Chips van Brets besteld hier, in principe goed verpakt en snel verzonden, dus over het algemeen tevreden. Alleen heb ik een aantal zakken uit de 'verspillingsvermindering' afdeling besteld, en die bli... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
5 September hebben wij een bestelling geplaatst op deze site. Op 7 September kregen wij een mailtje of wij ons adres konden bevestigen omdat het huisnummer er niet bij stond. Binnen 30 minuten hebb... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Alles wat ik zocht en nergens heb kunnen vinden, hadden ze gelukkig allemaal bij My American Shop. Mijn producten zijn vandaag binnen gekomen en ik ben erg blij! Ik had even contact met de klantenserv... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Perfecte levering, keurig netjes verpakt en mooie duidelijke website. En hele goede service en leuke presentjes bij mijn bestelling ontvangen Ik ga hier zeker elke keer opnieuw bestellen Mijn beste... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
My American Shop est votre boutique en ligne spécialisée dans l'importation de produits américains et asiatiques authentiques. Vous y trouverez un large choix de snacks, sodas, bonbons, céréales, sauces et produits d'épicerie venus directement des États-Unis et d'Asie, incluant les marques les plus populaires que l'on ne trouve pas facilement en Europe. Notre catalogue s'enrichit régulièrement de nouveautés pour satisfaire les amateurs de saveurs américaines et asiatiques, particuliers comme fans de food trends. Nous livrons dans toute la France, la Belgique, les Pays-Bas, l'Italie, l'Espagne et le Luxembourg, avec plusieurs options de livraison à domicile ou en point relais. Notre équipe s'efforce de vous offrir une expérience d'achat simple et rapide, du choix des produits jusqu'à la réception de votre commande.
Contactgegevens
Rue de l'Industrie 6, 1400, Nivelles, België
- +33 366 89 00 53 /+32 2 8084940
- hello@myamericanshop.com
- myamericanshop.com
3,4
Gemiddeld
5K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 89% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Eerste bestelling goed verlopen
Eerste bestelling goed verlopen , ook de e-mail wisseling verliep perfect
3 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Bedankt voor uw positieve beoordeling! We zijn blij te horen dat uw eerste bestelling vlot is verlopen en dat ook het contact via e-mail naar wens was.
We hopen u binnenkort opnieuw te mogen verwelkomen bij My American Shop!
Het My American Shop-team 🤠
artikelen uit de verspillingsvermindering afdeling veel meer over tijd dan aangegeven
Chips van Brets besteld hier, in principe goed verpakt en snel verzonden, dus over het algemeen tevreden. Alleen heb ik een aantal zakken uit de 'verspillingsvermindering' afdeling besteld, en die blijken veel meer over tijd dan op de website aangegeven - als ik dat had geweten had ik ze niet gekocht. De klantenservice is helaas bagger... Jammer!
1 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Bedankt voor uw feedback. We zijn blij te horen dat u over het algemeen tevreden bent over de verpakking en de snelle verzending.
Wat betreft de producten uit onze categorie voor voedselverspilling: deze producten worden aangeboden met een DDM (THT-datum) en de informatie hierover wordt bij het product vermeld. We begrijpen echter dat het vervelend is als de ontvangen producten verder over de datum zijn dan u had verwacht.
We nodigen u uit om contact met ons op te nemen via e-mail, zodat we uw bestelling kunnen controleren en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Onze excuses voor het ongemak.
Het team van My American Shop
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Bedankt voor uw positieve feedback! Fijn om te horen dat alles vlot is verlopen.
We hopen u snel opnieuw te mogen verwelkomen!
Het team van My American Shop 🤠
Alles was goed alleen was mijn capri…
Alles was goed alleen was mijn capri sun kapot omdat alles erop lag in de doos
9 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Bedankt voor uw feedback. Fijn om te horen dat alles verder goed is verlopen.
Het spijt ons dat uw Capri-Sun beschadigd is aangekomen doordat er tijdens het transport andere producten bovenop lagen. We begrijpen dat dit vervelend is. U mag ons gerust per e-mail contacteren met uw ordernummer en eventueel een foto, zodat we dit kunnen nakijken.
