Een tas die ik in de sale gekocht, ging binnen 2 maanden bij normaal gebruik kapot. Ik had het eerlijk gezegd netjes gevonden als dit gewoon opgelost werd met een nieuwe tas. In plaats daarvan kreeg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ook toen mijn bestelling niet aan was gekomen, heeft Nakd mij uit de brand geholpen en deze opnieuw toegezonden. Zeer behulpzaam en super snelle reactie terug, nogmaals hartelijk dank en ik bestel zek... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
1 dag na mijn bestelling gingen de bestelde artikelen in de korting met 25%, na mail contact willen ze geen korting geven ik moest de artikelen maar retour sturen en opnieuw bestellenen anders het vo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik had bij mijn bestelling per ongeluk een verkeerd mailadres ingetypt waardoor ik geen bevestiging had ontvangen en dus ook niet de voortgang van het pakket kon volgen en dus ook niet de code kon ont... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
NA-KD is one of Europe's top 20 fastest growing companies, breaking new records every month and showcasing ourselves as one of the leading fashion company in the world. At NA-KD you will find the most passionate and talented employees in the industry, with a combined knowledge of 50 years in both fast and high fashion. We were born in 2015 and have been growing ever since, creating the hottest fashion trends across the globe and being seen on all the hottest influences and celebrities. We push the envelope daily with our social media content and art direction. NA-KD is dedicated to breaking the mold and showing our followers what it means to be unique and stand out from the crowd. Top follow us on our journey, be sure to follow us here for all the latest updates! With love, NA-KD.com
Contactgegevens
Gamlestadsvägen 4, 415 11, Göteborg, Zweden
- customercare@na-kd.com
- na-kd.com
2,9
Gemiddeld
14K reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Slechte service en traag retourproces
Ik ben erg teleurgesteld in de service van NA-KD. Het retourproces verloopt ontzettend traag — weken later nog steeds geen bevestiging of terugbetaling ontvangen. Toen ik contact opnam over de status van mijn retour, kreeg ik alleen maar standaard automatische reacties in plaats van een echt inhoudelijk antwoord. Ook op mijn klacht is tot op heden niet gereageerd. Het voelt alsof je met een robot praat in plaats van met klantenservice. Erg jammer, want de kleding is leuk, maar de service haalt de hele winkelervaring naar beneden.
5 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Fatima,
Due to a high volume of returns, processing may sometimes take a bit longer than usual, though we understand that the delay can be disappointing.
The return process typically takes 14 to 21 days from the date it’s received. If your return has exceeded this timeframe, we’ll gladly check its status and make sure everything is resolved as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding!
Best regards,
Janice, NA-KD.com
Ik heb onlangs een bestelling geplaatst…
De bestelling duurde lang om aan te komen. Het retourneren van de items was een verschrikkelijk stress ervaring. Het duurde veel te lang om de retourzending te verwerken. Na-kd heeft de betaling pas vandaag aangepast. Hierdoor kreeg ik een boete. De service was dus erg slecht. Ik zou hier niet meer bestellen.
26 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Aya,
Please note that the return process usually takes 14 to 21 days from the date the return is received. We regret that it took longer in your case and that it caused additional inconvenience.
Best regards,
Janice, NA-KD.com
Retour enorm slecht
Retour enorm slecht . Ik heb 8 sept een jas retour gestuurd , 9 sept bij hun bezorgd volgens DHL . Pas 19 sept een mail van hun gehad dat ze de retour ontvangen hadden . En dan moet ik nu nog 14 tot 21 dagen wachten tot ze het verwerkt hebben. Nu precies 14 dagen later nog geen mail niks. Wel melding van Klarna dat ik de retour gegevens moet doorgeven want anders moet ik de jas eerst betalen. Echt te gek voor woorden.
3 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Chinouk,
Please note that your refund was already processed on October 4, 2025. It may take a few business days for the amount to reflect in your account, depending on your payment provider.
We appreciate your patience throughout this process.
Best regards,
Janice, NA-KD.com
Onbetrouwbaar !
8 dagen na bestel datum, en 4 dagen nadat de bestelling zogezegd was afgegeven bij GLS, krijg ik de melding dat de airfryer niet meer beschikbaar is !
3 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Mic,
We’re very sorry to hear about your experience and completely understand your disappointment.
Please note that once an order is shipped from our warehouse, it is in the hands of the carrier, and there may be unforeseen circumstances beyond our control that can affect delivery.
If you were charged, a full refund will be issued automatically. We truly apologise for the inconvenience and appreciate your understanding.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Kan iemand mij vertellen waar ik een…
Kan iemand mij vertellen waar ik een retour naartoe kan versturen??? De website vermeld niks en in mijn mail krijg ik ook geen bevestiging nadat ik het product retour heb aangemeld. Dus geen adres. Om gek van te worden!! Het account portaal geeft steeds een foutmelding aan. Wat een gedoe…
30 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello there,
Kindly reach out to our customer service team via this link https://www.na-kd.com/en/customer-service/contact-us for further assistance and detailed instructions regarding your return. They’ll provide you with the correct return information and help resolve the issue with your account portal.
