NOVO BANCO Reviews 141

O Novobanco é provávelmente o pior banco em termos de serviço e acompanhamento de clientes. Os balcões não recebem contactos de clientes. Deixou de haver gestores dedicados para quem tenha depósitos e movimentos de montantes superiores. Inicia-se uma negociação e deixam de dar seguimento a meio, ignorando e-mails. Vamos aos balcoões e temos de ter conversas privadas nomeio de um open space com cadeiras...A APP deixa de funcionar imensas vezes, para reactivações é necessário ir ao balcão! Como no século 19. Fujam!

Avoid at all costs. They charge draconian fees and have no respect whatsoever for the customer. It's a bank that takes every opportunity to rip you off. There are many other alternatives in Portugal. It's pretty easy to find a better one.

Novamente estive no Novo banco a fim de encerrar uma conta, pra variar o ecrã que libera as senhas estava quebrado. Fui atendida por uma gerente que me deu um documento manuscrito porque não tinha sistema, tinha mais uma dívida pendente, paguei, e a transferência solicitada ficou para ser feita Depois, mais um protocolo manuscrito. Fui checar e o dinheiro não caiu, pediram 24,horas. E qdo sai um dos gerentes disse enquanto o sistema não voltar a dona Neusa não encerra essa continha. Toda vez que eu vou lá tem uma anomalia diferente. E enquanto não encerra a conta eles continuam grudados na minha jugular. Amanhã vou lá novamente

Je me suis fait un sac de noeuds avec ma carte VISA et la situation a été réglée online de façon très patiente et efficace par une certaine Dra Elisabete, qui a pris le temps d'expliquer très clairement le pourquoi du comment. Je suis ravie et soulagée de la résolution de mon problème.

Faites très attention, j’ai souscrit un contrat Assurance Décennale chez eux, j’ai réglé 750 € pour six mois et je n’ai jamais eu de retour. Attention escroquerie.

Bom dia e uma feliz terça-feira a todos. Chamo-me Josep Lluís, resido na cidade de Viseu, Portugal, desde o passado dia 6 de janeiro. Sou cliente do Novobanco, decidi abrir uma conta nesta instituição financeira, do que estou muito arrepentido. Considero lamentável e uma má prática para com os clientes cobrar determinadas comissões. No dia 21 de fevereiro o Novobanco cobrou-me, a título de desvio de cartão, 30 euros mais 6,90 euros a título de IVA do desvio de cartão, num total de 36,90 euros. Eu tenho um cartão de débito e outro de crédito de uma instituição financeira em Espanha e não pago nada nem pela emissão nem pela manutenção dos meus cartões. O Novobanco é uma máfia que é, abusa da sua posição perante os clientes. O banco tem um negócio muito lucrativo com os cartões de débito e crédito. Além disso, considero que o banco agiu de má-fé porque se aproveitou das minhas dificultades linguísticas com o idioma português para tirar vantagem, o que considero ser imoral e possivelmente poderá ser constitutivo de crime no Código Penal de Portugal. No passado fim de semana, parti o cartão e cancelei-o através da aplicação do banco. Vou dar-vos um conselho com base nas minhas experiências: não se tornem clientes do Novobanco e, se forem clientes, procuremos outra instituição que respeite melhor o vosso dinheiro. O meu dinheiro é meu e não vou tolerar que uns piratas me roubem o dinheiro. Um abraço a todos.

Novobanco is not helpful at all if you live overseas , you call you get a automative system , never call you back , email you get the same answer ,useless,there client service is shocking, i'm trying to sort out my account since last year October 2025

Em diversas tentativas de contacto, não foi possível obter atendimento por parte da linha telefónica, após longos períodos de espera, sem qualquer resposta ou encaminhamento eficaz. Uma vergonha.

