NS International Reviews 

Type: Klacht
Tekst: "Het reizen met de Nightjet van Venetië naar Stuttgart! Op de site zag alles er tip top uit, dat was in werkelijkheid wel anders! De kosten waren ook best hoog, dan verwacht je ook wat! €569,80. Zouden op 1-8 om 21.05 vertrekken van Venizia S. Lucia naar Stuttgart met de Nightjet( OBB), deze was cancellato, verder geen informatie! Mensen waren in paniek. Moesten naar ander station, na een uur wachten, kwam er een oude vieze trein het perron oprijden, het inchecken ging moeizaam, mensen huilend op de gang. De slaapcabine had onopgemaakte bedden, was vies, met een mini kussen en mini handdoekje tergrote van een postzegel! Geen koffie of thee of iets te eten, slecht en dom personeel, moest snachts naar de WC, dit was geen pretje, ook nog inval vd politie gehad om half 5 snachts, geen oog dichtgedaan! Snacht veel herrie, er werd regelmatig een stop gedaan! Ontbijt smorgens was karig met oude broodjes, wederom geen koffie of thee. Bij de uitcheck geen personeel meer te bekennen, die waren al weg! Hopelijk checken jullie regelmatig deze buitenlandse treinen want dit kan echt niet! Moet wel zeggen de vervolg treinen naar Maastricht waren prima, aangekomen in Nederland was een verademing, vriendelijk personeel, en schone treinen! Thuis aangekomen alles moeten wassen en ontsmetten, je weet maar nooit wat voor beestjes je mee naar huis hebt genomen! Brrrrrrrrrrrrrrr"

Zeer slechte Bedrijf begin dit jaar reis geboekt bij hun voor 4 juni tot 11 juni,de reis heen en terug meer dan 1 uur vertraging opgelopen en dat terwijl je betaald hebt voor de stoelen moesten we in het middenpad zitten als zovelen,klacht ingediend voor heen en terug werd er gecompenseerd nu 2 maanden verder nog steeds Niks,klantenservice gebeld maar geven geen gehoor ook niet via de mail wat 1 slechte service was de 1e x maar ook de laatste x.

Mijn nachttrein van Wenen naar Amsterdam bleek 2 uur eerder te zijn vertrokken dan op mijn ticket was aangegeven.
Ik heb veel vertragingen met de trein mee gemaakt maar dat een trein 2 uur eerder vertrekt dan op je ticket is aangegeven is wel iets nieuws.
Uiteraard geeft NS-Internationaal op mijn klacht geen gehoor.
Je kan dus alleen maar een ding doen. Ga nooit meer met een trein van NS-Internationaal.

Ik kan wel een boek schrijven over het retourtje Praag dat ik geboekt had bij NS International. Maar ik zal het enigszins beknopt proberen te houden.
Afgelopen voorjaar een (geplaceerd) ticket gekocht voor € 260,- (twee personen). Heenreis zat al vol hindernissen. Trein die op het laatste moment niet rijdt, vertragingen... Ik zal verder niet uitweiden hierover. We hebben Praag bereikt.
Terugreis was echt één groot drama! Trein gemist door voor ons onduidelijke informatie op Praags station. NS International was telefonisch niet te bereiken! Thuisfront is het uiteindelijk gelukt om contact te krijgen met de klantenservice. Hier kregen we te horen dat het een gevalletje eigen schuld was.
Na afgebekt te zijn door allerlei Praags loket personeel nieuw kaartje moeten kopen van maar liefst € 460,-(!) voor ons tweeën. Vier uur op station Praag rondgehangen, toen konden we de trein naar Berlijn nemen.
In Berlijn moesten we overstappen. Wat we daar aantroffen was totale chaos. De trein uit Praag had flinke vertraging gehad, dus we misten onze aansluiting in Berlijn. Zelf op zoek naar een nieuwe verbinding. Maar wie ik ook aansprak van het personeel (...dat volgens mij aangesteld is om vragen van reizigers te beantwoorden en te helpen met het oplossen van problemen waar reizigers mee te maken krijgen...), ik werd afgesnauwd, of kreeg te horen dat ik het zelf maar moest uitzoeken. Gelukkig lukte het uiteindelijk om nog een (niet-geplaceerde) verbinding voor diezelfde dag te vinden. Na twee uur arriveerde onze trein (uiteraard met vertraging) en konden we eindelijk weg uit deze ellende. Een enorme domper op een reisje Praag.
Ik had een totaal andere voorstelling bij reizen met de trein. Maar voortaan wordt het voor mij weer eigen vervoer, of vliegtuig.
NS International...nóóit meer!

