I ordered a beauty bag for my friend’s birthday and it arrived with one of the products missing. The bag was open on arrival so it was either stolen by staff packing or there was a lack of quali... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
The worst company of all time , I received an empty package that was suppose to be a dyson airwrap - the company have ignored me for several weeks. An absolute disgrace - do not use under any circumst... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Fant en limetid edition vare jeg hadde leta etter en stund . Super glad ! Men skuffelsen kom raskt da krav om toll og pakken lot vente på seg . Ikke VOEC registrert så du vet . Trodde en no registre... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Elsker produktet. Fungerer bra for håret. Kjøpte shampoo conditoner og en moisture smothie. Når pakken kom i postkassa var den allerede opnet og det så ut som den var rivet. Heldighvis var alle tingen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Lookfantastic Norge har alt i luksus skjønnhetsprodukter , og er en offisiell forhandler av kjente produkter som: Aveda, Redken, L'Oreal, Decléor, Ole Henriksen og mange flere. Ved å være en verdensomspennende merkevare har Lookfantastic den kompetansen du trenger for å finne nye favoritter.
Contactgegevens
Meridian House, Gadbrook Park, Gadbrook Way, CW9 7RA, Cheshire, Verenigd Koninkrijk
- no.lookfantastic.com
1,9
Slecht
2K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Outstanding Invoices Required by 11th April 2025
Dear Lookfantastic,
I have sent a formal complaint letter to your emails regarding the repeated failure to provide several outstanding invoices from previous orders.
As stated in the letter, we require a full resolution and submission of all pending invoices by Friday, 11th April 2025, in line with an ongoing VAT compliance check by HMRC.
Your immediate attention to this matter is both expected and appreciated. Kindly refer to the email on any of the emails listed above for the complaint letter and invoice list.
We need an urgent response to this query.
1 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Hello Simon,
Thank you for leaving your review.
I am sorry to hear you have had an issue with your account. I can see that this is being handled by the relevant team for you and you will be contacted shortly regarding this.
Regards,
Leah
Poor customer service and missing product
I have recently made a purchase for over £200, the product was never delivered and proof was sent to this company. They contacted the courier who said it was lost in transit! Then I received another email stating they were waiting for the courier to return it. Return what I thought the courier said it was lost! Next day they said they would send a replacement and I have heard nothing! My order has been fulfilled on the website even though I haven’t received it and the replacement hasn’t been confirmed by any courier. To top it off this rude company now have my money and are ignoring my messages, and won’t pass me to a complaints department. No product, no refund and not responding to emails!!
UPDATE
*** Just shows what a poor review can do! The order was sent out yesterday and I received it today thank you! It shouldn’t have come to this though, your team should have been on it the moment I proved the courier hadn’t delivered it. And my questions should have been answered not ignored. I appreciate the credit to my account ***
24 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Hi,
Thank you for taking the time to leave a review.
We are sorry to hear of this issue and do want to get this resolved. Can you please respond to the message that has now been sent to you via your TrustPilot account?
We look forward to getting this resolved.
Kind Regards,
Sam
Kjøpte produkter til kr 242,-. Frakt kom ikke opp før jeg trykte betal ( frakt kr: 145,-). Så kom det en egen faktura på moms og fortolling på kr 105,-. Ble dobbelt så dyrt totalt.
Kjøpte produkter til kr 245,-, men med porto
18 maart 2025
Antwoord van Lookfantastic
Hei Beate,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg har løst problemet for deg og sendt deg en melding til nettkontoen din.
Kan du logge på nettkontoen din for å se meldingen i meldingssenteret?
Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.
Vennlig hilsen,
Lookfantastic
Mottar ikke varen eller kontakt med kundeservice
Bestillingen kom ikke. Prøvde reklamere, men man når ikke tak i kundeservice gjennom e-post, kun egen profil, som sender svar per e-post. Fikk endelig kommunikasjon og kundeservice bad meg om å skrive ut et dokument, signere for hånd, skanne det inn igjen og sende skjemaet til dem for at de skal UNDERSØKE hvor min leveranse er. Men skjemaet de krever man skal skrive ut er ikke tilgjengelig og man får 404-html feil.
Dette har vært en svært ubehagelig og krevende opplevelse. Aldri opplevd mer tungrodd kundeservice. Jeg er spent på om jeg får bestillingen min som skulle vært her for 1 måned siden.