Het team van My American Shop 🤠
Perfecte levering
Perfecte levering, keurig netjes verpakt en mooie duidelijke website.
En hele goede service en leuke presentjes bij mijn bestelling ontvangen
Ik ga hier zeker elke keer opnieuw bestellen
Mijn bestelling was redbull
19 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Bedankt voor uw fantastische review!
Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over de levering, verpakking, onze website en de service. We zijn ook blij dat de extraatjes bij uw bestelling in de smaak vielen!
Bedankt voor uw vertrouwen en graag tot de volgende bestelling. Veel plezier met uw Red Bull!
Het team van My American Shop 🤠
Bedrieglijke site,dacht dat pakket thuis geleverd zou worden zoals ik had aangeduid
Bestelling geplaatst. Aangeduid verzendadres mijn persoonlijk adres.Dus was in de veronderstelling dat dit ok was.
Blijkt dat ik mondial relaispunt had moeten aanduiden NA de betaling (NOG NOOIT MEEGEMAAKT OP GEEN ENKELE ANDERE SITE). Krijg mail dat mijn pakje geleverd zal worden op 25 KM!!!van mijn thuisadres. Ik stuur een mail,waarin ik uitleg dat dit niet haalbaar is omdat ik geen rijbewijs heb. En het is toch zeker ook niet normaal dat er een punt gekozen wordt 25km van je woonadres,LEVER HET BEGOT IN BRUSSEL! Krijg antwoord op mijn mail dat het pakje nog niet vertrokken is en dat ik nog een punt kan kiezen. Dus ik stuur binnen het kwartier door naar waar het verzonden mag worden. Daarna hoor ik NIKS meer,tot vandaag. Mijn pakket is afgeleverd op 25km van mijn thuis adres.Ik stuur opnieuw een mail waar gewoon NIET meer op geantwoord wordt.BLIJF ZO VOORAL MET KLANTEN OMGAAN, MAAR NIET KOMEN KLAGEN ALS ER MINDER EN MINDER BESTELLINGEN BIJ U BEDRIJF BINNENKOMEN BINNENKORT!
Dus met dit antwoord moet ik het doen?Ten eerste...waarom blijven jullie met deze firma werken? Het is niet normaal een levering op 25km van je thuisadres. Toch een teken dat ze hun werk niet doen. Als ik mijn werk niet goed doe word ik ook ontslagen.
Ten tweede...jullie nemen hier geen verantwoordelijkheid voor? Dus ik koop bij jullie, jullie logistieke partner maakt groote fouten en ik ben mijn geld kwijt?Dit is echt geen normale gang van zaken doen.NEEM JULLIE VERANTWOORDELIJKHEID!
16 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Het spijt ons dat je deze ervaring hebt gehad en dat het pakket op een afhaalpunt zo ver van je adres is terechtgekomen.
We willen graag verduidelijken dat wij als webshop het afhaalpunt niet zelf kiezen. Wanneer het door de klant gekozen afhaalpunt niet beschikbaar of problematisch is, kan de transportmaatschappij automatisch een ander afhaalpunt selecteren. Helaas hebben wij hier geen directe controle over.
We begrijpen uiteraard dat 25 km afstand erg vervelend is, zeker wanneer je niet over een rijbewijs beschikt. Onze excuses ook voor het gebrek aan communicatie en de ontstane frustratie.
My American Shop team
Waardeloze service!
5 September hebben wij een bestelling geplaatst op deze site. Op 7 September kregen wij een mailtje of wij ons adres konden bevestigen omdat het huisnummer er niet bij stond. Binnen 30 minuten hebben wij dat mailtje beantwoordt met de juiste gegevens. Inmiddels is het 16 September!, zijn we dus alweer 9 dagen verder en hebben wij nog steeds helemaal niks ontvangen. Ook hebben we het bedrijf al 2x gemaild waar onze bestelling blijft, maar we krijgen geen enkele reactie. Beter kunt u hier dus geen producten bestellen want de klantenservice doet niks met mailtjes en vooralsnog zijn wij ons geld kwijt.
het betreft Bestelling #487204
Bevestigd: 5 sep
Graag horen wij of we onze bestelling nog krijgen en anders willen we graag ons geld terug!
