OHRA Reviews 597

Ivm ziekte van een familielid een annuleringsverzekering afgesloten. Een paar dagen later moest ik deze activeren. Binnen twee dagen had ik het geld terug van mijn geboekte reis, zonder door een eindeloze bureaucratische reeks van procedures te hoeven gaan. Perfect dit!

Ik wilde mijn inboedelverzekering wijziging, omdat de kinderen het huis uit zijn. Prima, kan online geregeld worden. Totdat je in het bevestigingsscherm ziet dat de nieuwe premie 0 euro bedraagt. Dat klopt natuurlijk niet. Dus voor de zekerheid maar even bellen. Dat was nl. precies de reden dat ik bij de OHRA zit: je kunt bellen en wordt meteen door een mens geholpen... NOT! Wat een ellende. Alleen maar bots die je in rondjes laten draaien. En GEEN ENKELE OPTIE OM EEN MENS AAN DE LIJN TE KRIJGEN. nul=komma=nul.
Ik ga dus maar eens verder shoppen, voor alle drie de lopende verzekeringen daar. Einde van de relatie. RIP

Ik wacht al bijna 2 maanden op afhandeling van mijn ongeluk waarbij ik ben aangereden op de fiets door een automobilist. Dit was 9 januari. Deze automobilist is verzekerd bij ohra. Maar die laten dus niks van zich horen. Mijn eigen verzekeraar ohra laten bellen. Mijn dossier zou uiterlijk 13 februari worden opgepakt want ze hadden het erg druk. Ondertussen afgelopen week zelf nog gebeld. Robot ad lijn om aan het eind te horen te krijgen dat ze op dat moment niet bereikbaar zijn!!! Dan maar mailtje. Ook nog steeds geen antwoord. Ik kan alleen maar zeggen dat ik blij ben dat ik geen klant van hun ben!!!!

Ohra is zeer slecht bereikbaar en gaat op de stoel van de rechter zitten. Op deze manier wordt je door Ohra tegenwoordig behandelt. Zeer slechte ervaring mee en zeker geen bedrijf wat aan te raden is. Beste advies zoek een an̈dere verzekering.

Zo slecht. Zojuist een man van Ohra klantenservice gesproken. Na eerst ruim 10 min in de wacht te hebben gestaan wordt verbiding verbroken omdat ik te lang een vraag zou hebben gesteld en het toen 17.00 was. Bel morgen maar terug werd mij gezegd.
Waar is de klantvrienselijkheid gebleven?
Ook zie ik dat de allrisk verzekering van mijn vader dec 2025 44,47 was en voor jan 2026 ineens 61,49. Bijna 50% verhoging.

Vader dementerend dus auto is verkocht. Opzeggen moet online maar hij gebruikt laptop niet meer, geen account online.
Geen mogelijkheid om iemand aan de telefoon te krijgen hoe dit op te lossen.
Heel slecht. Onprofessioneel.

