picnic.nl Reviews 2.922

De Picnic app is redelijk duidelijk. Ik mis bij de recepten de mogelijkheid om te beoordelen; bijv een duim omhoog of omlaag. De versheid van het groene en fruit laat nog steeds vaak te wensen over; ze doen niet moeilijk over compenseren, maar je bestelt iets met een reden. De bezorgtijd staat pas vast wanneer je je bestelling hebt gedaan (= hebt betaald). Dus Picnic trekt vaak meerdere dagen rente over jouw geld. Dat is zuur als ze niet kunnen leveren en jij je geld pas 3 dagen later terug kunt verwachten. Heb in de 4 jaar dat ik klant ben een paar keer grote leveringsproblemen meegemaakt, maar het gebeurt toch wel regelmatig dat iets niet kan worden geleverd; je weet pas wat wanneer je bonnetje klaar staat. Gisteren is de helft van mijn bestelling niet geleverd. De communicatie was knullig; een app over vertraging en een mail (die ik pas later zag) over de problemen met levering. Lastig; krijg vanavond eters en de winkels van hier pas 12:00 open op zondag.
Personeel is altijd vriendelijk en behulpzaam, maar er kan nog een hoop beter. Zoals pas het geld innen wanneer de bestelling wordt klaargemaakt. Dan kun je tot dat moment de inhoud van je bestelling aanpassen: toevoegen EN verwijderen (kan nu niet) EN weet je op dat moment ook wat er wel/niet geleverd gaat worden. Ga eens kijken in UK bij bijv Sainsbury's, Picnic...

Uitstekende service, duidelijke app, goede prijzen (vergelijkbaar met Dirk) en vriendelijke, behulpzame bezorging. Makkelijk is dat ze ook pakketjes meenemen.

Ik ben voorgelogen door een chatbot. Er was geen sprake van een misverstand ofzo, maar keihard liegen. Ter compensatie kon ik kiezen tussen een bos winterpeen of een zak chips. Kafka zou erom lachen als het niet zo treurig was.

Redelijk goede prijzen, gratis verzending, goede service, op tijd bezorgd ben heel blij met Picknic! Ik zeg het voort!!

Afspraken niet nakomen, geen excuses. Belabberde klantenservice.

Update nav reactie picnic.

We hebben met service@ contact opgenomen. Het probleem was ondanks meerdere toezeggingen niet opgelost.

Daarnaast, leer uw medewerkers op te nemen met bedrijfsnaam/eigen naam. Ipv niets..

Werken bij de Picnic

Heb gesolliciteerd bij de picknick dan krijg je 1 trainingsdag en ze verwachten dat je alles al kunt ik was tijdens mijn eerste training shift was ik een diepvries tas bijna vergeten maar kwam hier nog op tijd achter maar ja eerste dag dus fouten maken mag lijkt mij aangezien ik nergens nog wat van wist dus ik kom samen met de collega terug op de hub
die mij die dag heeft begeleid krijg ik te horen omdat ik die tas bijna vergeten was ben ik niet aangenomen vind dit echt nergens meer overgaan ze laten je eerst een hele training volgen waar bij je voor afgaand aan de training een hele hoop modules met invullen zo 1,5 uur werk je id kaart alles moet uploaden en je moet eerst een arbeidsovereenkomst tekenen en je krijgt een druppel om in te klokken dus het lijkt alsof je al bent aangenomen maar helaas al het werk voor niks dus dit is geen aanrader

Prima bezorgdienst: de bestelling klopt altijd, het wordt keurig op tijd bezorgd en mocht dat toch niet lukken wordt je per appje op de hoogte gehouden én je krijgt een gratis product. (1 x in 2 jaar tijd meegemaakt) Beleefde, leuke en behulpzame bezorgers, kortom: Top!

Altijd zeer tevreden geweest over Picnic, al ruim vijf jaar klant in Enschede. Maar nu hebben ze ineens een minimumbestelbedrag van €60 ingevoerd voor “drukke tijdsloten” (lees: elk tijdslot waarop een normaal werkend mens thuis is). Oftewel: je kunt alleen nog bestellen op momenten dat je er speciaal voor thuis moet blijven, tenzij je een gezin van minimaal vier personen bent dat wél standaard aan die €60 per week komt. Daarmee word je als tweepersoonshuishouden feitelijk buitengesloten.