We appreciate your patience while this is being resolved.
Warm regards,
Janice, NA-KD.com
Een bestelling geplaatst
Ik moest enorm veel moeite doen om één jurk te krijgen die ik nodig had voor mijn feestje. Na de 2de bestelling belde de bezorger amper aan en ging het pakket direct retour. Geen goede oplossing vanuit klantenservice (“bestel maar opnieuw”). Erg jammer en frustrerend !
25 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello there,
We’re truly sorry for the frustration this has caused. Unfortunately, once an order is returned, we’re not able to stop or resend it. The order will, however, be automatically refunded to you in full.
Best regards,
Janice, NA-KD.com
Op de website worden de jassen altijd…
Op de website worden de jassen altijd mooi neergezet maar bij het uitpakken komt het heel anders uit. Dit is niet de eerste keer
17 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Tessa,
We’re truly sorry to hear that the coats did not meet your expectations upon arrival. We do our best to present items as accurately as possible on our website, and your feedback is very important to us. We will share this with our team to ensure improvements are made.
Best regards,
Janice, NA-KD.com
Pakketje kwijt
Mijn pakketje was kwijt geraakt dus ik heb een mail gestuurd. Zelfde dag reactie gekregen en is het opgelost. Heel snel reactie en vriendelijk :)
9 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Katherine,
So glad we could resolve this quickly for you!
Thank you for your kind words.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Slechte customer service
Steeds weer laat ik me verleiden door de leuke kleding, maar hun customer service is verschrikkelijk. Meer dan 3 weken geleden heb ik enkele artikelen retour gedaan. Al 5 x contact opgenomen om te vragen of ze het ontvangen hebben, maar steeds een standaard antwoord. Hierdoor een openstaande rekening bij Klarna. Ik ga niet betalen voor artikelen die ik niet heb! En bestellen doe ik hier nu ook echt niet meer!
12 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Jill,
We completely understand how frustrating this situation must feel. Please know that the return process usually takes between 14 to 21 days to be fully completed.
You can pause your Klarna invoice by selecting “Report Return” in your Klarna account to avoid any charges while your return is being processed.
Warm regards,
Janice, NA-KD.com
Ik ben super blij met de service van…
Ik ben super blij met de service van NA-KD! Ze hebben echt met me meegedacht, de situatie snel opgelost en zelfs rekening gehouden met het milieu. Heel fijn contact en ik draag mijn item nu met plezier. ⭐⭐⭐⭐⭐
5 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Jayne,
Wow, this made our day! We’re so glad everything worked out quickly and that you’re now enjoying your item.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Antwoord van NA-KD.com
Hello Iva,
We appreciate hearing that you found our customer service excellent. We will continue to strive to deliver that same level of support each time.
Kind regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
GEEF MIJN GELD TERUG
Na meerdere reviews te schrijven heb ik nogsteeds mijn geld NIET terug! Het gaat om 2 retouren uit Maart en Nakd geeft aan dit op 8 Mei terugbetaald te hebben en als ik dit niet op mijn rekening zie contact moet opzoeken met mijn bank.
Nu heb ik contact met mijn bank opgezocht en die geeft aan dat ik geen navraag kan doen aan mijn bank maar Nakd dit moet doen naar hun bank omdat het een transactie is vanaf hun naar mij! WAAR BLIJFT MIJN GELD NAKD. Jullie zijn verantwoordelijk voor het zorgen dat het geld op mijn rekening komt, NIET IK !!!! GEEF MIJN GELD TERUG. DIT DUURT AL SINDS MAART!!!!
Ordernummer: EP0025894561 + EP0025856117
2 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Nadine,
We have carefully looked into this matter and can confirm that refunds were successfully processed in our system. We truly wish we did not have to forward you to your bank; however, once a refund has been completed on our end, we are no longer able to take further action or issue another refund for the same orders.
At this stage, only your bank can trace and release the funds to your account.
Warm regards,
Janice, NA-KD.com
Ik ben enorm tevreden
Ik ben enorm tevreden. De producten zijn perfect en hun klantenservice zeker en vast ook!!
30 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Ellen,
It’s incredibly rewarding to hear that you are happy with both your products and our support.
We can’t thank you enough for your lovely feedback!
Warmly,
Janice, NA-KD.com
Eindelijk duidelijkheid
Als je iets besteld is het zo bij je thuis
Helaas moest het retour
Dan wordt jouw geduld op de proef gesteld
Eerlijk gezegd heb ik het geld nog niet retour.
Moet eerst hier wat schrijven
Gedaan, nu maar weer afwachten Mocht het geld terug gestort zijn dan schrijf ik het hier nog wel
Het is wel dagen later maar met veel op en neer geemailed heb ik mijn geld terug Voor mij nooit meer na-kd!!!!!!
1 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Helen,
Please note that our standard return process typically takes 14 to 21 days to complete. Once your return has been fully processed, the refund will be issued to your original payment method.
We truly appreciate your understanding while we ensure everything is handled correctly.