1 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Hei Lillian,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg vil gjerne løse dette problemet for deg. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse dette umiddelbart.
Med vennlig hilsen,
Lookfantastic
Det tok over tre uker å motta varene
Det tok over tre uker å motta varene. Jeg måtte betale toll noe det ikke var opplyst tydelig at jeg måtte. Når pakken ankom var den helt most og tydelig reparert underveis. Jeg kommer ikke til å bestille mer fra LookFantastic
24 februari 2025
Antwoord van Lookfantastic
Hei Kirsti,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg har løst problemet for deg og sendt deg en melding til nettkontoen din.
Kan du logge på nettkontoen din for å se meldingen i meldingssenteret?
Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.
Vennlig hilsen,
Lookfantastic
Har et stort utvalg av produkter du…
Har et stort utvalg av produkter du egentlig bare finner i I USA osv. Så var veldig fornøyd å finne det i Norge. Alt funker som det skal og alt gikk gjennom.
11 maart 2025
Antwoord van Lookfantastic
Hallo Ole-Eskil,
Takk for at du la igjen din anmeldelse.
Vi elsker å motta tilbakemeldinger fra våre kunder, og disse vil alltid bli brukt til å forbedre tjenestene våre.
Hvis vi kan hjelpe deg med noe, ikke nøl med å gi oss beskjed!
Ta vare på deg, og ha en flott dag.
Vennlig hilsen,
Kayleigh
LOOKFANTASTIC horrendous customer…
LOOKFANTASTIC horrendous customer service. Ordered 2 items, expensive items, their courier has claimed they delivered it at midnight! We have cameras which confirm I have not received any deliveries. No phone number and chat customer service lead one chat to another without any resolution. Now they are holding my money, refuse to give me a call and are playing games! Avoid them like the plague. Please be vary. Don’t use these people!!! They are thieves!
The order number is 654350995 - they use this standard message below to reply but never resolve!!
25 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Hi,
Thank you for taking the time to leave your review.
At present I cannot locate your account. Can you please contact us via one of the contact options on site or by updating your review to include your order number so we can look to reach out to you?
We look forward to getting this resolved.
Kind Regards,
Sam
Antwoord van Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du legger igjen en 5-stjerners anmeldelse!
Vi er så glade for å høre at du hadde en så positiv opplevelse med oss. Tilbakemeldingen din motiverer oss til å fortsette å forbedre og yte utmerket service til alle våre kunder.
Vi setter virkelig pris på din støtte og ser frem til å ønske deg velkommen igjen snart!
Vennlig hilsen,
Jane
Took my money no goods
Took my money - three items were missing over £100. All xmas presents so I had to buy new ones the day before Xmas. Still not received refund even though chasing multiple times and now they have closed my account and say I do not exist!!!!!
8 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Hi Joanne,
Thank you for taking the time to leave your review.
We are sorry to hear your recent experience with us hasn't been positive.
At present I cannot locate your account. Can you please contact us via one of the contact options on site or by updating your review to include your order number so we can look to reach out to you?
We look forward to getting this resolved.
Kind Regards,
Stephen
Grei side å bestille fra
Grei side å bestille fra, da de har ting som ikke andre butikker i Norge har. Spesielt sminke hvis du har mørkere hud. Minus for dyr frakt. Betalte mer for frakten enn for produktene jeg kjøpte.
8 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Hei,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg vil gjerne løse dette problemet for deg. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse dette umiddelbart.
Med vennlig hilsen,
Lookfantastic
Fordi denne butikken er den eneste som…
Fordi denne butikken er den eneste som har L’Oreal Excellence colour nr 5,5
29 januari 2025
Antwoord van Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil bli så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Jane
Bestillings/betalings siden dårlig…
Bestillings/betalings siden dårlig tilpasset telefon og dyr frakt.
26 januari 2025
Antwoord van Lookfantastic
Hei,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg har løst problemet for deg og sendt deg en melding til nettkontoen din.
Kan du logge på nettkontoen din for å se meldingen i meldingssenteret?
Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.
