La entrega se atrasó y no llegó a tiempo Llegó solo una parte después de mucho tiempo después llegó el resto pero incompleto y a diferentes tiempos y llegó incompleto y sin jaladeras Una llegó r... Toon meer
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Muy buen servicio. Los plazos de entrega, aunque dentro de lo establecido, son mejorables. El Servicio de atención al cliente es efectivo. La calidad del producto es excelente y venía perfectame... Toon meer
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Rápidos y perfecto embalaje. Lo único a mejorar (no es culpa de My Furniture) es el envio: la persona que dejó las mesillas (dos paquetes muy grandes) las dejó sin preguntar si ayudaba a meterlas en c... Toon meer
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Lo destacado es Elisabetta en atención al cliente. Debido a la tardanza de la entrega, contacté con el departamento y su atencion tanto por teléfono como por email fueron muy correctos. Difícil encon... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
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Estamos apasionados por el lujo, la alta cualidad y el buen servicio al cliente, pero si tiene alguna duda sobre estos casos, por favor pónganse en contacto con nosotros y vamos a resolver su problema los más rápido posible. Recorremos el mundo para que tengáis los mejores servicios. No comprometemos el precio por la calidad. Somos muy orgullosos de nuestro equipo de tapizado. Long Eaton es el centro de la industria de tapizado en el Reino Unido y eso muestra que queremos trabajar únicamente con los mejores de la industria. Entregamos entre 3 a 6 días, pero para productos más pesados o personalizados la entrega podría tomar más tiempo. Intentamos responderles los más rápido posible a sus problemas, el mismo día, con una diferencia de un par de horas. Esperamos que disfruten sus compras con nosotros.
Contactgegevens
1 Mark Street, NG10 5AD, Nottingham, Verenigd Koninkrijk
- +44 0800 092 1636
- serviciocliente_es@my-furniture.com
- my-furniture.com/es
4,0
Goed
258 reviews
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Fantástica experiencia
31 augustus 2023
Antwoord van MY Furniture/es
Buenas tardes y gracias por su reseña. Nos alegra que haya quedado satisfecha con las sillas Torino y nuestros servicios. Gracias y hasta la próxima
Encantada con el tocador de espejo
Encantada con el tocador de espejo. Muy bien empaquetado. Muy buenos acabados y me parece un detalle que venga con plantilla para poder plantear en el lugar a colgar. Muy contenta.
14 juli 2023
Antwoord van MY Furniture/es
Hola Montse,
le agradecemos mucho por su comentario y la valoración de nuestro servicio. Estamos muy contentos de que esté satisfecha con el tocador flotante Inga. Nuestro servicio al cliente queda siempre atento para servirle en próxima compra. Un saludo.
Tasas de transporte exageradamente caras
La comunicación fue poco fluida.
Las tasas de transporte son exageradamente caras
27 juni 2023
Antwoord van MY Furniture/es
Gracias por tomarse el tiempo para escribirnos sus comentarios.
Nuestro servicio de atención al cliente siempre ha estado a su disposición para ayudarle y ofrecerle cualquier aclaración.
Por eso, después de este mensaje negativo por su parte, nuestro servicio de atención al cliente volvió a escribirle, sin haber recibido respuesta.
En cuanto a los gastos adicionales de transporte a Baleares, éstos estaban muy claros y le fueron comunicados desde el primer momento por nuestro servicio de atención al cliente, con la cotización detallada que le enviaron y que usted aceptó.
Por tanto, consideramos su valoración muy injusta y punitiva hacia nuestra empresa.
Por último, queremos informar a nuestros clientes que lean esto que también hay gastos de transporte que nuestra empresa asume íntegramente, como el envío inicial de los artículos a Francia y el despacho de aduanas para su entrada en la UE (tras el Brexit), antes de su envío a España. Esto lo hacemos para no cobrar más a nuestros clientes en la UE. Desafortunadamente, los costes de transporte se han disparado en los últimos años, así que hacemos todo lo posible para ayudar a nuestros clientes.
La experiencia ha sido nefasta
La experiencia ha sido nefasta, me llegaron día mesillas de noches golpeadas y con defecto y falta de nikel.
Me iban a compensar y aún sigo esperando.