Sincerely,
Janice, NA-KD.com
Ik ben zeer tevreden over de service
Ik ben zeer tevreden over de service. Mijn bestelde shirt was niet helemaal oké. Ik stuurde er een foto van en ontving direct geld terug op de rekening. Daarna heb ik 2 nieuwe shirts besteld.
28 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Leny,
We’re so glad that we could assist you quickly with your refund.
We hope you love your new shirts!
Best regards,
Janice, NA-KD.com
Belachelijk hoe lang je op je geld moet…
Belachelijk hoe lang je op je geld moet wachten na iets te hebben geretourneerd.
28 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Luisa,
Refunds for returned items usually take between 14 and 21 days to be completed. Although we strive to process them promptly, delays can sometimes happen during periods of high demand.
If you have not received your refund after this timeframe, please reach out to our customer service team. We will gladly investigate the matter and take the necessary steps to ensure it is resolved.
We appreciate your continued understanding as we handle this.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Waardeloze service, mooie kleding
Mooie kleding, waardeloos retourproces. Heb een jurk gekocht, maar kreeg een truitje geleverd. Nadat ik na veel moeite een retouretiket heb ontvangen, heb ik 4 weken geleden het pakket geretourneerd. Nu is er geen melding van in hun systeem, dus ben ik mijn geld kwijt. Waardeloos!
27 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Aisha,
We completely understand how upsetting it must be to receive the wrong item and experience delays with your return.
Please note that our standard return process typically takes 14 to 21 days.
We greatly value your patience and understanding.
Warm regards,
Janice, NA-KD.com
Retourtermijn fout en klantenservice helpt niet
Online stond dat er een retourtermijn van 30 dagen was. Toen ik mijn bestelling retour wilde melden kon dit niet omdat er een termijn van 15 dagen voorbij was, wat niet overeenkwam met wat online staat. Toen ik aan de klantenservice vroeg of mijn pakket nog steeds retour kon omdat hij op de rand van 30 dagen was kreeg ik het antwoord dat ik nog steeds kon retourneren zonder dit aan te melden. Nu heb ik binnen deze 30 dagen mijn pakket teruggestuurd, waarop ik nu een mail binnen krijg dat ik een voucher krijg in plaats van geld terug omdat ik niet binnen 15 dagen heb teruggezonden??? Vreemd dat de klantenservice zegt dat ik nog kan retourneren en geld terug kan krijgen, maar dat dit absoluut niet wordt nageleefd.
25 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Donna,
We sincerely apologise for any confusion or inconvenience caused by a technical or system error. This may be related to the recent change in the return policy period in your country.
To ensure your return is handled correctly, we kindly ask you to contact our customer service team again. Once you do, a standard refund will be processed according to our policy.
We truly appreciate your patience and understanding while we work to resolve this matter.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Artikel toch niet op voorraad en maat klopt totaal niet!
Artikel besteld welke op voorraad zou zijn… weken moeten wachten, je wordt aan t lijntje gehouden door een chatbox. Vervolgens krijg je t artikel, welke minimaal 2 a 3 maten kleiner uitvalt dan de normale Nederlandse maatvoering. Je mag t artikel dan niet retourneren. Ze hanteren de Franse wetgeving (en wellicht ook de Franse maatvoering 🤨) en niet de Nederlandse. En dit kan en mag niet! Vervolgens kun je geen telefonisch contact met ze krijgen…. Nooit meer Na-kd.com voor mij!
25 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello there,
Apologies if the sizing did not meet your expectations. Please note that items can be returned as long as the return is made within the specified timeframe. We also provide a detailed size guide on our website, which is designed to align with the standard sizing in your country to help customers choose the correct size.
Thank you for your feedback!
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Onduidelijk retourbeleid
Ik had een bestelling geplaatst en ging ervan uit dat ik, zoals in het retourbeleid vermeld stond, 30 dagen de tijd had om te retourneren. Daarom stelde ik het even uit tot ik meer tijd had. Na drie weken probeerde ik het pakket terug te sturen, maar tot mijn verbazing bleek er ineens een ander retourbeleid te gelden waarin staat dat ze slechts 15 dagen retouren accepteren...? Als dit duidelijk op de website had gestaan, had ik het uiteraard eerder teruggestuurd.Op de website staat nog steeds te lezen: We accepteren het terugsturen van artikelen in originele staat binnen 30 dagen na ontvangst met recht op volledige terugbetaling. Meld je retour aan onder ‘Mijn bestellingen’ in het Retourportaal - maar aanmelden in het retourportaal is niet mogelijk?
Ik heb geprobeerd contact op te nemen, maar er is geen telefoonnummer en via het contactformulier kreeg ik helemaal geen reactie. Zéér jammer.
25 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Maaike,
Please note that we are transparent with our return policy period on our website, which varies depending on the country. The 30-day return period is only applicable for specific countries. For those countries with 15 15-day return period, the policy was updated from 30 days to 15 days on November 10, 2023.
We understand how this may have confused you if you were expecting 30 days. Our goal is always to make our policies as clear as possible.
We appreciate your patience and feedback.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.