Wij zijn met z’n tweeën: de ene week bestellen we voor €45, de andere voor €50 en heel soms voor €60. Dit is gewoon zwaar irritant en slecht ondernemerschap. Waarom schaal je niet op in plaats van je klanten te beperken? Ik betaal liever €3 bezorgkosten en heb dan zekerheid over een tijdslot, dan dat ik verplicht minimaal €60 moet bestellen “maar dan is de bezorging gratis”.

Zwaar ontevreden.

Met deze e-mail wil ik mijn teleurstelling en frustratie uitspreken over de annulering van mijn bestelling van 11 januari. Slechts 1,5 uur voor de geplande levering ontving ik bericht dat de bestelling werd geannuleerd wegens “sneeuw”. De sneeuw lag echter al drie dagen en ik heb in de eerste dagen zelfs nog karretjes van uw organisatie door de straat zien rijden, terwijl dat gezien de omstandigheden eigenlijk niet eens mogelijk zou moeten zijn. Dit maakt de opgegeven reden voor mij des te minder geloofwaardig.
Daarnaast was er de hele week geen enkele vorm van communicatie vanuit uw kant. Andere aanbieders stuurden wél tijdig een duidelijke mail dat zij door de weersomstandigheden niet zouden rijden. Bij u kon ik gewoon blijven bestellen, en zelfs de levering van afgelopen zondag leek door te gaan: ik kon zaterdag om 13:00 uur nog producten toevoegen. Ook in de app verscheen geen enkele melding of waarschuwing over het slechte weer. Pas later, ná de annulering, verscheen er een melding in de app. Dat vind ik bijzonder vreemd, zeker omdat er de hele week code oranje gold en ik wist dat de blauwe auto al dagen niet door de straat was geweest.
En dan ineens, aan het einde van de middag, zonder enige waarschuwing of uitleg, alles annuleren. Geen alternatief, geen bericht vooraf, geen enkele vorm van betrokkenheid. Het voelt als een koude douche. Alsof u zegt: “Zoek het maar uit, haal uw boodschappen maar ergens anders.”
Wat het geheel nog pijnlijker maakt, is dat wanneer je vervolgens contact opneemt met de klantenservice, je standaard dezelfde reactie ontvangt: “We nemen uw feedback mee om dit in de toekomst te voorkomen.” Maar dit was juist te voorkomen. Niet door feedback achteraf, maar door vooraf verantwoordelijkheid te nemen en tijdig een duidelijke beslissing te communiceren.
Ik begrijp heel goed dat er soms niet gereden kan worden en dat de veiligheid van personeel en voertuigen altijd voorop moet staan. Maar juist daarom verwacht ik duidelijke communicatie richting de klant. Een simpele melding zoals: “Deze week blijven onze auto’s binnen vanwege de weersomstandigheden, we houden u op de hoogte” had al enorm veel frustratie kunnen voorkomen. Een kleine attentie of tegemoetkoming had bovendien laten zien dat u de klant serieus neemt.

Altijd snel, makkelijk en vriendelijk

Onbetrouwbaar. 1,5 uur voor ik mijn weekboodschappen zou krijgen, hebben ze ineens de bestelling geannuleerd wegens "sneeuw". Die sneeuw lag er al 3 dagen. Overigens zag ik ze in de ochtend ineens gewoon rijden en konden ze wel door dezelfde sneeuw heen rijden. Je had met zoveel oplossingen kunnen komen, bijvoorbeeld: de ochtend erna leveren of een vast punt waar mensen even konden afhalen. Dit is erg gemakzuchtig en het lijkt erop alsof ze gewoon geen zin hadden en de sneeuw een slap excuus was.

Je mag hierdoor zelf nog even om 18.00 uur met 2 jonge kinderen je weekboodschappen gaan doen. Geen compensatie, niks. Je stelt als klant niks voor. Vind dit erg kwalijk en iedereen die ik hierover spreek gaat hier ook zeker niet meer bestellen (gelukkig).

Onbetrouwbaar. Al een redelijke tijd klant bij Picnic. Laatste paar bestellingen was er elke keer iets mis, zoals producten niet leverbaar, kapot, matige kwaliteit of korte tht.

