ortoprime.pt Reviews 

Terribile acquisto di guanti terapeutici, non conformi alla descrizione e di pessima qualità!
Ritardi nelle consegne, e numero di centralino inesistente per qualsiasi reclamo, tutto tramite mail , studiato ad hoc per rallentare i tempi.

Un servizio PESSIMO! Non consiglio questo negozio online, POCO SERI, POCO PROFESSIONALI, LADRI.

Os produtos são de qualidade e os envios rápidos. Entrei no site pelos preços mas realmente fiquei gratamente surpresa com o atendimento e os produtos.
Vou voltar a comprar, com certeza.

Comprei um colchão anti-escaras e precisava do produto com urgência. O item chegou no prazo combinado e é de ótima qualidade! Recomendo a empresa com tranquilidade.

Pena não ter lido os comentários antes de comprar !
Encomendei um andarilho para a minha tia em Novembro para ser entregue início de dezembro !
Até hoje !
Nem são capaz de ter um seguimento e facultar qualquer informação certa.
Incompetentes ou desonestos ???
Talvez os dois !
É um grande risco de perder tempo e dinheiro com esses aldrabões !
NÃO ACONSELHO NADA

Devia haver maior coordenação entre a empresa vendedora e a distribuidora, para não haver informações diferentes sobre a forma/data de entrega da encomenda.

Comprei lá uma cadeira de banho, montei e ao sentar-me vi que era muito pequena. Procedi à devolução, pagando o transporte.
Quando chegou lá, enviaram um email a dizer que a mesma tinha marcas de uso e ferrugem. Como é possível numa cadeira sem uso? Obviamente que devem ter feito as marcas e trocado alguma peça para justificar a não devolução do valor da cadeira.
Por isso não aconselho ninguém a comprar nada nesta loja porque são uma cambada de aldrabões!

The express service is a lie as it only counts after the product leaves their facilities.

Furthermore they state “48 working hours” not days, so in theory it can take even longer than the regular one.

Resumo:
O produto foi devolvido nas mesmas condições em que foi recebido e a Ortoprime recusa-se a devolver o pagamento.
A Ortoprime envia o produto em condições muito pouco cuidadas, e depois usa como justificação para a recusa de devolução, causas de higiene.
A Ortoprime não dá hipóteses de resposta ao cliente, utilizando estratégias duvidosas como dizer "...não é possível realizar mais de uma solicitação de devolução para um mesmo produto que foi dado como não apto", quando o cliente dá uma contra-resposta imediata ao processo de devolução inicial. E ainda insiste na devolução do produto ao cliente com um custo de envio de 7.98€ (3.99€ para envio para o armazem + 3.99€ para envio para o cliente).

Em detalhe:
1. O produto comprado, foi uma almofada ortopédica. Não existia qualquer aviso, na página de produto, nas embalagens ou no próprio produto indicando que este não poderia ser devolvido após ser experimentado.
2. O produto foi recebido numa caixa de cartão genérica, não apropriada para as dimensões do produto. A almofada necessitava de ser dobrada em tensão, para ser possível fechar a caixa de envio.
3. O produto encontrava-se embalado num saco de plástico, não selado, com apenas alguns pequenos encaixes de plástico. Deixando este saco permanentemente semi-aberto. E sem qualquer outro tipo de protecção contra danos ou sujidade.
4. Sendo uma almofada ergonómica - comprada online - requer ser visto e testado por parte de quem a vai usar para perceber se é adequada ou não.
5. O produto foi testado pelo cliente com protecção, durante não mais de 5 minutos, sem contacto directo com a pele ou o cabelo.
6. O produto foi em seguida guardado pelo cliente, no seu saco de origem e em local fechado, até à sua recolha.
7. Após o pedido de devolução através do website, não houve nenhuma mensagem de aviso a informar do horário ou data da recolha por parte da Ortoprime ou transportadora.
8. A recolha foi feita em hora inesperada. O funcionário da transportadora aguardou 10 minutos pelo cliente, que depois, apressadamente colocou a almofada na caixa, e necessitou da ajuda do funcionário da transportadora para fechar a caixa de envio.
9. A devolução foi considerada como não apta por parte do Centro de Devoluções da Ortoprime. Informando através de email, e justificando a decisão com algumas fotos onde se vê um pequeno número de cabelos. E propôs o reenvio do produto como um custo acrescido de 3.99€ (envio armazem) + 3.99€ (envio cliente).
10. Os cabelos coletados pela almofada não foram detectados pelo cliente (que nem teve tempo para uma revisão atenta, dado a recolha ter sido feita em horário surpresa).
12. Dado as condições de envio e de embalamento do produto, estes cabelos podem ter sido coletados em inumeros momentos. Sendo que o produto não foi recebido selado -este poderia até, ter sido usado antes da recepção do cliente.
11. O cliente respondeu no intervalo de aproximadamente 1 hora, após a recepção do email que dava o produto como não apto para devolução, pedindo uma reavaliação da situação, com base em tudo que foi exposto anteriormente.
12. A ortoprime respondeu aproximadamente 24h depois, alegando que, 'não é possível realizar mais de uma solicitação de devolução para um mesmo produto que foi dado como não apto'. Uma resposta no mínimo curiosa, dado que o direito de resposta ao processo de devolução não pode ser considerado como uma nova solitição de devolução.
13. Foi enviada nova resposta por parte do cliente, expondo todos os erros no processo exigindo a devolução. Este email foi deixado sem qualquer resposta por parte da Ortoprime.