De Zorgketen
Een tragikomedie in meerdere bedrijven
Personages
De Cliënt
De Zorginstelling
De Ondersteuner
De Toezichthouder
De Verzekeraar
De Uitvoerder
De Incasseerder
Het Protocol
De Eindverantwoordelijkheid (verschijnt niet)
Eerste bedrijf – De Aanmelding
Cliënt:
“Goedemiddag, ik heb hulp nodig. Het gaat niet goed.”
Zorginstelling:
“Dat klinkt vervelend. Wij gaan kijken wat wij voor u kunnen betekenen binnen onze kaders.”
Cliënt:
“En als het misgaat?”
Zorginstelling:
“Dan kijken we opnieuw binnen onze kaders.”
(Het Protocol knikt goedkeurend.)
Tweede bedrijf – De Ondersteuning
Cliënt:
“Ik loop vast in het systeem. Kunt u helpen?”
Ondersteuner:
“Wij zijn er om u te ondersteunen.”
Cliënt:
“Oké, en wat doet u als het misgaat?”
Ondersteuner:
“Dan ondersteunen wij u bij het verwerken dat het misgaat.”
Derde bedrijf – Het Toezicht
Cliënt:
“Ik wil melden dat dit structureel fout loopt.”
Toezichthouder:
“Dank voor uw melding. Wij nemen signalen zeer serieus.”
Cliënt:
“En wat gebeurt er nu?”
Toezichthouder:
“Uw melding is geregistreerd.”
Cliënt:
“En daarna?”
Toezichthouder:
“…daarvoor is deze afdeling niet bevoegd.”
(Het Protocol schuift een formulier naar voren.)
Vierde bedrijf – Het Geld
Cliënt:
“Ik word financieel geschaad door deze situatie.”
Verzekeraar:
“Wij vergoeden zorg volgens polisvoorwaarden.”
Cliënt:
“Maar deze zorg schaadt mij.”
Verzekeraar:
“Daar gaan wij niet over.”
Cliënt:
“Wie dan wel?”
Verzekeraar:
“Waarschijnlijk iemand anders.”
Vijfde bedrijf – De Uitvoering
Cliënt:
“Deze rekening klopt niet.”
Uitvoerder:
“De wet schrijft dit zo voor.”
Cliënt:
“Maar de context—”
Uitvoerder:
“Context valt buiten onze taakomschrijving.”
Zesde bedrijf – De Incasso
Cliënt:
“Dit is het gevolg van falende zorg.”
Incasseerder:
“Wij innen slechts.”
Cliënt:
“Maar iemand moet toch—”
Incasseerder:
“Niet wij.”
Zevende bedrijf – Het Grote Overleg
(Alle partijen zitten aan tafel.)
Cliënt:
“Wie is hier verantwoordelijk voor het geheel?”
Zorginstelling:
“Wij voor ons deel.”
Ondersteuner:
“Wij voor ons deel.”
Toezichthouder:
“Wij voor het proces.”
Verzekeraar:
“Wij voor de betaling.”
Uitvoerder:
“Wij voor de uitvoering.”
Incasseerder:
“Wij voor de vordering.”
Cliënt:
“En het geheel?”
(Stilte. Het Protocol schuift nog een formulier naar voren.)
Finale
Cliënt:
“Dus iedereen is verantwoordelijk?”
Allen:
“Ja.”
Cliënt:
“Maar niemand aansprakelijk?”
Allen (opgelucht):
“Precies.”
(Het licht dooft. De Cliënt betaalt eigen bijdrage. Applaus.)

Een aantal jaar terug was ik vol lof over mijn dierenverzekering bij Ohra, maar nu, vind ik de kwaliteit en bereikbaarheid ver onder de maat.

Als je telefonisch een medewerker wil spreken wordt dat erg moeilijk. Je krijgt eerst een Robot Trien aan de lijn die je een aantal vragen stelt en als je de vragen niet correct beantwoord wordt de verbinding meteen verbroken. Maar als je na 6x bellen wel het juiste antwoord heb gegeven zit je zeker een uur aan de lijn zonder nog iemand gesproken te hebben omdat je het zelf dan zat bent en zeer teleurgesteld bent door de giga lange wachttijden die zich daar plaatsvinden.

Als ik vele reviews lees en veelal in hun nadeel kan ik Orha alleen maar op hun hart drukken om hiermee wat te gaan doen!! Wat is nou mooier als tevreden klanten te hebben!

Ik heb een opstalverzekeing bij Ohra en en ik ga/ging verhuizen. Nu moet ik nog steeds mijn Verhuizing afronden, ik krijg dan als melding uw oude adres is nog verzekerd en als ik dan klik op opzeggen dan krijg ik de melding, je opstalverzekering is al opgezegd en dus houdt het hier op. En via de chatbot wil je niet geholpen worden, ik vraag dan in de chatbot om een medewerker te spreken, dan bel je naar het nummer wat je krijgt en via een keuze menu ga je naar de telefonische chatbot die zo doof is als een kwartel en geen Nederlands kent, want als je het woordje opzeggen zegt dan krijg je een verhaal dat je niet verder helpt. Wat wel zal helpen, is een nieuwe verzekering afsluiten bij een andere verzekeringsmaatschappij en weggaan bij Ohra.

De chatbot en de telefonische chatbot zijn voor mij de PAARSE KROKODIL

Helaas werd onze hond behoorlijk ziek en we moesten flinke kosten maken. Ze moest zelfs enkele dagen in de dierenkliniek blijven en de rekening liep dus flink op. Ik had het er graag voor over, maar besefte ineens dat ik een huisdier-verzekering bij OHRA had lopen. Nadat ik de rekeningen gemaild had, kreeg ik meteen bericht dat 80% vergoed zou worden en binnen 24! uur stond het geld op de rekening. Zo'n snelle en prettige service heb ik nog nooit bij wat voor verzekering dan ook meegemaakt. Een super positieve ervaring in een heel vervelende periode.

Wat een slechte klantenservice van Ohra dierenverzekering. Heel slecht bereikbaar (voorheen via WhatsApp) en tot 12 uur😳 mooie werktijden!! Al jarenlang klant maar het wordt er niet beter op.
Jammer Ohra...
Declaraties indienen en uitbetalen wel top maar als je vragen hebt heb je pech!

