Een tas die ik in de sale gekocht, ging binnen 2 maanden bij normaal gebruik kapot. Ik had het eerlijk gezegd netjes gevonden als dit gewoon opgelost werd met een nieuwe tas. In plaats daarvan kreeg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ook toen mijn bestelling niet aan was gekomen, heeft Nakd mij uit de brand geholpen en deze opnieuw toegezonden. Zeer behulpzaam en super snelle reactie terug, nogmaals hartelijk dank en ik bestel zek... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
1 dag na mijn bestelling gingen de bestelde artikelen in de korting met 25%, na mail contact willen ze geen korting geven ik moest de artikelen maar retour sturen en opnieuw bestellenen anders het vo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik had bij mijn bestelling per ongeluk een verkeerd mailadres ingetypt waardoor ik geen bevestiging had ontvangen en dus ook niet de voortgang van het pakket kon volgen en dus ook niet de code kon ont... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
NA-KD is one of Europe's top 20 fastest growing companies, breaking new records every month and showcasing ourselves as one of the leading fashion company in the world. At NA-KD you will find the most passionate and talented employees in the industry, with a combined knowledge of 50 years in both fast and high fashion. We were born in 2015 and have been growing ever since, creating the hottest fashion trends across the globe and being seen on all the hottest influences and celebrities. We push the envelope daily with our social media content and art direction. NA-KD is dedicated to breaking the mold and showing our followers what it means to be unique and stand out from the crowd. Top follow us on our journey, be sure to follow us here for all the latest updates! With love, NA-KD.com
Contactgegevens
Gamlestadsvägen 4, 415 11, Göteborg, Zweden
- customercare@na-kd.com
- na-kd.com
2,9
Gemiddeld
14K reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Jeans met lage taille
Jeans met lage taille
Twee jaar geleden had ik deze broek al gekocht en ik was er toen ontzettend blij mee. Onlangs heb ik dezelfde broek opnieuw besteld, omdat hij zo fijn zit. Het model zit gelukkig nog steeds hetzelfde, wat een groot pluspunt is.
Wat ik wel erg jammer vind, is dat de kleur anders is dan die van twee jaar geleden. Daarnaast is het label aan de achterkant verdwenen, terwijl dat voor mij juist een detail was dat de broek extra mooi maakte. Dat voelt toch als een verandering die afdoet aan het originele ontwerp.
Verder blijft het een hele fijne broek om te dragen en de pasvorm is nog steeds goed. Alleen is het teleurstellend dat er wijzigingen zijn doorgevoerd zonder dat dit duidelijk wordt vermeld. Veder blijf ik de broeken die ik heb van dit model in meerdere kleuren dragen zijn fijne broeken!
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Feline,
We’re really glad to hear that the fit and comfort of your low-rise jeans have remained consistent over the years, and it means a lot that you continue to love this model in multiple colors.
At the same time, we completely understand your disappointment regarding the color difference and the missing back label, especially since those details made the original design extra special for you. Your feedback is incredibly valuable and will be shared with our product team, as transparency and staying true to what customers love most truly matter to us.
Thank you again for your loyalty and for continuing to wear and enjoy our pieces. We’re so grateful to have you
Best regards,
Janice, NA-KD.com
Mooie luxe kleding
Al vaak besteld bij na-kd en altijd tevreden. Ik heb meerdere items die al jaren meegaan, waaronder een paar van mijn favoriete kledingstukken. De kleding is mooi en oogt luxe. Ik vind het heel erg fijn dat op de website de maat en lengte van het model genoemd wordt, want dan weet ik of ze langer of korter is dan mijzelf. Retourneren is altijd goed verlopen. Sinds vorig jaar zijn er retourkosten, maar dat vind ik geen probleem: ik bestel bewust en accepteer dat ik betaal wanneer ik dan toch kieskeurig ben. Absoluut een aanrader.
21 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Ellen,
Thank you so much for your thoughtful and detailed review. It’s wonderful to hear that you’ve been a loyal customer and that many of your favorite pieces have stood the test of time! We’re also glad that our model size and height information helps you find the right fit, it’s something we put a lot of thought into.
We truly appreciate your understanding regarding the return fee and your conscious approach to ordering; it’s great to hear that returns have been smooth for you despite the changes.
Best regards,
Janice, NA-KD.com
Ze doen al 3 weken over mijn retour…
Ze doen al 3 weken over mijn retour verwerking en klantenservice doet alsof dit de normaalste zaak van de wereld is, ben benieuwd of mijn retour oooit nog wordt verwerkt/ terug betaald. Nooit meer, terwijl al die influencers er maar reclame mee maken.
