Chips van Brets besteld hier, in principe goed verpakt en snel verzonden, dus over het algemeen tevreden. Alleen heb ik een aantal zakken uit de 'verspillingsvermindering' afdeling besteld, en die bli... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
5 September hebben wij een bestelling geplaatst op deze site. Op 7 September kregen wij een mailtje of wij ons adres konden bevestigen omdat het huisnummer er niet bij stond. Binnen 30 minuten hebb... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Alles wat ik zocht en nergens heb kunnen vinden, hadden ze gelukkig allemaal bij My American Shop. Mijn producten zijn vandaag binnen gekomen en ik ben erg blij! Ik had even contact met de klantenserv... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Perfecte levering, keurig netjes verpakt en mooie duidelijke website. En hele goede service en leuke presentjes bij mijn bestelling ontvangen Ik ga hier zeker elke keer opnieuw bestellen Mijn beste... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
My American Shop est votre boutique en ligne spécialisée dans l'importation de produits américains et asiatiques authentiques. Vous y trouverez un large choix de snacks, sodas, bonbons, céréales, sauces et produits d'épicerie venus directement des États-Unis et d'Asie, incluant les marques les plus populaires que l'on ne trouve pas facilement en Europe. Notre catalogue s'enrichit régulièrement de nouveautés pour satisfaire les amateurs de saveurs américaines et asiatiques, particuliers comme fans de food trends. Nous livrons dans toute la France, la Belgique, les Pays-Bas, l'Italie, l'Espagne et le Luxembourg, avec plusieurs options de livraison à domicile ou en point relais. Notre équipe s'efforce de vous offrir une expérience d'achat simple et rapide, du choix des produits jusqu'à la réception de votre commande.
Contactgegevens
Rue de l'Industrie 6, 1400, Nivelles, België
- +33 366 89 00 53 /+32 2 8084940
- hello@myamericanshop.com
- myamericanshop.com
3,5
Gemiddeld
5K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 89% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Zelfs geen 1 ster waard
Zelfs geen 1 ster waard. Slechte service. Eerst sturen ze een grote doos met 2 zakjes chips op, mijn ander pakket (waarde: 50 euro) is zoek geraakt en hun steken alles op Mondial relay. Ik heb contact gehad met mondial Relay die american shop netjes heeft terug vergoed maar ik krijg van american shop alleen maar zielige % ! Ik eis mijn geld terug maar ze hebben elke keer een slecht excuus die geschreven is door slecht vertaalprogramma! Dit spelletje is al van begin juli 2023 aan de gang!
4 juli 2023
Antwoord van My American Shop
Hallo,
We begrijpen en betreuren de problemen die je hebt ondervonden met je bestelling, in het bijzonder het verlies van je pakket. We begrijpen dat dit een bron van frustratie is geweest en verontschuldigen ons voor het ongemak.
We hebben een onderzoek ingesteld bij Mondial Relay. Als gebaar van goede wil hebben we u een tegoedbon aangeboden voor meer dan het bedrag van de veroorzaakte schade.
Het spijt ons dat onze uitleg misschien ontoereikend of onbevredigend overkwam. We erkennen het belang van duidelijke communicatie en zetten ons in om onze service te verbeteren.
Als je nog meer zorgen hebt of deze kwestie verder wilt bespreken, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen. We zijn er om een oplossing te vinden die voor u werkt.
Léna de My American Shop 🇺🇸
Alles over de datum!
Alles wat in de doos zat, was 1,5 jaar over de datum! We hadden een verrassingsbox met amerikaans snoep besteld. Nou dat het een verrassing was, was wel duidelijk. Er zou allemaal Amerikaans snoep in zitten, kregen we zelfs pringles uit China. Nooit meer!
10 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Het spijt ons te horen over je teleurstellende ervaring. We begrijpen dat het erg teleurstellend kan zijn om verouderde producten en artikelen te ontvangen die niet aan de verwachtingen voldoen.