Wat een schandalige OHRA-medewerker! Ik wilde een klacht indienen tegen Arag omdat ik ontevreden was over het juridisch advies, en toen hing hij zomaar op! Ik moest vijf minuten lang naar zijn onzin luisteren, die hij maar bleef herhalen omdat hij met zijn gedachten ergens anders was.
Tegenwoordig werken er alleen nog maar onervaren medewerkers die niet klantvriendelijk zijn.

Ongeluk gehad 0 geld verzekerd gekregen.
Zit al 15 weken te wachten.
Zat al eerst 7 weken te wachten op een expert.
En dan binnen 6 weken daarna zou ik mijn geld hebben en al weer 15 weken verder

Altijd ontzettend tevreden. Declareren ging vlot en verliep prima. De premie steeg jaarlijks fors. Prima, alles stijgt momenteel. Maar ineens is er maar een vergoeding voor medicatie tot €500.

En daar betaal je dan maandelijks bijna €60 voor. Het kan dus eigenlijk niet eens meer uit om je huisdier te verzekeren. En ik hoef er zeker niet beter op te worden. Maar je neemt een verzeking om de kosten te kunnen dragen en nu maakt de verzekering echt geen verschil (tenzij je een operatie hebt, wat je uiteraard niet hoopt). Heel erg teleurgesteld!! Ik hoop dat jullie dit weer aanpassen in de volgende polis. Anders raken jullie mij wel kwijt als klant.

Deze review gaat over een huisdierenverzekering

Onderzoeken (echografies, Roentgen fotos etc...) horen volgens hun policy wel bij een Top verzekering vergoed! Niets ervan ! Rekening van 620 euro betaald = zero vergoeding ! Sinds 3 jaar maandelijks voor niets betalen !! Schande ! Ik raad deze verzekeraar af.

Slechte ervaring met de vergoeding van de crematie van ons hondje max.
Van 1 jaar 25 euro/15 jaar 85 euro per maand.
Kregen de crematie niet vergoed omdat je een extra module er moet bij nemen,met het afsluiten van de verzekering 14 jaar terug was het er wel bij,50 euro eigen risico was er ook niet bij.
Ze doen maar schandalig.

slechtste verzekring die er is doen met moeite verzekeren na altijd netjes te betale

Klantenservice autoverzekering niet bereikbaar binnen en buiten kantooruren. Bandjes herkennen vragen niet. Keuze menu's sturen je het bos/Frankrijk in.
De app werkt niet voor botsingen met meer dan 2 auto's. Dus medewerker van app hulpdienst kan/mag niet helpen met formulier vragen. Etc etc. Sinds overname is er niets meer over van de oorspronkelijk goede klantenservice. Willen ze zo van hun trouwe klanten af komen? En dan ohra ontmantelen ofzo?

In de app wilde ik de reisverzekering opzeggen. Kreeg toen een scherm met: 'Uw doorlopende reisverzekering wijzigen'.
In het midden van het scherm een witte balk. Je kunt niets aanklikken. Het enige wat je kunt doen is op 'Sluit' klikken.
Als je in de app op reisverzekering wijzigen klikt, krijg je een scherm met 'Wijzigingen doorgeven'. Het scherm is grijs met in het midden een witte balk. Het enige wat je kunt doen is op 'Sluit' klikken.

Ohra is een waardeloze verzekering. Ze hebben bij 2 claims waardeloze vage excuses gebruikt zodat ze niet hoeven te betalen.

Laat je niet voor de gek houden. Het zijn op geld beluste verzekeraars die er alles aan doen om niet te hoeven uitkeren.

Oplichters!! Het is schandalig dat een verzekeraar met zo’n naamsbekendheid een klantenservice heeft die vergelijkbaar is met die van een gemiddelde dropshipper. Het is schier onmogelijk om een medewerker aan de lijn te krijgen, waardoor het maanden heeft geduurd voordat ik bij mijn polis kon. Ook kon ik niets declareren tot die tijd. Het heeft me 90 minuten gekost om iemand aan de lijn te krijgen. Waardeloos in alle facetten. Mijn tip, kijk altijd op Trustpilot voor je iets afsluit. Vergelijkingssites voor verzekeraars hebben last van serieuze belangenconflicten door het verdienmodel wat ze hanteren. Het is schandalig dat OHRA als beste uit de test komt op zulke websites, wat de vraag doet rijzen hoeveel geld OHRA betaald voor zulke deals. Geld wat mijns inziens zou moeten gaan naar het verbeteren van de service en het doen van uitbetalingen aan klanten. Ronduit belachelijk dat dit soort praktijken kunnen in een land als Nederland