NS International Reviews 

Eigenlijk nog nooit geluk gehad met de NS. En met geluk, bedoel ik dat het oorspronkelijke traject loopt zoals zou moeten. Wij willen een stukje duurzamer leven en daardoor een gedeelte van onze reizen met de trein doen. Omdat je er altijd vanuit moet gaan dat er vertraging is, gaan wij altijd 2 uur eerder weg dan zou moeten. Helaas hebben we tot nu toe altijd meer dan 2 uur vertraging gehad, waardoor we altijd te laat waren voor de aansluiting. Overigens hoorde we tijdens onze vertraging dat zo’n 5 trajecten vertraagd/ geannuleerd werden. Helaas kan je dus totaal niet rekenen op reizen met de NS.

Aansluiting Utrecht Breda over Den Bosch was top. Voor het eerst in twee jaar sloot de intercity vanaf Den Bosch naar Breda aan op de trein van Utrecht naar Den Bosch. Deze reed voorheen steevast voor je neus weg. Ik ben zeer aangenaam verrast.

Wederom gezeik op de lijn Rotterdam richting roosendaal
Geen trein vanuit Dordrecht naar Oudenbosch en de volgende had onderweg weer een sein storing
Fijn bedrijf lekker betrouwbaar

Na de overstap op Rotterdam Centraal naar Antwerpen moesten wij ruim 1 uur staan. Op de terugreis in de trein van Antwerpen Centraal naar Rotterdam Centraal idem dito. Dit vind ik onacceptabel, want de treinreis heeft ons 65 euro per persoon gekost. Dan heb ik het over de heen en terugreis samen.

Compensatie bij de NS kennen ze blijkbaar niet, want in de chat kunnen ze niets voor mij betekenen. Erg slecht!

Trein rotterdam naar antwerpen. Trein zat overvol en niks van frisse lucht. Stonden als sardienen samengeplakt in de gang. Werden meerdere mensen niet lekker. Schandalig! En daar moet je zoveel voor betalen

15 september aangekomen op Brussel airport en na het missen van de trein van 11:11 op een paar minuten bleek even later dat de trein van 12:11 om niet nader genoemde redenen was geannuleerd.
Dus nog een extra uur wachten.
Nu vandaag 20 september reis naar Brussel geboekt met vertrek 13:11. En wederom op het laatste moment geinformeerd dat ook deze treis was geannuleerd. Dus wederom een extra uur wachten. Ook bij mijn voorgaande reis naar Nederland via Brussel was de trein op de heenweg geannuleerd. Dat brengt het totaal op 3 van de 4 laatste reizen. Ongekend slechte service en volledig gebrek aan goede informatie. Dit bedrijf is een schande voor Nederland.

Terugreis Berlijn - Amsterdam reed de trein tot aan de grens. Op geen enkele manier mogelijk om via telefoon of whatsapp contact of ondersteuning te krijgen. Diverse pogingen om via de mail nog verduidelijking te krijgen, ook via de telefoon. Na meer dan 40 dagen zonder concrete reactie eindelijk telefonisch contact.
Wat een incompetent bedrijf, geen andere conclusie!

Boeven zijn het. Dit jaar 2 maal een treinreis geboekt. London, ging de heenreis niet door ivm een staking in Frankrijk. Ik kon wel een treinreis eerder boeken die nog reed maar dit moest ik wel zelf betalen voor 2 personen. Omboeken ging niet. Wat doe je... tuurlijk betaal je want ik had het hotel in London ook al geboekt.
Deze week tickets voor Praag besteld. Nog geen 12 uur later kreeg ik te horen dat de heenreis niet ging omdat een tussenstop die ik gepland had niet door kon gaan. Gezien mijn eerdere ervaring was ik er klaar mee en dacht ik te annuleren. Ja dat ging.... echter... de terugreis kon ik niet annuleren. Je vraagt je af wat er mis is met een bedrijf als de NS. Boeven zijn het en waarschijnlijk komen ze hier nog mee weg ook. Je zou als burger eens openlijk 300 euro moeten jatten kijken of je er mee weg komt!

Reactie NS:

Beste heer Hermans,

Hartelijk dank voor uw claim. U geeft aan de terugreis van Praag naar Aachen voor 18 oktober terugbetaald te willen hebben omdat u de heenreis niet meer kunt nemen zoals geboekt.