We willen je graag informeren dat de samenstelling van onze boxen afhangt van wat er beschikbaar is en waar we op dat moment zin in hebben. We erkennen echter dat de kwaliteit van de producten behouden moet blijven en het spijt ons oprecht dat je verouderde artikelen hebt ontvangen.
Producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken, kunnen nog steeds veilig worden geconsumeerd. We begrijpen echter heel goed dat dit een bron van zorg kan zijn voor onze klanten.
Om beter te begrijpen wat er in uw geval is gebeurd, willen we u vragen ons meer informatie te geven over uw bestelling. We willen graag meer weten over de specifieke producten die u hebt ontvangen en eventuele voorkeuren die u hebt.
We nemen uw ervaring zeer serieus en willen deze situatie graag rechtzetten. Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons deze gegevens te verstrekken, zodat we dit probleem naar uw tevredenheid kunnen oplossen.
Léna de My American Shop 🇺🇸
Nadat ik twee foodboxen had ontvangen
Nadat ik twee foodboxen had ontvangen, wilde ik de “box a month”opzeggen, dat moest mogelijk zijn volgens de site. Ik ontvang alleen maar een bericht dat de boxen niet geannuleerd kunnen worden.
Daarna nog twee keer gecontact, maar zij reageren niet! Ik ga de consumentenbond inschakelen!
1 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Het is belangrijk om te weten dat het ons beleid is dat abonnementen kunnen worden geannuleerd nadat de tweede bestelling is ontvangen. We raden je aan om opnieuw contact met ons op te nemen zodra je het tweede pakket hebt opgehaald, zodat we verder kunnen gaan met de annulering van je abonnement.
We zijn er om u te helpen en hopen een oplossing te vinden die aan uw verwachtingen voldoet.
Léna de My American Shop 🇺🇸
Heb hebstelig gedaan bij hun verkeerd…
Heb bstelig gedaan bij hun verkeerd adres ingevuld nog steeds geen pakt ???? Waar is mij geld of bestelling??? Nooit meer hier bestelling doen 😡
6 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Het spijt me dat je problemen hebt met je bestelling en de bezorging. Ik begrijp hoe frustrerend dit kan zijn. Het is belangrijk om onmiddellijk contact op te nemen met de klantenservice van het bedrijf om dit probleem aan te pakken en de status van je bestelling te achterhalen. Ze kunnen je helpen bij het oplossen van dit probleem en je informeren over de status van je geld of bestelling.
Ik begrijp je frustratie, en ik hoop dat de klantenservice je snel en adequaat kan assisteren. Als er nog iets is waarmee ik kan helpen, laat het me dan weten.
Léna de My American Shop 🇺🇸
op 22 oktober heeft men vrouw een…
op 22 oktober heeft men vrouw een bestelling geplaatst voor men verjaardag , nu 3/11 nog steeds geen info , nog steeds niet aangekomen en nog steeds geen track and trace gekregen , bij emails die we versturen krijgen we altijd dezelfde robot reactie terug.zeer weinig responds. absoluut niet tevreden.
3 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Er kunnen verschillende redenen zijn voor vertragingen of communicatieproblemen, waaronder logistieke problemen of verwerkingsfouten.
Ik raad je aan om contact te blijven opnemen met de klantenservice en de situatie uit te leggen en informatie te vragen over de status van je bestelling. Vermeld zeker je bestelnummer en vraag naar oplossingen om het probleem op te lossen.
Ik hoop dat je situatie snel wordt opgelost en dat je je bestelling op tijd ontvangt voor je verjaardag.
Léna de My American Shop 🇺🇸
Onbetrouwbare levering, incorrecte reactie op klacht
Beloofde levertijd van 2-3 dagen (bij een afleverpunt) niet gehaald. Ik had uiteraard een tijds-marge ingebouwd (5 dagen), maar voor het feestje waarvoor de bestelling bedoeld was, was het te laat. Na ruim een week wachten, via email een klacht gestuurd. Er werd niet op mijn klacht ingegaan. Wel kreeg ik de mededeling dat mijn pakket inmiddels was gearriveerd en dat dat reden voor blijdschap was... Voor mij weggegooid geld en voor hun slechte klantenservice.
