NA-KD.com Reviews 13.779

Het bedrijf doet er bijna een maand over om een retour te verwerken. En je maakt veel kosten voor je retour. Voortaan koop ik niet meer rechtstreeks bij hen, dan maar via een andere webshop. Dus als je niet zeker weet dat het past of als je niet zeker weet of het product aan je verwachtingen voldoet niet hier kopen.

Na een pakketpunt te hebben bezocht met een zeer groot pakket, meerdere belletjes en contact met DHL is het niet mogelijk gebleken om als ontvangen een klacht in te dienen en stempels op een fysiek klachtenformulier te krijgen.

Het hele proces heeft veel voeten in de aarde gehad. Eea is uiteindelijk wel opgelost, maar het was niet gemakkelijk.

Het pakket met de overgebleven items heb ik intussen teruggestuurd, het pakket is aangekomen, maar het duurt alsnog 21 dagen om de retourzending te verwerken.

Ik hoop dat het allemaal goed komt...

Recent een order geplaatst voor de eerste keer. Omdat ik nog geen idee had hoe de maten vallen en er een vreemd maatadvies op de website werd gegeven, heb ik meerdere maten besteld.

De doos kwam vochtig en vies aan, stond bol en leek opnieuw dichtgeplakt te zijn.

Bij het openen bleek de inhoud gelukkig netjes verpakt en intact, maar er mist 1 item.

Ik heb dit binnen 30 minuten gemeld middels het contactformulier, omdat dit de enige mogelijkheid is om contact te krijgen, geen telefoonnummer te vinden.

Ik kreeg zojuist een reactie terug die naar mij mening totaal onterecht is; er word mij gevraagd om met het hele pakket (zwaar en groot) op een flinke rijafstand naar een servicepunt te gaan om fysiek een klacht in te dienen incl stempels, voordat ik een vergoeding kan krijgen voor het missende item.

Deze handeling is tijdrovend, ik moet er kosten voor maken en daarbij is de doos niet gescheurd alleen vies en vochtig, dus waarschijnlijk kunnen ze er bij het servicepunt niet veel mee.

Ook is het zeer waarschijnlijk dat er iets mis is gegaan bij de verzending vanuit NA-KD, kan gebeuren, maar belast een klant niet op deze manier hiermee en hang geen voorwaarden aan vergoeding van een missend product buiten de schuld van een consument.

Eerste ervaring is niet goed, ik zal niet meer bij NA-KD bestellen. Wat ik erg jammer vind, want ze hebben ontzettend leuke kleding.

Verkeerde bestelling ontvangen, bestemd voor n ander klant.
Via Mail netjes opgelost.

De kwaliteit van de kleding is goed.
Echter kloppen afmetingen vaker niet dan wel (ik bestel vaak zelfs 2 maten kleiner dan normaal). Een S past soms net als een L... Je weet niet wat je kan verwachten. Dan vind ik de hoge retourkosten niet eerlijk, aangezien je niet kan gokken of je het wel past of niet. Ook kloppen de afmetingen die ze zelf hebben gegeven in de app niet.

Als je hier besteld, weet dan zeker dat het past/ goed is. Want als je het moet retourneren ben je verder van huis.
Aller eerst zitten er aardige kosten aan verboden wat ze van de betaalde prijs aftrekken. Na een maand is de terug betaling nog niet afgehandeld, ik vraag me af of ik mijn geld nog terug krijg.

Niet bij bestellen!! Kwaliteit is slecht als het retour wilt sturen duurt het weken. Vervolgens krijg je te horen dat ze niet alles hebben ontvangen. Waardeloos bedrijf!!

Zeer slechte
Bestel hier nooit meer iets
Termijn van Klarna is verlopen
Ik heb 3 bestellingen gedaan
Retour wordt niet verwerkt, zodat de betaling is verlopen
Ze zijn telefonisch niet bereikbaar
Via chat of mail krijg je geen antwoord
Ik heb dit nog niet eerder meegemaakt
En ik bestel veel

Ik probeer al sinds juli contact te krijgen met NAKD via het contactformulier, maar krijg nooit een reactie (naast een automatische). Mijn retour is goed aangemeld dit is ook te zien in de NAKD app, maar NAKD geeft niks door aan Klarna waardoor ik nu een incasseringsbureau achter mij aan heb. Super stressvol.. Heel slecht dat ik geen contact met NAKD kan krijgen. Denk niet dat ze het bij de klantenservice op orde hebben

Good products and prices. And great service.

The service was great and really quick! I will order again and again. Thank you so much.

Waar andere webwinkels geen kosten in rekening brengen voor het retourneren van artikelen, betaal je bij NA-KD zowel de verzendkosten als de retourkosten.
Ofwel, past het arikel niet ben je toch ruim €8,- kwijt. Voor mij een reden om daar niet meer te bestellen aangezien het best vaak voor komt dat het net anders is dan op de foto.

Dag NA-KD,

Onlangs heb ik twee producten bij jullie besteld: een oversized sweater met omgerolde mouwen en een jeans met print. De levering verliep snel, waarvoor dank.

Echter heb ik één vraag waar ik graag duidelijkheid over wil. Vandaag ben ik de jeans gaan dragen en merkte ik dat er een witte vlek op het dijbeen zit. Ik vraag me af wat dit precies is — het lijkt niet op een gewone productafwerking en ik maak me zorgen dat het een fabricagefout kan zijn.

Daarnaast wil ik graag aangeven dat het niet lukt om via de retourportaal contact op te nemen. Telkens wanneer ik mijn e-mailadres samen met het bestelnummer probeer in te vullen en op vind je bestelling te klikken verschijnt de foutmelding:
“Er is een onverwachte fout opgetreden. Probeer het later opnieuw. Default.” Hiervan heb ik bewijs wat ik aan kan leveren per mail.

