Wij kregen onze Petlux v3 xxl automatische kattenbak na ongeveer een jaar lang wachten. Dit is i.v.m extra testen die uitgevoerd moesten worden. Wij kregen onze bak binnen en helaas na een aantal weke... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Thimo haalt echt het onderste uit de kan om ervoor te zorgen dat alles naar behoren werkt. We hebben heel wat pech gehad met kattenbakken die defecten vertoonden maar telkens werden we perfect verder... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Er was een onderdeel stuk bij aankomst. Na contact met de vriendelijke klantenservice van Petlux via WhatsApp en na het uploaden van een gevraagde, korte, video van het defecte onderdeel werd het prob... Toon meer
Bedrijfsgegevens
- #57 van de 65 beste bedrijven in Dierenwinkel
Geschreven door het bedrijf
Shop de mooiste design artikelen voor uw huisdier via de website of bij een van onze partners in de winkel.
Contactgegevens
Nederland
- petlux.nl
4,3
Uitstekend
1K reviews
Heeft 96% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Top bedrijf
Goed bedrijf helpt waar nodig
De nieuwe automatische kattenbak v3 is perfect
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Uitstekende service
Uitstekende service, dit zie je niet vaak meer. Bij problemen altijd snel en uitstekend geholpen, op een prettige en persoonlijke manier. Hier is de klant nog koning.
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Top product, top service!
Na aankoop van mijn petlux v2 had ik wat onduidelijkheid en vragen. Via de site kon ik appen met degene die me naar beste kunnen wilde helpen. Uiteindelijk toch gebeld en ik werd met al mijn vragen uitgebreid en goed geholpen. Zelfs met een stukje garantie geval werd ik direct geholpen en ik kan niet anders zeggen dat ik super tevreden ben met mijn petlux v2 en de service erachter. Dikke 5 sterren al had ik er meer willen geven 💪🏽
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Helaas had ik wat problemen met mijn…
Helaas had ik wat problemen met mijn kattenbak. Ik heb contact gezocht met de klantenservice en werd heel erg fijn geholpen. Er staat nu een nieuwe mooie kattenbak en ben er heel erg blij mee. Super fijn, dat de klantenservice dit zo snel heeft opgepakt.
30 april 2026
Review zonder uitnodiging
Als een bak van 400 euro na 2 jaar…
Als een bak van 400 euro na 2 jaar kapot kan gaan, dan is er niks goed aan. Krijg je 30% korting voor een nieuwe trommel, alleen de trommel. Nieuwe apparaat kost max 100 euro in zijn geheel van china en jullie willen alleen de trommel verkopen voor 200 euro. Lekker gang van zaken.
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Petlux
Dankjewel voor het delen van je ervaring. We vinden het oprecht jammer om te lezen dat je zo ontevreden bent over zowel het product als hoe het is afgehandeld.
We begrijpen goed dat het teleurstellend is wanneer er na iets meer dan twee jaar gebruik mankementen ontstaan, zeker bij een product in deze prijsklasse. Tegelijk willen we ook transparant zijn: de garantieperiode is op dat moment verstreken, waardoor een kosteloze vervanging helaas niet binnen de standaard mogelijkheden valt.
Dat neemt niet weg dat we wél met je hebben meegedacht. Zo hebben we een korting van 30% aangeboden op een nieuwe trommel, om je toch tegemoet te komen in de kosten. We begrijpen dat dit voor jou niet als een passende oplossing voelde, en dat respecteren we.
Wat betreft de vergelijking met prijzen van complete systemen elders: de prijs van losse onderdelen wordt bepaald door meerdere factoren zoals kwaliteit, transport, voorraadbeheer en service. Dit kan daardoor afwijken van complete producten die via andere kanalen worden aangeboden.
We vinden het jammer dat je deze ervaring zo hebt beleefd en dat we je hierin niet naar wens hebben kunnen helpen. Mocht je in de toekomst toch nog openstaan voor een oplossing, dan denken we uiteraard graag opnieuw met je mee.
Super fijne ervaring met Petlux!
Super fijne ervaring met Petlux!
De communicatie was snel, vriendelijk en duidelijk. Mijn retour werd zonder problemen en heel vlot afgehandeld.
Je merkt echt dat ze hun klanten serieus nemen. Ik bestel hier zeker opnieuw!
4 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Petlux
Dank je wel voor je review.
Fijn om te horen dat je zo’n goede ervaring hebt gehad en dat alles rondom de retour soepel is verlopen. Daar doen we het voor.