Een correcte reactie op mijn klacht had deze review kunnen voorkomen.
3 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Wij betreuren de vertraging in de levering van uw bestelling en het ongemak dat hierdoor is ontstaan. We begrijpen hoe belangrijk het is om je bestelling op tijd te ontvangen, vooral voor een speciale gebeurtenis. Uw ervaring weerspiegelt niet onze servicestandaard.
We zijn hier om een oplossing te vinden die dit kan compenseren. We willen u ook informeren dat we op 4 oktober per e-mail hebben gereageerd op uw klacht om een volledig antwoord te geven.
Léna de My American Shop 🇺🇸
Slechte webshop
Slechte webshop, niet bestellen!
Mijn bestelling is nooit geleverd en ze bieden hierbij 0% hulp. De koerier reageert niet op telefoon en e-mail berichten.
11-10
Sorry maar jullie hebben me niet geholpen hoor! Kreeg dit als reactie op mijn mail dat mijn pakket nergens te bekennen is;
Hallo,
Neem contact op met MondialRelay voor meer informatie.
Have a nice day,
L'équipe support My American Shop 😃
My American Shop, les États-Unis en quelques clics 🇺🇸
10 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
We begrijpen je ontevredenheid en verontschuldigen ons voor het ongemak. We willen erop wijzen dat we geen invloed hebben op de after-sales service van de vervoerder. Volgens onze gegevens is je pakket echter afgeleverd bij het afleverpunt dat je hebt gekozen toen je je bestelling plaatste.
Als dit afleverpunt momenteel gesloten is, hebben wij hier helaas geen invloed op. We hebben geprobeerd je te helpen door e-mails uit te wisselen om een oplossing voor deze situatie te vinden. We blijven beschikbaar voor verdere vragen of hulp.
Léna de My American Shop 🇺🇸
MAJ : Het spijt ons voor de verwarring en problemen die je hebt ondervonden. We begrijpen dat je een antwoord hebt ontvangen dat niet de hulp bood die je verwachtte. We willen deze situatie graag oplossen en u verzekeren dat we uw probleem serieus nemen.
Heerlijke smaken
Heerlijke smaken, vlotte bestelling, handige site, snelle levering
24 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hartelijk dank voor uw positieve feedback!
Léna de My American Shop 🇺🇸
Niet ontevreden
Ik ben niet ontevreden, maar ook weer niet helemaal tevreden. De levertijd wordt niet bepaald nageleefd. Verder zijn veel producten uitverkocht. Het zou handig zijn om je e-mailadres achter te kunnen laten, zodat je een seintje krijgt wanneer het product weer leverbaar is.
Voor iedereen die klaagt over producten die over de datum zijn: op de webshop staat duidelijk aangegeven bij sommige producten dat het over een BBD gaat, met de datum er bij. Best before is hetzelfde als het Nederlandse tenminste houdbaar tot. Het betekent niet dat het na die datum niet meer eetbaar is.
17 augustus 2023
Antwoord van My American Shop
Hallo,
We waarderen uw opmerkingen en suggesties over onze service. We luisteren altijd naar onze klanten om hun winkelervaring te verbeteren.
We begrijpen je bezorgdheid over de nauwkeurigheid van de levering. We werken voortdurend aan het verbeteren van onze levertijden om de klanttevredenheid te vergroten.
De beschikbaarheid van producten is een uitdaging die we proberen op te lossen door onze voorraad regelmatig bij te werken. Uw suggestie om een functie toe te voegen om per e-mail op de hoogte te worden gesteld wanneer het product weer beschikbaar is, is zeer relevant en we zullen dit zeker meenemen in onze toekomstige verbeteringen.