16 mei 2023
Antwoord van MY Furniture/es
Estimada Sra. Millan buenas tardes,
gracias por tomarse el tiempo para escribir sus comentarios. Lamentamos que haya recibido un producto con algunas imperfecciones. Por esta razón le habíamos ofrecido un reembolso de cortesía. Desafortunadamente, nunca confirmó al correo electrónico que solicitaba su confirmación.
Recibimos su respuesta después de un mes y medio y luego hicimos el reembolso.
Le recordamos, y a nuestros clientes que nos leen, que Trustpilot no ofrece atención al cliente. Para una comunicación mejor y directa, comuníquese a través del correo electrónico de atención al cliente.
Gracias y un saludo
ACTUALIZACIÓN
Nos gustaría informar a nuestros clientes que nos leen que el reembolso se realizó tan pronto como nos respondió. Sentimos decirlo, pero su crítica es injusta y no la consideramos bienintencionada porque no respondía a las repetidas comunicaciones de nuestro servicio de atención al cliente.
Foto igual al producto
Aunque tardó un poco en llegar llegaron bien. No se si la calidad será buena, he tenido que montar yo las sillas y no se las ve muy robustas. Son iguales que la foto y espero me duren
23 februari 2023
Antwoord van MY Furniture/es
Hola Maria, le agradecemos por elegir la silla de comedor Positano. No se preocupe, nuestras sillas son muy robustas y nuestra colección Positano es una de las más vendidas. El montaje es mínimo, basta con fijar las patas. Quedamos en la espera de verla de nuevo en el futuro.
Es la peor experiencia que hemos tenido…
Es la peor experiencia que hemos tenido con un compra por internet. Hemos pedido una comoda, y venia incompleta sin las patas. Hemos escrito de inmediato a atencion al cliente para avisarles y preguntarles si venian en otra caja. Desde atención al cliente las respuestas llegaban despues de varios dias de escribirles y requerirles una contestación a nuestros emails y nos pedían la misma información sin darnos una respuesta.
Como la comoda nos gustaba mucho queriamos pedir otra y les ofrecimos que nos enviasen las patas en ese pedido. Aun asi no nos contestan, nos dicen continuamente que tienen que consultarlo con el gerente. Cansados de su falta de respuesta un mes después les hemos pedido iniciar la devolución del articulo, nos responden varios dias después y nos dicen que si queremos devolverla tenemos que asumir nosotros los gastos de devolución o que si queremos que nos envíen las patas que faltan, nos cobran 350 euros adicionales por mandarnos la parte incompleta del mueble.
Despues de ver nuestra reseña en trustpilot, han respondido en trust pilot, al fin nos responden y nos dicen que son los gastos de envio pero ya les habiamos ofrecido que queriamos comprar otra comoda y que nos lo mandasen todo a la vez. Se lo reiteramos y siguen sin respondernos despues de mas de 10 dias... lo que vienen haciendo hasta ahora, no nos responden, cuando lo hacen nos dan largas y solo responden si ven un comentario en truspilot seguramente para evitar el comentario negativo... aver si ahora con esta actualizacion conseguimos que nos respondan de nuevo...
22 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MY Furniture/es
Estimada Sra. García buenas tardes,
Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido buena. Nuestra política de reemplazos no cambia en absoluto porque la comunicación fue larga. Ya nos habías avisado, pero necesitábamos obtener información adicional. Como os han explicado nuestros colegas de servicio al cliente, no es posible haber enviado una cómoda sin la base, porque el paquete estaría medio vacío y la parte superior no podría haber sido estable para el transporte. Desafortunadamente, tiró el paquete con la base adentro. Seguro que no le habrá dado cuenta, y en este caso le hemos ofrecido varias opciones, lo que sería pagar por la base (de un mueble nuevo) o una base desde nuestra sala de exposición, pero seguir pagando el envío. En ambos casos hay costos. Siempre queremos ayudar a nuestros clientes, pero lamentablemente en su caso no fue posible brindarle otras soluciones.
Antwoord van MY Furniture/es
Hola William,
quisiéramos agradecerle por haber valorado nuestro servicio. Quedamos siempre a su disposición para cualquier otra información o futura compra en nuestra tienda electrónica.