Nu door het winterse weer is mijn bestelling geannuleerd en daar heb ik opzich begrip voor. In de mail staat aangegeven dat je gewoon de bestelling opnieuw kunt toevoegen voor een andere dag. Behalve dat je goedmakertjes niet meer gratis zijn, aanbiedingen weg zijn en het volgende tijdslot pas 4 dagen later is.

Dit was voor mij wel de druppel. Doei Picnic, hallo jumbo

Edit na reactie Picnic. Oftewel jezelf verschuilen achter ‘redenen’. Nogmaals dat de bestelling geannuleerd is voor de veiligheid van de bezorgers kan ik begrijpen. De oplossing erna vanuit jullie kant waar jullie zeker wel iets aan kunnen doen is waardeloos. Of ja oplossing ?

Jullie hadden de bestelling op een ander moment kunnen leveren, of in ze geheel incl kortingen later in de week. Het laat allemaal, maar zien dat de keuze om mijn account te verwijderen de goeie was. Geen verantwoordelijkheid nemen is voor zo’n groot bedrijf kinderachtig.

Goed assortiment, goede app, goede service en communicatie.

Zéér ontevreden over Picnic. Ben al meer dan 5 jaar klant, maar de leveringen die helemaal goed gingen zijn op één hand te tellen. Producten die op het laatste moment niet geleverd worden (die bijv. onderdeel uit maken van een recept dat je volledig hebt besteld, waardoor je het recept dus niet kunt maken, en je met de overige producten die bij dit recept horen blijft zitten) (of belangrijke boodschappen zoals brood of yoghurt wat niet geleverd wordt, waardoor je dus alsnog naar een fysieke supermarkt moet, of dat je de volgende dag geen ontbijt in huis hebt), producten die beschadigd zijn, producten die niet vers zijn, producten die niet voorradig zijn, ready to eat producten die na een week nog niet rijp zijn. De klantenservice lost niks op. Ze bieden excuses aan en je krijgt het product wat niet goed was de volgende keer nog een keer gratis. Maar de volgende levering weer dezelfde problemen. Of het product wat je zgn gratis krijgt, is helemaal niet voorradig. Zo gaat het al jaren lang.
Diverse keren een klacht ingediend. Die mag je niet bij de klantenservice indienen, maar moet je volledig uitschrijven via de mail. En vervolgens…. Krijg je daar nooit meer wat op te horen.
De meldingen bij de klantenservice leveren eigenlijk standaard discussie op. Of je krijgt een standaard antwoord wat niet overeenkomt met je vraag. In plaats van dat dit helpt het probleem op te lossen, zorgen ze alleen maar voor nog meer ergernis.

Bij het beschadigd zijn van de producten moet je een foto meeleveren van de beschadiging. Ook dit komt bij elke levering voor.
In plaats van wat te doen aan de slechte kwaliteit en slechte service, word ik als klant geblokkeerd omdat ik te vaak een melding maak van dat er wat mis is. Dat is de omgekeerde wereld. I.p.v. wat te doen met mijn klachten, word je er als klant gewoon uitgebonjourd. Zo gaan ze dus om met trouwe klanten en met klachten. Je blokkeert de klant, dan zijn er ook geen klachten meer.

Positieve is dat de leveringen wel altijd op tijd komen en dat je kunt zien waar de bezorger is, onderweg voor aflevering.
Maar voor de rest is het een bedrijf waar structureel problemen zijn met voorraadbeheer, bestellingen en (klanten)service!!!

Update: de reactie van Picnic bewijst precies mijn punt (een van mijn punten). Niets doen met een klacht of feedback (alleen een standaard en onjuiste reactie geven), maar de schuld bij de klant leggen.
Zoals al geschreven, ik kan niet bedriegen met de gemelde problemen, want elke melding moet je bewijzen met ondersteunende foto's. Het is een belediging dat jullie míj nu uitmaken voor bedrieger!!! I.p.v. de reden van mijn meldingen (slechte kwaliteit van de producten en service) aan te grijpen om te kijken waar Picnic zijn eigen service kan verbeteren, blokkeren we een trouwe klant die de moeite neemt om klachten te melden.

En op de andere klachten die ik meld (en die ik teruglees bij duizenden reviews - waaruit ik kan concluderen dat het niet alleen mijn persoonlijke mening is), wordt gemakshalve niet in gegaan. Ook de klacht die ik op verzoek van Picnic schriftelijk heb ingediend, wordt al 3 weken niet gereageerd.