29 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Chant,
Our return process normally takes 14 to 21 days, and during high-volume periods, delays can unfortunately happen.
Please rest assured that if your return passes this timeframe, you can always reach out to our customer service team and your refund will be manually processed if needed.
We genuinely appreciate your patience and understanding.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
De klantenservice reageerde vlug en…
De klantenservice reageerde vlug en vriendelijk op mijn probleem, en ik had direct mijn geld terug van mijn retourzending!
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Renske,
Thank you! We’re glad we could resolve your issue promptly and make things easy for you.
Sincerely,
Janice, NA-KD.com
Met NA-KD heb ik de slechtste customer…
Met NA-KD heb ik de slechtste customer services ervaren.
1. M’n bestelling werd verkeerd verwerkt waardoor de betaling open bleef staan, na verwerking van retour is dit opgelost.
2. Twee maanden later ontvang ik een mail dat de retour alsnog is verwerkt en ik weer het bedrag moet overmaken.
3. Ik neem contact op met de klantenservice (via Klarna krijg ik geen reactie) en moet de issue opnieuw beschrijven. Ze willen het mailverkeer sluiten.
4. Ze geven aan het bedrag gewijzigd te hebben, alsnog moet ik retourkosten betalen die eerder zijn opgelost.
5. Het bedrag is wederom niet gewijzigd en mijn rekening blijft open staan na 2,5 maand. Ik neem weer contact op met de customer services en moet de issue opnieuw omschrijven.
Nooit meer.
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello there,
We really value your honesty and the clarity of your review. Experiencing repeated issues with payments and returns is understandably disappointing, and your experience emphasises the importance of consistent follow-through. Your feedback helps us identify where processes need closer attention.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Afwimpel mails bij retourneren
Mijn ervaring is van december. Ik probeerde iets te ruilen. Na 3 afwimpel mails, waarin leugens over het zogenaamde veranderde retourtermijn en zelfs een keer een ongeldig/ fake retourlabel, werd het uiteindelijk goed opgepakt en heb ik mijn geld ( na 3 weken) terug. Ik ga hier niet meer bestellen.
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Femke,
We appreciate you taking the time to explain what happened with your return. We understand that having to go back and forth multiple times and waiting weeks for a resolution can understandably affect your trust in the process. While your refund has now been completed, we value your comments about the communication and handling of returns. We will share your feedback internally. Transparency around our return period and procedures is very important to us, and feedback like yours helps us improve.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
2X kosten rekenen voor zowel verzenden…
2X kosten rekenen voor zowel verzenden als retourneren. Reden om daar niet te kopen.
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Maria,
Thank you for taking the time to share your feedback. We understand that shipping and return costs are important factors to consider when shopping online. Our return fee is standard across all countries and is deducted from the refund amount. However, if the entire order is returned, the original shipping fee will be refunded. We clearly outline these charges in our policies so that customers can review them before placing an order. We genuinely value transparency regarding our fees.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Wees gewaarschuwd
Verschrikkelijk bedrijf. Zit na ruim 14 dagen nog op mn geld te wachten!!27/12/25 hebben ze retour ontvangen
Ga hier nooit meer een aankoop doen, want reageren op een klacht doen ze ook niet aan…
Update 14/1
Jullie reacties hier slaan echt helemaal nergens op! Betaal mij terug en snel! Schandalig dat jullie zolang ons geld vasthouden, want ben niet de enige hier. Dat kost jullie klanten, maar daar gaat het bij Naked niet om, zij geven geen service of respecteren klanten niet.
Daarbij spreken jullie eerst over 14 controledagen en GEEN 21 dagen wat bespottelijk is!
Neem ook de moeite on in het Nederlands te reageren!
27 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Gurtie,
We understand that waiting for a refund can be concerning. After you return your parcel, our full return process may take up to 21 days. Once the refund has been processed, it should reach you within 2 to 5 business days. If your refund has not arrived after 21 days, please contact us at www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us, adding “Trustpilot” in the subject line. Our team will assist you promptly. We hope you will consider shopping with us again in the future.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
De terugbetaling laat lang op zich…
De terugbetaling laat lang op zich wachten. Daarnaast zijn de retourkosten €4,95 en is het contact met de klantenservice zeer teleurstellend :(
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Fiene,
Waiting for a refund can understandably feel disappointing. For transparency, both the €4.95 return fee and our return timelines are communicated in our Returns Policy. The return process can take up to 21 days from the day the parcel is sent, with refunds reaching customers 2–5 business days after processing. Your feedback helps us better understand how this process is experienced.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Geen rokje en geen service
Op 12 december 2025 een glitterrokje besteld voor de kerst. Niets ontvangen, geen orderbevestiging in de mail, maar ook geen rokje en we zijn nu 6 januari 2026 beland.