16 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Onze excuses voor de ontstane situatie en voor het gebrek aan communicatie.
Na controle van bestelling #487204 zien we dat deze helaas is geannuleerd vanwege een technisch probleem in ons systeem. We begrijpen dat dit extra vervelend is, zeker omdat u uw adres snel had bevestigd en vervolgens geen duidelijke informatie heeft ontvangen.
Het spijt ons dat u hierover niet tijdig bent geïnformeerd. Uiteraard wordt het bedrag van de geannuleerde bestelling terugbetaald.
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging in onze communicatie.
My American Shop team
Koop hier niets, serieus doe het niet...
Ik heb hier op 15 Juli jongstleden 2 bestellingen geplaatst en betaald, en deze zijn tot op vandaag de dag niet geleverd.
Ik heb hier diverse keren contact over opgenomen, maar verder dan standaard voorgekauwde antwoorden komt het niet.
Na het bestellen heb ik een bevestiging gekregen en dat was het. Geen bericht dat de bestellingen gereed waren en verzonden werden, geen track & trace code, geen afhaalcode, helemaal niets
Vervolgens wel bericht van PostNL gekregen dat de bestellingen opgehaald waren! Huh hoe dan?!
Navraag levert alleen standaard amtwoordtemplates op, en screenshots dat de bestellingen zijn opgehaald.
Hoe kunnen de bestellingen zijn opgehaald zonder daarvoor een ophaalcode te hebben gekregen?? Zonder die code geeft PostNL je namelijk niets mee.
Aangezien de klantenservice dus onprofessioneel en onkundig is, heb ik contact gezocht via alle andere openbaar vindbare emailadressen van zowel Myamericanshop als van Planet Foods zelf. Daar heb ik totaal geen enkele reactie op gekregen.
Conclusie: koop hier alstublieft niets! En geef je zuurverdiende geld uit in andere webshops. Dan betaal je maar iets meer, maar dan heb je wel de garantie dat je bestellingen worden geleverd.
Ps.
Beste Planet Foods, alle mailwisseling is aanwezig, dus mochten jullie dit alsnog willen oplossen dan kunnen jullie mij contacten.
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Het spijt ons dat je deze ervaring hebt gehad en dat je bestelling tot op heden niet is ontvangen.
We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer je geen duidelijke verzendinformatie of afhaalcode hebt ontvangen. We willen dit graag verder onderzoeken en samen met de vervoerder nagaan wat er precies met je bestellingen is gebeurd.
Neem hiervoor opnieuw contact met ons op met je bestelnummer. We zullen je dossier controleren en bekijken welke oplossing mogelijk is.
Onze excuses voor het ongemak en de gebrekkige communicatie.
My American Shop team
Wat een gedoe, afzetters.
Wat een gedoe. Hier zeker niet op bestellen, éérste en laatste keer. Geef ik mijn thuisadres door dat het bij mij moet aankomen, komt het aan in een gemeente 28km van mijn thuisadres. Meerdere keren emails gestuurd om te vragen waarom het zo ver is of er geen afhaal punt bij mij in de buurt is. Zij reageren niet op mijn vraag. Steeds hetzelfde antwoord van hun, dat ik het 28km verder moet gaan ophalen. Heel erg jammer voor mijn geld. Afzetters.
31 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Het spijt ons dat je deze ervaring hebt gehad. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer je bestelling op een afhaalpunt terechtkomt dat zo ver van je adres ligt.
We vinden het jammer dat je het gevoel hebt gehad dat je vraag niet goed werd beantwoord. We willen dit graag verder bekijken en nagaan wat er precies met de levering is gebeurd. Neem hiervoor contact met ons op met je bestelnummer, zodat we je dossier kunnen controleren.
