Petlux Reviews 1.032

De ervaring met Petlux is altijd goed! Fijne service en vriendelijk contact.

Nu was er bij ons tijdens de verhuizing wat kapot gegaan aan onze automatische kattenbak. De klantenservice heeft ons geweldig geholpen en een onderdeel verzonden zodat deze weer werkend is.

Wanneer je huisdieren hebt en dan in het bijzonder katten is deze website echt heel erg fijn met o.a. de fijne automatische kattenbakken. Werkt goed, doet wat het beloofd en is er toch een probleem kijkt de klantenservice graag met je mee voor een oplossing.

Wij zijn enorm tevreden en blijven een tevreden klant bij Petlux :)

De eerste kattenbak die ik bestelde was niet helemaal in orde. Na een berichtje aan Petlux en wat heen en weer gecommuniceer, kreeg ik een nieuwe kattenbak opgestuurd. Fijne en goede service dus! Inmiddels zijn mijn 3 Britten en ikzelf blij met de nieuwe kattenbak.

Een automatische kattenbak gekocht bij petlux, dit was een pr-order dus vooraf bekend dat ik hierop moest wachten.
Helaas bleek de kattenbak die ik ontving wat gebreken te hebben wat zonder problemen opgelost werd en er een nieuwe kattenbak opgestuurd werd.
Het contact is altijd vriendelijk en snel reagerend op apjes/mailtjes!

Wij hebben de Petlux v3 automatische kattenbak gepreorderd, het was zeker de moeite waard om te wachten.

7 blije katten die gebruik maken van 1 kattenbak (GEWELDIG!)
Niet meer oneindig scheppen en geen nare geurtjes meer!
En een hele handige app waar je het gewicht van je katten kan bijhouden.
Ook kan je de kattenbak instellen op handmatig gebruik wat heel fijn is met jonge kittens!

Klantenservice is ook top!
Ondanks dat we een probleempje gehad hebben met de kattenbak zijn we erg goed en vriendelijk geholpen door Thimo en is het probleem helemaal opgelost! Dankjewel Thimo voor de goede service en fijn contact!

Petlux is zeker een aanrader!

Tevreden van onze nieuwe aankopen

Na jarenlang gebruik van de PETLUX V2 kattenbak, waren we al erg tevreden. Onze katten waren blij met de automatische bak, maar schoonmaken was soms lastig door kieren en de mat waar het grit onder bleef zitten.

Toen de PETLUX V3 XXL werd aangekondigd, pre-orderden we meteen. Deze kattenbak was de oplossing voor alle tekortkomingen welke we hadden met de V2. Dit omdat deze uit één geheel bestaat en een ruimere opening heeft. Erg fijn voor onze grote kat (een Ragdoll).

De levering liet op zich wachten, maar PETLUX communiceerde transparant en hield iedereen op de hoogte van de levering.

De V3 beviel zo goed dat we later (met hulp van José van PETLUX) een tweede V3 met korting kochten. Toen na een tijdje de eerste V3 kuren kreeg hebben we contact gezocht met Petlux. Via het bandje van de telefoon kreeg je te horen dat je tegenwoordig voor service kon whatsappen. Handig! Hier hadden we echter een ervaring wat we niet van Petlux gewend waren. De communicatie was traag en een goed antwoord bleef achter.

Daarom contact gezocht via de telefoon. Hier Thimo gesproken en bood zijn verontschuldigen aan en heeft ons uiteindelijk telefonisch geholpen met een passende oplossing. Het onderstel moest vervangen worden en deze werd opgestuurd. Tot onze verrassing ontvingen we zelfs een compleet nieuwe kattenbak, vanwege geüpdatete onderdelen.

Onze katten zijn dolgelukkig met de twee V3 XXL’s. PETLUX is eerlijk, betrokken in communicatie, en de service is top. Kortom: tevreden katten én baasjes!

Vorig jaar de automatische kattenbak V3 geleverd gekregen. Super blij mee!

Petlux heeft ons later nog de afdichting nageleverd, omdat het kiertje toch nog wat geur liet ontsnappen.

Verder goeie service en goed bereikbaar via Whatsapp voor vragen en tips.

Zeker een aanrader!

Vandaag mijn Petlux V3 ontvangen, ondanks de lange levertijd (door de pre-order via kickstarters) uiteindelijk wel ontvangen.

Eerste indruk van de kattenbak is zeer positief.