Prima Picnic. Genoeg concurrenten die wél goede service leveren. Jullie graven zo vanzelf je eigen graf! Niet zo gek dat jullie nog steeds niet winstgevend zijn!

Ik had een bestelling staan die vandaag zou worden geleverd, dat het niet door ging werd niet alleen te laat geannuleerd, ik kon de bestelling ook later laten bezorgen, dus oké dan maandag want dat was de eerste datum die ik kon pakken, maar ik moest wel ineens 44 euro meer betalen want ja maandag waren bepaalde producten niet meer in de aanbieding, ik heb met hun gebeld en toen werd er gezegd ja we moeten ergens een lijn trekken. Zo oneerlijk vind ik dit, het is hun fout en de klant moet betalen. En dit is niet de eerste x, ik heb zelfs een x gehad dat de auto met mijn boodschappen hier was, maar ze was net gebeld dat bepaalde producten niet meer leverbaar waren, ze had ze bij zich maar mocht het niet geven. Nee op deze manier hoef ik niks meer te bestellen, waardeloos bedrijf.

Update: op 7 januari krijg ik te horen dat het geld binnen 3 werkdagen wordt terug gestort.. dus dat duurt nog langer en de bestelling is op 5 januari al geannuleerd..

Picnic annuleert een bestelling op 5 januari een uur nadat het geleverd had moeten worden vanwege het winterweer. Op zich begrijpelijk dat de wagentjes niet rijden. Al hadden ze dit eerder kunnen voorspellen. Maar MIJN geld is twee dagen later nog niet terug gestort... Zoals andere klanten ook aangeven zou het direct terugstorten van het bedrag niet zo moeilijk moeten zijn. Klantenservice reageert niet, ik bestel hier nooit meer!

Bestelling gedaan welke op 5 januari tussen 1800 en 1830 zou worden geleverd. Vanwege het slechte weer wel verwacht dat er een melding zou komen over vertraging, maar nee helemaal niets, dus ging er vanuit dat het toch bezorgd zou worden. Een uur na de afgesproken tijd kwam er via email een bericht dat vanwege het slechte weer (sneeuw) de wagentjes vandaag niet de weg op kunnen en de bestelling werd geannuleerd. Het bedrag ( vrij fors) zou binnen drie dagen terug op de rekening komen. Met alle begrip voor het slechte weeromstandigheden; klanten kunnen al veel eerder op de hoogte worden gesteld dat Picnic niet kan komen, niet pas een uur na de te plannen bezorging en het geld zou je toch al veel eerder terug mogen verwachten. Verder is het ook erg verwarrend dat via mail je bestelling wordt geannuleerd en deze in de app open blijft staan. Om die redenen proberen contact op te nemen. Whatsapp uiteindelijk wel gelezen door Picnic maar geen reactie. Bellen blijkt ook onmogelijk, na 45 minuten toch maar opgehangen. Niet een goede manier om met klanten om te gaan.

Update...zie antwoord. Nietszeggend en het probleem is nog steeds niet opgelost. Waar mijn boodschappen zijn gebleven, Joost mag het weten. (Sorry Joost).
Het lijkt erop dat er helemaal niemand meer werkt op die klantenservice. Na 6 jaar bye bye Picnic? Zo jammer dit

Vanzelfsprekend heb ik begrip voor problemen met de bezorging ivm de sneeuw en gladheid. Waar ik geen enkel begrip voor heb is dat ik vanaf gisteren 12 uur al zit te wachten zonder enige vorm van communicatie van jullie kant. Wagentje staat stil en blijft stil staan, vragen via Whatsapp geen reactie, telefonisch niet bereikbaar. Bezorging blijft doorlopen met steeds aangepaste tijden en heb werkelijk geen idee of en wanneer er nog iets komt.
Tot op heden en al veel jaren een best tevreden klant, maar dit gebrek aan informatie is echt niet oké

Echt heel onbetrouwbare service.
Dan heb je in de supermarkt kwaliteit en klantvriendelijkheid.

Omdat het arsortiment enorm is gegroeid!
Prijzen zijn redelijk!
Bezorging prima en personeel heel vriendelijk.
En ze nemen flessen en pakjes mee van post.nl en DHL heel fijn! Je zit niet met die grote kratten als bij Appie ! Kortom een pluim voor Picnic