Ben voor 1000 euro opgelicht door Ochama. Promotiemateriaal gemaakt voor Ochama, maar mijn facturen worden niet uitbetaald door Kiki Liu van Ochama. Na 3,5 maanden eindeloos berichten nog steeds niks... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
We bestellen iedere week een groot deel van onze boodschappen en benodigdheden bij Ochama. Dit gaat naar volle tevredenheid! Uiteraard gaat er weleens wat mis. Dit wordt snel en goed opgelost. Wat ons... Toon meer
Super slecht!! Eerste keer besteld volgende dag zal het bezorgen maar nooit geleverd want ze konden niet bezorgen, wachten tot de volgende werk dag en geen status geen mail wanneer die zal bezorgen!!... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Gisteren 9 april namiddag bestelling geplaatst voor 6 potjes crema koffie. De lage prijs die ze berekende was nergens op internet te evenaren. Vandaag 10 april werd de bestelling al afgeleverd. De po... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Welcome to your one-stop online shop! We offer a wide range of top-rated and budget-friendly products at unbeatable prices. Enjoy the convenience of collecting your online orders from our pickup points or have them delivered straight to your doorstep. Enjoy free shipping on orders above €49 to the Netherlands, Germany, France, Belgium, and Luxembourg. Choose a nearby locker and securely pick up your orders at your convenience. Enjoy secure and diverse payment options to meet global payment needs. If you have any questions, feel free to reach out: Online chat - App only (Recommended) Phone: +31 800 8600 005 Email: support@ochama.com Service Hours: Monday to Friday 09:00-18:00
Contactgegevens
Da Vincistraat 5, 2652 XE, Berkel en Rodenrijs, Nederland
- +318008600005
- support@ochama.com
- ochama.com
3,0
Gemiddeld
332 reviews
Heeft 56% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
uitstekende ervaring van zowel de prijs als de levering
perfecte levering volgens afspraak bij afhaalpunt in de buurt. Het product (computerluidspreker) was veruit de goedkoopste van wat er op het internet te vinden was.
19 november 2024
Review zonder uitnodiging
De goedkope prijs en de vele…
De goedkope prijs en de vele activiteiten zijn voor mij erg aantrekkelijk. Of het nu gaat om dagelijkse benodigdheden of eten, hier vindt u kosteneffectieve opties.
21 oktober 2024
Bertrouwbare website/app!
Na alle reacties te hebben gelezen een beetje op mijn hoede, maar was nergens voor nodig.
Bestelling gedaan in de gebruiksvriendelijke app, bevestiging en binnen 2 dagen geleverd. Geen onnodige stroom aan mailtjes. Super fijn en voor herhaling vatbaar.
7 november 2024
Review zonder uitnodiging
OPLICHTERS
30 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ochama.com
U kunt ons vertellen wat het probleem is en wij zullen ons best doen om u te helpen. Voel u vrij om uw beoordeling hier bij te werken en wij zullen ernaar kijken.
Ik heb op 22 oktober een besteling…
Ik heb op 22 oktober een besteling gedaan heb een elektrische snelkookpan besteld zou de volgende dag bezorgd worden en ik was paar dagen ziek thuis dus vandaag kijk ik in hun ap staat er bezorgd terwijl ik niets heb ontvangen ook geen briefje of dergelijke dat het bezorgd is ook geen verzend bevestiging ik probeer hen een mail te sturen wordt ook niet op gereageerd PAS OP MENSEN JULIE GELD IS WEG IK HADAL EEN SLECHTE GEVOEL TOEN IK HET WOU BESTELEN .