Mooi dat je de communicatie als prettig hebt ervaren en dat je opnieuw bij ons wilt bestellen 😊
Onze petlux v3 ging voor de 2e maal…
Onze petlux v3 ging voor de 2e maal defect. De 1e keer werd de onderbak gratis vervangen, nu de 2e maal een geheel nieuwe bak. Geweldige service van petlux!! Alle communicatie snel en gemakkelijk via hun whatsapp. Super bedrijf!!
23 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Petlux
Dank je wel voor je review.
Fijn om te horen dat het zo goed is opgelost en dat je onze service zo hebt ervaren. Daar doen we het voor.
Mooi dat het contact via WhatsApp ook prettig verliep 😊
Ik heb een onderdeel besteld v2…
Ik heb een onderdeel besteld v2 kattenbak.
Duidelijk welk onderdeel ik nodig had, en hoeveel het kost. Snelle levering.
17 april 2026
Antwoord van Petlux
Dank je wel voor je review.
Fijn om te horen dat het duidelijk was welk onderdeel je nodig had en dat alles snel geleverd is. Daar doen we het voor. 😊
Met de nodige aarzeling heb ik de…
Met de nodige aarzeling heb ik de Petlux-klantenservice benaderd. De dealer kon mij niet helpen. Ook de uiterst behulpzame telefoniste kon mij niet direct helpen, maar beloofde contact op te nemen. En tot mijn verrassing gebeurde dat ook en ze hadden het gevonden, een oplaadkabeltje voor de massage borstel waar onze kat aan verslaafd is. Het werd kosteloos opgestuurd, klasse service!
15 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Petlux
Dank je wel voor je review Ger,
Fijn om te horen dat je zo goed geholpen bent en dat het uiteindelijk gelukt is om het juiste onderdeel te vinden. Daar doen we het voor.
Mooi dat alles netjes is opgelost 😊
Top Product, nog betere service!
Toen ik de kattenbak ontving was er wat beschadigd geraakt tijdens transport. Zonder problemen werd dit gelijk opgelost. Het contact was makkelijk en snel via whatsapp. Nadat dit opgelost was bleken er wat problemen met de app te zijn, hierover een berichtje naar Thimo gedaan, hij heeft dit gelijk opgepakt en door heen en weer te appen doet de app nu precies wat die moet doen!
Dit is echt een top manier van communicatie met een bedrijf. In het begin (toen ik het defecte onderdeel zag) was ik bang dat het de zoveelste Chinese/dropshipping was. Maar na het contact met Thimo moet ik zeggen dat niets minder waar is.
21 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Petlux
Dank je wel voor je review, Henk-Jan.
Fijn om te horen dat het snel en goed is opgelost en dat het contact via WhatsApp zo prettig verliep. Daar doen we het voor.
Mooi dat ook de app nu naar wens werkt, we geven je compliment zeker door aan Thimo 😊
Alles op tijd binnen en goed…
Alles op tijd binnen en goed gecommuniceerd. Fijn dat ze reserve onderdelen verkopen voor de automatische kattenbak. Zo gaat deze nog een tijdje mee.
7 april 2026
Antwoord van Petlux
Dank je wel voor je review, Patricia.
Fijn om te horen dat alles op tijd is binnengekomen en dat de communicatie duidelijk was.
Mooi dat je het voordeel van de reserve onderdelen ervaart, zo blijft de kattenbak inderdaad langer goed werken.
Uitstekende persoonlijke service en…
Uitstekende persoonlijke service en prachtig product
Na een moeizame start elders ben ik direct bij Petlux terechtgekomen voor de aanschaf van de V3. Ik ben zeer onder de indruk van de service. Ik werd persoonlijk en deskundig geholpen door Thimo, die alle tijd nam om mijn vragen te beantwoorden en alles administratief perfect af te wikkelen.
De communicatie verliep vlot en professioneel, waardoor de bestelling uiteindelijk snel en correct werd geleverd. Het is duidelijk een bedrijf dat hart heeft voor de klant. De Petlux v3 is inmiddels in gebruik en voldoet aan alle verwachtingen.
Een absolute aanrader voor iedereen die op zoek is naar kwaliteit en een persoonlijke benadering!
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Petlux
Dank je wel voor je review, Dennis.
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over zowel het product als de service. Daar doen we het voor.
Mooi dat alles soepel is verlopen en dat je zo goed geholpen bent, we geven je compliment zeker door aan Thimo 😊
Service die verder gaat dan garantie
Een apparaat dat precies na de garantieperiode besluit eigen plannen te trekken… we kennen het allemaal. Gelukkig dacht Thimo direct mee, pakte het proactief op en zorgde hij voor een oplossing zonder gedoe. Dat is service zoals je hoopt dat het altijd is: betrokken, snel en menselijk. En het belangrijkste resultaat? Mijn pluizige viervoeters weer helemaal tevreden. Dankjewel voor het meedenken en de fijne hulp!
