Petlux Reviews 1.032

Snelle levering goed product. Staffel korting zou fijn zijn

Ik ben echt zeer tevreden over mijn ervaring.

Mijn XXL kattenbak voor Maine Coon is na een tijdje gebruik stuk gegaan, wat natuurlijk jammer is. Maar hoe dit werd opgelost, maakt echt het verschil. Na contact op te nemen, werd mijn probleem meteen serieus genomen en zonder enige discussie aangepakt.
Dit allemaal via WhatsApp.

Er werd onmiddellijk een nieuwe kattenbak opgestuurd, en dit zonder gedoe of lange wachttijden. De communicatie verliep ook vlot en correct, wat altijd een groot pluspunt is.

Het is tegenwoordig zeldzaam om nog zo’n klantgerichte en efficiënte service te krijgen. Je merkt dat ze echt meedenken met de klant en problemen snel willen oplossen.

Voor mij is dit een bedrijf waar ik met vertrouwen opnieuw zal bestellen. Absoluut een aanrader! ⭐⭐⭐⭐⭐

Merci Thimo

Beste kattenbak ooit

Goed geholpen geen gedoe bij het vervangen van onderdelen

Uitstekende service. Makkelijk contact te leggen.

Wij hebben een automatische kattenbak afgehaald in het magazijn. Vriendelijk personeel. Men nam de tijd om alles uit te leggen. Ook nog de kattenbak korrels mee genomen. Echt heel erg fijn deze korrels. Wij zijn nog andere merken aan het uit proberen, maar deze van petlux blijven onze favoriet.

Na onze aankoop makkelijk vragen kunnen stellen via whats app. Je krijgt snel antwoord op je vragen. Wij zijn dik tevreden over onze aankoop maar nog meer over de klanten service. Super!!!!

Na een lange poos moeten wachten, was nog niet alles helemaal in orde in het begin. De klantenservice heeft er zo veel mogelijk aan gedaan, tot we tevreden waren en de kattenbak goed werkte! Nu na al een lange tijd in gebruik, bevalt hij nog steeds erg goed, ook als er nu nog iets aan de hand is worden we zeer vriendelijk te woord gestaan en geholpen tot het opgelost is.

Mooie box, prima kwaliteit, wel niet eenvoudig te monteren

Super fijn via de app te woord gestaan en zo alles makkelijk kunnen uitleggen. Onderdelen zijn kosteloos opgestuurd. Zeer tevreden met mijn Petlux XXL V3 en de vlot geleverde oplossing 🙏👍

Hoi Thimo
Ik had nog maar een maand garantie toen ging de katten bak stuk .
Contact op genomen met petlux.
Was geen enkel probleem ze stuurde mij gelijk een andere op met een nieuw zeiltje
Ze hebben het heel druk maar de service is klasse .
De poes is ook weer blij dat ze nu weer iedere keer een schoon wc’tje heeft.😺
Hartelijk dank alle medewerkers!

Super service!! Onze kattenbak had een defect en binnen enkele dagen hadden we een vervangende machine onder garantie. Zonder mogelijk gedoe gewoon top geregeld !

Na onze eerste automatische kattenbak, de V2, een toestel waar we best tevreden over waren op 2 punten na: ten eerste het reinigen van de trommel met water was niet ideaal door de rubberen inlegmat waardoor er tenslotte veel urine vermengd met kattenbakvulsel zich onder die mat aankoekte die op den duur serieus begon te geuren en moest regelmatig losgevezen worden om dit eens grondig te reinigen. Overigens was diezelfde mat vrij gevoelig voor slijtage door poes zijn krabproces. Ten tweede was de bak ook niet ideaal voor onze maine coone die toch een flinke poes is.
Daarom hadden we besloten om de V3 aan te kopen in pre-order, door omstandigheden liet deze zich meer dan een jaar op zich wachten dat we ons begonnen af te vragen of we ons geld niet kwijt zouden zijn, laat staan of we ooit nog een nieuwe bak gingen krijgen. Uiteindelijk hebben we hem met veel geduld toch in huis gekregen en wat me meteen opviel bij de eerste kuisbeurt t.o.v. de V2, veel gemakkelijker en hygiënischer te reinigen, veel beter van formaat, enzovoort ... Jammer genoeg begon het toestel enkele weken nadien mankementen te vertonen zowel op technisch vlak als met softwarematige problemen. Zo erg dat we op den duur heimwee begonnen te krijgen naar de V2. Het heeft een tijdje geduurd om in contact te komen met een persoon, Timo genaamd, nadat ik mijn beklag deed en van dan af heeft deze ons bijgestaan om te kunnen zien of de problemen waarmee we te kampen hadden vanop afstand op te lossen waren.
Dit heeft spijtig genoeg niet mogen baten en hebben we uiteindelijk een splinternieuw toestel ontvangen waarbij er zich mijn inziens toch enkele verbeteringen hebben plaatsgevonden. Dus ons traject was er eentje van vallen en opstaan, maar uiteindelijk heeft Petlux zijn verantwoordelijkheid opgenomen en de juiste beslissing genomen waarvoor ik mijn hoedje af doe.
Nu alleen maar hopen dat het nieuwe toestel zijn kinderziekten ontgroeid is!!!