Wat betreft producten waarvan de vervaldatum bijna is bereikt (BBD), zijn we blij dat je hebt begrepen wat ze betekenen. We doen ons best om onze klanten op een transparante manier te informeren over deze data en hun implicaties.
Bedankt voor je constructieve commentaar, het helpt ons te verbeteren.
Léna van My American Shop 🇺🇸
Nadat mijn pakket helaas door de…
Nadat mijn pakket helaas door de bezorgdienst retour afzender was gestuurd, ben ik ontzettend goed geholpen. Ik heb een mailtje gestuurd en ze gingen meteen een onderzoek instellen. Ook kreeg ik de vraag of ik een voucher wilde ontvangen, uiteraard! Klantenservice is super vriendelijk en snel in contact. Ik heb inmiddels een nieuwe bestelling geplaatst en ik kan niet wachten tot het binnen is! 🥳
17 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Het spijt ons van het probleem met de levering van je pakket, maar we zijn blij dat onze klantenservice je efficiënt heeft kunnen helpen. We kijken ernaar uit om u van dienst te zijn met uw nieuwe bestelling!
Léna van My American Shop 🇺🇸
Fijne zaak die hun klanten begrijpen!
Probleem is zeer netjes opgelost! Mijn kennissen zullen daar in de toekomst weer kopen. Wij kunnen iedereen aanbevelen heerlijke producten daar te kopen.
7 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
We zijn blij dat we uw probleem naar tevredenheid hebben kunnen oplossen! Uw aanbevelingen zijn voor ons van onschatbare waarde en we hopen dat uw kennissen in de toekomst ook van onze heerlijke producten zullen genieten.
Léna de My American Shop 🇺🇸
Alles over datum
Een box besteld. 12/20 producten zijn over datum, de overige acht binnen twee maanden. Weggegooid geld dus, wat een teleurstellende ervaring.
16 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Het spijt me oprecht te horen dat uw ervaring teleurstellend.
Om dit ongemak goed te maken, willen we graag uw specifieke bestelinformatie hebben, zodat we het probleem nauwkeurig kunnen onderzoeken en passende maatregelen kunnen nemen. Kunt u alstublieft het bestelnummer of andere relevante informatie verstrekken?
Léna de My American Shop 🇺🇸
1 x BOX DÉCOUVERTE USA XXXL besteld en…
1 x BOX DÉCOUVERTE USA XXXL besteld en 3 pakjes chocolaatjes.
Op de website staat 3-4 dagen levertijd. Ik heb 3 weken gewacht, gedurende die weken kon ik nauwelijks contact opnemen met de service, ze antwoordden een paar dagen niet. De T&T link werkte eerste 12 dagen niet eens.
Na 3 weken zag ik dat het pakket 's ochtends bij mij thuis werd op 26 april afgeleverd, en ik was 's ochtends op mijn werk en het was niet mogelijk dat de pakketje werd aangenomen. Er stond dat bezorger komt tussen half 3/5, ik dacht dus dat het pakket wordt gebracht de volgende dag naar de Post NL punt en wordt door mij na het werk tijd opgehaald.
De service zei dat ze niks voor mij kunnen doen omdat het pakketje zogenaamd bezorgd was.
Geen nieuwe pakketje en geen geld terug! Ik raad het zeker niet aan om hier te bestellen!
26 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Het spijt me te horen van de problemen die je hebt gehad met je bestelling. Het is erg teleurstellend en ik begrijp je frustratie. Ik doe er alles aan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Kunt u mij uw bestelnummer of andere relevante informatie geven, zodat ik de situatie grondig kan onderzoeken en de nodige stappen kan ondernemen om de situatie te verhelpen?
We begrijpen het belang van uw bestelling en zijn vastbesloten om een bevredigende oplossing te vinden. Hartelijk dank voor uw geduld en begrip.
Léna de My American Shop 🇺🇸
Super snelle levering
Super snelle levering. 2 van de 3 pakketten binnen 2 dagen geleverd, de andere is de tijd nog van onbekend bij PostNL.