Inmiddels 3 mailtjes verder en contact gezocht via Instagram. Nergens een reactie op ontvangen. Geen rokje, geen contact … wel € 65,- kwijt 😏
Schandalig dat je geen contact krijgt….
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Christa,
We understand your frustration, and this is not the service experience we want for you. I can see that one of our team has already reached out, so please kindly check your inbox or spam folder. Rest assured, we are committed to sorting this out and getting your order properly resolved.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Waardeloos
Waardeloos. Voor de kerst laarsjes besteld en met bevestigen zijn ze rap. Maar leveren ho maar.... Zijn inmiddels 2 weken verder en nog geen enkele voortuitgang. NA-KD NOOIT MEER!!!
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Evelyne,
It’s understandable to feel frustrated when a delivery doesn’t arrive on time. Delays can occur, and we want to ensure your order is fully looked into. Please reach out via www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us and include “Trustpilot” in the subject line so our team can investigate and assist you promptly. We will make sure this is resolved.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Terugbetaling retour
Van mijn bestelling geplaatst op 1 oktober 2025, heb ik na meerdere pogingen via e-mail contact te hebben gezocht met de klantenservice nog steeds geen terugbetaling ontvangen. De bestelling is gedeeltelijk betaald met een cadeaukaart en NA-KD geeft op geen enkele e-mail reactie. €100 kwijt omdat zij hun retourproces niet op orde hebben helaas..
Overigens kunnen ze wel reageren op vragen over geplaatste bestellingen na oktober 2025.
1 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Viv,
Our sincere apologies for the delay in our response. We are currently experiencing a high volume of inquiries, which has unfortunately impacted our response times.
Please note that our support tickets automatically close after three days of inactivity. If you haven’t received a reply, we kindly ask that you contact our customer service team again so we can reopen and review your case as soon as possible.
Our standard return and refund process takes approximately 14 to 21 days from the time the return is received and processed. Should this timeframe be exceeded, rest assured that we will manually review the case and, of course, arrange a manual refund where applicable.
We hope to resolve this matter as quickly as possible.
Warm regards,
Janice, NA-KD.com
Trouwe klant verloren
Vroeger bestelde ik bijna al mijn kledij via de website van NA-KD en was ik steeds zeer tevreden over de prijs-kwaliteitverhouding. Jammer genoeg hebben zij recent hun verzend- en retourbeleid aangepast, wat voor mij een grote achteruitgang is.
Ik heb het nog twee keer een kans gegeven, maar beide ervaringen waren erg negatief. De eerste keer werd mijn pakket door de bezorger afgeleverd bij een andere woning, in plaats van bij een afhaalpunt. Dit adres lag op tien minuten van mijn woning. Gelukkig was deze persoon zo vriendelijk om het pakket bij te houden tot ik het enkele dagen later kon ophalen.
De tweede keer ondervond ik enorm veel problemen met de retourzending. Het proces was bijzonder omslachtig, duur en allesbehalve gebruiksvriendelijk.
Voor mij is dit helaas een reden om niet langer bij NA-KD te bestellen. Zolang levering aan huis niet opnieuw mogelijk is en retourzendingen niet eenvoudig kunnen verlopen via bijvoorbeeld bpost, zal ik hier geen kledij meer bestellen. Jammer, want het merk had voor mij altijd een sterke reputatie.
3 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Victoria,
We sincerely apologize for the delivery issue you encountered and for the inconvenience caused by the recent changes to our shipping and returns policy. We are continuously reviewing our logistics and return processes, and comments like yours are shared internally to help guide future improvements.
Thank you again for your honesty and for being part of the NA-KD community.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
NA-KD jas gekocht via Veepee
NA-KD jas gekocht via Veepee, rechtstreeks aan NA-KD zelf. Al 3 weken geleden retour gestuurd en nog steeds mijn geld niet ontvangen!
Volgens Vrepee moet NA.KD terug betalen, na een maand nog NIETS ontvangen!!!!!!
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi An,
We completely understand your concern and want to clarify that since your NA-KD jacket was purchased through VeePee, they handle all return and refund requests. Please reach out to their customer service—they will guide you promptly.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Antwoord van NA-KD.com
Hi Georgina,
Thank you for your feedback!