Na het retourneren van de automatische kattenbak 3 weken geleden, krijg ik geen contact meer met dit bedrijf en ze hebben nog steeds niks teruggestort en het gaat wel even om 700 euro. Ik ben bang dat ik opgelicht ben. Ze reageren nergens meer op.

Als je ooit hebt willen ervaren hoe het is om maandenlang te wachten op een futuristisch wonderapparaat dat uiteindelijk ruikt als een middeleeuwse mestkar… dan is Petlux absoluut jouw bestemming.

Wij bestelden vol vertrouwen een hypermoderne kattenbak, een technologisch hoogstandje dat vooral geroemd werd om zijn geurfilter. Tien maanden later (ja, je leest het goed, tien maanden) werd de bak eindelijk geleverd. Eerlijk is eerlijk: de communicatie in die periode was redelijk, waardoor wij bleven geloven dat er ergens een glanzend stukje innovatie op ons stond te wachten.

Maar toen kwam de realiteit.
Het geurfilter, de reden van aankoop, bleek totaal niet te werken. Wat zich vervolgens door onze salon verspreidde, had meer weg van een biologische aanval dan van een subtiel gefilterde kattengeur. Onze katten doen hun best, maar produceren nu eenmaal geen hyacinten.

Omdat het simpelweg geen match was, hebben wij de bak persoonlijk teruggebracht naar Woerden. Je zou denken: einde verhaal, netjes afgehandeld. Maar nee, hier begon het echte spektakel. Petlux wist plots van niets. De bak? Nooit gezien. De afspraak? Onbekend.

Na maanden van bellen, mailen en vooral wachten, opnieuw wachten, het lijkt uw specialiteit, kregen we uiteindelijk 85% van ons geld terug. Vier maanden later. De resterende 15% hebben we maar beschouwd als een soort entreebewijs voor deze tragikomische ervaring. We weten dat we recht hadden op het volledige bedrag, maar op een gegeven moment wil je gewoon verder met je leven. En echt niets meer te maken hebben met deze vervelende situatie.

Ons advies?
Blijf ver uit de buurt van dit bedrijf.

Of zoals Petlux het onbedoeld perfect samenvat: Bij ons stinkt niet alleen de kattenbak, maar ook wat er met je geld gebeurt.

Als antwoord op jullie bijdrage:

Dank voor jullie reactie.

Wat vooral bijzonder is: na contact met jullie hebben wij de kattenbak juist netjes naar Woerden gebracht, in overleg. Dat er vervolgens enige vertraging ontstaat in de verwerking is begrijpelijk. Maar laten we het wel zuiver houden: dit heeft geen weken of maanden geduurd, maar ruim 6 maanden. Ik dacht eerst nog dat het er vier waren, maar zelfs dat was dus nog optimistisch.

In die periode zijn er meerdere toezeggingen gedaan dat de terugbetaling “nu echt” zou plaatsvinden. Die bleven echter structureel zonder gevolg. Pas in een laat stadium kwamen de voorwaarden ineens op tafel dat er geen 100% maar 85% zou worden terugbetaald. Klopt, dat staat op jullie website. Op diezelfde website waar ook staat dat je binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden mag retourneren conform Europese regels.

Daarnaast hanteren jullie zelf een termijn van maximaal 180 dagen voor terugbetalingen. Zelfs die royale marge is in ons geval overschreden. En dan hebben we het nog niet eens over de Europese richtlijn die spreekt over terugbetaling binnen 14 dagen.

Ik moet wel zeggen: de toon van jullie reactie hier is wederom fantastisch en aimabel. Precies zoals wij dat tijdens het hele proces hebben ervaren. Alleen is het probleem dat vriendelijke woorden weinig gewicht hebben als de uitvoering structureel maanden op zich laat wachten.