Gewoonweg waardeloos. Super duur, vertraging en de helft van de rit met de bus. Ik pak de volgende keer weer lekker de auto!

Belachelijk slechte organisatie. Verkoopt reizen incl overstap die totaal niet haalbaar zijn. Van Limoges naar Amsterdam Centraal, waarbij trein 1 vertraging opliep en dus de overstap niet gehaald kon worden in Parijs. Heb 1 UUR aan de telefoon gehangen en uiteindelijk kon mevrouw van de klantenservice me nog niet helpen. Ook op whatsapp geeft ns International geen gehoor.

Trein had zo leuk kunnen zijn en met name beter voor het milieu. Maar leer eerst eens een fatsoenlijk schema aan te bieden en na te komen.

Buitensporige kosten om telefonisch geholpen te worden:
Bestelde tickets moesten omgeboekt worden wegens annulering treinreis door technische problemen. Dit kon je zogenaamd zelf via de website regelen. Echter, na enkele schermen kregen we melding dat de annulering ENKEL telefonisch mogelijk was. Zeer lange wachttijden en een rekening van 50 euro .... Compensatie gevraagd, maar wandelen gestuurd. Schandelige afzetterij.

Trein schema van Kopenhagen naar Venlo constant veranderd. Gereserveerde plekken vervielen daardoor en kon uren op de grond doorbrengen. Communicatie alleen in het Duits, niets in Engels. Waardoor het voor de internationale reiziger moeilijk te begrijpen is. Hulp op Duitse stations staat nul komma nul in contact met NS international, waardoor je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. En in sommige gevallen niet ter plekke geholpen kunt worden. Daarbij ook nog diverse grote vertragingen in Duitsland, zowel op de heen als terugreis. Erg slechte ervaring.

Zo vermoeiend, dit bedrijf….

Amsterdam - Berlijn en terug. De trein op de heenreis viel uit. Dagen vantevoren steeds meldingen over gewijzigde perrons, maar toen de trein uitviel doodse stilte. Het alternatief: een trein later, bomvol, plaatsen dubbel geboekt. Op de terugreis weer een bomvolle trein. Chaos bij het instappen, want de wagons stoppen niet op de op het perron aangegeven locatie. Airco was kapot. Het materieel is sowieso oud, versleten en vies. Kortom: een optelsom van onverschillig amateurisme.

Twee nare ervaringen kort na elkaar. Allebei met ICE treinen. Allebei geen of zeer gebrekkige communicatie van NS International.

1. Reis Utrecht - Düsseldorf. Trein wijzigt bestemming tijdens de reis en gaat via Eindhoven naar Mönchengladbach, in plaats van via Arnhem naar Düsseldorf. Je mag zelf uitzoeken hoe je dit oplost, geen communicatie.
2. Reis Düsseldorf - Innsbruck. ICE trein die geboekt is, is ineens niet terug te vinden in reisschema. Blijkt 1,5 uur eerder te vertrekken. Wederom geen communicatie vanuit NS International, er is niks van een signaal afgegeven hierover vantevoren. Ik kom hier toevallig achter, en kan nog net zelf iets aanpassen. Maar het geeft wel een groot probleem

Je hebt ook helemaal niks aan de app als deze verder geen enkele reisinformatie geeft, en de informatie blijkbaar niet is afgestemd met andere internationale vervoerders.

Absoluut geen reclame voor het openbaar vervoer.

Bizar. Vakantie geplanned 6 maanden van te voren. Meer dan €300 betaald voor een kleine reis met ze tweetjes. Worden we op de dag van vertrek aangeduid op het feit dat de trein niet meer rijdt door een defect spoor. 2 uur voordat we eigenlijk weg moesten de klantenservice in paniek gebeld zoekend naar een werknemer die ons kan helpen met het zoeken naar een andere route. Na letterlijk een uur wachten aan de telefoon neemt een jongedame op. Ik vertel over het defecte spoor, ze zegt "ja klopt" en hangt op.