Se me mejor de lo que en realidad es…
En términos generales me ha parecido con buena estética aunque tiene varios detalles que no me han gustado. Al abrir la gaveta ha soltado un pedazo de madera del carril que se ha roto al ajustar el tornillo y el vidrio del tope tiene una mancha que se aprecia al verse con luz. La verdad me la esperaba de mejor calidad!!!
3 februari 2023
Antwoord van MY Furniture/es
Hola Tomas,
gracias por tomarse el tiempo para escribir sus comentarios. Lamentamos que no nos haya informado porque siempre estamos a disposición del cliente para solucionar cualquier problema.
Muy buena la atención telefónica y el…
Muy buena la atención telefónica y el embalaje perfecto , gracias un saludo
25 januari 2023
Antwoord van MY Furniture/es
Hola Miguel Ángel,
le agradecemos mucho por su comentario tan amable y estamos muy contentos de que ha quedado muy satisfecho con nuestras sillas Torino. Quedamos siempre a su disposición para futura compra. Un saludo
El pedido llegó perfecto,muy bien embalado y la calidad como lo que muestra la página. Muy bien
Cumplió mis espectativas. El artículo es tal cual muestra la página. Su envío impecable.
28 december 2022
Antwoord van MY Furniture/es
Hola Maria Esther,
le agradecemos mucho por sus cálidas palabras sobre nuestros productos. Nos da un gran placer saber que las sillas Antoinette os han gustado. Nuestro servicio al cliente queda siempre atento para servirle en próxima compra. Un saludo.
COMPRÉ LA CAMA EN JULIO Y LLEGO EN…
COMPRÉ LA CAMA EN JULIO Y LLEGO EN DICIEMBRE!! A PESAR DE ESTO,TODO LLEGÓ BIEN
22 december 2022
I have bought many items from My…
I have bought many items from My Furniture, all are beautiful and good quality. The bonus is, affordable luxury
6 november 2022
Antwoord van MY Furniture/es
Dear Bobbi, thank you for your kind words regarding our products. We are very happy that you liked the Bellucci chair. Hope to see you again soon!
Excelente
Producto de excelente calidad y muy bien cuidado en su envío, perfecto embalaje!
19 oktober 2022
Antwoord van MY Furniture/es
Hola Alicia, le agradecemos mucho por su valoración sobre nuestros productos y servicios. Nos encanta saber que ha quedado muy satisfecha con la mesilla de noche Inga. Quedamos en la espera de verla de nuevo en el futuro.
Good quality furniture and reasonably…
Good quality furniture and reasonably priced. Great customer service. Deliveries to Spain are a bit longer, because they are based in UK. It’s worth the wait
26 augustus 2022
Antwoord van MY Furniture/es
Dear Bobbi, thank you so much for your time and your kind words regarding our products and services. We are very pleased that you liked the Bellucci chairs. We look forward to seeing you again at our online shop.
Verdaderas joyas y a tiempo
Entrega a tiempo, empaque de primera categorìa, calidad superior acorde con lo ofrecido. Unas verdaderas joyas en diseño y materiales.
25 augustus 2022
Antwoord van MY Furniture/es
Estimado Sr. Luis buenos días,
le agradecemos mucho por su valoración sobre nuestros productos y servicios. Estamos muy contentos de que esté satisfecho con los diversos artículos de la colección Antoinette que compró. Esperamos servirle de nuevo muy pronto en nuestra tienda electrónica.
Gracias de nuevo por sus amables palabras.
Everything is absolutely brilliant, thank you
24 augustus 2022
Antwoord van MY Furniture/es
Dear Viktor hello and thank you for your feedback about the purchase of Antoinette bed and mattress. We are glad that you appreciate our items and services. Thank you and hope to see you again soon!
Antwoord van MY Furniture/es
Estimada Sra. Labrado buenos días,
quisiéramos agradecerle por la buena valoración que ha dejado y estamos muy contentos de que las mesillas Lucia y el tocador Aphrodite le han gustado. Quedamos en la espera de verla de nuevo en el futuro.
Esta es una empresa de la que muchos…
Esta es una empresa de la que muchos pueden aprender. Un servicio excelente y una comunicación realmente perfecta.
He comprado dos mesitas de noche con espejo. Son aún más bonitos que en la página web y fueron entregados en el tiempo especificado y estaban muy bien embalados.
¡Una muy buena compra de todos modos!