Kort gezegd: het is niet wat er gezegd wordt, maar wat er gebeurt dat blijft hangen. Helaas

Heel hulpzaam correct leveren.
Vriendelijke mensen aan tel

Ik had hoge verwachtingen van de PETLUX kattenbak en geloof nog steeds in het concept. Helaas is mijn ervaring in de praktijk erg teleurstellend geweest.

Inmiddels ben ik ruim zes maanden verder en heb ik drie verschillende exemplaren ontvangen, waarvan geen enkele naar behoren heeft gefunctioneerd. Ook de leenkattenbak die ik tijdelijk gebruikte, vertoonde gebreken. Het product kost mij inmiddels dagelijks veel tijd en aandacht om überhaupt bruikbaar te houden.

Wat vooral tegenvalt is de manier waarop dit wordt afgehandeld. Ondanks meerdere vervangingen en een langdurig traject, wordt er geen oplossing geboden die in verhouding staat tot de situatie. De nadruk blijft liggen op het opnieuw aanleveren van bewijs, terwijl het probleem zich herhaaldelijk heeft voorgedaan.

Gezien de prijs van het product had ik niet alleen een betrouwbaarder product verwacht, maar ook een service die meer uitgaat van redelijkheid richting de klant. Dat ervaar ik op dit moment helaas niet.

Ik hoop dat PETLUX deze feedback serieus neemt en zowel het product als de klantafhandeling structureel verbetert.

*update, toch overstag gegaan omtrent video maken en insturen. Wacht nu op vervangend onderdeel. Hoewel totale communicatie intern en extern aandacht verdient heeft Thimo mij goed geholpen, reden hierom om de review deels aan te passen. Daarom van 1 naar 3 sterren en wat betere review. Product is fijn maar de communactie etc is waardeloos

Mijn automatische kattenbak deed het ineens niet meer, eerst even aangekeken,gerest en alles maar helaas. Toen maar contact opgenomen per email, kreeg bericht dat het weer via whatapp moest, wat ik al vervelend vind ik geef niet 123 mijn 06nr overal maar af en vrij inzichtbaar (mijn keuze om dit prive te houden) maar is vanuit hun kant enige manier om het op te lossen. Ze vragen om fotos, die gestuurd incl gedetailleerd verslag van het probleem maar moest nu ook voor regisseur spelen en even 5-10min lang me bak filmen wat deze doet als ik de stekker er in steek....Het probleem is vooral dat men geen reparties doet maar aan vervanging van defecte(onder)deel van de bak, wat nog een "hun probleem "is en niet de mijne om eerst top fotograaf te spelen en dan regissuer. Na lang bakkelijken heb je helaas maar 2 keuze....weggooien of buigen en filmen. Gezien de prijs toch maar het laatste gedaan met nasmaak van het hele gebeuren, immers moet ik nu aantonen dat er een probleem is en niet PETLUX wat officieel tegen de consumentrecht in is. Defect moet aangetoond worden door het verkopende bedrijf ten tijde van garantie. Echter dan gooien ze met kosten om je oren mocht het defect bij hun niet aanwezig zijn ( wat jij weer niet kan bewijzen) al met al een consument wantrouwende service waarbij over de randen van de consumentenrecht bewandeld wordt met een scheve schaats in mijn optiek.

Als je LUX in je naam hebt, moet je service hier ook aan voldoen en dat luxe gevoel heb ik niet gehad in mijn proces, verre van. Bol.com snapt dit beter.
Men had ook gewoon om kunnen ruilen, de "defecte"nalopen en herstelen en als 2e hands op de site verkopen. Geen geld kwijt als bedrijf, je consument tevreden met garantie en ene blije koper met 2e hand (slightly used ) products.

Ben nog steeds erg blij met de v3 kattenbak. Heb wel pech gehad omdat het onderstel kapot ging. Maar werd goed geholpen en kreeg zonder problemen een nieuw onderstel opgestuurd. Communicatie via whatsapp verloopt heel goed.

We hebben nu bijna een jaar deze Petlux V3 kattenbak en hij is erg fijn. Groot genoeg en automatisch. Laatst werkte hij niet en dat is echt geweldig goed en vriendelijk opgepakt. Het kattengrit van Petlux is ook een aanrader.

Wat een klantenservice dit maak je echt zelden mee.Thimo heeft ons perfect geholpen met het maken van de verbinding van onze PETLUX v3 xxl