Online service is terrible. I kept getting put back onto hold. Spoke to 4 different agents having to repeat my issue each time. Never got my issue sorted as couldn’t get past security. Waited over 35 minutes. Totally useless

Die Novo Bank hat mich betrogen die haben mir das Geld nicht geben wo ich von Volker Petersen geschenkt bekommen habe in Gegenteil bin mit 5.000euro in Vorkasse gegangen u das schlimmste ist die Anwältin Lena Kristin Hertz U der Notar Frank Schulz arbeiten alle zusammen merken sie sich für Namen alles Betrug sollte 390.000euroc von Herr Petersen volker erhalten nie bekommen sind Betrüger

I am a non resident client with the bank for over 19 years, my passport expired last June. I emailed a copy of my passport to the branch on 5th December 25 thinking that they can update my records. How wrong was I?? I explained to the branch that I'm going away in January for two weeks and will be using my account while on holiday. Guess what, they blocked my account and I couldn't use my cards on holiday. Luckily I had other funds that I could use. I am back from my holiday and still trying to get the bank to update my records and unblock my account. Total nightmare.

Horrible experience.

With their new confirmation system for transfers by an "App", older phones don't accept, you can't even change your contact phone on the online platform. Service in the bank also is worse, opening hours getting smaller.
So, don't choose this bank. There are better and cheaper banks.

Tive um problema ao cessar na conta, estava bloqueado, liguei ao apoio cliente, disseram-me que meu telemóvel tinha um vírus e que tem de ser formatado, experimentei com outro telemóvel o aplicativo também estava bloqueado, o problema não era do telemóvel, foi ao site novo banco digital pedi o número de adesão novo e consegui a cessar a conta. O quê quero dizer com isto? O apoio ao cliente do novo banco não me resolveu nada. Eu próprio tive que resolver. Péssimo serviço do apoio ao cliente

They take unannounced hundreds of euros from your account. Never take this bank.

Tive que trocar o telefone para tentar entrar na aplicação do novo banco e mesmo assim não funciona, não consigo entrar por nada.
O call center são zero prestáveis, não conseguem ajudar de forma nenhuma, já falei com pelo menos 2 pessoas e mesmo assim nenhuma conseguiu resolver o problema.
E ainda fui obrigada a instalar a aplicação, algo que nem queria fazer. E neste momento continuo sem acesso ao banco.

If cold give -5 I would.
Absolutely the worst bank in Portugal.
They ignore you completely, they don't even reply to a complaint that I did 8 months ago.

Muito mau atendimento telefónico, não sei porque a sua existência , se poem em espera e depois a chamada desliga-se , 3 vezes de seguida

A minha experiência nesta agência do Novo Banco foi extremamente negativa e deixou-me completamente insatisfeita.
Fui tratada com falta de respeito, má educação e uma postura totalmente pouco profissional.
A gerente dirigiu-se a mim de forma preconceituosa e com comentários de tom racista, o que é inaceitável em qualquer instituição, especialmente num banco.

Eu estava no processo de encerramento da conta e, em vez de explicarem os procedimentos corretamente, criaram obstáculos e recusaram o encerramento sem justificações claras.
Quando entrou um valor na conta, fui ao banco para fazer o levantamento e novamente fui tratada com arrogância. Fizeram perguntas completamente inadequadas, como ‘para que é o dinheiro?’ — perguntas que não são da responsabilidade do banco e que demonstram desrespeito e falta de profissionalismo.

Saí da agência humilhada e desconfortável.
Este banco não transmite confiança, não explica nada de forma transparente e o atendimento foi dos piores que já experienciei num serviço bancário.
Não recomendo esta agência e considero urgente que o Novo Banco reveja a formação e a postura dos seus funcionários.

We are currently stuck in Spain.

After a full day spent in Spain using our cards and accounts, all of a sudden our accounts and cards would not work.

After trying multiple numbers no one is able to help us and we need to contact them the following day only at 9 am.

This is not what you want to hear at 8pm at a fuel station with an empty car.

How can a bank block your access, bur not have a 24 hour line open to assist it's clients.