12 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Petlux
ank je wel voor je review, Daphne.
Fijn om te horen dat er goed met je is meegedacht en dat het zo netjes is opgelost. Daar doen we het voor.
Mooi dat je viervoeters weer tevreden zijn 😊 we geven je compliment zeker door aan Thimo.
De cv app is rampzalig.
De cv app is rampzalig.
App functioneert niet: ik kan niets instellen, katten worden niet gewogen evenals toiletgang. Daarnaast maakt het apparaat vreselijke herrie en loopt steeds vast. NIET DOEN!!!
11 april 2026
Antwoord van Petlux
Dank je wel voor je review, Somicha.
Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt met de app en het apparaat, dat is natuurlijk niet de bedoeling.
We kijken hier graag met je mee om dit op te lossen. Vaak zijn dit soort problemen met instellingen, verbinding of updates goed te verhelpen. Heb je al met ons contact opgenomen om dit voor je op te lossen?
We zijn benieuwd of dit inmiddels al is opgelost, of dat we je hierbij nog kunnen helpen.
We zijn heel tevreden met onze V 3 XXL
We zijn heel tevreden met onze V 3 XXL
We hadden wat kleine probleempjes maar werden vlot en spontaan geholpen door Thimo, zelfs telefonisch contact gehad om uitleg te geven en probleem op te lossen 👌Een super service noem ik dat en aanbeveling waard 😻
11 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Petlux
Dank je wel voor je review, Greet.
Fijn om te horen dat jullie zo tevreden zijn en dat alles goed is opgelost. Daar doen we het voor.
Mooi dat het contact zo prettig verliep, we geven je compliment zeker door aan Thimo 😊
Petlux v3 XXL afdichting
Petlux v3 was de afdichting rubber op een of andere manier vast komen te zitten en daardoor er af geschuurd. Ik heb een app-je naar Petlux gestuurd binnen paar minuten hadden ze al gereageerd en binnen 2 dagen had ik het vervangende onderdeel al ontvangen. Prima en goede service van Petlux.
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Petlux
Dank je wel voor je review, Michael.
Fijn om te horen dat je zo snel geholpen bent en dat het onderdeel direct is opgelost. Daar doen we het voor.!
Mijn bestelling is vlot binnen en ook…
Mijn bestelling is vlot binnen en ook het telefonisch contact ging goed. Het gesprek zelf was vriendelijke en meegaand.
1 april 2026
Antwoord van Petlux
Dank je wel voor je review, Mylou.
Fijn om te horen dat je bestelling vlot is binnengekomen en dat het contact prettig is verlopen. Daar doen we het voor.
Snelle verzending en zeer goede…
Snelle verzending en zeer goede service. Dit is mijn 2e V3 kattenbak en deze is weer een beetje beter en mooier geworden! Er wordt hier duidelijk geluisterd naar de feedback van de klanten. Ze staan nu naast elkaar te pronken. ;-)
7 april 2026
Antwoord van Petlux
Dank je wel voor je mooie review, Ilse.
Wat leuk om te horen dat je al een tweede V3 hebt en dat je de verbeteringen ziet, daar doen we het voor.
Mooi dat ze samen staan te pronken 😊 Daar worden wij blij van!
Rooster op de V3 xxl
Rooster op de V3 xxl. Klikken?! Nee dus! Dit rooster zit zonder schroef los. Schroefgaatje zit wel in het rooster. Schroef niet meegeleverd🙈.
Dag later nette reactie op mijn bericht. Schroef alsnog nagezonden, echter had ik zelf al schroefje thuis gevonden. Maar toch netjes van hen.
6 april 2026
Antwoord van Petlux
Dank je wel voor je review, Addy.
Wat jammer om te horen dat het rooster niet goed vast zit, en balen dat het schroefje ontbreekt. Mogelijk is deze uit het doosje gevallen, dat kan helaas gebeuren.
We lossen dit direct voor je op, we sturen je een berichtje en sturen het schroefje naar je op.
Snel gereageerd bij service team
Snel gereageerd bij service team. Binnen een uur en ook in de avond! Top service!
19 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Petlux
Dank je wel voor je review.
Fijn om te horen dat je zo snel geholpen bent en dat je onze service zo hebt ervaren, daar doen we het voor.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.