Helaas kan ik niet voldoen aan uw verzoek. Aangezien beide reizen mogelijk zijn met minder dan een uur vertraging mogen de boekingen alleen volgens voorwaarden geannuleerd worden. Aangezien de terugreis van Praag naar Aachen geboekt is met een nonflex tarief kan ik hiervoor niet voldoen aan compensatie.

Ik vertrouw erop dat ik u met deze e-mail voldoende heb geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Maaike Kranenborg
Hoofd NS Klantenservice

Mijn reactie:
WAARDELOOS!!!!!
Indien er meer tijd had gezeten tussen boeking en wijziging kan ik me iets voorstellen bij Uw voorwaarden. Er zat echter nog geen 12 uur tussen voordat jullie beginnen te sodemieteren over tijdstippen en onmogelijkheden. Daarnaast heeft U nooit een ander voorstel gedaan waardoor ik wel mogelijkheden heb om in Praag te komen. Jullie laten mij weten dat het niet mogelijk is om in Keulen over te stappen en dan is het punt uit.
Mijn vorige treinreis naar Londen heb ik ook al extra aan moeten betalen vanwege een k.t staking in Frankrijk. SPUUGZAT ben ik jullie.
Steek het geld in jullie oplichtersreet maar voor mij nooit meer NS

Met zeer onvriendelijke groeten

Vandaag mij zus gaat teurg naar Duitsland met haar 4 kinderen. Van venlo naar Munich hbf om 11:05 tot 17:09 moet zij daar zijn, maar (die trien was again and again cancelled). Mijn zus wachtte ongeveer 5 uur op Trien en nu komt er een andere Trien, maar ze had geen zitplaats met haar 4 kinderen 😔 ze stond gewoon op. Ik heb gebetald voor sit, maar het is echt slecht. Ook wij weet niet hoelat zij kan in Munich hbf.

Essentiële zaken niet op orde.

De trein voor de heenreis naar Berlijn was prima, je kunt alleen niet kiezen of je voor- of achteruit wilt rijden. De terugreis extra bijbetaald voor eerste klas, je mag dan met 5 anderen in een hokje, zonder tafel. Ook was er anderhalf uur vertraging. De trein vanuit Duitsland terug is altijd een drama. Er valt dagelijks minstens 1 trein uit waardoor de rest volgepropt zit. Betaal niet extra bij voor het kiezen van een stoel, dit kun je gewoon gratis doen als je de klantenservice belt. De trein naar London kun je beter via Eurostar boeken. Dit is goedkoper en kun je eerder vooruit boeken dan als je het via NS International doet.

April treinreis naar disney geboekt. 20 augustus krijg ik mail dat reis niet door kan gaan ivm technisch onderhoud aan de trein. Dit bedrag krijg ik terug. Nieuwe reis geboekt met overstap op brussel van 15 minuten want online wordt dit aangegeven als andere optie. Toch nagevraagd want lijkt me achteraf toch te kort. Medewerker beaamde dit want je moet ook nog door de douane. Andere trein was niet meer boekbaar of einde dag pas maar dat kost me een dag disney. Dus geannuleerd. Krijg ik maar de helft van de betaalde kosten terug. Dus weer contact gezocht. Volgens deze medewerker was het WEL haalbaar dus krijg geld niet terug. Dus ik krijg verkeerde info van NS en mijn 1e reis wordt geannuleerd en dan kost het mij geld. Terugreis moet ik ook annuleren. Hiervan krijg ik maar een schijntje terug van wat ik betaald heb. Maar ja heenreis kan niet dus terug is dan uiteraard ook noet nodig. Dit zijn aparte boekingen want het kon toen niet anders omdat er vanaf disney geen trein terugging en er geen mogelijheid was dir dus in 1 boeking te doen. Stukje klantvriendelijkheid was hier wel op zijn plek geweest door alles retour te betalen want reis wordt buiten mij om geannuleerd en ik krijg verkeerde info van medewerker van NS. Ik ga nooit meer treinreis boeken. Ze bieden reizen aan, annuleren deze en verdienen hier ook weer aan.

Helaas kon onze reis niet doorgaan naar Duitsland Dus ik had netjes gebeld naar de klantenservice” de medewerker zei de ticket kan niet geannuleerd worden of gewijzigd.

ik ben ruim € 80 kwijt voor tickets die ik niet kan gebruiken hij wilde ook niet meedenken aan een oplossing Horken zijn het!