Deze coorperatie licht mensen op. NS is nooit beter geworden dan die tijd dat ze mensen met joodse afkomst naar hun laatste eindbestemming brachten. NS is een bedrijf wat mensen teveel laat betalen voor te weinig. En als je dan een keer gebruik wilt maken van de service waar je meer dan rationeel voor betaald dan word je weggedrukt door een jonge tiener die haar werk haat aan de andere kant van de lijn. Ik ga nu in elk toilet van de NS over de bril plassen, elke kans die ik krijg gaat er materiaal kapot door vandalisme. Ik zal mensen aanmoedigen om zwart te reizen en ik raad iedereen af om met NS te reizen. Ik fiets volgend jaar liever naar mijn vakantiebestemming dan dat ik nog één keer voorover word gebukt. en ik vervloek iedereen die NS vooruit helpt naar een slechtere wereld.

Ik had een treinreis geboekt naar Frankrijk, mijn reisschema stond keurig in de app. Helaas reden de Franse treinen niet volgens schema, vielen uit, vertraging enz. De ns int app had die informatie niet gek genoeg. Terwijl ik nog met vervangende treinen bezig was, gaf de app vrolijk aan: u heeft uw bestemming bereikt. Daar hebben dus helemaal niks aan

Op 24 mei stapten we in Utrecht in een slaaprijtuig naar Wenen. Na vertrek werd ons gezegd dat er een wagon minder mee ging en onze slaapplaatsen niet beschikbaar waren. Ook waren er te weinig zitplaatsen. We zijn op leeftijd en hadden niet voor niets veel extra betaald om te kunnen liggen. De hele nacht zijn we in touw geweest, er werd niet voor ons gezorgd. We kregen geen kussen of ontbijt, zelfs geen vaste zitplaats. In de trein was geen eten of drinken te koop. Hadden we dit vooraf geweten dan zouden we zeker niet mee zijn gegaan, maar we moesten eerst instappen en hoorden pas tijdens het rijden wat er aan de hand was. We startten onze vakantie dorstig, hongerig en gebroken.

Ik zie veel slechte recensies over NS International, en kan dat helaas alleen maar bevestigen. Wij kochten een reis van Utrecht naar Verona. NS heeft ons een ICE verkocht voor een reis in juli, terwijl deze trein pas in augustus in de dienstregeling voorkwam. Gevolg: vast in Oberhausen, met 2 kleine kinderen en 4 koffers, geen trein te bekennen. NS gebeld, het boeide ze geen moer. Dus zelf maar een alternatieve reis geregeld aan het loket van Deutsche Bahn. Mensen, neem gewoon lekker het vliegtuig, of de auto. Echt. De NS is incompetent en ongeïnteresseerd. Laat het je vakantie niet negatief beïnvloeden.

Wij zijn pas terug van een reis met NS International naar Wenen. Nightjet.
De heenweg de ene vertraging na de andere waardoor we er veel langer over deden dan zou moeten. Ik had foto's gezien van nieuwe, mooie wagonnen maar wij hadden oude, rammelende trein met sleetse onderdelen.
De terugweg was ellendig omdat we vlak van te voren een mail kregen dat de trein niet ging. Ook geen adviezen of linken naar hulp, nee we moesten zelf maar zien hoe we naar huis kwamen. "Excuses voor het ongemak.".
325 euro extra aan tickets via Hannover.
Kompleet in de steek gelaten voelden we ons. Toen we in Nijmegen waren konden we niet door het poortje want onze oorspronkelijke ticket was niet meer geldig.
Nou proberen geld terug te krijgen, ik verwacht niet dat dit makkelijk zal gaan.
Voor ons nooit meer een internationale treinreis!!!

Overstap tussen 2 internationale treinen van 8 minuten in Brussel. Trein
gemist door grote afstand tussen de 2 perrons. NS International wijst schaamteloos ieder verantwoordelijkheid af. Zij hadden zo'n reis niet mogen verkopen

Ik werd keurig geholpen door (telefonisch) klantenservice van NS International. Ik had al een ticket voor 2 personen van Utrecht naar Kopenhagen. En wilde er nog een persoon bij boeken. Met een zitplaats in hetzelfde rijtuig. Gelukt. Werd snel, keurig en met vakkennis geholpen. Pluim.

app ligt eruit dus geen reisinformstie, zit nu al ruim 45 min (!) te wachten bij de loketten van NS international op Amsterdam centraal, dat terwijl helft van loketten niet in gebruik. En er hangt hier sigarettenrook.

Ongelooflijk incompetente club. Boekte reis naar Duitsland.NS maakt fout. Vervolgens een uur lang een aardige mevrouw aan de lijn. Die zegt het op te lossen. Maakt helaas een andere fout. Ik zie dit vlak voor reis. Bel weer met service lijn. Helaas, dat had u weer moeten checken. Niet na 4 maanden. De kosten voor NS maken overigens niet uit.