Heel netjes ingepakt, breekbaar pakket is echtra veilig en zorgvuldig ingepakt.
Producten zijn top, 2 x 12 pack frisdrank 1 maand voorbij de minimale houdbaarheidsdatum, zijn nog prima te drinken. De rest is nog een half jaar tot een jaar voor de minimale houdbaarheidsdatum.
Prima, ik ben tevreden en zal er vaker bestellen.
14 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Slecht bereikbaar en late levering
Ik wacht nog altijd op mijn bestelling, waarvan ze al 2 dagen te laat zijn.
Ik had om opheldering gevraagd via de mail, maar geen reactie ontvangen. Telefonisch hoor ik een automatisch bericht in het Frans, waarna er gelijk wordt opgehangen. Zeer slecht bereikbaar bedrijf, waardoor ik de betrouwbaarheid van dit bedrijf sterk in twijfel trek.
Edit: het is toch kenmerkend dat ze een half jaar later pas een reactie sturen😂
2 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo,
Mijn excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden met uw bestelling.
Hartelijk dank voor uw begrip en geduld.
Léna de My American Shop 🇺🇸
3/4 dagen levering - NOT TRUE
3/4 dagen levering.. we zijn een week verder 👍
Verder zie ik geen vooruitgang qua levering.
Na levering 3 producten over de datum.
Klantenservice heeft mij geholpen en 20 euro tegoed gegeven als vergoeding.
Dus bestel hier NIET!
2 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hallo Mick,
Allereerst bedankt voor uw bericht.
Onze excuses voor het probleem dat u ondervond.
Ik sta tot uw beschikking om antwoorden te geven op de ondervonden problemen, in uw geval met betrekking tot leveringsproblemen. Aarzel niet om ons te contacteren via mail, messenger of per telefoon, wij helpen u graag 😁
Met vriendelijke groet,
- Klantervaring 🍩
Perfect
Perfect! Vrij snel het pakket al ontvangen. Verder waren alle producten prima in orde :) ik weet niet waar de negatieve reviews vandaan komen maar ik heb een goede ervaring gehad bij deze webshop.
19 januari 2023
Review zonder uitnodiging
perfecte webshop!
heel groot assortiment aan producten waar je niet zomaar aan kunt komen! hele snelle verzending, goede prijzen en fijne extra aanbiedingen. Zeker een aanrader als je op zoek bent naar unieke snacks en een top service!
19 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Vervallen producten
Ik bestelde 2weken geleden een doos vol chips en drankjes nu 2weken later na deze cadeau te geven komen we er achter dat meer dan de helft van de producten vervallen zijn. Ik vindt dit totaal NIET kunnen!!! En hoop op snelle responds want aou dit graag gwn terug sturen en mijn geld terug willen!
31 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hello Silke,
First of all, thank you for your message.
We are deeply sorry to read this. This is not normal and therefore we apologize for the unpleasant experience....
I am at your disposal to provide any answers needed to the problems encountered. In your case about the fact that some products seem expired.
We also apologize for the delivery time that was too long.
Do not hesitate to contact me by mail, messenger or by phone, I would be delighted to help you.
Kind regards,
Gauthier - Customer Experience 🍩
NIET BESTELLEN!! Oplichters
Erg langzame klantenservice die je niet helpen.
Korting word niet verrekend zonder het duidelijk te maken, weigeren ze je mee te helpen.
Gratis verzending is misleidend.
Producten over de datum.
Ik had voordat de artikelen verstuurd worden een annulering aangevraagd, niet verwerkt.
Mag ook niet retour.
NIET BESTELLEN!!
18 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van My American Shop
Hello Björn,
We are deeply sorry to read the bad experience you had with us.
Feel free to contact us more directly trough messenger or even instagram. Expect about a 24h response (during the week). We are of course willing to help you !
Have a good end to the year and we wish your a great new one !
Gauthier - Experience Client
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.