My American Shop team
Wat een boeven
Wat een boeven! Op Groupon stond een erg misleidende advertentie! €20,- korting op een doos snoep! Voor €3,- snel eroverheen gelezen en zag nergens staan dat de doos 79,- kost! Er stond alleen bij vanaf 45,- gratis verzenden. Was dus in de veronderstelling dat ik €3,- moest betalen en verzendkosten voor een doos snoep. Helaas eenmaal betaald al was het maar €3,- krijg je een link waar de doos snoep op staat. Dan kom ke van de koude kermis thuis en zie je dat de doos €79,- kost 😂🙈 daar krijg je €20,- korting op! Ik ga natuurlijk geen doos snoep van 79,- voor 59,- kopen! Hoop dat ze blij zijn met de 3,-. Tip! Communiceer duidelijk in jullie advertentie dat het om een korting gaat die je koopt van een doos snoep van € 79,-
20 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat de aanbieding verwarrend kon overkomen. De €3 betreft de aankoop van de Groupon-voucher, waarmee u €20 korting krijgt op het totale bedrag van de snoepbox. De voucher wordt dus in mindering gebracht op de aankoopprijs van de box. We nemen uw opmerking over de duidelijkheid van de communicatie zeker mee.
Team van My American Shop
Zowel kwaliteit/ kwantiteit als vlotte…
Zowel kwaliteit/ kwantiteit als vlotte verzending !
Met opvolging, na verkoop
4 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Bedankt voor uw positieve feedback! We zijn blij te horen dat u tevreden bent over zowel de kwaliteit en kwantiteit van onze producten als over de snelle verzending en onze opvolging na de verkoop.
My American Shop Team 🤠
3 en een half jaar over datum de hele doos
Had liever 0 sterren gegeven flink geld uitgegeven aan een doos maar bijna alles ist houdbaarheidsdatum 2023 zelfs als het een BB datum is vind ik 3 en een half jaar over datum spullen opletten ze verkopen alleen maar over datum producten nergens goed aangegeven behalve Als je de klantenservice moet hebben dit mag niet eens volgens de Nederlandse wet het moet duidelijk aangegeven zijn voor de aankoop super slecht bedrijf belachelijk voor dit geld
5 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
HAllo,
Het spijt ons dat uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed. U heeft een bestelling geplaatst uit onze anti-gaspi-categorie. Deze producten worden verkocht tegen een gereduceerde prijs omdat ze zich rond of na de THT-datum (ten minste houdbaar tot) bevinden. Deze informatie staat vermeld op de productpagina vóór aankoop.
Een THT-datum is geen vervaldatum en betekent niet dat een product na die datum onveilig is om te consumeren.
Het spijt ons dat het concept niet aan uw verwachtingen voldeed. We nemen uw opmerkingen mee om onze communicatie hierover nog duidelijker te maken.
My American Shop team
slechte service na verkoop
slechte service na verkoop, pak teruggezonden door post, zonder dat ik het gezien heb, NOOIT opnieuw opgestuurd door AS, ook niet terug betaald, krijg steeds zelfde mail met uitleg over hun anti gaspi producten - kopen bij JOYBUY, of SNACKJE.COM veel beter, goede service na verkoop, ook producten andere landen, en veel beter verpakt
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Volgens de trackinginformatie werd uw pakket door de vervoerder naar ons teruggestuurd. Ons team heeft u hierover geïnformeerd en de beschikbare oplossingen toegelicht.
Wat betreft onze producten willen wij verduidelijken dat u een bestelling uit onze anti-gaspi-categorie heeft geplaatst. Deze producten worden tegen een lagere prijs verkocht omdat ze zich rond of na de ten minste houdbaar tot (THT)-datum bevinden, zoals duidelijk vermeld staat op de productpagina.
Het spijt ons dat u niet tevreden bent en wij nemen uw opmerkingen mee om onze dienstverlening verder te verbeteren.
My American Shop team
Snacks en drankjes waren reeds maanden…
Snacks en drankjes waren reeds maanden vervallen!
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Beste,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.
Na controle van uw bestelling zien wij dat u producten uit onze anti-vermoeidheidslijn heeft besteld. Het spijt ons te vernemen dat u aangeeft dat de snacks en dranken die u heeft ontvangen over de houdbaarheidsdatum waren. Dit is uiteraard niet de kwaliteit die wij onze klanten willen bieden.
Wij nodigen u graag uit om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij uw bestelling kunnen controleren en samen een passende oplossing kunnen vinden. Vermeld daarbij gerust uw bestelnummer.