22 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ochama.com
Beste klant, wij begrijpen dat dit uw eerste bestelling bij ochama is en u bent bezorgd dat u ook uw geld kunt verliezen als de bestelling verloren is gegaan. Wij hebben vanochtend gecontroleerd of u contact heeft opgenomen met onze service specialist en hebben antwoord gekregen dat wij u binnen 24 uur op de hoogte zullen brengen van het onderzoeksresultaat. U hoeft zich absoluut geen zorgen te maken over uw geld. Wij missen nooit een enkele klant voor terugbetalingszaken. Hartelijk dank voor uw geduld.
update:
bestelling volledig terugbetaald op 2024-10-25 18:35:04
Waardeloze Chinese kwaliteit!
Waardeloze Chinese kwaliteit!! Bij aankomst 1 van de 4 glazen al gebroken en bij reclameren krijg je dan te horen dat dit één van de 'gratis' glazen was..
Eens en nooit meer dus dat ik hier iets koop.
23 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ochama.com
Geachte Klant,
Het spijt ons voor de negatieve ervaring die u met ons hebt gehad. De vorige specialist die deze zaak had, was een relatief nieuwe medewerker en heeft u niet de beste oplossing geboden, zoals we gewoonlijk doen. Wij bieden onze oprechte excuses aan voor deze communicatie en zullen zeker interne verbeteringen doorvoeren.
Voor het gebroken glas dat u hebt ontvangen, hebben we nog een e-mail met een oplossing gestuurd.
Nogmaals onze excuses voor de slechte ervaring die u met ons heeft gehad.
Met vriendelijke groeten,
ochama
Update:
het gebroken glas werd terugbetaald op 2024-10-24 9:40am
Ochama levert bestelde spullen NIET
Bedrijf levert beloofde spullen gewoon weg niet uit. De op 5x over een robot stofzuiger besteld. En 5x betaald ruim 350 euro per keer steeds werd na zelf melden dat ik mijn product nog niet ontvangen had na een paar dagen m’n geld terug overgemaakt. Leuk aanbiedingen als je toch niet levert!
25 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ochama.com
Geachte klant,
Bedankt voor uw antwoord. Voel u vrij om uw bestelnummer hier bij te werken of neem als volgt contact op met onze klantenservice, we zullen het probleem hier zeker bekijken.
Online chat (alleen App)
E-mail: support@ochama.com
Telefoon: +318008600005 (Als u buiten Nederland belt, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht)
(beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur)
Beste,
ochama
Ik heb geen bestelbevestiging gekregen…
Ik heb geen bestelbevestiging gekregen en ik kan ook niet inloggen met mijn account want ik krijg geen verificatie code. Ben bang dat ik mijn geld kwijt ben.
Even een update! Zondag besteld en zonder bevestiging vandaag al binnen! Nieuwe klant en toch zeer tevree! Ik herzie mijn ervaring! Top! Gewoon!
12 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ochama.com
Beste klant,
ochama is een betrouwbaar winkelplatform, dus waar u zich zorgen over maakt zal niet gebeuren.
Neem gerust contact op met ons serviceteam zoals hieronder vermeld en online chat is altijd de meest effectieve manier om contact met ons op te nemen:
Online chat: alleen via de ochama App (aanbevolen)
Telefoon: +31 800 8600 005
E-mail: support@ochama.com
Servicetijden: Maandag tot vrijdag 09:00-18:00
Geef uw e-mailadres of telefoonnummer door aan een serviceagent wanneer u uw bestelling plaatst, dan nemen wij zeker contact met u op.
Het beste,
ochama
Zeer tevreden
Zeer tevreden altijd alles goed en netjes verpakt
Krijg altijd een mailtje als het bezorgd is op de pick up punt
5 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
OPLICHTERS!!!!!
OPLICHTERS!!!!!
Pakket zou afgeleverd zijn bij ophalen is het niet afgeleverd. Klantenservice onbereikbaar!!! BESTEL HIER NIET HOU JE GELD IN JE ZAK!
24 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ochama.com
Beste klant,
ochama bestaat al bijna 3 jaar en we hebben geprobeerd zoveel mogelijk te verbeteren. Het is waar dat sommige onverwachte omstandigheden gebeuren zal resulteren in levering mislukking. Maar we zullen altijd zorgen voor een oplossing voor de klant.