Devido a um problema saúde, foi-me recomendado adquirir uma almofada, devido a minha profissão. Comprei uma almofada de Gel Líquido, através da empresa OrtoPrime, no dia 04/07/2023, encomenda numero 46862P, do qual só recebi no dia 09/07/2023. Infelizmente passado 1 dia de uso, apercebi-me que esta almofada não serve para mim, pois provoca-me maior desconforto, que relaxamento ou ajuda.
Hoje através do chat desta empresa, foi-me dito esta informação "Se o produto já foi aberto e usado durante vários dias já não se pode devolver por motivos de higiene, lamento". Estive a consultar a política devoluções, falam até 30 dias, produto sem desgaste... Como se trata de uma almofada, e esta empresa não tem loja física, certamente eu teria que abrir embalagem e experimentar o produto. 1 dia de uso, não pode ser justificação para não aceitarem devolução. Infelizmente já tive que devolver vários outros produtos comprados noutras empresas, inclusive uma cadeira de escritório, e sempre foi aceite. O Período de reflexão de 14 dias, na UE, tem direito a devolver encomendas feitas em linha ou através de outro tipo de vendas à distância, como, por exemplo, por telefone, por correspondência ou a um vendedor porta a porta, no prazo de 14 dias e a ser totalmente reembolsado. Pode decidir fazê-lo independentemente do motivo, não sendo obrigado a dar uma justificação.

Serviço péssimo .nao comprem até ter a certeza que querem o produto nao vale a pena passarem pelo processo de devolução capaz de ficarem sem o dinheiro do produto e ainda terem que pagar mais 🤮

Tudo muito eficiente até ao pagamento. Dois dias mais tarde, notificação de que a entrega ocorrerá na Segunda-feira seguinte. Hoje, Quinta-feira, lá consigo chegar à fala com a MRW (outra bela peça). A encomenda ainda nem de Espanha saiu (porque o contrato da Ortoprime com a MRW é o “mais baratinho”, informa com desprezo a operadora da MRW).

Que vigaristas!!! Primeiro enviam à cobrança, passados dois dias tenho que pagar primeiro porque o produto vem "do fornecedor".

Há sempre produtos que se compram e depois dizem que estão indisponíveis.
Dizem que entregam em 24/48 horas e já estou há mais de uma semana à espera. Dou 3 , na esperança que os produtos cheguem e sejam bons.

Bem visto que os feedbacks eram muitos maus estive com receio em encomendar uma proteção de cama para uma pessoa idosa, correu tudo bem e a pessoa está muito satisfeita com o produto.

Very bad service. They sent me the wrong item and it was very difficult to send it back. I had to open a dispute (PayPal) and still no resolution...
Very nice people when is about ordering, very nasty people regarding the resolution of problems.

Fiz uma encomenda dia 16 de janeiro e paguei pelo cartão de crédito a encomenda número 34134 dizem que a encomenda foi enviada dia 17 de janeiro mas no site da mrw não se encontra nenhuma encomenda registada 00903F013461
Se não me enviarem a encomenda faço queixa no tribunal arbitral europeu
Aguardo a encomenda
Péssimo serviço de entrega

Serviço terrível. Nunca mais pedir aqui. Pedi um protetor facial depois de quebrar o nariz, com envio expresso. Em vez de 24-48h de entrega, demorou mais de uma semana para chegar. Eu tentei cancelá-lo, eles recusaram. Tentei devolver, recusaram, embora eu nem tenha aberto a embalagem. Esta empresa não é confiável de forma alguma.

Péssimo serviço, não recomendaria a ninguém.
A representante que atende no contacto disponibilizado pelo site em Portugal não dá nenhum posicionamento frente às cobranças realizadas ao cliente. Não respeitam prazo de entrega, e em caso de cancelamento terás que lutar muito para ser restituído do valor da compra. O mais triste de tudo é que tal empresa comercializa produtos na área da saúde, onde se presumiria haver mais seriedade e respeito, entretanto, inexiste ética.

Selecionei um artigo disponível para entrega rápida (paguei o adicional, para me ser entregue no prazo de 24 a 48 horas). No dia seguinte informam que o produto não estava disponível para entrega imediata e reembolsam o adicional pago pela entrega antecipada. Reclamei a encomenda, por o produto só ter interesse se entregue no prazo contratado. Prontamente reembolsaram-me o valor pago. A classificação positiva vai para a prontidão do reembolso; a negativa vai para a disponibilização de uma opção (entrega imediata) que, afinal, não era possível.

they sell things that they don't have stock for even after waiting 2 weeks.
at least refund was quick when I asked for it