Alvast bedankt voor uw bericht en onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet
My American Shop Team
Antwoord van My American Shop
Hallo,
De Mini Takis maken deel uit van ons anti-verspillingsassortiment. Dit betekent dat deze producten verkocht kunnen worden na de ten minste houdbaar tot-datum, maar nog steeds veilig zijn om te consumeren volgens de geldende regelgeving.
Mocht u hierover nog vragen hebben of vermoedt u dat er iets anders aan de hand is met uw product, neem dan gerust contact met ons op via een privébericht met uw bestelnummer. We kijken graag met u mee.
Team van My American Shop
Zeer slechte service
Zeer slechte service, constant de zelfde mail. Pakket bevat 95% producten van 2024 en 2025. In beschrijving over pakket staat alleen retour producten niks over de datum vermeld. Complete rotzooi, krijg geen reactie over hoe ik de rotzooi retour kan zenden. Zelfs een fles leeg gelopen. Verpakkingen beschadigd. Onacceptabel, bestel er niet!
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Het spijt ons oprecht dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden.
Onze pakketten kunnen zowel retourproducten als producten uit eerdere collecties bevatten. We begrijpen echter dat dit duidelijker gecommuniceerd had kunnen worden als dit voor verwarring heeft gezorgd.
Daarnaast vinden wij het erg vervelend om te horen dat een fles is leeggelopen en dat meerdere verpakkingen beschadigd zijn aangekomen. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
Wij willen dit graag voor u oplossen. Wilt u ons alstublieft via een privébericht uw bestelnummer sturen? Dan bekijken wij uw dossier zo snel mogelijk en informeren wij u over de mogelijkheden voor een retour of een passende oplossing.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt dat u ons hierop attent maakt.
Team van My American Shop
Mijn pakket was niet aangekomen
Mijn pakket was niet aangekomen, maar ik werd snel en goed geholpen om het probleem op te lossen.
Ik ben zeer tevreden!
18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Bedankt voor je mooie review! 😊
Wat fijn om te horen dat we je snel konden helpen en samen een oplossing hebben gevonden. We doen ons best om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen, dus jouw tevredenheid betekent veel voor ons.
Bedankt voor je vertrouwen en we hopen je snel weer te mogen verwelkomen!
My American Shop team 🤠
Steyr lamp besteld/ goede service
Steyr lamp besteld. Tijdens levering waarschijnlijk beschadigd geraakt. Contact opgenomen via telefoon en whatsapp. Super fijn geholpen. Product retour gestuurd en een nieuwe ontvangen. Goede en snelle service. Vriendelijk bedrijf.
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Beste,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback!
We zijn blij om te horen dat u goed en snel geholpen bent en dat het probleem met de beschadigde levering naar tevredenheid is opgelost. Fijn dat de retour en vervanging vlot zijn verlopen.
Uw compliment over onze service en vriendelijkheid waarderen wij zeer.
Graag tot een volgende keer!
My American Shop Team 🤠
Order 466388
Ik wacht al 10 dagen op mijn bestelling dat nogsteeds niet verstuurd is. Beste,
Vorige zaterdag heb ik via jullie website een bestelling geplaatst met bestelnummer #466388.
Tot op heden heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen. Op de trackingpagina staat dat het pakket onderweg is, maar wanneer ik contact opneem met jullie supportteam, krijg ik te horen dat het pakket nog moet worden ingepakt. Twee dagen geleden werd mij meegedeeld dat het de volgende dag verzonden zou worden, maar gisteren ontving ik exact dezelfde boodschap opnieuw.
Daarnaast geeft de tracking van Mondial Relay aan dat het pakket zich nog steeds in het magazijn van My American Shop bevindt en dus nog niet aan de vervoerder is overgedragen.
Ik zou daarom graag een duidelijk antwoord ontvangen van een medewerker en niet van een geautomatiseerd AI-systeem. Ik wil graag weten:
Wat de huidige status van mijn bestelling is.
Op welke datum mijn pakket daadwerkelijk verzonden zal worden.
Wanneer ik mijn bestelling ongeveer mag verwachten.
Indien jullie mij hierover geen duidelijke informatie kunnen geven of de bestelling niet op korte termijn kunnen verzenden, dan wens ik mijn bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen.
