NIBC Direct Reviews 76

Vandaag even op hun kantoor in Den Haag langs gegaan. Om me opnieuw te identificeren, wat me niet goed lukte via internet etc. Ik ben uiterst fijn geholpen; zowel aan de balie (medewerkster van Securitas) als door de bank medewerker. Alle begrip en binnen 5 minuten stond ik weer buiten. Mijn probleem keurig opgelost! Bon weekend 😊

als ik mail krijg ik nooit een antwoord. waarom die dan toch aanbieden?
bellen met de klantenservice is een ramp:
= meestal lange wachttijden
= en met o-zo-klantvriendelijke verhalen wassen ze hun handen schoon

zoek het maar uit 'klant' !

App werkt traag of helemaal niet, website idem
Duurt al langere tijd

Heridentificatieprobleem ook bij mij. Schandalige gang van zaken. Na een bevestiging van alles in orde een volledige blokkade! Al ingegaan voordat de mail door mij was ontvangen. Zou dezelfde dag hersteld worden maar ook dat is (21-12-2021) niet gebeurd. Dan breekt mijn klomp. Dit kan echt niet. Ik roep mensen op een schriftelijke klacht in te dienen bij de directie en bij het KIFID. Het vertrouwen in deze organisatie is bij mij nu volledig weg.

Bij mij precies hetzelfde. Donderdag (7-10-2021) overboeking van spaarrekening gedaan. Het bedrag is wel afgeschreven, maar niet bijgeschreven op de tegenrekening. Maandagochtend via Whatsapp contact gezocht. NIBC heeft dezelfde ochtend contact opgenomen met ABN AMRO en mij terug gemeld dat het probleem wel degelijk bij de ABN AMRO ligt. Dinsdagochtend was het bedrag wel zichtbaar op mijn rekening.

Overboeking van spaarrekening gedaan, maar geld komt niet op tegenrekening. Geen bericht hierover van NIBC, niet persoonlijk en geen melding op website. Gebeld met klantenservice, lang wachten (lijkt alsof er maar 1 persoon bij de klantenservice zit), blijkt dat er een technische storing is. De medewerker maakt excuses en zegt ook in afwachting te zijn van een oplossing, maar wanneer die er zal zijn kan hij niet zeggen. Een handmatige overboeking had gekund, maar dan had ik eerder moeten bellen. Een spoedoverboeking doen ze niet. Kortom, een oplossing wordt niet geboden en ik moet maar afwachten totdat ik het geld heb. Dat zal pas na het weekend zijn, wat helaas te laat is voor datgene waar het geld voor nodig was. Als het geld er is, komt er nog één overboeking en dan kan de spaarrekening worden opgeheven. Slechte communicatie en slechte service.

Heb net onze 2e hypotheek bij de NIBC afgesloten. ik vond zelf de app en service erg fijn maar ondertussen was mijn vrouw ziek geworden en heeft nu een WIA uitkering. Met een WIA uitkering kan je nergens terecht. Aangezien het geen IVA is word van je vrouw der inkomen niks meegenomen. Toch kregen wij bij NIBC het voor elkaar om 33% te laten mee rekenen van haar inkomsten. Dit zorgde ervoor dat wij onze hypotheeklasten konden verlagen en zo evt klaar zijn voor een toekomst waar mijn vrouw helemaal geen inkomsten meer zou hebben en we niet ons huis hoeven te verkopen. Super bedankt NIBC voor het meedenken en openstaan voor deze oplossing natuurlijk mag Attentas te enschede de financieel adviseur ook niet ontbreken in dit verhaal aangezien hun de communicatie hebben gedaan voor ons. Dit geeft ons veel rust BEDANKT!

Per mail het verzoek gekregen mij opnieuw te identificeren en een vragenlijst in te vullen. Volgens de mail was dit heel snel gebeurd.
Maar als je de instructies volgt lukt het niet. Je kunt de documenten niet uploaden.
Met klantenservice gebeld maar die konden niet helpen. Stelden vragen die niets oplosten. Mijn man had hetzelfde probleem

Hij had contact met i.c.t. zij snapten er niets van.
Zouden het uitzoeken en een mail sturen. Maar niets meer terug gehoord.