Ik heb dit inmiddels meerdere keren (ongeveer 5 à 6 keer) geprobeerd, zonder succes. Ook heb ik geprobeerd om rechtstreeks te mailen naar jullie costumerservice mail maar ook daar kreeg ik te horen dat het bericht naar de volgende e-mailadressen geweigerd is, dus dat is ook geen optie.

Dit maakt het helaas onmogelijk om jullie klantenservice te bereiken. Ik wil dit niet alleen voor mijn eigen bestelling opgelost zien, maar ook graag meegeven dat dit voor toekomstige klanten of bestaande klanten erg frustrerend kan zijn voor als zij ergens tegenaan lopen of iets willen retourneren waarbij geen manier mogelijk is om jullie te benaderen.

Alvast bedankt voor jullie hulp en ik hoor graag wat ik het beste kan doen met betrekking tot de witte vlek op de jeans.

Met vriendelijke groet,
Danique Plantenga

Ik heb nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt!

Ik ben dagenlang bezig geweest met een eenvoudig probleem, heb alles duidelijk uitgelegd en meerdere keren gemaild binnen de looptijd van een kortingsactie. Toch kreeg ik alleen trage, standaardantwoorden terug die totaal niet aansloten op mijn vraag.

Door deze onduidelijke en chaotische communicatie heb ik de korting volledig misgelopen — puur omdat NA-KD niet op tijd en niet adequaat reageerde. En in plaats van verantwoordelijkheid te nemen of een oplossing te bieden, verschuilen ze zich achter “terms and conditions”.

Wat het extra frustrerend maakt, is dat er nog steeds geen duidelijkheid of oplossing is. Ik heb netjes alles gedaan wat gevraagd werd, maar blijf met een open kwestie en geen concreet antwoord achter.

Ik verwacht dat NA-KD dit serieus neemt en alsnog met een passende oplossing komt.
Echt zo enorm teleurstellend en onprofessioneel. Ik bestel hier nooit meer en raad anderen aan om twee keer na te denken voordat ze dat wel doen.

Ordernummer: EP0027357970

Klantenservice is waardeloos. Ik ben in contact met Rose omdat er bij Klarna een korting is weggehaald na het retour
sturen van een aantal items. Ik moet nog voor de 4e keer uitleggen wat er aan de hand is. Ze leest mijn bericht gewoon totaal niet. Geeft antwoorden die totaal niet overeenkomen met de vraag die ik heb. Ik heb nu gevraagd of iemand anders het wil afhandelen. Het gaat over bestelling nummer EP0027265037

Kleding is erg leuk maar ik zou niet nog een keer bestellen omdat het process van iets terug sturen echt belachelijk is! Een hele maand moeten wachten vanaf het moment dat ik mijn pakketje afgeef tot dat ze je retour verwerken en je je geld terug krijgt is echt veelte lang. Ga niet opnieuw een risico nemen iets te bestellen en een hele maand moeten wachten op een terugbetaling.

Meest verschrikkelijke klantenservice ooit. Ik plaatste op 06.10 een bestelling waarbij ik als leveringsoptie een bbox had gekozen in mijn dorp. Dit pakketje werd uiteindelijk nooit in de bbox afgeleverd van bpost maar bij iemand thuis met hetzelfde huisnummer als de bbox. Na verschillende mails te sturen MET bewijs werd ik nog steeds niet geholpen en is mijn pakket nog steeds niet terecht. Ook zeggen de mensen bij wie het zogezegd “afgeleverd” zou zijn dat zij niks gekregen hebben. Eindstand: ik die 100 euro moet betalen voor een pakketje dat ik nooit ontvangen heb & een klantenservice die mij absoluut niet wilt helpen. Heb ook al meermaals met de pakjesdienst gemaild en die kunnen mij ook niet helpen. Het enige wat ik dus kan zeggen; nooit op na-kd bestellen, tenzij je bestolen wilt worden.

Recentelijk heb ik bij NA-KD de 'Korte jas met ronde mouwen' van EUR 75.95 gekocht. Ik draag het jasje nu nog geen 2 weken, en het is (vooral aan de onderkant van de armen en de zijkant) nu al gigantisch aan het pillen. Als je de jas in het licht ziet, zie je overal kleine bolletjes en ziet de stof er ruw uit. Ik twijfelde al om bij NA-KD te bestellen, omdat ik vind dat je veel betaalt voor slechte kwaliteit, maar werd toch verleid door hoe leuk dit jasje eruit zag. Daarom deze review voor degenen die nog twijfelen: verspil je geld niet aan NA-KD. Het is niet de moeite waard.

Trui besteld bij NAKD, komt ie aan, is die niet goed in elkaar gezet waardoor er een gat bij de schouder zit. Natuurlijk retour gestuurd, en voor de retourkosten 4,95 betaald terwijl dit het enige item was wat ik kreeg. Vervolgens bij klarna nog een keer de retourkosten in rekening gekregen. Dus 9,90 kwijt, klantenservice niet te bereiken en geen trui.

Het is echt vreselijk. Ik had een bikini besteld. Die is niet naar wens. Nu wil ik hem terug sturen maar dat blijkt nog nooit zo moeilijk. Ik heb ondertussen al twee keer betaald voor een retour label maar tot op heden nog niks ontvangen.

Ik heb op 24 september een bestelling geplaatst en tot op de dag van vandaag is deze nog steeds niet verzonden. Ik heb al meerdere keren contact geprobeerd te krijgen maar niks helpt. Er staat dat het 1-2 werkdagen duurt voordat het pakket het magazijn uit is, maar ik wacht ondertussen al veel langer