Momenteel blijf ik met veel vragen zitten en heb ik het gevoel dat ik niet correct word geholpen. Ik hoop dan ook spoedig een eerlijk en concreet antwoord van een medewerker te ontvangen. Anders eis ik mijn volledige geld terug. Order 466388
Met vriendelijke groeten,
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Beste,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat u al 10 dagen wacht op uw bestelling en dat u tegenstrijdige informatie heeft ontvangen over de status ervan.
Wij begrijpen uw frustratie volledig. Het is uiteraard niet normaal dat de tracking aangeeft dat het pakket onderweg is terwijl het volgens de beschikbare informatie nog niet aan de vervoerder is overgedragen. Ook begrijpen wij dat u een duidelijk antwoord van een medewerker verwacht over de huidige situatie van uw bestelling.
Onze excuses voor de vertraging en de onduidelijke communicatie die u heeft ervaren. Wij nemen uw opmerkingen serieus en zullen uw dossier met bestelnummer #466388 opnieuw onderzoeken om de exacte status van uw bestelling te achterhalen.
Indien blijkt dat wij uw bestelling niet binnen een redelijke termijn kunnen verzenden, zullen wij samen met u bekijken welke oplossing het meest geschikt is, inclusief de mogelijkheid van annulering en een volledige terugbetaling.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen uw bezorgdheid en doen ons best om u zo snel mogelijk een concreet en eerlijk antwoord te geven.
My American Shop Team
Slechte klantenservice
Ik heb op 7 april 2026 een bestelling geplaatst bij My American Shop.e. Na mijn bestelling ontving ik geen Track & Trace code. Toen ik na een tijdje wachten zelf maar de status ging navragen, kreeg ik te horen dat het pakket retour was gestuurd omdat het beschadigd was geraakt.
Vervolgens zou het opnieuw verzonden worden, maar weer kreeg ik geen Track & Trace. Toen ik opnieuw zelf contact opnam om te vragen waar mijn bestelling bleef, bleek dat het pakket al een week bij een pakketpunt lag en diezelfde dag retour afzender werd gestuurd.
Ik heb dit direct bij My American Shop aangegeven, maar tot mijn grote verbazing beweerden zij ineens dat het pakket wél op mijn adres was bezorgd. Vervolgens begon de ellende met de klantenservice pas echt. Om een onderzoek te starten naar dit zogenaamd 'bezorgde' pakket, eisten ze dat ik een kopie van beide kanten van mijn identiteitskaart zou opsturen.
Ik heb een officiële, ondertekende verklaring van niet-ontvangst aangeleverd – wat normaal en ruim voldoende is – maar dat weigerden ze te accepteren. Ik stuur mijn identiteitsgegevens niet naar een buitenlandse webshop. Bovendien is dit in strijd met de Europese privacywetgeving (AVG). Maar zonder mijn ID weigeren ze me verder te helpen. Bovendien is alle communicatie slecht vertaald en ontvang je AI gegenereerde e-mails.
Kortom: wekenlang wachten, geen communicatie, pakketten die ongemerkt heen en weer gaan, en een klantenservice die de wet overtreedt door privacygevoelige documenten te eisen om hun eigen logistieke puinhoop op te lossen. Ik raad bestellen hier ten zeerste af.
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons oprecht te lezen dat uw bestelling en het contact met onze klantenservice niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Wij begrijpen uw frustratie over de vertragingen, het gebrek aan duidelijke communicatie en de verwarring rond de levering van uw pakket. Dit is uiteraard niet de service die wij onze klanten willen bieden.
Wat betreft de gevraagde identificatie: deze procedure wordt in sommige gevallen gevraagd door onze logistieke partners om een officieel onderzoek naar een verloren of betwiste levering te kunnen opstarten. De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor verificatiedoeleinden en behandeld volgens de geldende privacyregels. We begrijpen echter dat u hier bezorgd over bent en nemen uw feedback hierover serieus.
We willen deze situatie graag opnieuw bekijken en samen naar een passende oplossing zoeken. U mag ons gerust rechtstreeks contacteren via privébericht met uw bestelnummer zodat we uw dossier opnieuw kunnen onderzoeken.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw feedback.
My American Shop team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.