Onbeschrijfelijk slechte service bieden ze bij NIBC. Of eigenlijk mag het geen service heten. Voor ons nieuwbouwhuis hebben we de overbrugging moeten verlengen. Dat heeft heel wat voeten in de aarde gehad (oa papieren printen en per post versturen, tot 2 keer toe, serieus?). Uiteindelijk bleek dat ons bouwdepot niet in de verlenging meegenomen was, dat hadden we apart moeten doen. Wat er met de overige €250.000 gebeurde, wist niemand. We kregen doodleuk een schrijven dat het depot op €0 stond. Het was wel mogelijk dit toch weer aan te laten passen, daar brengen ze bijna €700 voor in rekening. 20 juli hebben we hierover contact gehad, akkoord voor gegeven (wat moet je anders?) en nu, 5 augustus nog niets op gehoord/mee gedaan. Wel een document ontvangen gisteren dat de €683 is afgeschreven voor het verlengen van het bouwdepot, maar in hetzelfde document staat deze nog steeds op €0. Bellen met de klantenservice is een gigantische ergenis; de in de snackbar wordt je nog fatsoenlijker te woord gestaan.

Voor het aanvragen van een spaarrekening heb ik 2 identiteitsbewijzen in kopie toegezonden. Heb ontvangstbevestiging van NIBC ontvangen. Daarna 3 maal ten onrechte het verzoek ontvangen een kopie identiteitsbewijs op te sturen. Na ieder ten onrechte gedaan verzoek gebeld met NIBC en te horen gekregen dat de identiteitsbewijzen zijn ontvangen. Iedere medewerker stelt er persoonlijk voor te zullen zorgen dat het in orde komt. Ik vrees dat deze werkwijze de kwaliteit van de bank aangeeft. Als het ooit goed komt beëindig ik de nieuw geopende rekening direct.

Ik krijg al jaren berichten van NIBC, over Jaaroverzichten bijvoorbeeld, terwijl ik naar beste weten helemaal geen rekening bij NIBC heb. Misschien wel ooit gehad, maar dat is dan zeker 9 jaar geleden.

Mijn ervaring is dat het openen van een rekening bij NIBC Direct wel wat langer duurt (enkele weken) dan verwacht, maar NIBC Direct communiceert dit wel netjes vooraf. Na het openen van de rekening heb ik een bedrag gestort en vervolgens ook weer een deel terug gestort om zeker te zijn dat het helemaal goed gaat. Dat gaat allemaal gemakkelijk en vlekkeloos, goed geregeld met een 2-traps controle bij aanloggen en erg gebruikersvriendelijk. Uiteraard mag de rente hoger maar dat gaat op voor alle banken.
So far so good, zeer tevreden over NIBC Direct.

NIBC Direct heeft een nieuwe website.
Bij een normale internet rekening kan je op een knop “overboeken” klikken om je geld naar je betaalrekening terug te boeken. Bij NIBC Direct is het op het normale gezicht alleen maar mogelijk om overboekingen te verrichtten tussen de NIBC spaarrekening en de NIBC kwartaal spaarrekening v.v. . Achteraf blijkt dat je in een bepaalde volgorde op de 2 rekeningen moet klikken en daarna op een minuscuul v uitstulpinkje onderaan een kader, welke om de rekeninggegevens staat, moet klikken. Het ziet eruit als een versiering onderaan het kader. Niet als een link om de tegenrekening in beeld te krijgen.
Met eindeloos doorklikken lukte het na 5 minuten met behulp van de helpdesk om de tegenrekening te vinden.

Als je door de schermen loopt zoals normaal is bij de Rabobank, bij ING, Argenta, LeasePlanBank en vele andere binnenlandse en buitenlandse banken dan is het bij NIBC Direct uitsluitend geld over te boeken tussen de spaarrekening en de kwartaalspaarrekening. Geld overboeken naar de betaalrekening is onmogelijk.

Ik was van plan om een klein bedrag terug te boeken. Nu ik eindelijk, na erg veel rondklikken de Rabobank als tegenrekening gevonden had, nam ik mijn kans waar en heb het gehele saldo teruggeboekt.

Ik ben klaar met NIBC direct. Vaarwel en tot nooit meer ziens.