Desgraciadamente, al poco tiempo, se cayó una piedra de uno de los pomos del cajón y justo después otra.
Al principio no tenía intención de hacer nada al respecto y ya los había pegado con superpegamento. No fue una buena decisión porque el pegamento hizo que el pomo perdiera su brillo y quedaron mates.
Después de semanas, sólo porque me encontré por casualidad con el correo electrónico de My Furniture entre mis correos electrónicos, pensé en enviar un correo electrónico de todos modos sólo para el registro. Para mi gran sorpresa, me ofrecieron inmediatamente 3 opciones para compensarlo. Elegí botones nuevos gratis.
A los pocos días se enviaron a .... pero la empresa los devolvió al cabo de un tiempo.
Me enviaron por correo, lo volverían a enviar, pero desgraciadamente volvió a ocurrir lo mismo. No entendimos nada. Ok, una vez más entonces.....y ¡sí! ¡Han sido entregados! Los he sustituido y han vuelto a estar como nuevos.
Para mí, esto es un verdadero servicio y una gran amabilidad con el cliente. Algo que, desgraciadamente, ya no se da por sentado hoy en día. Chapo, ¡y sigue con el buen trabajo!
21 juli 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MY Furniture/es
Estimada Sra. Murielle buenos días,
le agradecemos mucho por su valoración sobre nuestros productos y servicios. Estamos muy contentos de que las mesitas le han gustado. Esperamos servirle de nuevo muy pronto en nuestra tienda electrónica.
Gracias de nuevo por sus amables palabras.
Cambio precios abusivo.
Pongo una mala valoración por el cambio tan repentino en los precios de sus productos. Compré en mayo 6 sillas Elle y la mesa Chevron y he de decir que estoy muy contenta con la calidad de los productos. Compré también el tocador Heidi, no compré las mesitas de noche y la cómoda porque estaban agotadas hasta junio. Mi sorpresa ha sido que las mesitas de valer 349 € ahora valen 715 €, y la cómoda de 835 €a 979 €, les mandé un mail indicando que debía haber algún error en su página y solo me dijeron que al haber cambiado de empresa de transporte algunos precios se habían incrementado. Me parece en el caso de las mesitas que subirlo a más del doble es una estafa.
27 juni 2022
Antwoord van MY Furniture/es
Estimada Sra. Miravalls buenos días,
gracias por tomarse el tiempo para escribir la reseña, estamos contentos de que le gustan las sillas y la mesa y de que está satisfecha con la calidad.
Lamentamos, pero esta crítica tan baja porque, en nuestra opinión, es injusta. Como le explicó el colega de servicio al cliente, hemos cambiado el transportista y esto afectó mucho el precio, porque el mensajero anterior ya no aceptaba las mesitas de noche, por su tamaño.
Los precios pueden cambiar a veces y el aumento es causado por el aumento en el precio del petróleo. Los costes de trasporte en este período desafortunadamente se han incrementado a nivel internacional (nuestra empresa no gana nada con el transporte). Somos una empresa seria y respetable y nunca hemos estafado a nuestros clientes. Siempre somos honestos con los cambios que hacemos en nuestros productos y siempre estamos abiertos a comentarios que nos puedan mejorar.
De las cuatro sillas una está "coja"
De las cuatro sillas una está "coja". No asienta las patas correctamente aunque he cambiado las patas sigue igual. Viene con defecto de fábrica. No la he devuelto por la engorroso de la devolución.
Deberían de mandarme una nueva para solventar la incidente.
Pero no creo que lo hagan ustedes.
26 juni 2022
Antwoord van MY Furniture/es
Estimado Sr. Ripoll buenos días,
gracias por tomarse el tiempo para escribir sus comentarios. Lamentamos esta revisión, pero en nuestra opinión es injusta y por eso porque:
a. no nos informó de los problemas encontrados. Sin informarnos, ¿cómo podemos ayudarle?
b. Lo más probable es que simplemente montara mal las patas. Tan pronto como leímos la reseña aquí, informamos a nuestros colegas de servicio al cliente y le enviaron instrucciones sobre cómo nivelar bien las patas.
También recordamos a los clientes que nos leen que este espacio no se utiliza para el servicio al cliente, y se les ruega que se comuniquen con nuestro servicio al cliente antes de dejar un comentario.
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