Onze review is al net zo slecht als de andere geschreven reviews. Zowel op de heen als de terugreis naar en van Wenen en planning die voor geen meter klopt. Wat ik me nu echt afvraag is of de NS iets doet met deze reviews. Op deze manier reist over een jaar of wat niemand meer met NS Internationaal. De mensen aan de telefoon moeten opgeleid worden in klantvriendelijkheid. Zowel op de heen als terugreis meer dan een uur (zelfs tegen de 2 uur aan) aan de telefoon gehangen. Meerdere malen werd de verbinding verbroken. En wanneer je dan iemand aan de telefoon krijgt wordt je afgesnauwt!!! Ik ben ook maar een klant!!!

De heenreis was prima te doen en verliep bijna zonder problemen. Onze trein reedt alleen niet verder naar het geplande station waardoor we zelf moesten uitvogelen hoe we bij onze bestemming konden komen. De terugreis was al helemaal een drama, de trein voor ons was te komen vervallen waardoor al die passagiers nu in onze trein mee moesten reizen. Onze stoelen waren bezet vanwege een dubbele reservering. Niemand werd verder geholpen en het was op gegeven moment een ‘ieder voor zich’ probleem. De gehele reis had ook nog eens veel vertraging.

Met de internationale trein naar Berlijn. Een oude trein waarvan de airco het eigenlijk niet doet. Op de heenreis waren er treinen uit gevallen . Het was bomvol bah 😩 . Dus dubbele reserveringen. je koopt een eerste klas ticket en je reist derderangs. Beste internationale trein nu heb je zoveel kritiek en er gebeurt niks. Kom op. Volgende keer met het vliegtuig. Goedkoper en sneller en altijd zit plaatsen. Sorry milieu.als je thuis bent krijg je een mail . Hoe was je ervaring met de reis. Ha Ha Ha deze vul je in maar kan je niet versturen. Idioot. Worden we nu echt voor de gek gehouden. Is geld de hoofdzaak.

Te weinig zitplaatsen!? Wij zijn vertrokken van Antwerpen Centraal richting Rotterdam Centraal. Er werd door de conducteur persoonlijk en via intercom mededeelt dat er achter nog wel plaatsen was. Eenmaal daar aan het einde van de trein. Was er geen enkele zitplaatsen meer!

Dit slaat echt alles. Oh ja het was ook nog eens 35 graden. Sta daar maar eens een uur in :/

Walgelijk bedrijf. Jullie moeten je schamen voor de service die jullie leveren met deze prijzen. Echt ongelofelijk!

Type: Klacht
Tekst: "Het reizen met de Nightjet van Venetië naar Stuttgart! Op de site zag alles er tip top uit, dat was in werkelijkheid wel anders! De kosten waren ook best hoog, dan verwacht je ook wat! €569,80. Zouden op 1-8 om 21.05 vertrekken van Venizia S. Lucia naar Stuttgart met de Nightjet( OBB), deze was cancellato, verder geen informatie! Mensen waren in paniek. Moesten naar ander station, na een uur wachten, kwam er een oude vieze trein het perron oprijden, het inchecken ging moeizaam, mensen huilend op de gang. De slaapcabine had onopgemaakte bedden, was vies, met een mini kussen en mini handdoekje tergrote van een postzegel! Geen koffie of thee of iets te eten, slecht en dom personeel, moest snachts naar de WC, dit was geen pretje, ook nog inval vd politie gehad om half 5 snachts, geen oog dichtgedaan! Snacht veel herrie, er werd regelmatig een stop gedaan! Ontbijt smorgens was karig met oude broodjes, wederom geen koffie of thee. Bij de uitcheck geen personeel meer te bekennen, die waren al weg! Hopelijk checken jullie regelmatig deze buitenlandse treinen want dit kan echt niet! Moet wel zeggen de vervolg treinen naar Maastricht waren prima, aangekomen in Nederland was een verademing, vriendelijk personeel, en schone treinen! Thuis aangekomen alles moeten wassen en ontsmetten, je weet maar nooit wat voor beestjes je mee naar huis hebt genomen! Brrrrrrrrrrrrrrr"

Zeer slechte Bedrijf begin dit jaar reis geboekt bij hun voor 4 juni tot 11 juni,de reis heen en terug meer dan 1 uur vertraging opgelopen en dat terwijl je betaald hebt voor de stoelen moesten we in het middenpad zitten als zovelen,klacht ingediend voor heen en terug werd er gecompenseerd nu 2 maanden verder nog steeds Niks,klantenservice gebeld maar geven geen gehoor ook niet via de mail wat 1 slechte service was de 1e x maar ook de laatste x.