Als duidelijke instructie op de klantenservice pagina, onze agenten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag 9:00-18:00, en Online chat via onze App is altijd de meest effectieve communicatiekanaal. Daarnaast zijn de volgende kanalen ook welkom voor onze klanten om verbinding te maken binnen de kantooruren.
E-mail: support@ochama.com
Telefoon: +318008600005
Om terug te komen op het geval dat je hier hebt genoemd: we hebben geen ontbrekende gesprekken van het serviceteam gevonden. Voel je vrij om je bestelnummer hier in je beoordeling bij te werken en we zullen je verder helpen.
Het beste,
ochama
4 juni een tv gekocht.
Ik las de reviews hier en werd huiverig.
4 juni een tv gekocht.
Gisteren deed de tv niks meer. 23.09.2024
Het gaat om een Xiaomi. ( Lees ff verder)
Email gestuurd, nog geen reactie wat ik ook kan begrijpen.
Echter telefonisch zijn ze niet bereikbaar en via de chat idem.
Ik hoop op een snelle reactie.
Rest review volgt
28.09
Ik heb nogmaals geprobeerd te bellen. Kreeg direct iemand aan de lijn.
Vriendelijke en behulpzame jongeman.
Duidelijke uitleg en al.
Blijkt dus dat de stekkerdoos het heeft begeven en niet de tv! Soms kreeg de tv wel stroom en erna even niet meer. Ook andere apparatuur getest en met stom toeval dit zo ontdekt.
Hoe dan ook, ben blij met de snelle ondersteuning!
24 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ochama.com
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback, ons service team biedt drie communicatiekanalen en onze online chat (ook de meest effectieve manier) kan verbonden worden via de ochama App. We hebben de communicatiegeschiedenis bekeken en wachten momenteel op uw e-mail feedback over de productvideo, zodra we deze ontvangen hebben zullen we u helpen het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Hartelijk dank voor uw tijd en geduld.
Het beste,
ochama
Snelle en vriendelijke bezorging, goedkoop
Snelle bezorging, vaak zelfs dezelfde dag. Vriendelijke bezorgers. Goedkoop.
21 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ochama.com
Beste klant, dank u voor uw beoordeling. Voel u vrij om meer producten en diensten te proberen, aarzel bij vragen niet om contact op te nemen met online chat agents via onze App. Nog een fijne dag!
Zeer goed
Meerdere malen besteld. Levering is snel en zorgvuldig verpakt. Goede aanbiedingen en gratis producten. Alleen opletten met de verzendkosten. Die kunnen gratis zijn maar als je een bepaald gewicht overschrijdt gaan die hard omhoog.
11 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ochama.com
Beste klant, Hartelijk dank voor het delen van uw ervaringen en informatie! Wij wensen u veel plezier met uw toekomstige aankopen bij ons. Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Prettig weekend!
Het beste,
ochama
Antwoord van ochama.com
Beste klant, ja zodra een bestelling boven de 4,99€ uitkomt, is het gratis om af te halen. Klanten kunnen kiezen uit alle beschikbare tijdslots die ze willen om bestellingen te ontvangen (het snelste kan zelfs dezelfde dag zijn) Voel je vrij om onze afhaalservice uit te proberen:) Fijne dag
Perfect shop and it whas there to pick…
Perfect shop and it whas there to pick it up
26 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ochama.com
Dear customer, thank you very much for your review. Feel free to try out more products and services, for any question please do not hesitate to contact online chat agents via our App. Have a great day!!
Voor t eerst besteld
Voor t eerst besteld, vers producten echt vers, goed verpakt en duidelijk afhaalpunt. Lastig vind ik wel dat er meerdere leveringen per bestelling zijn.