We’re glad to hear that. That’s exactly what we strive for, and your message truly means a lot to us.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Het retourneren van een artikel is een probleem.
Het is het niet waard om bij NA-KD iets te kopen; je betaalt voor de verzending én de retourzending als iets niet pas. Ze hebben het geretourneerde artikel meer dan 21 dagen geleden ontvangen en mijn geld nog steeds niet teruggestort.
Mijn advies: koop niet bij NA-KD.
13 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Ester,
Thank you for your review.
Our return process typically takes 14–21 working days from when the item is handed over to the carrier. If this timeframe has passed, we encourage you to contact our customer service team, who will be happy to check the status of your refund and assist further.
We appreciate your patience.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Mijn eerste bestelling was een drama
Mijn eerste bestelling was een drama
Ik had 2 items besteld vervolgens komt deze veelste laat en hou ik ijverig de track & trace bij wanneer ik deze bij de pick-up op kon halen. Na 2 weken nog steeds geen bericht te hebben keek ik toch maar verder via DHL waar opeens stond dat het pakket retour werd verzonden omdat deze niet is opgehaald. Het bizarre is dat de track & trace tot de dag van vandaag zegt dat hij überhaupt nog niet is bezorgd bij de pick-up. Dit is te irritant voor woorden! Ik ga ieder geval niet meer bestellen bij deze site.
13 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Naomi,
We’re very sorry to hear about the frustrating experience with your first order. Once an order leaves our warehouse, delivery is handled by the carrier, and we apologize for the confusion with the tracking information.
Your feedback is important to us, and we will make sure it is shared with the relevant teams to help improve our processes in the future.
Thank you for taking time to share your experience.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Weken wachten op de terugbetaling van…
Weken wachten op de terugbetaling van mijn retouren (alles teruggestuurd want je betaalt hoge prijzen voor polyester artikelen), en tot mijn grote verbazing mist er ook nog eens ruim 80 euro?! Na weer over en weer gemaild te hebben: helaas er mist een stuk uit de retourzending dus bewijs maar dat het wel binnen is en vul maar een formulier in. Nooit meer hier bestellen.
12 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Nesrine,
The returned items you sent are not reflected in our system, which is why the refund appears incomplete.
The form we requested you fill out is part of the claim process to verify the missing items. Once the form is submitted, we can investigate further and ensure the remaining refund is processed.
We apologize for the extra steps, but this procedure is necessary to resolve discrepancies and complete your refund.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Retourproces schrijnend
In september artikelen geretourneerd, dit proces zelf duurde al een maand. Eenmaal een retourbevestiging ontvangen, bleek dat ze van de 4 kledingstukken 1 hadden geretourneerd. Het waren 2delige damespakken, de prijzen hiervoor liggen hoog. Ze zijn niet bereikbaar via klantenservice en hierdoor heb ik 160,- teveel betaald. Ze reageren nog steeds niet..
Nog steeds geen bericht van Na-kd ondanks mijn nieuwe contactformulier.
11 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Amber,
Your feedback is important, and we can see why you would be frustrated after such a long wait and an incomplete refund. This is not the service we aim to provide. Kindly reach out through www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us and include “Trustpilot” in the subject line. Our team will make sure your return is checked carefully and the missing amount is addressed.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Een bestelling gedaan van rond de €420
Een bestelling gedaan van rond de €420, €2 verzendkosten moeten betalen bij zo een groot bedrag? Kan toch niet?
Pakje kwam aan na 10 dagen wat ik overdreven lang vind, pakje was ook al open.
Retour kost €5 en na 4 artikelen nog eens + €1 per artikel, alsof ik niet al genoeg betaald heb?
1 artikel die geannuleerd was door een technische fout?
Ik had veel jeansbroeken besteld en de maten klopten langs geen kanten.
UIT VOORZORG EN VOOR BEWIJS film ik alle geretourneerde artikelen, omdat ik hen niet vertrouw.
Eerste en laatste keer dat ik hier heb besteld, ik snap niet waarom jullie zo beroemd zijn.
Slechte ervaring, bestel hun artikelen aub ergens anders!
Ik update deze review na de retour.
8 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Denolf,
Thank you for taking the time to share such detailed feedback. Your experience with shipping, sizing, and the return process is clearly not what you expected, and we appreciate you bringing this to our attention. Please be assured that our team will look into every point you’ve raised. If you could reach out via https://www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us with “Trustpilot” in the subject line, we’ll prioritise your case and assist you directly.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.