Top service

INa ruim een jaar op mijn Petlux V3 gewacht te hebben was ik erg blij toen deze binnen kwam! Ik heb de bak in de pre-sale gekocht, maar doordat er vertraging kwam vanwege de vracht en extra controle mbt de veiligheid van de bak heeft dit dus best lang geduurd. Hier had Petlux geen invloed op en ik ben ook erg blij dat ze de veiligheid van hun kattenbak serieus nemen.

Eenmaal de bak binnen liep ik tegen enkele problemen aan. In het begin was het enkel dat ik steeds geen verbinding kan maken met het internet en na verloop kwamen er verbeterde onderdelen binnen om de kwaliteit van de bak beter te maken.

Omdat je dit zelf moest wisselen/installeren begonnen de vervelende problemen echt te komen. Het was voor mij onmogelijk om gebruik te maken van sommige nieuwe onderdelen, dit omdat ik ze niet kon wisselen omdat schroeven machinaal heel erg vast gedraaid zaten wat leidde tot doorgedraaide schroeven en scheuren in het plastic. Ook de extra rand om vuil naast de bak tegen te gaan zorgde ervoor dat er gekraak vanuit de bak kwam. Alle punten bij elkaar en het inmiddels heel lang en veel heen en weer mailen raakte ik een beetje geïrriteerd en gefrustreerd dat ik de bak niet kon gebruiken zoals deze bedoeld was.

Het enige minpuntje vanuit mij met deze review is dat het gehele proces heel erg lang heeft geduurd wat vanuit mij tot irritatie leidde.

Aldoor heeft Petlux mij wel altijd netjes en vriendelijk te woord gestaan, zowel via de mail als per app. Ik heb goed contact gehad en waar kon hebben ze alles met mij doorlopen. Het was vanuit mij alleen de bedoeling om een vervangend onderstel te krijgen maar uiteindelijk hebben ze de gehele kattenbak nieuw verstuurd en hoeft de oude niet terug. Dit was niet mijn intentie maar het duidt wel op hele goede professionele (extra!) service vanuit Petlux! Hier ben ik ze dan ook onwijs dankbaar voor en geef ik alle lof en complimenten over. De nieuwe bak is ook nog eens van betere kwaliteit, de ton is van dikker er steviger materiaal, de bak oogt luxer en het bevat alle nieuwe onderdelen zoals bedoeld.

Ik wil Petlux nogmaals hartelijk bedanken voor hun service.

Wij zijn erg tevreden over Petlux kattenbak en de vriendelijke klantenservice🍀

Top service en communicatie!

Ondanks een lijst met issues die wij met onze V3 kattenbak hebben gehad, is Thimo van Petlux tot het uiterste gegaan om ons te helpen met het oplossen van de problematiek.

Er zijn veel bedrijven die daar iets van kunnen leren.

Geen juiste leveringstijden en uitstel

Nadat ik een probleem op de website had met het eenmalig bestellen van zakjes voor mijn automatische kattenbak V3 ben ikwederom supergoed geholpen.
Via de klantenservice is het perfect opgelost, volgende dag mijn zakjes binnen.

Meneer is erg vriendelijk en begrip vol, helpt goed en is duidelijk in zijn vragen.

Heb de automatische kattenbak v3XXL met hun eigen merk grit. Het kattengrit plakt niet aan de bak en klonterd heel goed ook ruikt het nog eens heerlijk!
Hij is makkelijk te onderhouden en schoon te maken.
Geen stinkende kattenbak meer!
En de klantenservice is altijd heel behulpzaam.

Ik was bij de eerste klanten van de V3 Automatische kattenbak. Zeer goede kwaliteit en doet wat hij moet doen. In het begin wat kleine problemen maar dit werd steeds opgevolgd en opgelost door Petlux. Petlux luisterde naar de gebruikers.
Men verbeterde steeds het produkt en de gebruikers werden steeds op de hoogte gehouden.
Een paar maanden later kwam Petlux met een verbeterde versie van de V3. De gebruikers die de 1e versie hadden, kregen van Petlux een bericht dat zij gratis een vervanging kregen van hun kattenbak naar de verbeterde versie.
Nog een paar maanden later brachten ze nog enkele items uit om die kattenbak weer te verbeteren... De gebruikers kregen deze items gratis.

Welke firma doet dat nog?

Dus nogmaals... Steeds goede opvolging van de klantendienst en zij luisteren naar de gebruikers.

Later heb ik nog enkele zaken gekocht bij hun en als er problemen waren zochten ze mee naar oplossingen

Thimo van de klantenservice heeft mij zeer goed geholpen. Ook ben ik erg tevreden over de kattenbak vulling icm de kattenbak.