAM m'a accordé le droit à une CSS participative à 96 euros, j'ai renvoyé tous les documents nécéssaire pour mon adhésion chez mutualia, et en recevant l'échéancier de leur part on m'annonce des frais participatifs à 168 euros. Il m'aura fallut me battre et enchainer les appels, joindre la CPAM et fournir leur réponse à mutualia pour qu'ils se plie enfin à la décision initiale, pour laquelle j'avais d'ailleurs signé en leur envoyant le bulletin d'adhésion. Il aura ensuite fallut plus de 2 mois pour qu'ils fasse la télétransmission noémie, ils ont même tenté plusieurs fois de me renvoyer vers la CPAM prétextant que c'était à eux de valider la télétransmission, pas de chance j'ai travaillé à la CPAM et ils n'ont aucun moyen d'agir sur la télétransmission, c'est TOUJOURS à la mutuelle de s'en occuper donc si ils vous font le coup surtout ne vous laissez pas faire et ne perdez pas votre temps à contacter la CPAM, ils n'y sont strictement pour rien et ils ne pourront rien faire ! Suite à cela j'ai donc dût annuler certains rendez-vous médicaux important et également faire plusieurs avance de frais pour lesquelles j'attend toujours les remboursements. Le service est déplorable, malgrès le fait que les personnes soient très agréable au téléphone, on m'indique à chaque fois qu'on va me rappeler mais jamais reçu aucun appel, toujours le même discours ou on vous fait espérer que tout sera réglé d'ici 2 semaine, on en est à 5 mois d'attente, au moins 8 réclamations ( si ce n'est pas plus). Ils me prélèvent par contre bien mes frais de participations tous les mois, ce qui m'étonne puisqu'ils m'ont demandé le mois dernier de leur fournir à nouveau mon RIB, déjà fournit puisque obligatoire pour compléter le dossier d'adhésion, ils prennent vraiment les gens pour des idiots . Bref si vous voulez éviter de devenir fou, qu'on vous vole votre argent et que vous recherchez une mutuelle qui fait son travail, qui respecte ses engagements et ses adhérents : PASSEZ VOTRE CHEMIN !

Même pour 5 Euro c est lamentable faite Tournee pour evier à des personnes atteinte d ald de souffrir d avantage c est la double Peine maladie et argent

MUTUALIA : A FUIR
Clients depuis 2015, quelques soucis pour des retours de devis ou de remboursements que nous avions réussi à régulariser avec de la patience… et de la ténacité.
MAIS AUJOURD'HUI, LA COUPE EST PLEINE ET NOTRE PATIENCE A BOUT !
Malgré trois courriers de relance avec tous les justificatifs, on ne nous rembourse pas des dépassements d'honoraires d'anesthésie de juin 2021 et nous réclame au bout de 18 mois une attestation du praticien (histoire de justifier le non-remboursement) ;
ils ont remboursé des frais de radiologie de 12/2020 et 01/2021 directement au Centre de radiologie alors que nous les avions payés : suite à réclamation et deux envois pour relance des factures acquittées, on nous rembourse les frais, puis nous redébite deux fois ces mêmes frais sans justification, et avec des relevés internet incompréhensibles  !!!.
Et, cerise sur le gâteau, nos cotisation 2023 ont subi une hausse de 28 % !!!
Lasses de perdre du temps, de l'argent et nos nerfs, nous décidons de résilier pour économiser les 3000€ annuels de cotisations MUTUALIA, et notre santé.
Compte tenu du manque récurrent de fiabilité de cet organisme, nous demandons au tél de nous indiquer à quelle adresse envoyer ce courrier en RAR qui formalisera sans contestation possible la résiliation (aucune information à ce sujet sur le site et absence des conditions générales).
Or, après trois demandes par tél et par mail, aucun collaborateur au téléphone ne « peut »   nous indiquer cette adresse (un comble !).
MUTUALIA SE MOQUE DE NOUS

Service deplorable. Quelque part on paye pour avoir encore plus de probléme que l on en à au quotidien. Bien pire que l administration d etat. Impossible d avoir un intervenant au telephone, aucune reponse precise aux mails. Par contre toujours present pour encaisser nos cotisations. Ce ne sera pas difficile de trouver mieux.

Bon Accueil et bon suivi de la conseillère d'Arras Marine LECOUR.

Très satisfaite de ma mutuelle. Proximité et engagement de la part de ces professionnels. Je recommande vivement

Une honte !!
Des remboursements qui n'arrivent pas ou bien à moitié sous prétexte qu'il y a un reste a charge sur du 100%.
Des relances pour être rappeler en vain sauf que la encore ce n'est jamais le cas !
Des documents qui n'arrive soit disant pas malgré une télétransmission.. des conseillers qui vous raconte n'importe quoi à chaque coup de fils si vous avez l'honneur d'avoir quelqu'un ! Mais le pompon c'est ma résiliation (obligatoire suite à un nouveau poste) prise effectif donc sauf qu'avec Mutualia il faut encore attendre la fin du mois.. ils continent a vous prélever en attendant et ne vous informe de rien.. ni par mail ni par courrier. C'est aberrant !
A l'issu de cette grosse mésaventure je reçois un courrier me disant que je leur dois de l'argent.. alors que c'est une erreur de leur part, ils ne font pas leur travail correctement et c'est a nous de payer.. bien sure aucuns gestes ! c'est invraisemblable !!

Mutualia assurance pas sérieuse souscrit une assurance et voilà qu ils font un changement et ne vous rembourses plus sur le contrat souscrit décevant manque d incompétence je ne la recommande pas alors pas du tout