23 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ochama.com
Geachte gewaardeerde klant,
Hartelijk dank voor uw feedback en beoordeling. Ons magazijn maakt de bestelling in afzonderlijke pakketten op basis van producttype/grootte enz., sorry als dit u in verwarring heeft gebracht en we zullen proberen dit zo veel mogelijk te verbeteren.
Vriendelijk bedankt,
ochama
Bestellen moet vanaf 5euro,dan doet…
Bestellen moet vanaf 5euro,dan doet gratis bezorgd,onder 5euro kost geld 4euro voor bezorgd kost, belachelijk
23 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ochama.com
Beste gewaardeerde klant,
Ja, voor de afhaalservice bieden wij gratis afhalen voor bestellingen van meer dan € 4,99, omdat klanten alle beschikbare tijdstippen kunnen kiezen waarop zij de bestelling willen ontvangen. (De snelste kan de bestelling zelfs dezelfde dag nog ontvangen) Daarom kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht voor bestellingen onder € 4,99. Bedankt voor uw begrip.
Het beste,
ochama
Super!
Ondertussen al rond de 100 items besteld in paar weken, ideaal met zo een pickup point in de buurt, 2 maal een product wat wat minder was, erover gecommuniceerd via de app, kreeg zowaar bijna direct me geld terug gestort en werd totaal niet moeilijk over gedaan, hoefde het product ook niet terug te sturen
9 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ochama.com
Beste klant,
We zijn zo blij dat u ons leuk vindt. We zullen blijven verbeteren om uw winkelervaring nog beter te maken! Als u vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice en wij zullen ons best doen om u te helpen! Nog een fijne dag!
Het beste,
ochama
Retourzending is een ramp!
Artikel na een kleine week ontvangen, maar ik wil het retour sturen. Hier doen ze ontzettend moeilijk over en blijven maar zeuren over foto's en video's. Geen idee waarom... waarschijnlijk hopen ze dat de klant de moed opgeeft en het artikel niet retourneert. Overigens mailen van video's naar hun lukt nooit, je krijgt een melding terug dat het bestand te groot is.
Ik geef ze nog één kans om een retourlabel op te sturen, anders bel ik m'n creditcard maatschappij op.
Update n.a.v. reactie van Ochama: Dat is complete onzin!! Ik heb een foto gemaakt, terwijl het artikel in een ondoorzichtige zak zat, in de doos, met tempex bescherming er boven op. Knap als jullie hier doorheen kunnen kijken en kunnen zien wat de staat van het product is hahahahaha. Ochama is echt een regelrechte ramp. Mensen... koop er a.u.b. niks en trap ook niet in de fake recensies van 5 sterren, de meesten zijn nep!
9 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ochama.com
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw feedback, na controle is de aangevraagde retourzending afgelopen vrijdag voltooid. De reden dat wij om een foto of video vragen is om er zeker van te zijn dat het product in goede staat is binnen de afkoelingsperiode, en zeker niet om de retouraanvraag van de klant te weigeren. Bedankt voor uw begrip en geduld.
Het beste,
ochama
Ik ben zeer tevreden over mijn ervaring…
Ik ben zeer tevreden over mijn ervaring met Ochama. Zij hebben een nieuwe klant erbij. Ik bestelde zo'n vijftien artikelen die de volgende dag al bezorgd werden. Alles was uitstekend verpakt en er was geen enkele schade. Ik ben echt onder de indruk van de verpakkingskwaliteit. Hoewel ik de verse producten nog niet heb geprobeerd, vind ik het al een groot voordeel dat ik niet meer naar Action hoef of naar aanbiedingen moet zoeken. Alles is hier te vinden. Ik hoop dat Ochama blijft bestaan.
1 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ochama.com
Zo blij dat u graag bij ons winkelt! Voel je vrij om meer producten te proberen en wij bieden geweldige service inlucding klantenserviceteam & garantiebeleid! We kijken ernaar uit om u weer te zien! Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen. Fijne dag!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.