Vennlig hilsen,
Lookfantastic
Jeg hadde store forventninger til…
Jeg hadde store forventninger til Lookfantastic, men opplevelsen har vært en stor skuffelse. Først og fremst har jeg hatt store problemer med sporingen av bestillingen min. Jeg fikk aldri en pålitelig oppdatering om hvor pakken min var, og det var umulig å få klar informasjon om leveringsstatusen. Jeg prøvde å kontakte kundeservice flere ganger, men fikk bare generiske svar og lite hjelp.
Det er ekstremt frustrerende når du ikke kan stole på at en nettbutikk faktisk leverer varene sine på en ordentlig måte. Hvis du er ute etter en god netthandelopplevelse, anbefaler jeg å styre unna Lookfantastic. De mangler både god kundeservice og pålitelig sporing av bestillinger, så det er ikke verdt risikoen.
Vær forsiktig, og finn heller et annet alternativ.
18 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Hei,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg vil gjerne løse dette problemet for deg. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse dette umiddelbart.
Med vennlig hilsen,
Lookfantastic
Antwoord van Lookfantastic
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Jane
Antwoord van Lookfantastic
Hei Adrian.
Jeg beklager å høre om frustrasjonen som denne saken har forårsaket.
Jeg løste problemet for deg og sendte meldingen til din online konto.
Kan du logge på nettkontoen din for å se meldingen i meldingssenteret?
Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å kontakte oss, så hjelper vi deg.
Med vennlig hilsen, Lookfantastic.
Antwoord van Lookfantastic
Hei Naela,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg har løst problemet for deg og sendt deg en melding til nettkontoen din.
Kan du logge på nettkontoen din for å se meldingen i meldingssenteret?
Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.
Vennlig hilsen,
Lookfantastic
Gratis frakt
Gratis frakt - Det stemte ikke
Det sto at det var gratis frakt, men så kom jeg til kassen, så koster frakten kr 175. Det er misvisende og litt irriterende. Men samtidig hadde dere produkter som ikke andre norske nettbutikker hadde, som gjorde at jeg bestilte hos dere uavhengig.
7 januari 2025
Antwoord van Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du tok deg tid til å legge igjen en anmeldelse, vi verdsetter og setter pris på kommentarene dine.
Vi streber alltid etter å forbedre og bedre handleopplevelsen din, og vi ville ikke vært i stand til å gjøre dette uten din verdifulle tilbakemelding.
Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har flere spørsmål eller spørsmål, da vi mer enn gjerne hjelper deg.
Vennlig hilsen,
Jane
MINUS 5 stjerner
MINUS 5 stjerner. Ligg LANGT unne denne siden/bedriften dette er SCAM bedrift som selger deg ting de ikke har. ALDRI bestill noe som helst fra denne falske SCAM siden. De sender deg masse mail etter første forsøket etter å ha bestilt om at de ikke har varene så sende de mail på nytt at nå har de varen på nytt for å prøve igjen å lurer kunden .de har IKKE det de selger .
LIGG LANGT UNNA DENNE BEDRIFTEN!!! SCAM! SCAM!! SCAM!!
30 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Hei Christer
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg vil gjerne løse dette problemet for deg. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse dette umiddelbart.
Med vennlig hilsen,
Lookfantastic
One month on and I am still waiting for…
One month on and I am still waiting for a refund of goods not arrived. Over £200 worth. Posted on IG and lots of "customer services" people with heart emojis saying willing to help, but you get absolutely nowhere. Two forms filled in, countless emails (always to a different person and always me chasing up). I should have read reviews before ordering. Never again!
1 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Hello,
Thank you for leaving your review.
I am sorry to hear that you have had an issue with your order. I am unable to locate your account using the details you have provided. Please update the review with an order number to enable us to reach out to you directly.
Regards,
Liam
I placed multiple orders for Christmas…
I placed multiple orders for Christmas at the beginning of December. One of the orders was missing two items. I have been chasing the poor customer service team since 10 December to be told my complaint is under investigation. Today I went to check whether this had been solved and Look Fantastic has deleted my account, my items that have been paid for are still missing and cannot make contact due to the account being close. Awful customer experience. Order number 639568961
23 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lookfantastic
Hello Sam,
Thank you for leaving your review.
I am sorry to hear that you have had an issue with your order, I appreciate the disappointment this has caused and wish to ensure this is resolved for you.
I have sent you a message via your online account to help resolve this matter, please take a look at this when you are able to do so.
Kind Regards,
Kayleigh
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.